【正文】 顧問 /項(xiàng)目經(jīng)理 ) 五級 大學(xué)?？苹蛞陨? 計(jì)算機(jī) 及 相關(guān)專業(yè) 十 年以上 同行業(yè)的 相關(guān) 職位工作經(jīng)驗(yàn) 1． 至少成功主持過 2 個以上大型項(xiàng)目的架構(gòu)設(shè)計(jì)工作(或擔(dān)任行業(yè)顧問 /項(xiàng)目經(jīng)理 ) 備注： 項(xiàng)目規(guī)模 定義 ： 小型項(xiàng)目：項(xiàng)目工作量 20 人月 以下 ； 中型項(xiàng)目： 項(xiàng)目工作量 20 人月以上 —— 50 人 月； 大型項(xiàng)目：項(xiàng)目工作量 50 人月以上 。 . 模型適用時間說明 本模型適用時間為 2020 年 月到 2020 年 月，時間為一年 ， 模型具體內(nèi)容一年定期優(yōu)化 一次。 2. 具體職位、專業(yè)等級與各項(xiàng)能力素質(zhì)的匹配，需見《能 力素質(zhì)模型匹配表》、《職位說明書任職資格描述》 。 基本素質(zhì)： 基本素質(zhì) 是人的帶有遺 傳性、或在長期工作生活環(huán)境中沉淀下來的個人特征，即從事該類工作 共有的特征?；?素質(zhì)是解釋員工績效優(yōu)劣差異的核心原因，在 價值取 向、核心人才培養(yǎng)等方面 都有很大的影響作用 。 3. 本模型將為軟件實(shí)施人員的招聘、培訓(xùn)、 等級評定、薪酬 設(shè)計(jì) 等 提供信息庫和依據(jù) ，具體 操作 辦法見《任職資格管理操作手冊》。 2. 基本條件 基本條件 包括學(xué)歷、專業(yè)、 相關(guān) 工作年限、 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)四個方面 ，是每一級人員的基本 任職資 格條件； 基本條件的提 煉 ： 1. 職位說明書的相關(guān)內(nèi)容； 2. 訪談內(nèi)容； 3. 專家經(jīng)驗(yàn) /行業(yè)最佳實(shí)踐。 計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè) 定義 ： 計(jì)算機(jī) 計(jì)算機(jī)器件與設(shè)備 計(jì)算機(jī)信息管理 計(jì)算機(jī)工程 計(jì)算機(jī)軟件 信息管理 計(jì)算機(jī)及應(yīng)用 計(jì)算機(jī)軟件開發(fā) 信息與計(jì)算機(jī)科學(xué) 計(jì)算機(jī)技術(shù)與應(yīng)用 計(jì)算機(jī)軟件與理論 數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué) 7 計(jì)算機(jī)教育 計(jì)算機(jī)數(shù)學(xué) 及其應(yīng)用軟件 數(shù)學(xué)教育 計(jì)算機(jī)科學(xué) 計(jì)算機(jī)通信 數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)及應(yīng)用 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與多媒體技術(shù) ?? 計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件 3. 基本素質(zhì) 基本素質(zhì) 是人的帶有遺傳性、或在長期工作生活環(huán)境中沉淀下來的個人特征。 9 . 團(tuán)隊(duì)合作 定義 ： 作為團(tuán)隊(duì)的一員，愿意和別人分享資源、責(zé)任和成就，建立相互信任的合作關(guān)系，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。 四級 促進(jìn) 合作 1. 有意識地鼓勵團(tuán)隊(duì)成員相互合作，使每個人時刻感到團(tuán)隊(duì)的存在，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力 ； 2. 積極倡導(dǎo)和 采取 有效的 合作方式 ，解決團(tuán)隊(duì)成員矛盾，維護(hù) 合作關(guān)系； 3. 能顧全大局， 積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益， 主動承擔(dān)責(zé)任； 五級 團(tuán)隊(duì)至上 1． 不隱藏、不回避團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾和沖突，并積極尋求有利于合作的方式； 2． 一切以團(tuán)隊(duì)利益和目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn) ，總能起到榜樣和表率 作用。 6. 你最近都讀過什么書？你有何感想？對你有何幫助？ 分級 概括描 述 行為描述 一 級 學(xué)習(xí) 困難 1． 在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識結(jié)構(gòu)； 2． 在工作中 極少 向其他人學(xué)習(xí)； 3． 