【正文】 特別是有潛力的培養(yǎng)對象。——不可染發(fā)——長發(fā)及肩的必須束起——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)?？?）了解行業(yè)和常用術(shù)語對公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。服裝面料的生產(chǎn)過程：出纖維紗紗就是由纖維織成具有一定強(qiáng)度細(xì)度，并且可以加工成任意長短的材料，它是組成面料的基本單位。全棉薄珠帆較為易皺布的底面織法一樣布表面呈威化餅形狀縮水率大棉纖維有很強(qiáng)的吸水性，當(dāng)其吸收水份后令棉纖維膨脹，引致棉紗縮短變形。本公司生產(chǎn)的有全棉單絲光T恤（指經(jīng)過一次堿燒毛處理）及全棉雙絲光T恤（指經(jīng)過二次堿燒毛處理。若長時(shí)間置于強(qiáng)光下會(huì)令其組織受損，且耐熱性差。優(yōu)點(diǎn)：●強(qiáng)度大、耐磨性強(qiáng)、彈性好，耐熱性也較強(qiáng)缺點(diǎn)：●分子間缺少親水結(jié)構(gòu)，因此吸濕性極差，透氣性也差。羊免毛緄紡：羊兔毛混紡毛織物是近年來開發(fā)較快的一種產(chǎn)品。高密NC布：高密NC布系采用錦綸（尼龍）與棉紗混紡或交織的一種織物，其經(jīng)緯密度較大，一般采用平級(jí)組織。具有粘膠纖維良好的吸濕性，又有合成纖維那樣的高強(qiáng)度。如：格子襯衣匹染——織成布后才進(jìn)行染色。手感要柔軟，身骨豐滿而富有彈性，具有良好的透氣性及吸濕性。可以用干衣機(jī)不可以熨漬鐵姜3）商品陳列基本原則除了陳列的基礎(chǔ)要素以外，從陳列的整體考慮，還有更重要的功能要素，包括主題、焦點(diǎn)、平衡、比例、構(gòu)成、色彩、空間規(guī)劃、共識(shí)慣例、重復(fù)效應(yīng)、容量企劃和序列化及人體工程學(xué)其它一些原理。⑷平衡符合人們心理取向，引致視覺上的和諧舒展、穩(wěn)定有序和簡潔明了，采用平衡的原則可有條不紊的布置產(chǎn)品，傳遞一致性的視覺效果。⑵貸品分類陳列商品陳列要以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)，把公司的主推產(chǎn)品與當(dāng)?shù)?、?dāng)時(shí)的情況相結(jié)合。所以顧客只有，而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能消費(fèi)到服務(wù)。⑶服務(wù)的流程打招呼：①親切的笑容應(yīng)試衣：①復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。⑧禮貌地詢問顧客姓氏后正確、清晰地填寫改褲單。⑥禮貌道別。④將尺的零刻度貼準(zhǔn)褲頭頂端，然后緊貼顧客腿側(cè)向下度量。③按顧客需要，簡略介紹貨品的獨(dú)特銷售點(diǎn)。④“服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)定義。所以，服務(wù)往往隱含在銷售行為中，并隨著商品一塊出售。重點(diǎn)陳列區(qū)：以店鋪正門后左右兩側(cè)墻面為主，并可視狀況搭配附近貨架組成。每個(gè)展示面務(wù)必設(shè)定焦點(diǎn)，突出主題。2）品陳列對顧客和公司的重要性有效和成功的商品陳列展示作為消費(fèi)者所面對最直接的廣告效應(yīng)，有著不容忽視的特殊內(nèi)涵和重要價(jià)值。黃漬使用方法動(dòng)、植物油漬DO NOT BLEACH存放時(shí)不可折壓著，以免變形。2）皮革特性：●原為動(dòng)物皮膚，所以有一定呼吸性能，可以透氣。復(fù)合面料是目前歐美流行外套面料。因溶劑紡絲技術(shù)制取，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。粘膠纖維的混入，改善了織物的透氣性，提高了抗熔孔性；降低了織物的起毛起球性和抗靜電現(xiàn)象。如用有光滌綸作原料參與混紡，呢面有絲樣光澤，若在混紡原料中使用羊絨或駝絨等物種動(dòng)物毛，則手感較滑嫩。5）燙衣：一般毛織物都無需熨，如有需要可用中溫蒸汽熨。羊毛下沉的同時(shí)，因毛鱗邊緣相互勾住，而糾纏至無法恢復(fù)至原來之長度尺寸。5）熨衣：耐高溫，可用高溫至200C o去熨。它是取自棉籽之纖維，以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布。衛(wèi)衣布布紋形成凹凸效果用于風(fēng)衣或外套面料燈芯絨用于款式彈性平布取自動(dòng)物所吐的絲，如蠶絲。待客銷售服務(wù)的心理與行動(dòng)準(zhǔn)備二、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)服裝的組成服裝由服裝面料、輔料、包裝材料等原料組成。那么顧客喜歡的導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn)：⑴外表整潔⑵有禮貌和耐心⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人⑷能提供快捷的服務(wù)⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)⑹能回答所有問題⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息⑻介紹所購貨品的特點(diǎn)⑼能提出建設(shè)性的意見⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急⑾幫助顧客做出正確的商品選擇⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求⒀記住老顧客的偏好應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友造4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額?！仨毻款伾惶鋸埖目诩t——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑?！^發(fā)一定要梳理整齊由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。八）辭職、調(diào)職與解聘事假期間不計(jì)發(fā)工資。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個(gè)月）。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。