【正文】 是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。5。證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 文件控制的目的：確保受控的文件在其所適用的各個有關(guān)場所始終保持現(xiàn)時有效性。是否對收集到的信息進(jìn)行分析及改進(jìn)。職責(zé)請用GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)中的條款編號表示（例如，部門：銷售部，職責(zé)：）?！睂徍藛T查看了《文件控制程序》，抽查了《質(zhì)量手冊》和三分程序文件的審批記錄和發(fā)放記錄，均符合《文件控制程序》中的規(guī)定。33．2007年2月，上級集團(tuán)公司對天利金屬制品公司的體制進(jìn)行了改革，天利公司隨即對內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)和職能進(jìn)行了調(diào)整。 49. 如何減少審核風(fēng)險？ 50. 監(jiān)督審核時對審核組人員的要求是什么？ 51. 簡述產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別。 對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人力資源的能力要求應(yīng)從以下幾方面考慮：（1）適當(dāng)?shù)慕逃潭龋唬?）適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；（3）適當(dāng)?shù)募寄?；?）適當(dāng)?shù)慕?jīng)驗。因為審核組長對最高管理者的審核不充分。在審核員的行為規(guī)范中，做為一個審核員，哪些是不應(yīng)該做的？ 答：在審核員的行為規(guī)范中，做為一名審核遠(yuǎn)不應(yīng)做：（1）不承擔(dān)自己不具備相應(yīng)能力的審核；（2）不介入沖突或利益競爭，向?qū)徍宋蟹綀蟾嫒魏慰赡苡绊懫涔袛嗟年P(guān)系；（3）除非受經(jīng)審核方或?qū)徍藱C(jī)構(gòu)書面授權(quán)或有法律要求，不討論或透露任何有關(guān)審核的信息；（4）不接受審核方或其工作人員或任何相關(guān)方的回扣，傭金，禮品或其它任何的好處，也不應(yīng)在知情的情況下，允許同事接受；（5）根據(jù)可驗證的審核，公正表達(dá)審核方的觀點，不有意傳播任何錯誤或容易產(chǎn)生誤解的信息，以防止影響審核或?qū)徍藛T注冊過程的信譽(yù)；（6）在任何情況下，不損害CNAT和審核員注冊過程的聲譽(yù)，對違背本行為準(zhǔn)則的情況進(jìn)行的調(diào)查給予充分的合作。抽樣審核應(yīng)遵循“明確總體，合理抽樣”的原則，即首先對審核的項目或問題，確定所有可用的信息源，并從中選擇適當(dāng)?shù)男畔⒃?。更改評價的結(jié)果和隨后采取的更改措施必須予以記錄并加以保持。有的不熟悉的審核員在這一晚上還要自行編制審核檢查表。組通過實施審核來收集和驗證與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息，獲得審核證據(jù)，并儀審核準(zhǔn)則對審核證據(jù)進(jìn)行評價，獲得審核發(fā)現(xiàn)，在考慮了審核目的并匯總分析所有的審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上作出最終的審核結(jié)論。服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品存在著無形。 —在顧客提供的無形產(chǎn)品上完成的活動。如紙張，磁盤，光盤等。答：審核不符合要求。審核員隨即查閱了分發(fā)記錄，非常完整。6。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則？請列出23個條款并說明。因為：現(xiàn)實情況是檢驗用時不多、檢驗費用不高，部門管理水平一般，檢驗人員能力不是很強(qiáng)，這種情況比較適用于使用一次抽樣。2。 5．2以顧客為關(guān)注焦點：要求“最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足”。. . . . 5．5．2管理者代表：要求管理者代表的職責(zé)之一是“確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識”。1顧客滿意：要求“組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。如果采用多次抽樣，雖可節(jié)省費用和時間，但需要較高抽樣知識和較復(fù)雜的管理，該組織未必適應(yīng)，也未必合算。答：“持續(xù)改進(jìn)”在GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)主要有： 8。