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正文內(nèi)容

宜必思酒店客房管理系統(tǒng)-wenkub

2023-05-02 05:21:13 本頁面
 

【正文】 編號:13說明:住宿的外部實體輸入數(shù)據(jù)流:輸出數(shù)據(jù)流:數(shù)據(jù)加工條目客戶消費管理:數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)名:客房管理 編號:14條目名:客戶消費管理 別名:輸入:客戶姓名(身份證號或會員卡號);輸出:客戶現(xiàn)住客房;是否已付清款額;客房清潔情況;客戶所需服務(wù)加工邏輯:從客戶信息中獲取客戶資料依據(jù)客戶信息的,鏈接到入住管理和換房管理系統(tǒng),獲取客戶現(xiàn)住客房在付款通知中,按用戶信息檢索,獲取是否已付清款額(如果尚未付清相關(guān)款額,則向顧客發(fā)放付款通知)根據(jù)客戶現(xiàn)住客房編號,鏈接到客房清潔管理系統(tǒng),獲取客房清潔情況從客戶入住資料中、獲取客戶所需服務(wù)簡要說明: 此項數(shù)據(jù)加工可以在需要時及時獲取客戶消費信息修改記錄:編寫日期2012年11月審核日期三、系統(tǒng)設(shè)計(一)系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計酒店信息管理分為基本信息管理,前臺接待管理,收銀統(tǒng)計管理,系統(tǒng)用戶管理,其中基本信息管理作為酒店的神經(jīng)中樞,在客人心中,是酒店管理機構(gòu)的代表。從而達(dá)到全面的分析和認(rèn)識。處理入住請求發(fā)行門卡前廳收銀員處理退房請求現(xiàn)金結(jié)賬結(jié)賬單銷售員處理入住請求預(yù)訂單前廳接待員入住登記單酒店餐飲業(yè)務(wù)流程圖(夏敏秋):,收銀員錄入菜品至系統(tǒng),制作點菜單,傳菜員傳遞。前臺接待訂房單未批準(zhǔn)的訂單無空房通知入住情況客房部已批準(zhǔn)的入住單客戶押金金額合計入住情況單財務(wù)部,更新房態(tài)信息。業(yè)務(wù)流程圖(TFD):閱讀說明:業(yè)務(wù)處理單位 業(yè)務(wù)處理功能描述 表格制作收集統(tǒng)計數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)文件存檔 信息傳遞過程宏觀業(yè)務(wù)流程圖(雷夢):客戶預(yù)訂及客房信息記錄匯總客戶入住過程入住期間相關(guān)事項的處理客戶在住時額外要求處理入住時間計算與收費問題客戶離開后事宜處理信息匯總信息存檔與處理信息存檔與處理信息存檔與處理信息存檔與處理接受反饋信息改進(jìn)與發(fā)展前臺總臺樓層主管前臺禮儀樓層主管洗衣房前臺 PA樓層主管前臺總臺前臺洗衣房樓層主管PA前臺樓層主管酒店全體預(yù)訂退訂業(yè)務(wù)流程圖(田萌):業(yè)務(wù)說明:,向前臺咨詢,初步了解情況,結(jié)合最新的房態(tài)信息,為客戶推薦客房。組織業(yè)務(wù)關(guān)系圖:功能序號 組織聯(lián)系的程度業(yè)務(wù)樓層主管PA主管洗衣房主管前臺領(lǐng)班禮儀領(lǐng)班總臺人事部門財務(wù)部門市場部門為了減輕繁重工作量對工作效率可工作質(zhì)量的不利影響,需要開發(fā)出一個自動化高,設(shè)計完善的信息系統(tǒng)。中文網(wǎng)站自2009年9月21日上線以來,月均訪問量逐年增加、目前月均訪問量已突破10萬。 (8)環(huán)保先鋒。作為該行業(yè)的領(lǐng)軍品牌,宜必思以物超所值的優(yōu)惠價格,國際統(tǒng)一的服務(wù)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為賓客創(chuàng)造了經(jīng)濟實惠及品質(zhì)保證。(5)優(yōu)質(zhì)會議服務(wù)。如無法提供解決方案,顧客將獲得免費入住邀請。 宜必思團(tuán)隊成員具備多項技能,因此他們能夠隨時滿足賓客的任何需求。質(zhì)量是宜必思標(biāo)準(zhǔn)中核心的日常承諾。(4)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理實現(xiàn)自動化、規(guī)范化。(5)完善與酒店其他部門的配合工作,通過對顧客消費后信息的反饋,分析后傳達(dá)給財務(wù)部門、人力資源部門、營銷部門等相關(guān)部門。