知識更新和學(xué)習(xí)能力不能滿足工作需要，達(dá)不到 工作 標(biāo)準(zhǔn)； 二 級 被動學(xué)習(xí) ， 但能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn) ； 1. 缺乏 主動學(xué)習(xí)的意識和行為 ； 2． 在工作中 ，不注重 行業(yè)發(fā)展和知識更新 ； 3．在工作需要 時 ，能 接受新 知識 ，并能達(dá)到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)； 三 級 主動學(xué)習(xí) ，且能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)愿望和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃； 2. 能 根據(jù)工作需要 ，主動學(xué)習(xí)新知識； 3. 能 主動 將新知識應(yīng)用 于工作中 ，并能取得工作的改善。 參考提問： 1. 工作和生活中，經(jīng)常是你主動與別人溝通還是別人主動與你溝通？ 2. 當(dāng)一個朋友或客戶向你描述一件事情時，表達(dá)的不是很清楚，你是否希望盡快結(jié)束這次談話？ 3. 會議或小組討論中，你經(jīng)常發(fā)言嗎？你是否認(rèn)為你每一次都可以清楚 表達(dá)自己的觀點(diǎn)？ 4. 當(dāng)同事 向你講述他的困難或煩惱時，你如何回應(yīng)？ 5. 在與人溝通的過程中你更傾向于先了解對方的心理狀態(tài)還是先把自己要說的話說 完？ 6. 你會經(jīng)常從對方角度考慮問題嗎？ 7. 重要的談判或會議之前，你會做些什么？ 分級 概括描述 行為描述 一 級 溝通 困難 1． 缺乏 溝通意識 、工作封閉 ； 2． 以自我為中心，談話中缺乏對他人應(yīng)有的尊重； 3． 難以清晰、簡潔表達(dá)自己的想法 ； 二 級 一般 溝通 1. 工作中較少主動與他人溝通，習(xí)慣單獨(dú)作業(yè)； 2. 在工作需要時，能配合完成信息交流 ； 3. 在交流中，能比較完整的表達(dá)觀點(diǎn)和想法； 三級 有效溝通 1． 有主動的溝通意識， 能準(zhǔn)確和清晰的表達(dá)觀點(diǎn)和想法； 2． 具備一定的溝通技巧 ， 能針對不同溝通對 象和場合調(diào)整溝通方式； 3． 能把握 溝通重點(diǎn)，明確溝通目標(biāo)，與對方迅速達(dá)成共識； 四級 整合溝通 1． 具備良好的溝通表達(dá)技巧 和領(lǐng)悟能力，善于演講和激勵； 2． 善于利用 資源， 在雙方有重大分歧或利益沖突的情況下， 能 通過溝通形成解決方案 ； 五級 戰(zhàn)略溝通 ，有非常強(qiáng)的影響力 1． 能對 組織 愿景和文化進(jìn)行 有效 貫徹和宣導(dǎo)，形成廣泛深入 的影響； 2． 能通過溝通將不同文化、不同特征的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合，以發(fā)揮最大 優(yōu)勢； 12 . 成就導(dǎo)向 定義 ： 指個人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，追求事業(yè)的成功和卓越。 素質(zhì)緯度： 1. 關(guān)注客戶需求 2. 追求客戶滿意 3. 發(fā)展客戶關(guān)系 4. 創(chuàng)造客戶價值 參考提問： 1. 你平時都如何對待客戶提出的要求？ 2. 當(dāng)客戶的要求超出制度規(guī)定的范圍時如何處理？ 3. 你不在工作 時間接到客戶的電話且需要馬上解決相關(guān)問題時 ，如何處理？ 4. 在工作過程中，你發(fā)現(xiàn)原來的方案不是解決客戶需求的最佳選擇，你會如何處理？ 5. 你會與客戶探討客戶方的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢嗎 ?你是否嘗試過給客戶一些建議？ 6. 如果某種作法可以更長久的解決客戶的問題，但是會增加你個人或公司的工作量 ， 你會如何選擇？ 分級 概括描述 行為描述 一 級 漠視客戶 1． 經(jīng)常 漠視或回避客戶需求 ； 2． 在開發(fā)產(chǎn)品或提供服務(wù)時，不考慮客戶的利益和感受； 二 級 被動回應(yīng) 1. 不主動關(guān)注客戶的需求和感受 ； 2. 不會對客戶及客戶需求進(jìn)行綜合分析和 管理，與客戶的溝通和互動不足； 3. 當(dāng)客戶明確提出需求時，能 給予回應(yīng) ， 并能 提供 相關(guān)服務(wù) ； 三 級 主動關(guān)注 ， 提供服務(wù) 1． 能主動關(guān)注客戶的需求和客戶的滿意度 ； 2． 能主動并有效的對客戶及客戶需求進(jìn)行綜合分析和管理，客戶關(guān)系良好； 3． 能針對客戶提出的不同需求，提供相應(yīng)的服務(wù)； 四 級 積極服務(wù) 1． 能引導(dǎo)客戶需求， 投入時間和精力 積極為客戶提供服務(wù) ； 2． 能深度挖掘客戶的潛在需求，并致力于提供全方位符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù) ； 五級 成就客戶 1． 