【正文】 識別標志。第二十條燃氣供應(yīng)單位應(yīng)當建立健全用戶服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為，并遵守下列規(guī)定：（一）與單位用戶簽訂合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)；（二）建立健全用戶服務(wù)檔案；（三）燃氣銷售執(zhí)行政府指導價、政府定價和法定的價格干預措施、緊急措施；（四）在業(yè)務(wù)受理場所公示業(yè)務(wù)流程、服務(wù)項目、服務(wù)承諾、作業(yè)標準、收費標準和服務(wù)受理、投訴電話等內(nèi)容；向社會公布服務(wù)受理及投訴電話；（五）建立燃氣設(shè)施安全巡檢制度，按照國家和本市的有關(guān)規(guī)定。第十八條燃氣供應(yīng)單位應(yīng)當向用戶提供安全、穩(wěn)定、質(zhì)量合格和價格合理的服務(wù)。燃氣行政管理部門在辦理燃氣經(jīng)營許可手續(xù)時，對于特許經(jīng)營協(xié)議簽訂時已審定的內(nèi)容，不再作重復審查，對其他內(nèi)容的審查結(jié)果不應(yīng)當導致特許經(jīng)營協(xié)議內(nèi)容的實質(zhì)性變更。取得燃氣經(jīng)營許可證應(yīng)當具備下列條件：（一）建設(shè)項目符合燃氣專業(yè)規(guī)劃；（二）有穩(wěn)和符合國家標準的燃氣氣源，并建立燃氣氣質(zhì)檢測制度；（三）經(jīng)營場所、燃氣設(shè)施符合國家和本市的相關(guān)規(guī)定，并取得公安消防部門的消防安全檢查意見；（四）從事管理、技術(shù)和操作等工作的人員，其配置應(yīng)當與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，符合國家和本市的有關(guān)專業(yè)培訓、考核要求，其中企業(yè)主要負責人和安全管理人員，應(yīng)當依法通過燃氣安全生產(chǎn)知識和管理能力考核；（五）具有與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的償債和抗風險能力；（六）有完善的經(jīng)營管理體系和安全管理制度；（七）有健全的燃氣應(yīng)急預案，具有與供氣規(guī)模相適應(yīng)的搶險能力；（八）有安全評價機構(gòu)出具的安全評價報告，并達到安全運行的要求；（九）從事瓶裝液化石油氣供應(yīng)經(jīng)營活動的企業(yè)應(yīng)當建立氣瓶檔案管理制度，其中從事充裝作業(yè)的企業(yè)還應(yīng)當建立氣瓶充裝質(zhì)量保證體系，并具有殘液回收處置措施。燃氣工程的設(shè)計應(yīng)當執(zhí)行國家和本市有關(guān)標準，并符合景觀環(huán)境和方便用戶的要求。配套燃氣設(shè)施應(yīng)當與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時驗收。燃氣供應(yīng)方案應(yīng)當包括燃氣供應(yīng)方式、配套設(shè)施建設(shè)規(guī)劃、過渡性燃氣供應(yīng)措施等內(nèi)容。燃氣專業(yè)規(guī)劃涉及城市空間資源規(guī)劃的內(nèi)容，應(yīng)當納入城市規(guī)劃。第五條本市鼓勵燃氣科學技術(shù)研究，推廣安全、環(huán)保、節(jié)能的先進技術(shù)應(yīng)用。第三條市市政管理行政部門是本市燃氣行政管理部門，主管本市燃氣管理工作。北京市燃氣管理條例第一章 總則第一條為加強本市燃氣管理，維護燃氣市場秩序，保障社會公共安全和公共利益，促進燃氣事業(yè)發(fā)展，制定本條例。區(qū)、縣燃氣行政管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)的燃氣管理工作。本市各級人民政府、燃氣行政管理部門以及燃氣供應(yīng)單位應(yīng)當加強燃氣安全知識宣傳和普及工作，增強社會公眾的燃氣安全意識，提高防范和應(yīng)對燃氣事故的能力。第七條本市應(yīng)當制定政策，采取措施，多渠道保障氣源供應(yīng)，加強用氣管理，建立燃氣供應(yīng)和需求宏觀調(diào)控機制。燃氣供應(yīng)方案應(yīng)當符合規(guī)劃要求。第十一條發(fā)展改革部門審批燃氣工程建設(shè)項目時，應(yīng)當征求燃氣行政管理部門等相關(guān)行政管理部門的意見。