(3)消費完成后各個系統(tǒng)信息及時更新相關(guān)數(shù)據(jù),及時在電子訂房系統(tǒng)中,更新最新的客房消息。其功能需求包括賓客登記、 可用房確認(rèn)、修改賓客信息、刪除賓客信息和查詢賓客信息等; 結(jié)賬功能需求:其功能需求包括客人結(jié)賬、打印報表和客人掛賬等; 換房功能需求:其主要目的是滿足客人換房的需要。 (4)數(shù)據(jù)查詢:要求可以分別按房間編號,房間類型等進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。:(1)用戶功能需求 (1)密碼設(shè)置:每個用戶均有自己的密碼,可以防止非本系統(tǒng)人員進(jìn)入本系統(tǒng);又因 每個用戶的權(quán)限不一致,故可防止用戶越權(quán)操作。(2)制定合理的價格政策,研究、預(yù)測和拓展客源市場。(3)負(fù)責(zé)新員工的招聘,組織員工培訓(xùn),進(jìn)行考核。(4)負(fù)責(zé)酒店電腦系統(tǒng)軟、硬件的維護(hù)與管理,并對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。:一般由結(jié)賬組、審核信用組、成本控制組、會計組、電腦組等組成。主要職責(zé):(1)負(fù)責(zé)接待所有抵店客人(2)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)飯店對客服工作,及時將客房預(yù)訂、實際到客情況、房間報告及客人的特殊要求等對客服務(wù)信息傳遞給其他有關(guān)部門。2011年宜必思又在亞洲和拉丁美洲的十幾個國家開辟了市場,并在2012年將繼續(xù)擴張。宜必思在全球所建立的強大網(wǎng)絡(luò)凸顯出其遠(yuǎn)大的發(fā)展戰(zhàn)略。宜必思在全世界各地為其賓客提供值得信賴的標(biāo)準(zhǔn)化臥室。精心設(shè)計的全裝修臥室套間、7天24小時全天候的主要酒店服務(wù)以及現(xiàn)場飲食選擇。傳統(tǒng)的賓館酒店計算機管理系統(tǒng)主要包括前臺管理系統(tǒng)和后臺管理系統(tǒng)兩大部分,基本包含了賓館主要業(yè)務(wù)部門,初步實現(xiàn)了對顧客服務(wù)和進(jìn)行財務(wù)核算所需要的各個功能。二、初步調(diào)查(一)課題背景人類已經(jīng)跨入了新世紀(jì),正在進(jìn)入信息時代?,F(xiàn)在信息技術(shù)的引用越來越普及,不但促進(jìn)了社會的高速發(fā)展,也改變著人們的工作、學(xué)習(xí)、生活和娛樂的方式以及思想觀念。宜必思賓館客房管理系統(tǒng)研究與設(shè)計工商管理學(xué)院 物流管理1101班隊長:高營偉隊員:田 萌 夏敏秋 雷 夢 韋 舜小組成員分工隊長高營偉(1106100119)換房和退房業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖輸入輸出設(shè)計隊員雷 夢(1106100138)宏觀業(yè)務(wù)流程圖、頂層數(shù)據(jù)流程圖和第一層數(shù)據(jù)流程圖代碼設(shè)計田 萌(1106100126)訂房和退房業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖劃分子系統(tǒng)、功能結(jié)構(gòu)圖和系統(tǒng)安全設(shè)計韋 舜(1106100155)客戶入住業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)庫設(shè)計夏敏秋(1106100154)財物日審、餐飲業(yè)務(wù)、客房預(yù)訂、入住、退住業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖處理流程圖設(shè)計一、課題說明(一)課題名稱酒店客房管理系統(tǒng)(二)編寫目的本報告是對酒店客房管理系統(tǒng)研究的報告。隨著計算機軟硬件技術(shù)的高速發(fā)展,我們每個人都可感覺到信息時代的到來,人們進(jìn)行信息交流的深度與廣度不斷增加,信息量急劇增長,傳統(tǒng)的信息處理與決策的手段已不能適應(yīng)社會的需求,信息的重要性和信息處理問題的緊迫性空前提高了?,F(xiàn)在信息技術(shù)的應(yīng)用越來越普及,不但促進(jìn)了社會的高速發(fā)展,也改變著人們的工作、學(xué)習(xí)、生活和娛樂的方式以及思想觀念。但傳統(tǒng)的賓館酒店管理系統(tǒng)基于財務(wù)管理為主線的設(shè)計理念,無法滿足賓館酒店全面信息化管理的需要。