【正文】 等。 —無形產(chǎn)品的交付。服務(wù)提供可涉及： —在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動。其量值具有連續(xù)的特性。通常是無形的，并可以方法，論文或程序形成存在。如果我去審核還需審核以下幾點：（1）最高管理者是否定期進行管理評審？管理評審的過程的控制是 否滿足標準規(guī)定？管理評審的記錄是否被保持？（2）組織內(nèi)部的溝通渠道有哪些？組織人員是否了解組織體系的運行狀況？溝通效果如何？（3）對應(yīng)組織質(zhì)量管理體系各過程的職能，是否明確了相應(yīng)的部門和崗位？部門和崗位的職責、權(quán)限及相互關(guān)系是否清楚、協(xié)調(diào)？部門和員工是否明確自己的職責權(quán)限及相互關(guān)系？如何溝通？17，請根據(jù)GB/T190002000標準說明產(chǎn)品分為幾種通用類型？各有什么特點？（什么是產(chǎn)品？試述產(chǎn)品的四種類型的特點？舉例說明有形和無形產(chǎn)品？）答：產(chǎn)品是過程的結(jié)果。如果我去審核還需審核以下幾點：（1）更改是否進行了評審，驗證和確認活動? (2)評審是否包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和交付產(chǎn)品的影響?（3）更改是否是在實施前經(jīng)授權(quán)人批準?（4）是否保持了更改的記錄?(包括評審結(jié)果和任何措施以及其實施的情況)1審核計劃安排首先審核高層管理者。試問：審核員的審核是否適宜？為什么？如果是你，應(yīng)該如何進行審核？如何依據(jù)GB/T19001:2000標準，審核 “產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”過程？10對是否符合GB/，你應(yīng)要求受審核方提供哪些客觀證據(jù)？11．如何依據(jù)GB/T 190012000標準審核“不合格品控制”過程？？外包與采購二者有何區(qū)別？答: 1)外包過程是經(jīng)組識為質(zhì)量管理體系所需的但由組織選擇外部方實施的過程. 2). 3) 外包后也不免除組織的法律責任 4)，過程方法內(nèi)容做了相應(yīng)修正，請就修正內(nèi)容淺談理解。34審核員審核“管理評審”時，總經(jīng)理介紹說依據(jù)公司“管理評審控制程序”要求，在今年的內(nèi)部體系審核后，于上個月召集公司質(zhì)量管理委員會全體成員進行了管理評審，質(zhì)量管理部匯報了內(nèi)審及其整改情況，質(zhì)檢科還就產(chǎn)品質(zhì)量目標完成情況進行分析；售后服務(wù)部提供了用戶意見的反饋情況。（c)與以上兩個方面改進導(dǎo)致的資源需求. 審核員在某企業(yè)查最近一次的管理評審，發(fā)現(xiàn)管理評審報告中針對評審情況，共提出了四項改進決策，審核員只看到其中一項由辦公室完成的改進措施的實施情況及其有效性的驗證記錄?！比绾螌徍恕皟?nèi)部審核”條款？答：8．2．2 內(nèi)部審核的審核思路：（1)組織是否編制了內(nèi)審程序？其內(nèi)容是否包括內(nèi)審的策劃、實施、報告和記錄過程及其職責？（2)組織是否進行了內(nèi)審，內(nèi)審是否滿足其程序文件的要求、審核方案的要求、審核標準的要求？（3)是否有內(nèi)審策劃的方案，其方案是否包括審核的準則、范圍、頻次和方法等要求？（4)內(nèi)審員是否得到了有關(guān)培訓(xùn)和資格，并能勝任工作？（5)內(nèi)審員有否發(fā)生自己審自己的現(xiàn)象？（6)是否對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格制定了糾正措施并進行了有效實施？對其實施的結(jié)果進行了驗證？（7)是否保持了內(nèi)審的有關(guān)記錄（如內(nèi)審計劃、檢查表、審核記錄、不符合項報告、審核報告、驗證資料等）答：首先與負責“內(nèi)部審核”的部門負責人進行溝通；索取相關(guān)的文件；查看文件是否滿足GB/T190012000標準的要求對內(nèi)部審核的頻率、策劃和實施審核以及報告結(jié)果和保持記錄的職責和要求進行明確？查看內(nèi)部審核方案或年度內(nèi)部審核計劃，結(jié)果審核報告核查是否按照策劃的頻率實施了內(nèi)部審核？查看不符合報告，是否進行了不符合原因分析以及采取了糾正措施？所采取的糾正措施是否能消除不符合的原因？