呼叫中心方案-樣稿-wenkub
2022-11-07 11:52:10 本頁面
【正文】 在是下班時間，請工作時間再來電，我們的工作時間是周一至周六 8:3018:00，謝謝！” 話量分配 將來話在多個座席間平均分配。呼叫中心座席 以程控電話 交換機(jī)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)通話、轉(zhuǎn)接等基本功能，配合電腦話務(wù)員或語音信箱實(shí)現(xiàn)語音導(dǎo)航、話務(wù)分配、自報工號等功能。 呼叫中心系統(tǒng)（經(jīng)濟(jì)型） TEL: (021)5109900 51699009 呼叫中心系統(tǒng)（經(jīng)濟(jì)型）介紹 一、 引言 傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)因高昂的費(fèi)用而使眾多企業(yè)望而卻步。 將 呼叫中心板卡與座席分機(jī)并聯(lián)，實(shí)現(xiàn)電話錄音 、話量統(tǒng)計等功能。 自報工號 系統(tǒng)自動 報工號 和客服人 員自錄 歡迎詞 ，電話 接通時 客戶會 聽到“工號 ***為您服務(wù)” 。為考核員工工作量提供依據(jù)。 短信功能 可以單獨(dú)向某個客戶或多個群發(fā)短信。 點(diǎn)此看界面 ? 當(dāng)月來電 顯示當(dāng)月所有來電列表（來電號碼、時間、接聽狀態(tài)、問題類型、處理狀態(tài)等） ? 來電查詢 支持多條件的綜合查詢，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出、生成 EXCE 文件，可用此功能生成來電報表 點(diǎn)此看界面 呼出管理 [本系統(tǒng)將呼出分成兩類：回訪和銷售，其中電話銷售的客 戶資料對應(yīng)待呼出客戶 ] ? ? 待回訪客戶 列示當(dāng)前操作員所有待回訪的客戶（不同的操作員看到的內(nèi)容不一樣，只能看到分配給自己的客戶名單） 點(diǎn)此看界面 ? 已回訪客戶 自動保存已經(jīng)回訪過的記錄（回訪時間、電話、客戶評價、內(nèi)容記錄等） ? ? 待呼出客戶 列示當(dāng)前操作員所有待開發(fā)的客戶（不同的操作員看到的內(nèi)容不一樣，只能看到分配給自己的客戶名單） 點(diǎn)此看界面 ? 已呼出客戶
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1