身份證/戶口薄二、第七章（二）（五）四、公司使命五、展望未來儀容標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購代表應(yīng)具備的陳列知識(shí)日常工作任務(wù)說明作為現(xiàn)代的導(dǎo)購代表應(yīng)具備的基本素質(zhì)專賣店事故處理突發(fā)意外事故處理確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。2）原件及復(fù)印件3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。請假程序當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止?！^發(fā)不可太油膩，不可有頭皮——化淡妝5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。性⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能⑼充分了解商品知識(shí)⑽知道顧客的真正需求⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值⑿達(dá)我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購買某種貨品導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識(shí)導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。其中：服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。B：合成纖維（通過化學(xué)處理、壓射抽絲的方法制絲取得。表面和底面的布紋樣，織布過程中加入拉架絲。多應(yīng)用在西褲珠帆布經(jīng)特種織機(jī)織成，、8坑、13坑、21坑等規(guī)格。比普通針織布更有彈性，適合于修身款式底面如毛巾起圈，棉紗線織紋，布面如毛巾布1）優(yōu)點(diǎn)：吸濕力強(qiáng)綿纖維是多孔性物質(zhì)，內(nèi)部分子排列很不規(guī)則，且分子中含有大量的親水結(jié)構(gòu)。全棉絲光服裝面料：絲光處理是對棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。因而產(chǎn)生收縮的嚴(yán)重。附：羊仔毛基本上是不足一歲的小羊第一次剪下的毛，比一般羊毛輕身，保暖和柔軟。洗滌說明：先用冷水浸泡15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過攝氏45度，領(lǐng)口、袖口較臟處可用毛刷（軟性）刷洗，清洗干凈后，可輕擰干，置陰涼通風(fēng)處晾干，不可爆曬，不宜烘干，以免因熟生皺。滌/粘混紡比多用采65/35或67/33。因溶劑可以回收，對生態(tài)無害，又被稱為21世紀(jì)粘膠纖維。特點(diǎn)：保暖、透氣?！衲陀贸潭雀撸蚱淅w維為多層次結(jié)構(gòu)，單向拉撕很難撕爛。沾了水的皮帶扣要立刻用干布抹干，以免氧化。掛干（機(jī)洗）汽油或松節(jié)油氨泥它綜合運(yùn)用以品牌系列產(chǎn)品為核心的空間規(guī)化、要素配置、合乎邏輯且富含魅力的商品序列組合，邀發(fā)了消費(fèi)者的興趣和認(rèn)同感，強(qiáng)化品牌形象和意念，強(qiáng)化產(chǎn)品魅力，直接引發(fā)“勁霸”系列產(chǎn)品的概念消費(fèi)。焦點(diǎn)通常用系列產(chǎn)品中有代表性的某些款式，再輔以搭配產(chǎn)品，運(yùn)動(dòng)T恤+運(yùn)動(dòng)帽+半模，然后輔與POP宣傳畫。輔助陳列區(qū)：以收銀臺(tái)左右兩側(cè)墻面為主，也可視情況由較零亂的分割墻面組成。也就是說，因?yàn)橛辛藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)而促成了銷售，才讓顧客有了評價(jià)我們的服務(wù)和商品的機(jī)會(huì)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是專為“勁霸”的前線員工而設(shè)的指引，宗旨是如何向顧客提供一致的服務(wù)。如：產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計(jì)風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)、好處等。⑤當(dāng)量至顧客腳踝骨（腳眼）處，應(yīng)用持尺的手用適量力度角碰顧客腳踝，使其有感覺，再詢問顧客褲長至此處是否合適。（注：在店鋪門口附近的導(dǎo)購人員，必須向顧客禮貌道別）。⑦請客人到收銀處付款。注重效果，恰如其分地。實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)的好處：所有人的做法都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大家都知道怎樣做才是對的；顧客無論走到哪個(gè)區(qū)，哪家專賣店所受到的服務(wù)都是一樣好；公司在市場上有良好的形象與口碑；服務(wù)的可靠性及一致性，可以讓顧客得到滿意的服務(wù)；能夠穩(wěn)定及提升專賣店的營業(yè)額，店員的收入不斷的提高。店員向顧客提供服務(wù)時(shí)，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分離。展示位及特賣區(qū)：展示位以櫥窗、精品柜及模特位等展示區(qū)域組成，特賣區(qū)可視情況單獨(dú)開辟一塊地方，并標(biāo)以明顯標(biāo)識(shí)，與正價(jià)區(qū)有明顯分別。陳列中較多運(yùn)用色彩對比設(shè)定為焦點(diǎn)或營造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產(chǎn)生韻動(dòng)，協(xié)調(diào)和層次感，并輕易銷定目標(biāo)商品。所以，在某種意義上，成功有效的商品陳列展示策應(yīng)和實(shí)現(xiàn)了前期市場營銷推廣的種種的影響和效益是取終在接“品牌”、“產(chǎn)品”和“消費(fèi)者”的唯一紐帶。生先用冷水洗，再用氨水洗油DO NOT WRING DRY通用的洗滌處理標(biāo)識(shí)（WASHING INSTRUCTIONS）只可用手洗HAND WASH 300C400C3）如何鑒別皮革質(zhì)量：首先從外觀看要求光澤豐滿自然，不失真。如：花灰色紗染——紡成紗線后才進(jìn)行染色。