是否對所采取的糾正措施的實施效果進行驗證？抽取1~2份已關(guān)閉的不符合報告，查看現(xiàn)場是否依然有類似現(xiàn)象存在。5。過程方法。簡述GB/。檢驗部門的管理水平一般，檢驗人員的能力也不是很強。 8。4顧客財產(chǎn)：要求“組織應(yīng)愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)”。 5．6管理評審：要求將“顧客反饋”的信息作為管理評審的輸入之一；將“與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進”的決定和措施作為管理評審必須的輸出之一。2. GB/T190012000標準哪些條款中體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點”原則，請至少舉出2個條款，并簡要說明。 簡答題1. 請簡述統(tǒng)計過程控制(SPC)圖的概念及其用途。答：。 答：答：“以顧客為關(guān)注焦點”在GB/T190012000標準條款中的體現(xiàn)主要有： 5．1管理承諾：要求最高管理者應(yīng)“向組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”。 7．2與顧客有關(guān)的過程：要求組織識確定“顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求”，對“與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審”，以及與“顧客溝通”。 8。4數(shù)據(jù)分析家；要求組織確定，收集和分析“顧客滿意”等信息。請問，在這種情況下，一般應(yīng)采取一次抽樣、二次抽樣還是五次抽樣？為什么？ 答：一般采取一次抽樣就可以了。GB/T2828．12003標準中規(guī)定了哪幾種抽樣方案。管理評審活動本身也是一個過程，從管理評審輸入經(jīng)過管理評審活動形成管理評審輸出。1持續(xù)改進：要求“組織應(yīng)利用質(zhì)量方針，質(zhì)量目標，審核結(jié)果，數(shù)據(jù)分析，糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。7．依據(jù)GB/T190012000標準，應(yīng)如何審核“管理評審”過程？答：5。你作為審核員應(yīng)如何處理。會議確定了總體的整改要求，有會議記錄，并將會議紀要分發(fā)到各個部門。答: 1)對過程的內(nèi)容進行調(diào)整 .增加了將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動稱其為一個過程 2) 為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為“過程方法”。審核組長向最高管理者了解了傳達滿足顧客要求、法律法規(guī)要求的重要性和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及其實現(xiàn)情況，還了解了傳達和貫徹質(zhì)量。 產(chǎn)品四種類型（硬件，軟件，流程性材料，服務(wù)）的特點： 硬件：通常是有形產(chǎn)品，具有計數(shù)的特性。軟件因為是無形的，一般都要有承載媒體。由于生產(chǎn)是連續(xù)的，流程性材料因而與硬件產(chǎn)品具有不同的過程控制要求。如為顧客洗燙衣物。如提供ISO9000族標準的培訓(xùn)。 正由于服務(wù)產(chǎn)品的特點。多變性（顧客需求的多樣性決定服務(wù)的多邊性）并更突出了人的因素。答：審核證據(jù)是：與審核準則有關(guān)的記錄、事實陳述或其它；審核發(fā)現(xiàn)是：將審核證據(jù)與審核準則進行比較而得出的符合性評價結(jié)果；審核結(jié)論：審核組根據(jù)審核目的以及所有審核發(fā)現(xiàn)所做出的最終審核結(jié)果。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當符合什么要求？答案：不存在危及人身、財產(chǎn)安全檢查的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應(yīng)當符合該標準；具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。 答：審核組一般在審核前一晚進駐受審核