【正文】 反饋與改進(jìn)情況跟蹤、結(jié)果運(yùn)用等方面，保證績效考核工作的良性運(yùn)行。人力資源部在上一年度推行績效考核工作的基礎(chǔ)上，將著手進(jìn)行公司本年度績效評價(jià)體系的完善，并使之能夠更好地為公司發(fā)展服務(wù)。（4）自我考評自我考評是被考評者本人對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)的一種活動，它一方面有助于員工提高自我管理能力；另一方面可以取得員工對績效考核工作的支持。2. 全方位績效考核法操作全方位績效考核法的操作流程，如圖14所示。（7）績效考核指標(biāo)調(diào)整考核結(jié)束后，及時(shí)匯報(bào)企業(yè)各個(gè)部門的績效考核結(jié)果，聽取員工的意見，通過評估與反饋分析，對相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。（4）企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?，如刊物、宣傳欄、電視、廣播、標(biāo)語、會議等，對企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體員工中進(jìn)行深入的傳達(dá)和解釋，并把績效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級落實(shí)到各級組織，乃至基層的每一位員工。建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù) 就遠(yuǎn)景和 戰(zhàn)略任務(wù) 達(dá)成共識 量化考 核指標(biāo) 的確定 企業(yè)內(nèi) 部的溝通與教育 績效目 標(biāo)值的 確定 績效 考核的 實(shí)施 績效考核 指標(biāo)的 調(diào)整圖13 平衡記分卡考核法的操作流程（1）建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用態(tài)勢（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，SWOT）分析、目標(biāo)市場價(jià)值定位分析等方法對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)。諾頓設(shè)計(jì)的。（5）形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書，對部門目標(biāo)進(jìn)行分解。（3）內(nèi)部流程的整合與分析以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)，將使員工知道自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一個(gè)流程服務(wù)的，對其他部門乃至企業(yè)的整體運(yùn)作會產(chǎn)生什么樣的影響。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的個(gè)數(shù)一般控制在5~12個(gè)之間。（2）明確業(yè)績衡量方法一旦某項(xiàng)目標(biāo)被確定用于績效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績，并建立相關(guān)的檢查和平衡機(jī)制。目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過有意識地為員工設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績效的效果。（3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定衡量其工作的績效指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法。（5）有時(shí)限的（Timebound）績效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。2. 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則（1）具體的（Specific）績效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化?？冃Ч芾硎菍冃?shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績的評價(jià)，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。（2）可度量的（Measurable）績效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時(shí)需驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。3. 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法（1）基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)逐層分解到每個(gè)部門及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。 績效考核方法 目標(biāo)管理績效考核法1. 目標(biāo)管理概述管理大師彼得2. 目標(biāo)管理考核法操作流程目標(biāo)管理考核法的操作流程，如圖11所示。（3）實(shí)施業(yè)績評價(jià)在給定時(shí)間期末，將員工業(yè)績與目標(biāo)相比較，從而評價(jià)業(yè)績，識別培訓(xùn)需要，評價(jià)組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時(shí)期的目標(biāo)。2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法操作流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法的操作流程，如圖12所示。所以說，要進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)細(xì)化的前提是進(jìn)行內(nèi)部流程整合與分析。根據(jù)崗位職責(zé)對個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系。平衡記分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。（2）就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識。（5）績效目標(biāo)值的確定確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。 全方位績效考核法1. 全方位績效考核法概述全方位績效考核法又稱為360度考核法，是一種較為全面的績效考核方法。