管理溝通案例分析范本-wenkub
2023-05-02 08:11:34 本頁面
【正文】 求她虛心地向前輩學(xué)習(xí)，在處理公司同事之間交際問題上，讓她進一步思考一名新入職的員工應(yīng)該如何做好人際溝通。”“嗯，還有啊，經(jīng)常打斷她說話這點不好呀，不能認(rèn)真的把她說的話聽完就“這個我知道了”這是不能耐心傾聽啊”“嗯，是的，我以為我弄明白了，我會做了呢，這我會改善自己的，耐心傾聽。李女士到部門主管張經(jīng)理那兒匯報工作，把這幾天來小潔的情況告訴張經(jīng)理，并希望張經(jīng)理找小潔談話，促進她進步和改進。小潔的學(xué)習(xí)成績一直很好，成長的道路比較順利，性格比較開朗，喜歡把自己的想法告訴大家，一起討論研究就問題。她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己掌握了扎實的金融專業(yè)，之所以選擇這份工作是因為目前該公司規(guī)模適中，發(fā)展速度較快，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間比較大?！靶嵃?，你在跟李女士學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)中有些浮躁，語氣不太謙和，態(tài)度不行啊”部門主管張經(jīng)理找到小潔說到?！薄岸依钆空J(rèn)為你迫切尋求答案，在她手頭有工作或者會議時，你總是很急；在部門其他同事討論問題時經(jīng)常插入發(fā)言并使用“我認(rèn)為”語句，等等。案例分析小潔這一代人受到的關(guān)心多而付出的關(guān)心少，相對來說不善于體諒他人；她沒有很好地進行從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)換，仍然以一種個性化的、平等地位的方式處理新人與前輩的關(guān)系。因此，企業(yè)必須針對這類人群的特點制定合理的新員工導(dǎo)入機制，使這些新員工在認(rèn)識和接受現(xiàn)實沖擊的同時繼續(xù)保持積極創(chuàng)新的心態(tài)和富于挑戰(zhàn)的精神。成功的做到了上下級的溝通，并且能夠更好的讓小潔在公司長遠的發(fā)展。所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進行確切的、誠實的溝通。下面我將從溝通的目標(biāo)、原則、策略等角度分析本案例中溝通成功的原因并在此基礎(chǔ)上提出了幾點溝通建議。然而小潔在本次溝通中的目標(biāo)可能有：（1）了解公司的發(fā)展?fàn)顩r及以后目標(biāo)；（2）對自己工作中的問題尋求解答，了解自己這段時間的不足及改進；在本次溝通中小潔可能更傾向于通過溝通滿足自己的困惑和自我實現(xiàn)需要，因此更希望獲得張經(jīng)理的及時反饋，從而得到改善，在最短時間內(nèi)做到最好。（1）小潔忽略了信息組織原則。溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同應(yīng)該選擇合適的溝通策略。在此次溝通中雙方找到了想要的目的和答案，所以溝通成功。二、 上級領(lǐng)導(dǎo)要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的能力。這也是溝通中最難做到的一點。總之，溝通就是交流，有收獲的交流必然是碰撞出來的，不是附和和贊美出來的，沒有思想碰
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