【正文】 識別標志。第二十條燃氣供應單位應當建立健全用戶服務制度，規(guī)范服務行為，并遵守下列規(guī)定：（一）與單位用戶簽訂合同，明確雙方的權利與義務；（二）建立健全用戶服務檔案；（三）燃氣銷售執(zhí)行政府指導價、政府定價和法定的價格干預措施、緊急措施；（四）在業(yè)務受理場所公示業(yè)務流程、服務項目、服務承諾、作業(yè)標準、收費標準和服務受理、投訴電話等內容；向社會公布服務受理及投訴電話；（五）建立燃氣設施安全巡檢制度，按照國家和本市的有關規(guī)定。第十八條燃氣供應單位應當向用戶提供安全、穩(wěn)定、質量合格和價格合理的服務。燃氣行政管理部門在辦理燃氣經(jīng)營許可手續(xù)時，對于特許經(jīng)營協(xié)議簽訂時已審定的內容，不再作重復審查，對其他內容的審查結果不應當導致特許經(jīng)營協(xié)議內容的實質性變更。取得燃氣經(jīng)營許可證應當具備下列條件：（一）建設項目符合燃氣專業(yè)規(guī)劃；（二）有穩(wěn)和符合國家標準的燃氣氣源，并建立燃氣氣質檢測制度；（三）經(jīng)營場所、燃氣設施符合國家和本市的相關規(guī)定，并取得公安消防部門的消防安全檢查意見；（四）從事管理、技術和操作等工作的人員，其配置應當與經(jīng)營規(guī)模相適應，符合國家和本市的有關專業(yè)培訓、考核要求，其中企業(yè)主要負責人和安全管理人員，應當依法通過燃氣安全生產知識和管理能力考核；（五）具有與業(yè)務規(guī)模相適應的償債和抗風險能力；（六）有完善的經(jīng)營管理體系和安全管理制度；（七）有健全的燃氣應急預案，具有與供氣規(guī)模相適應的搶險能力；（八）有安全評價機構出具的安全評價報告，并達到安全運行的要求；（九）從事瓶裝液化石油氣供應經(jīng)營活動的企業(yè)應當建立氣瓶檔案管理制度，其中從事充裝作業(yè)的企業(yè)還應當建立氣瓶充裝質量保證體系，并具有殘液回收處置措施。燃氣工程的設計應當執(zhí)行國家和本市有關標準，并符合景觀環(huán)境和方便用戶的要求。配套燃氣設施應當與主體工程同時設計、同時施工、同時驗收。燃氣供應方案應當包括燃氣供應方式、配套設施建設規(guī)劃、過渡性燃氣供應措施等內容。燃氣專業(yè)規(guī)劃涉及城市空間資源規(guī)劃的內容，應當納入城市規(guī)劃。第五條本市鼓勵燃氣科學技術研究，推廣安全、環(huán)保、節(jié)能的先進技術應用。第三條市市政管理行政部門是本市燃氣行政管理部門，主管本市燃氣管理工作。北京市燃氣管理條例第一章 總則第一條為加強本市燃氣管理，維護燃氣市場秩序，保障社會公共安全和公共利益，促進燃氣事業(yè)發(fā)展，制定本條例。區(qū)、縣燃氣行政管理部門負責本行政區(qū)域內的燃氣管理工作。本市各級人民政府、燃氣行政管理部門以及燃氣供應單位應當加強燃氣安全知識宣傳和普及工作，增強社會公眾的燃氣安全意識，提高防范和應對燃氣事故的能力。第七條本市應當制定政策，采取措施，多渠道保障氣源供應，加強用氣管理，建立燃氣供應和需求宏觀調控機制。燃氣供應方案應當符合規(guī)劃要求。第十一條發(fā)展改革部門審批燃氣工程建設項目時，應當征求燃氣行政管理部門等相關行政管理部門的意見。燃氣工程的建設單位應當按照國家和本市的規(guī)定，實施工程質量監(jiān)督、組織竣工驗收。燃氣行政管理部門應當自受理燃氣經(jīng)營許可申請之日起20個工作日內，依照法定程序作出行政許可決定。第十六條市市政管理行政部門應當會同有關部門制定本市燃氣管理、服務的標準和規(guī)范。燃氣供應企業(yè)未經(jīng)燃氣行政管理部門的批準，不得擅自停業(yè)、歇業(yè)。（六）不得限定用戶購買其指定的經(jīng)營者的產品；（）燃氣供應企業(yè)應當對供應范圍內的燃氣自管單位進行技術指導和技術服務。在對燃氣設施維護和搶修時，必須設置安警示標志。燃氣自管單位應當接受燃氣供應企業(yè)的業(yè)務指導，并對從事燃氣設施運行、維護、搶修和安全管理的人員進行專業(yè)技術培訓。燃氣用戶應當按時支付燃氣費，不得拖欠和拒絕支付。第二十九條管道燃氣單位用戶變更戶名、用氣量、燃氣使用性質的，應當?shù)饺細夤獑挝晦k理相應手續(xù)。燃氣供應企業(yè)改動燃氣設施，應當符合下列條件：（一）有改動燃氣設施的申請報告；（二）改動后的燃氣設施符合燃氣專業(yè)規(guī)劃、安全等相關規(guī)定；（三）有安全施工的組織、設計和實施方案；（四）有安全防護及不影響燃氣用戶安全正常用氣的措施；（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。工程施工范圍內有地下燃氣管線及其他燃氣設施的，建設單位應當組織施工單位、燃氣供應單位共同制定保護方案，明確安全保護措施，并與燃氣供應單位簽訂安全監(jiān)護協(xié)議，由燃氣供應單位進行監(jiān)護。第三十三條在本市生產、銷售的用氣設備，產品質量應當符合國家和本市的相關標準。售后服務站點應當建立健全管理制度和規(guī)范化服務標準。燃氣供應單位應當根據(jù)國家和本市有關應急預案的規(guī)定，制定本單位的燃應急預案。燃氣供應單位應當設置搶險、搶修電話，并向社會公布。發(fā)生燃氣泄漏等緊急情況時，燃氣供應單位必須采取緊急避險措施的，公安機關應當配合燃氣供應單位實施入戶搶險、搶修作業(yè)。第四十三條取得燃氣特許經(jīng)營權的企業(yè)有下列情形之一的，燃氣行政管理部門或者區(qū)縣人民政府應當責令限期改正；拒不改正，可收回特許經(jīng)營權、終止特許經(jīng)營協(xié)議，并采取措施保障燃氣供應服務：（1） 擅自轉讓、出租、質押、抵押或者以其他方式擅自處分特許經(jīng)營權或者特許經(jīng)營項目資產的；（2） 不按照規(guī)定運行、維護、搶修和更新改造燃氣設施，嚴重影響燃氣供應安全的；（3） 達不到燃氣產品、服務標準和要求的，嚴重影響公共利益的；（四）擅自停業(yè)、歇業(yè)的；（五）法律、法規(guī)規(guī)定或者特許經(jīng)營協(xié)議約定的其他情形。違反本條例第二十三條第（四）項規(guī)定，充裝非自有產權和供氣合同范圍外氣瓶的，由質量技術監(jiān)督部門責令改正，并處1萬元以上3萬元以下罰款。第七章 附則第五十二條本條例中有關用語的含義：（一）燃氣是指用于生產、生活的天然氣、人工煤氣、液化石油氣等氣體燃料的總稱。（四）用氣設備是指使用燃氣作為燃料進行加熱、炊事