自1974年第一家酒店開業(yè)以來,宜必思就以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極具競爭力的價格而享譽全球??头拷?jīng)過精心設(shè)計、有衛(wèi)浴功能、配備齊全, 以滿足顧客一個簡單的期望:確保在舒適的房間里擁有最佳睡眠。2007年宜必思啟動了其歷史上最大的擴張計劃,計劃每年新增70家酒店,共10000間房間,范圍覆蓋全球五大洲。宜必思的持續(xù)發(fā)展使之成為全球經(jīng)濟型酒店的領(lǐng)導(dǎo)者。(3)提供預(yù)訂、問詢、開房、禮賓、行李寄存及運送、商務(wù)中心、電話轉(zhuǎn)接、機場接送等各類前廳服務(wù)。 主要職能:(1)負(fù)責(zé)向客人提供結(jié)賬收銀服務(wù),審核酒店當(dāng)天的營業(yè)情況,并編制成營業(yè)日報表供總經(jīng)理室參考。 :由人事管理、勞動工資福利和員工培訓(xùn)、質(zhì)檢員等組成。(4)對員工進(jìn)行考核和獎懲,增強凝聚力,調(diào)動積極性,挖掘和發(fā)展員工潛在工作能力。(3)重點銷售酒店客房、宴會和會議產(chǎn)品,并與各主要客戶保持和發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 (2)權(quán)限設(shè)置:設(shè)置每個用戶的權(quán)限,使各用戶在自己的操作范圍內(nèi)工作,不得超出 自己的操作范圍。 (5)數(shù)據(jù)輸出:根據(jù)需要打印退宿報表、結(jié)帳報表等報表 (6)其它要求:可以修改用戶密碼,有系統(tǒng)的幫助文件。其主要功能是查詢客房,換房 登記,換房確認(rèn)等; 客房管理功能需求:其主要目的是對客房的信息化管理,提高客房管理的精度和準(zhǔn) 確度, 同時減輕酒店客房中心員工的工作負(fù)擔(dān), 從而提高客房管理的效 率和服務(wù)質(zhì)量。同時進(jìn)行各項必要工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)目標(biāo):(1)完善數(shù)據(jù)的采集和整理數(shù)據(jù),處理核對顧客的訂房、換房和退房需求。系統(tǒng)功能:能夠提高工作效率,擴大服務(wù)范圍,降低工作人員的勞動強度,提高資金利用率。宜必思是歐洲唯一一個在旗下所有酒店7天24小時全天候提供主要酒店服務(wù)的經(jīng)濟型酒店連鎖,其全天候的服務(wù)范圍包括:接待、冷、熱簡餐、酒吧、商務(wù)角配備網(wǎng)絡(luò)連接。(3)及時的問題處理機制。(4)用餐服務(wù)。不管是簡單的會談還是連續(xù)幾天的會議,宜必思都竭力以待,幫助顧客會務(wù)獲得圓滿成功。具體而言包括:具有現(xiàn)代感、精心設(shè)計的帶洗浴臥室、7天24小時全天候提供服務(wù)、餐吧7天24小時全天候營業(yè)、提供簡餐、簡單、透明和極具競爭力的價格、地理位置靠近機場、火車站、商業(yè)區(qū)和旅游目的地。自2004至今,宜必思是全球第一家通過ISO14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證的酒店連鎖,旗下有接近三分之一的酒店已獲得此項認(rèn)證,而該認(rèn)證是唯一通過減少廢棄物以及水和能量消耗來評定企業(yè)管理政策的國際標(biāo)準(zhǔn)。二、需求分析(一)功能需求賓館客房管理系統(tǒng)主要用于客房信息以及入住客戶的信息的查詢和保存。(二)組織機構(gòu)和功能業(yè)務(wù)宜必思酒店的組織機構(gòu):總經(jīng)理前廳部餐飲部財務(wù)部人力資源部客房部營銷部說明:組織機構(gòu)圖展示了宜必思酒店的組織架構(gòu)、同時看到客房管理系統(tǒng)所屬的部門,以及有可能可客房管理系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)系的其他部門。,交納定金。換房業(yè)務(wù)流程圖(高營偉):業(yè)務(wù)說明:,前臺服務(wù)人員根據(jù)顧客需求結(jié)合房態(tài)信息,確認(rèn)是否可換;,對比房價,若需要續(xù)款,則通知顧客繳納續(xù)款;,將最新的房態(tài)信息更新。餐飲收銀員錄入菜品至系統(tǒng)點菜單打印賬單賬單酒店財物日審流程圖(夏敏秋):,上交各種報表,進(jìn)行整理。
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