【正文】 版 本 號(hào)： 發(fā)布日期： 2004年4月6日 發(fā)放編號(hào)： 持 有 者： 武漢長(zhǎng)印房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司目 錄營(yíng)銷(xiāo)管理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 327 327 327 32廣告公司招投標(biāo) 328 329 330 3監(jiān)控、調(diào)整 331 332 332 333 3343專(zhuān)業(yè)公司管理辦法 335 335 339管理辦法條文 339營(yíng)銷(xiāo)管理流程 341 3412 房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作流程 3423房產(chǎn)銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作流程 3434房產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程控制工作流程 3445樓宇認(rèn)購(gòu)書(shū)及商品房買(mǎi)賣(mài)合同范本編制程序 3456合同修訂特例審批程序 3467場(chǎng)調(diào)研工作流程 3478商鋪?zhàn)赓U工作流程圖 3489 商鋪銷(xiāo)售工作流程 34910客戶(hù)投訴處理工作流程 35011廣告工作流程 35212現(xiàn)場(chǎng)包裝工作流程 35313推廣工作流程 354相關(guān)文件格式和表格 3551對(duì)客戶(hù)公開(kāi)文件目錄 3552對(duì)客戶(hù)公開(kāi)文件審批表 3573營(yíng)銷(xiāo)策劃方案審批表 3584銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常檢查記錄表 3595銷(xiāo)控日志 3606意向客戶(hù)登記表 3617客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)表 3628銷(xiāo)售特例審批表 3639銷(xiāo)售特例折扣統(tǒng)計(jì)表 36510更名審批表 36611 沒(méi)收房產(chǎn)審批單 36712銷(xiāo)售退換房審批表 36813銷(xiāo)售合同統(tǒng)計(jì)表 36914銷(xiāo)售合同文件會(huì)簽表 37015銷(xiāo)售合同特例修訂審批表 37116商鋪排號(hào)客戶(hù)登記表 37217客戶(hù)投訴處理記錄表 37318整合推廣整改通知書(shū) 37419設(shè)計(jì)文件變更文件清單 37520廣告來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表 37621客戶(hù)反饋登記表 37622供貨單位考評(píng)表 37823媒體信息名錄 37924媒體考察記錄表 38025廣告投放任務(wù)書(shū) 38126月度項(xiàng)目調(diào)查清單 38227變更文件清單 38328設(shè)計(jì)圖紙收?qǐng)D清單 38429設(shè)計(jì)圖紙發(fā)圖清單 38530方案會(huì)審/交底記錄單 38631推廣策劃部結(jié)算意見(jiàn) 38732目標(biāo)完成情況評(píng)估表 38833設(shè)計(jì)跟蹤檢查記錄單 38934方案跟蹤檢查記錄單 39035方案輸出文件審查報(bào)告 391A. 第八部分：營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)管理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)內(nèi)容界定：為年度的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作制訂目標(biāo)，主要包括：品牌目標(biāo)、銷(xiāo)售目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)。、廣告公司招投標(biāo)內(nèi)容界定：根據(jù)控制計(jì)劃的要求，通過(guò)銷(xiāo)售代理、廣告公司招投標(biāo)，選擇合適的銷(xiāo)售代理、廣告公司。負(fù)責(zé)部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)執(zhí)行部門(mén)：銷(xiāo)售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理決策層級(jí)：項(xiàng)目總經(jīng)理/營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)文件：營(yíng)銷(xiāo)推廣總案工作步驟：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)組織銷(xiāo)售代理、廣告代理公司開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，依據(jù)年度的品牌目標(biāo)、銷(xiāo)售目標(biāo)及營(yíng)銷(xiāo)推廣年度控制計(jì)劃提出具體要求；銷(xiāo)售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理與銷(xiāo)售代理、廣告公司一起形成統(tǒng)一思路及總案框架，向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)；營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)通過(guò)后，銷(xiāo)售代理、廣告公司一起形成營(yíng)銷(xiāo)推廣總案；銷(xiāo)售代理、廣告公司形成營(yíng)銷(xiāo)推廣總案后，首先向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)通過(guò)后，準(zhǔn)備向董事會(huì)匯報(bào)。