管理評審的審核思路：總則：（1）組織是否進(jìn)行了管理評審?（2)管理評審是否進(jìn)性了策劃?（3)組織管理評審是否按策劃的時間間隔和要求進(jìn)行?（4)是否由最高管理者主持進(jìn)行?（5)管理評審的目的是否實現(xiàn)?（6)是否包括了質(zhì)量管理體系的改進(jìn)及體系文件變更的需要?（7)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要改進(jìn)?（8)管理評審的記錄是否予以保留?評審輸入：組織是否有管理評審輸入,輸入的內(nèi)容是否包括:（1)內(nèi)外部審核的結(jié)果（2)顧客好的和不好的反饋（3)質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品檢驗的結(jié)果（4)預(yù)防和糾正措施制定及實施的狀況（5)以往管理評審的跟蹤措施的實施及有效性（6)可能影響質(zhì)量管理體系手冊，程序或其他文件的變更（7)體系和產(chǎn)品改進(jìn)的建議.評審輸出：（1)管理評審的結(jié)果是否有管理評審的輸出?（2) 輸出的內(nèi)容是否包括:（a)質(zhì)量管理體系手冊，程序或其他文件有效性的改進(jìn)?（b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。審核員很滿意并結(jié)束了對過程的審核。因為審核組長對最高管理者的審核不充分。 流程性材料：通常是有形產(chǎn)品。如對顧客質(zhì)量管理體系的咨詢。同時性（服務(wù)提供與服務(wù)消費同步進(jìn)行）。審核準(zhǔn)則是判別斷審核證據(jù)符合性的依據(jù)，審核證據(jù)是獲得審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)，審核發(fā)現(xiàn)是作出審核結(jié)論的基礎(chǔ)。2設(shè)計和開發(fā)的更改主要要求有哪些？答：設(shè)計和開發(fā)更改的主要要求有以下幾點：（1）設(shè)計和開發(fā)更改的識別要求。2記錄的主要作用示什么？答：記錄的主要作用是收集信息，記載事實和提供證據(jù)。針對所選擇的信息源，明確樣本總量并從中抽取代表性的樣本和足夠的樣本量，進(jìn)行 查證。3首次會議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？答:首次會議應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：（1）介紹與會者，包括概述其職責(zé)；（2）確認(rèn)審核目的，范圍和準(zhǔn)則；（3）與受審核方確認(rèn)審核日程以及相關(guān)的其他安排；（4）實施審核所用的方法和程序，包括告知受審核方審核只是基于可獲得信息的樣本，因此，在審核中存在不確定因素；（5）確認(rèn)審核組和受審核方之間的正式溝通渠道；（6）確認(rèn)審核所使用的語言；（7）確認(rèn)在審核中將及時向受審核方通報審核進(jìn)展情況；（8）確認(rèn)已具備審核組所需的資源和設(shè)施；（9）確認(rèn)有關(guān)保密事宜；（10）確認(rèn)審核組工作時的安全事項，應(yīng)急和安全程序；（11）確認(rèn)向?qū)У陌才?，作用和身份；?2）報告的方法，包括不符合的分級；（13）有關(guān)審核可能被終止的條件的信息；（14）關(guān)于審核的實施或結(jié)論的申訴系統(tǒng)的信息。如果我去審核還需審核以下幾點：（1）最高管理者是否定期進(jìn)行管理評審？管理評審的過程的控制是否滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？管理評審的記錄是否被保持？（2）組織內(nèi)部的溝通渠道有哪些？組織人員是否了解組織體系的運行狀況？溝通效果如何？（3）對應(yīng)組織質(zhì)量管理體系各過程的職能，是否明確了相應(yīng)的部門和崗位？部門和崗位的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系是否清楚、協(xié)調(diào)？部門和員工是否明確自己的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系？如 何溝通？3舉例說明“產(chǎn)品明示的要求”和“習(xí)慣上隱含的要求”是什么？ 答：產(chǎn)品明示的要求通常是規(guī)定的要求，一般情況下由文件予以表述。3如何理解文件的控制？文件控制的目的？答：文件控制是指對文件編制，編號，審核，批準(zhǔn)，發(fā)放，使用，評審，更改，再批準(zhǔn)，作廢，回收或處置等的管理活動。 52， 簡述描述性統(tǒng)計的用途及益處。職能部門由9個減少到了5個，部門職能和崗位設(shè)置也進(jìn)行了較大調(diào)整。審核員對辦公室的文