支持客戶價值持續(xù)提升， 促進(jìn) 客戶長期發(fā)展 ，并積極尋找 和建立 合作途徑 ； 2． 追求 以產(chǎn)品或服務(wù)成為支持客戶成功的戰(zhàn)略因素。 . 影響力 定義 ： 通過各種方式和個人的人格魅力， 說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動 某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為 ， 以贏得其承諾與支持 素質(zhì)緯度： 1. 表達(dá) 是否 準(zhǔn)確清晰 2. 是否能把握關(guān)鍵點(diǎn) 3. 采取說服的方式（直接說服；設(shè)身處地、預(yù)測影響等） 4. 個人信心、形象、人格魅力等 5. 影響的方式（是否采用多元化、間接的影響戰(zhàn)略等） 參考提問： 1. 當(dāng)你說服某人時，你能足夠準(zhǔn)確、清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)嗎？ 2. 你能抓住對方的關(guān)注點(diǎn)，并能設(shè)身處地的 加以分析嗎？ 3. 你能充分預(yù)測到對方的各種反應(yīng)，并能有針對性地加以準(zhǔn)備嗎？ 4. 你的同事和上級是怎么評價你的？平時和大家相處如何？ 5. 當(dāng)面對比較復(fù)雜的公關(guān)事件（或公眾）時，你會采取那些方法去實(shí)現(xiàn) 計(jì)劃呢？請舉例說明 。 . 專業(yè)知識 專業(yè)知識 是 軟件實(shí)施類人員完成工作的 基礎(chǔ) 知識，分為 6 個類別 17 . 專業(yè)知識 類別 知識類別 了解 掌握 熟 悉 精通 權(quán)威 操作系統(tǒng) AIX Unix Linux Windows 數(shù)據(jù)庫 Oracle DB2 Informix SQLServer Sybase 開發(fā)語言和框架 J2EE(JMS,JCA,EJB) Java(Swing/SWT/IO) Delphi、 PB .NET(C,J) C/C++ 軟件工程 軟件開發(fā)過程模型、軟件可行性研究、軟件需求分析、軟件設(shè)計(jì)、軟件編碼測試、軟件部署與維護(hù)、軟件項(xiàng)目管理 專業(yè)工具和軟件 建模 工具 (Erwin/Powerdesign) 設(shè)計(jì)編程工具 (eclipse/visual studio) ETL 工具 (Datastage/Informatic) OLAP 工具 (BO/Cognos/Brio) 數(shù)據(jù)挖掘工具 (SAS/SPSS) 測試工具 (LoadRunner/Wily) 項(xiàng)目管理工具 (Project) 中間件(Tuxedo/Weblogic/Websphere/Tomcat) 企業(yè)軟件 (SAP/S1/FSC) 行業(yè)知識 渠道業(yè)務(wù)類 知識 核心業(yè)務(wù)類 知識 信息管理類 知識 平臺類 知識 電子政務(wù)類知識 18 行業(yè)知識的細(xì)化： 行業(yè)知識 知識 了解 掌握 熟悉 精通 權(quán)威 渠道業(yè)務(wù)類 自助設(shè)備 ATM 運(yùn)營平臺 自助設(shè)備 ATM 監(jiān)控系統(tǒng) 自助設(shè)備 ATM 前置系統(tǒng) 網(wǎng)上銀行 自助銀行 手機(jī)銀行 核心業(yè)務(wù)類 外匯總行業(yè)務(wù)系統(tǒng) 國際結(jié)算系統(tǒng) 總行業(yè)務(wù)系統(tǒng) SWIFT 報(bào)文處理系統(tǒng) 國際收支申報(bào)系統(tǒng) 公積金業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 外包儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng) 保理業(yè)務(wù)系統(tǒng) 衍生產(chǎn)品交易系統(tǒng) 信息管理類 客戶經(jīng)理管理 ECIF 系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 資產(chǎn)負(fù)債管理 數(shù)據(jù)倉庫 反洗錢業(yè)務(wù) 平臺類 LTFP174。 20 三級 應(yīng)用開發(fā)，配置管理 1． 能夠在系統(tǒng)平臺上進(jìn)行模塊級的應(yīng)用開發(fā)； 2． 能針對該系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和基本 的故障排除； 3． 能提供針對客戶的培訓(xùn) ； 4． 能完成復(fù)雜的腳本開發(fā)。 學(xué)習(xí)時間 僅用于一級和二級的 評定參考。 3. 能夠了解目標(biāo)行業(yè)的基本業(yè)務(wù)類型。 2. 能夠針對某些業(yè)務(wù)模塊配合項(xiàng)目售前支持。 三級 核心 模塊 、公共組件 開發(fā)及難題 攻關(guān) 1. 能 夠獨(dú)立完成核心模塊或難度較大的模塊的開發(fā)，編寫核心技術(shù)文檔； 2. 能夠完成公共組件，核心組件的開發(fā) ； 3. 為低級別人員提供開發(fā)思路、方法的指