負(fù)責(zé)部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)執(zhí)行部門(mén)：銷(xiāo)售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理決策層級(jí)：項(xiàng)目總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)文件：營(yíng)銷(xiāo)推廣執(zhí)行文件工作步驟：銷(xiāo)售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理統(tǒng)籌銷(xiāo)售代理、廣告代理公司制訂詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃，包括：廣告執(zhí)行計(jì)劃、銷(xiāo)售執(zhí)行計(jì)劃、公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)包裝執(zhí)行計(jì)劃；銷(xiāo)售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理對(duì)執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，提交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審閱；營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)就營(yíng)銷(xiāo)推廣執(zhí)行計(jì)劃與工程總監(jiān)協(xié)調(diào)，檢查計(jì)劃是否符合項(xiàng)目的工程進(jìn)度的實(shí)際情況；營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)通過(guò)執(zhí)行計(jì)劃后，提交項(xiàng)目總經(jīng)理審閱；項(xiàng)目總經(jīng)理就計(jì)劃召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)、工程、財(cái)務(wù)三個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)推廣執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行討論，并統(tǒng)一三方的步調(diào)及計(jì)劃；營(yíng)銷(xiāo)推廣執(zhí)行計(jì)劃的最終定案、監(jiān)控、調(diào)整內(nèi)容界定：根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)推廣執(zhí)行計(jì)劃，推進(jìn)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作負(fù)責(zé)部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)執(zhí)行部門(mén)：銷(xiāo)售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理決策層級(jí)：項(xiàng)目總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)監(jiān)控內(nèi)容：廣告執(zhí)行監(jiān)控；公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行監(jiān)控；銷(xiāo)售執(zhí)行監(jiān)控。選定合作公司本流程根據(jù)具體物料選擇不同的合作公司：VI系統(tǒng)、樓盤(pán)效果圖、樓書(shū)插頁(yè)、報(bào)紙廣告、電視廣告、戶(hù)外廣告、車(chē)身廣告、銷(xiāo)售資料、網(wǎng)頁(yè)、導(dǎo)視系統(tǒng)、模型、圍墻、服裝及其他設(shè)計(jì)制作；經(jīng)辦人選取意向合作者，發(fā)出招標(biāo)書(shū)；與合作單位進(jìn)行詢(xún)盤(pán)、考察、洽談合作細(xì)節(jié)，合作者應(yīng)有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，良好過(guò)往業(yè)績(jī)、能保證質(zhì)量和工期，價(jià)格公道；經(jīng)辦人篩選二至三家有實(shí)力的單身合作者，交由部門(mén)經(jīng)理親自洽談。對(duì)公司有利。樣稿樣板審核設(shè)計(jì)稿、打樣稿、櫚等必須有部門(mén)經(jīng)理審核簽字，相關(guān)部門(mén)會(huì)簽，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可；審核同時(shí)可附上付款的報(bào)批件，支付部分設(shè)計(jì)或制作費(fèi)用。成品交付使用經(jīng)辦人負(fù)責(zé)聯(lián)系好送貨環(huán)節(jié)。部分活動(dòng)計(jì)劃的方式可由策劃部召開(kāi)相關(guān)部門(mén)的討論會(huì)議，最終形成報(bào)批文件的形式上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。物料準(zhǔn)備經(jīng)辦人必須全程跟蹤活動(dòng)過(guò)程，支持對(duì)方制作時(shí)所必須的物料。經(jīng)辦人應(yīng)安排廣告公司對(duì)具體物料制作進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)控。經(jīng)辦人負(fù)責(zé)監(jiān)督禮儀公司清場(chǎng)工作。凡參與項(xiàng)目工程建設(shè)的單位以及與本項(xiàng)目有業(yè)務(wù)關(guān)系的任何單位與個(gè)人，在項(xiàng)目范圍內(nèi)均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。各施工單位懸掛各種標(biāo)語(yǔ)、橫幅必須向房產(chǎn)公司市場(chǎng)部申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可按市場(chǎng)部相關(guān)規(guī)定和要求懸掛。3專(zhuān)業(yè)公司管理辦法為加強(qiáng)企業(yè)針對(duì)各廣告合作單位的管理，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)資金運(yùn)用的計(jì)劃性、合理性和有效性，特制訂“廣告合作單位管理辦法”如下：廣告合作單位的監(jiān)控與評(píng)估資質(zhì)評(píng)估：考核合作公司的綜合能力，是否具備合作資格，以及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)人員素質(zhì)等。工作效率的加快，使工作事半功倍，相得益彰。新增合作適用范圍：檔案中沒(méi)有相同單位的。終止合作適用范圍：合作公司不具備合法資質(zhì)。合作公司收費(fèi)不合理。標(biāo)準(zhǔn)合同類(lèi)別：印刷合同（采用原集團(tuán)印刷合同格式文本）創(chuàng)作、設(shè)計(jì)合同（文本本分另行制訂）制作合同（附表5）廣告發(fā)布合同（附表6）代理合同活動(dòng)推廣合同營(yíng)銷(xiāo)部須對(duì)所有涉及廣告范疇的合同進(jìn)行存檔。