燃氣工程的建設(shè)單位應(yīng)當按照國家和本市的規(guī)定，實施工程質(zhì)量監(jiān)督、組織竣工驗收。燃氣行政管理部門應(yīng)當自受理燃氣經(jīng)營許可申請之日起20個工作日內(nèi)，依照法定程序作出行政許可決定。第十六條市市政管理行政部門應(yīng)當會同有關(guān)部門制定本市燃氣管理、服務(wù)的標準和規(guī)范。燃氣供應(yīng)企業(yè)未經(jīng)燃氣行政管理部門的批準，不得擅自停業(yè)、歇業(yè)。（六）不得限定用戶購買其指定的經(jīng)營者的產(chǎn)品；（）燃氣供應(yīng)企業(yè)應(yīng)當對供應(yīng)范圍內(nèi)的燃氣自管單位進行技術(shù)指導和技術(shù)服務(wù)。在對燃氣設(shè)施維護和搶修時，必須設(shè)置安警示標志。燃氣自管單位應(yīng)當接受燃氣供應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)指導，并對從事燃氣設(shè)施運行、維護、搶修和安全管理的人員進行專業(yè)技術(shù)培訓。燃氣用戶應(yīng)當按時支付燃氣費，不得拖欠和拒絕支付。第二十九條管道燃氣單位用戶變更戶名、用氣量、燃氣使用性質(zhì)的，應(yīng)當?shù)饺細夤?yīng)單位辦理相應(yīng)手續(xù)。燃氣供應(yīng)企業(yè)改動燃氣設(shè)施，應(yīng)當符合下列條件：（一）有改動燃氣設(shè)施的申請報告；（二）改動后的燃氣設(shè)施符合燃氣專業(yè)規(guī)劃、安全等相關(guān)規(guī)定；（三）有安全施工的組織、設(shè)計和實施方案；（四）有安全防護及不影響燃氣用戶安全正常用氣的措施；（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。工程施工范圍內(nèi)有地下燃氣管線及其他燃氣設(shè)施的，建設(shè)單位應(yīng)當組織施工單位、燃氣供應(yīng)單位共同制定保護方案，明確安全保護措施，并與燃氣供應(yīng)單位簽訂安全監(jiān)護協(xié)議，由燃氣供應(yīng)單位進行監(jiān)護。第三十三條在本市生產(chǎn)、銷售的用氣設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當符合國家和本市的相關(guān)標準。售后服務(wù)站點應(yīng)當建立健全管理制度和規(guī)范化服務(wù)標準。燃氣供應(yīng)單位應(yīng)當根據(jù)國家和本市有關(guān)應(yīng)急預案的規(guī)定，制定本單位的燃應(yīng)急預案。燃氣供應(yīng)單位應(yīng)當設(shè)置搶險、搶修電話，并向社會公布。發(fā)生燃氣泄漏等緊急情況時，燃氣供應(yīng)單位必須采取緊急避險措施的，公安機關(guān)應(yīng)當配合燃氣供應(yīng)單位實施入戶搶險、搶修作業(yè)。第四十三條取得燃氣特許經(jīng)營權(quán)的企業(yè)有下列情形之一的，燃氣行政管理部門或者區(qū)縣人民政府應(yīng)當責令限期改正；拒不改正，可收回特許經(jīng)營權(quán)、終止特許經(jīng)營協(xié)議，并采取措施保障燃氣供應(yīng)服務(wù)：（1） 擅自轉(zhuǎn)讓、出租、質(zhì)押、抵押或者以其他方式擅自處分特許經(jīng)營權(quán)或者特許經(jīng)營項目資產(chǎn)的；（2） 不按照規(guī)定運行、維護、搶修和更新改造燃氣設(shè)施，嚴重影響燃氣供應(yīng)安全的；（3） 達不到燃氣產(chǎn)品、服務(wù)標準和要求的，嚴重影響公共利益的；（四）擅自停業(yè)、歇業(yè)的；（五）法律、法規(guī)規(guī)定或者特許經(jīng)營協(xié)議約定的其他情形。違反本條例第二十三條第（四）項規(guī)定，充裝非自有產(chǎn)權(quán)和供氣合同范圍外氣瓶的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責令改正，并處1萬元以上3萬元以下罰款。第七章 附則第五十二條本條例中有關(guān)用語的含義：（一）燃氣是指用于生產(chǎn)、生活的天然氣、人工煤氣、液化石油氣等氣體燃料的總稱。（四）用氣設(shè)備是指使用燃氣作為燃料進行加熱、炊事