【正文】 ...............................17第五節(jié) 員工績效考核制度 .......................................................................................................................................21第六節(jié) 經(jīng)警考評制度 ...............................................................................................................................................26第七節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)范 ................................................................................................................................................27第八節(jié) 文化建設(shè)規(guī)范 ................................................................................................................................................28第三章 服務(wù)廳環(huán)境管理 ...............................................................................................................................................31第一節(jié) 服務(wù)廳VI規(guī)范 ...............................................................................................................................................31第二節(jié) 外部環(huán)境規(guī)范 ...............................................................................................................................................32第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境規(guī)范 ................................................................................................................................................32第四節(jié) 衛(wèi)生管理規(guī)范 ................................................................................................................................................37第五節(jié) 宣傳物料使用規(guī)范 ........................................................................................................................................41第六節(jié) 區(qū)域物料擺放規(guī)范 ........................................................................................................................................44第七節(jié) 必備物品定位標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................................................46第四章 服務(wù)廳日常管理 ...............................................................................................................................................54第一節(jié) 排班管理制度 ...............................................................................................................................................54第二節(jié) 交接管理制度 ...............................................................................................................................................55第三節(jié) 會議管理制度 ...............................................................................................................................................58第四節(jié) 報(bào)表管理制度 ...............................................................................................................................................62第五節(jié) 客戶關(guān)懷制度 ...............................................................................................................................................63第六節(jié) 客戶挽留制度 ...............................................................................................................................................65第五章 服務(wù)廳物資及財(cái)務(wù)管理 ...................................................................................................................................68第一節(jié) 設(shè)備管理制度 ...............................................................................................................................................68第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理制度 ...............................................................................................................................................73第三節(jié) 營銷有價(jià)實(shí)物管理制度 ...............................................................................................................................74第四節(jié) 營銷有價(jià)實(shí)物出入庫管理制度 ...................................................................................................................76第五節(jié) 實(shí)物盤點(diǎn)管理制度 .......................................................................................................................................78第六節(jié) 營收款管理制度 ...........................................................................................................................................79第七節(jié) 發(fā)票管理制度 ...............................................................................................................................................82第八節(jié) 業(yè)務(wù)/賬務(wù)稽核管理制度 .............................................................................................................................83第六章 服務(wù)廳信息管理 ...............................................................................................................................................85第一節(jié) 信息搜集、上報(bào)管理制度 ...........................................................................................................................85第二節(jié) 信息披露管理制度 .......................................................................................................................................87第三節(jié) 信息保密管理制度 .......................................................................................................................................89第四節(jié) 案例搜集制度 ...............................................................................................................................................90第五節(jié) 合理化建議收集及獎(jiǎng)勵(lì)制度 .......................................................................................................................91第七章 服務(wù)廳促銷管理 ...............................................................................................................................................97第一節(jié) 促銷品管理制度 ...........................................................................................................................................97第二節(jié) 促銷現(xiàn)場管理規(guī)范 .......................................................................................................................................97第三節(jié) 促銷活動效果評估 .......................................................................................................................................98第八章 服務(wù)廳安全及突發(fā)事件處理 ...........................................................