合作單位分類(lèi)檔案類(lèi)別：電視電臺(tái)雜志報(bào)紙全面代理廣告公司（含廣告策劃、文案創(chuàng)意、平面設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃等項(xiàng)目）調(diào)查分析公司媒介策劃投放公司戶(hù)外廣告制作公司影視制作公司印刷制作公司禮品制作公司禮儀服務(wù)公司多媒體制作公司監(jiān)播代理公司管理統(tǒng)計(jì)表（附表7/71）a. 名稱(chēng)法人代表注冊(cè)資金聯(lián)絡(luò)電話(huà)、傳真、手提電話(huà)電郵地址曾服務(wù)項(xiàng)目曾合作項(xiàng)目備注另付公司簡(jiǎn)介資料定期整理、更新。效益分配制：將代理的責(zé)任聯(lián)系在一起，把代理的利益與銷(xiāo)售效果聯(lián)系在一起，要求廣告公司承擔(dān)代理的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)銷(xiāo)售代理合作單位的進(jìn)行管理的執(zhí)行部門(mén)是項(xiàng)目公司的銷(xiāo)售部。銷(xiāo)售代理合作單位在投標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交下列證件（復(fù)印件）及資料給銷(xiāo)售部存檔：銷(xiāo)售代理合作單位的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》（復(fù)印件，蓋公章）；銷(xiāo)售代理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式；銷(xiāo)售代理合作單位的公司簡(jiǎn)介。銷(xiāo)售傭金的支付須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售代理合同》的約定進(jìn)行，且同時(shí)按照《銷(xiāo)售代理傭金支付程序》執(zhí)行。本辦法由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。 公司領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)后細(xì)化實(shí)施。與相關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)溝通、制定具體執(zhí)行計(jì)劃，并跟進(jìn)執(zhí)行。 人力資源部將根據(jù)工作任務(wù)單上的考核標(biāo)準(zhǔn)作為每月績(jī)效考核及優(yōu)秀員工考核依據(jù)。推廣活動(dòng)的可行性預(yù)見(jiàn)各部門(mén)的工作溝通各項(xiàng)具體工作的落實(shí)提交最后執(zhí)行方案，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和總經(jīng)理審定N現(xiàn)場(chǎng)物料的設(shè)計(jì)與布置Y推廣活動(dòng)的開(kāi)展推廣活動(dòng)的監(jiān)測(cè)及效果評(píng)估相關(guān)文件格式和表格1對(duì)客戶(hù)公開(kāi)文件目錄對(duì)客戶(hù)公開(kāi)文件目錄 版號(hào)：A 序號(hào)： AYFCMLO001編號(hào)文 件 名生效時(shí)間作廢時(shí)間發(fā)放方式發(fā)放范圍發(fā)放時(shí)間備 注2對(duì)客戶(hù)公開(kāi)文件審批表對(duì)客戶(hù)公開(kāi)文件審批表 版號(hào)：A 序號(hào)： AYFCMLO002建議部門(mén)建議人建議時(shí)間發(fā)放范圍發(fā)放時(shí)間文件名稱(chēng)文件編號(hào) □ 編寫(xiě) □ 修訂 □ 廢止修訂頁(yè)碼本次為第___次修訂編制/修訂原因：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理意見(jiàn)：該文件涉及部門(mén)： 簽字： 日期：審核人員意見(jiàn)和簽名：總經(jīng)理審批意見(jiàn)和簽名：對(duì)客戶(hù)公開(kāi)文件發(fā)布方式：3營(yíng)銷(xiāo)策劃方案審批表營(yíng)銷(xiāo)策劃方案審批表版號(hào)： A 序號(hào)： AYFCMLO003 營(yíng)銷(xiāo)策劃方案名稱(chēng)文件編號(hào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽名/日期經(jīng)辦人簽名/日期審議意見(jiàn)會(huì)簽（可附件） 簽字： 日期：審批欄財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字： 日期：審批欄總經(jīng)理 簽字： 日期：附件4銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常檢查記錄表銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常檢查記錄表版號(hào)：A 序號(hào)： AYFCMLO004檢查人日期檢查內(nèi)容檢查結(jié)果銷(xiāo)售班車(chē)是否整潔銷(xiāo)售班車(chē)設(shè)施（空調(diào)/座位/DVD等）有無(wú)損壞銷(xiāo)售班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間表是否在起/終點(diǎn)張貼銷(xiāo)售接待電話(huà)是否全部暢通影印播放系統(tǒng)是否正常 燈光設(shè)備是否正常銷(xiāo)售資料是否完整、充足 地面是否清潔洽談區(qū)是否整潔洽談區(qū)桌椅是否損壞飲水機(jī)是否正常使用垃圾桶是否清理 工作臺(tái)是否整潔 電腦設(shè)備是否可用網(wǎng)絡(luò)是否暢通銀行pos機(jī)是否可用 銷(xiāo)售手冊(cè)是否到位 空調(diào)是否正常運(yùn)行 是否需要開(kāi)窗通風(fēng) 洗手間能否正常使用樣板房空調(diào)是否開(kāi)放樣板房有無(wú)滲漏水展板有無(wú)損壞銷(xiāo)售樓盤(pán)表是否更新銷(xiāo)售代表是否到位銷(xiāo)售代表是否著工裝（含工牌）`5銷(xiāo)控日志銷(xiāo)控日志版號(hào)： A 序號(hào)： AYFCMLO0052003年 月 日（星期 ） 天氣 填寫(xiě)人員 當(dāng)日廣告投放記錄媒體名稱(chēng) 版式 內(nèi)容 客 戶(hù) 來(lái) 電數(shù)量總計(jì) 人次（其中老客戶(hù)來(lái)電回訪(fǎng)小計(jì) 人次）獲知途徑：長(zhǎng)江日?qǐng)?bào) 楚天都市報(bào) 武漢晨報(bào) 武漢晚報(bào) 電視電臺(tái) 路牌 廣告 朋友介紹 互 聯(lián) 網(wǎng) 萬(wàn) 客 會(huì) 其他 （請(qǐng)注明）