【正文】 同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進人員時，不可將分配之日常工作推由新進人員承擔，須負責、親切、耐心地教導(dǎo)新進員工。 不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。 3執(zhí)行指示、命令時，以最上級者為準，絕不可在賣場頂撞店長或上司。 3接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店 —— 3每天 9： 00準時開店（根據(jù)各店上班時間），員工應(yīng)于開店前 30 分鐘到店，由店長主持早會，營業(yè)結(jié)束，由店長主持收 b。 2不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。 2顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當面復(fù)誦一次：收您 xx元；找給顧客的錢當面復(fù)誦一次；謝謝您找您 xx元。 1顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。 1顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。注意傾聽顧客的談話，并 加以判斷，適當迎逢顧客的喜好。 被問及有關(guān)商品的問題時，要以專業(yè)知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。 當顧客進門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當顧客意要服務(wù)時，須步至其眼前，并說：您好！并做 15 度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應(yīng)從旁引道，并主動介紹。 安排門迎，當班營業(yè)員各站半小時。 自 律性 ——自覺做好顧客服務(wù)，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。 一、服務(wù)守則 以客為先 ——自動放下當前的工作（如補貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。節(jié)假日、大型活動不準休假，否則 1天扣 3 天工資。 四、各人區(qū)域所有商品先進先出，從后填補，不用心，壓著臨期商品自己購買。 1 化妝品店工資制度 篇一：化妝品店規(guī)章制度 化妝品店規(guī)章制度 篇一：化妝品店員工管理制度 化妝品店員工管理制度 一、員工帶妝上崗（眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰 10元），不私自用店內(nèi)商品，違者每處 /每次罰 10元。 五、貨品干凈整齊，豐盈飽滿，缺貨不補， 每次 20 元，貨品凌亂不歸位，每次 20 元。 八、店內(nèi)所有商品（哪怕是袋包或中樣，不準私自拿用或帶出），發(fā)現(xiàn)一次罰 1001000 元，并且立即開除，嚴重者交派出所追究刑事責任。 親切笑容 ——對顧客 /同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當?shù)恼Z言。 3 穩(wěn) 定性 ——任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 接待入店顧客時必須以 ―歡迎光臨 ‖起頭，顧客離開時以 ―謝謝光臨 ‖收尾，有顧客進門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。 當顧客雙雙對對來店里時，應(yīng)各雙方交替交談，顧 客如有帶小孩時，應(yīng)與小孩顯出親切狀。 1顧客在觀看特價商品時，應(yīng)將商品特價的原因說清楚。 1詢問顧客任何問題時，一定要用： ―請問 ——‖為開頭語。 1遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。 正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。 2在包 裝商品給顧客時，一定要做最后確認，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。 2不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。 3每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。 3接聽上級指示電話應(yīng)立即記錄、傳達，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。 4接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。 4工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品（如：蔥，姜，蒜等）。 4上班時間不可在聲喧嘩，不可與同事做無謂的聊天，上班時間一律穿著制服，并注重整潔，不可以披頭散發(fā)。 5不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請假或換班（每月不得超過三次）必須經(jīng)由店長同意。收銀臺范圍除店長及收銀員外，其他同事不得入內(nèi)。（制服只限工作時間穿著）。 I、專賣店店面管理 一、專賣店人員配備 店長 1名 儲備店長 1名 美容顧問 店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定） 二、專賣店店面管理： 店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容： （ 1）員工 管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括 10 遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理； a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件； b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍； c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。 d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出 現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決； 儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下