上級考評自我考核下級考評同級考評客戶考評圖14 全方位績效考核法的操作流程（1）上級考評上級考評的實(shí)施者一般為被考評者的直接上級，也是績效考核中最主要的考評者。（5）客戶考評對于那些經(jīng)常與客戶打交道的員工來說，客戶滿意度是衡量其工作績效的主要標(biāo)準(zhǔn)。二、具體實(shí)施計(jì)劃1. 年１月31日前完成對績效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交公司總經(jīng)理辦公會審議通過。（2）建議將目標(biāo)管理與績效考核分離并平行進(jìn)行目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績效考核的參考項(xiàng)目之一。三、注意事項(xiàng) 1. 績效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核結(jié)果能科學(xué)合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門績效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作流程、提高工作績效的目的。四、需支持與配合的事項(xiàng)和部門1. 修訂后的各項(xiàng)績效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門經(jīng)理、主管副總經(jīng)理及董事會共同審議。二、本年度績效考核結(jié)果本年度績效考核已覆蓋公司所有員工，整個(gè)考核體系包括公司級KPI指標(biāo)考核、部門級KPI指標(biāo)考核與崗位KPI指標(biāo)考核三種，通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析，可以認(rèn)定在我公司推行該考核體系是有效的，初步達(dá)到了績效量化管理的目標(biāo)，下面就KPI達(dá)成情況做出說明。7080906050人數(shù)分?jǐn)?shù)1004020406080員工KPI考核成績分布圖三、考核體系運(yùn)行中存在的問題（一）考核本身設(shè)計(jì)問題績效考核的前提是需要有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)與科學(xué)的職位描述體系，但這些正是我們所欠缺的，會導(dǎo)致某些考核指標(biāo)及流程設(shè)計(jì)不夠全面。（三）認(rèn)識問題部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認(rèn)識上還不十分到位，他們認(rèn)為績效考核是人力資源部的工作，對于他們來說只是一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視。（二）加強(qiáng)績效考核培訓(xùn)通過增加對全體員工的績效考核知識培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績效考核理念，使績效考核成為一種習(xí)慣。（五）與薪酬掛鉤績效考核只有與薪酬掛鉤，才能獲得員工的重視，也才能夠在考核中充分暴露一些原本無法暴露的問題，然后通過調(diào)整并不斷優(yōu)化考核體系，最終真正達(dá)到激勵員工不斷改進(jìn)績效的作用。② 乙方負(fù)責(zé)所在部門的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排。四、工作目標(biāo)與考核（一）KPI指標(biāo)考核生產(chǎn)總監(jiān)常規(guī)的KPI考核指標(biāo)如下表所示。③ 本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時(shí)在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。三、職權(quán)① 對公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。四、工作目標(biāo)與考核（一）業(yè)績指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售額績效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項(xiàng)得分為0銷售增長率績效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項(xiàng)得分為0銷售計(jì)劃完成率績效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項(xiàng)得分為0銷售回款率績效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項(xiàng)得分為0銷售費(fèi)用率績效目標(biāo)值≤____%，每高于1%，減____分，費(fèi)用率___%，此項(xiàng)得分為0市場占有率績效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率___%，此項(xiàng)得分為0（二）管理績效指標(biāo)① 企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù)，通過領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行評定，領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價(jià)達(dá)____分，每低____分，減____分。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例，減____分。五、附則① 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書。，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù)100%地完成，每差1%，減____分。對各部門的成本進(jìn)行控制，未能按照財(cái)務(wù)會計(jì)制度控制各項(xiàng)費(fèi)用的情況每出現(xiàn)1次，減____分。② 在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要而對年度重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)對年度重點(diǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn)分值進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?？己藘?nèi)容考核內(nèi)容考核目的績效目標(biāo)值部門費(fèi)用管理合理有效地控制費(fèi)用的支出，節(jié)約成本控制在預(yù)算之內(nèi)部門工作計(jì)劃完成情況確保部門工作任務(wù)全面完成達(dá)到100%公司發(fā)展戰(zhàn)略研究保證公司持續(xù)、健康發(fā)展，確保公司發(fā)展戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源相匹配，適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展和變化上級領(lǐng)導(dǎo)對提交的研究報(bào)告滿意度評分在____分以上公司戰(zhàn)略實(shí)施情況監(jiān)督與指導(dǎo)確保公司階段性戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)完成公司階段性戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)完成率達(dá)100%投資收益率達(dá)到____%公司經(jīng)營情況分析為公司高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持提交的分析報(bào)告的準(zhǔn)確率與完成率達(dá)____%信息收集的及時(shí)性與完整性為公司高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持決策評審差錯(cuò)率確保公司無重大決策失誤重大決策失誤的情況為0提出合理化建議被采納的數(shù)量被采納并實(shí)施的建議不得低于____項(xiàng)部門人員管理確保各項(xiàng)工作能有序進(jìn)行%（二）工作能力考核工作能力考核主要是對具體職務(wù)所需要的基本能力進(jìn)行的測評，對戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理工作能力的考核，主要包括專業(yè)技能掌握程度、分析決策能力、組織協(xié)調(diào)能力等。四、考核紀(jì)律、公正、客觀的原則對被考核者實(shí)施考核。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 企業(yè)管理部經(jīng)理績效考核方案方案名稱企業(yè)管理部經(jīng)理績效考核方案受控狀態(tài)編 號一、考核周期對企業(yè)管理部經(jīng)理的考核，實(shí)行季度考核與年度考核相結(jié)合的辦法。三、考核方法。（三）工作能力考核（35%）① 專業(yè)知識。⑤ 其他職位說明書上所要求具備的能力。4. D——合格，工作成績達(dá)到企業(yè)要求。3. 崗位調(diào)整。（二）適用范圍本公司所有技術(shù)研發(fā)人員。這三個(gè)階段分別是計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段和考核階段。② 考核者根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績效改進(jìn)的方式和途徑。② 年度績效考核得分在80分到95分（含）的，薪資等級上調(diào)一個(gè)等級，但不超過本職位薪資等級的上限。年度績效考核得分在60分（含）以下的員工，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。（三）申訴受理人力資源部績效考核管理人員接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。（四）申訴處理答復(fù)人力資源部應(yīng)在接到申訴申請書的10個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人。（二）客觀考評的原則明確規(guī)定的考評標(biāo)準(zhǔn)，針對客觀考評資料進(jìn)行評價(jià)，避免摻入主觀性和感情色彩。（四）反饋原則考評結(jié)果（評語）一定要反饋給被考評者本人。其次要做到把被考評者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。二、遵循原則（一）明確化、公開化原則考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序和考評責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，而且在考評中應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)定。受理的申訴事件，首先由所在部門考核管理負(fù)責(zé)人對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級、共同上級、所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。（二）提交申訴員工以書面形式提交申訴書。2. 培訓(xùn)年度績效考核得分在80分（含）以上的員工，有資格享受公司安排的提升培訓(xùn)。（二）績效結(jié)果運(yùn)用1. 薪酬調(diào)整技術(shù)研發(fā)人員工資與績效考核結(jié)果直接掛鉤，具體有以下標(biāo)準(zhǔn)?？己苏吒鶕?jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者評分。② 考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)?？己酥芷诜植急砜己酥笜?biāo)類型工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力考核周期項(xiàng)目結(jié)束/年度月/季/年度月/季/年度（四）考核關(guān)系由技術(shù)研發(fā)部門主管會同人力資源部經(jīng)理、考核專員組成考評小組負(fù)責(zé)對生產(chǎn)人員的考核。5. 其他相關(guān)人事政策。（二）考核結(jié)果應(yīng)用1. 薪資調(diào)整。2. B——良好，工作成果達(dá)到企業(yè)要求且成績突出。③ 領(lǐng)導(dǎo)能力。四、考核內(nèi)容（一）任務(wù)績效考核（55%）任務(wù)績效考核主要是針對企業(yè)管理部經(jīng)理本職工作的完成情況進(jìn)行的檢驗(yàn)，其考核內(nèi)容如下表所示。五、考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績效考評結(jié)果，對被考評者實(shí)施相應(yīng)的人力資源管理措施，將績效管理與其他人力資源管理制度聯(lián)系起來。三、考核實(shí)施，述職報(bào)告由被考核者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將書面述職報(bào)告交給上級領(lǐng)導(dǎo)。（二）年終考核于下一年度的1月____日進(jìn)行。，有權(quán)修改本責(zé)任書。%，每低1%，減____分。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 財(cái)務(wù)總監(jiān)績效考核方案方案名稱財(cái)務(wù)總監(jiān)績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編 號一、崗位類別和聘期姓 名任職部門財(cái)務(wù)部職 務(wù)財(cái)務(wù)總監(jiān)入職時(shí)間____年____月____