【正文】 說明財務(wù)指標(biāo)，使整個績效考核體系更趨完善。（4）部門級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取通過對組織架構(gòu)與部門職能的理解，對企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效考核法1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)概述關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（Key Performance Indicators，KPI），是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。德魯克最早提出了“目標(biāo)管理” （Management By Objectives,MBO）的概念。（3）可實(shí)現(xiàn)的（Attainable）績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實(shí)現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。目 錄第1章 績效指標(biāo)設(shè)計與績效考核第2章 高層管理人員績效考核 董事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 營銷總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 客服總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 行政總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案 銷售總監(jiān)績效考核方案 財務(wù)總監(jiān)績效考核方案第3章 戰(zhàn)略管理人員績效考核 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 企業(yè)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標(biāo)量表 企業(yè)管理主管績效考核指標(biāo)量表 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績效考核方案 企業(yè)管理部經(jīng)理績效考核方案第4章 技術(shù)研發(fā)人員績效考核 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 研發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 研發(fā)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案第5章 采購供應(yīng)人員績效考核 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 供應(yīng)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 采購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 供應(yīng)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 采購人員績效考核實(shí)施方案第6章 生產(chǎn)工藝人員績效考核 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 工藝管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 生產(chǎn)車間主任績效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)車間班組長績效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)車間班組長績效考核方案第7章 產(chǎn)品質(zhì)量人員績效考核 產(chǎn)品管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 質(zhì)量管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 質(zhì)量經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 質(zhì)控主管績效考核指標(biāo)量表 產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案第8章 設(shè)備管理人員績效考核 設(shè)備動力部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 設(shè)備能源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 設(shè)備維修部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 設(shè)備采購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 設(shè)備采購人員績效評估方案第9章 運(yùn)輸配送人員績效考核 運(yùn)輸部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 倉儲部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 運(yùn)輸部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 倉儲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 配送部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 配送人員績效考核管理方案第10章 設(shè)計包裝人員績效考核 設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 包裝部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 設(shè)計部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 包裝部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 包裝人員績效考核方案第11章 營銷企劃人員績效考核 營銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 市場部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 企劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 營銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 市場部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 企劃部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 市場人員績效考核方案第12章 廣告公關(guān)人員績效考核 廣告部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 公關(guān)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 廣告部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 公關(guān)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 廣告人員績效評價方案第13章 銷售促銷人員績效考核 銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 區(qū)域部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 渠道部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 促銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 直銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 零售部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 導(dǎo)購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 銷售人員績效管理方案第14章 出口外貿(mào)人員績效考核 出口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 進(jìn)口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 單證部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案第15章 客戶服務(wù)人員績效考核 客服部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 呼叫中心關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 客服部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 呼叫中心經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 客戶服務(wù)人員績效考核方案第16章 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核 電腦部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 電腦部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核方案第17章 物業(yè)安保人員績效考核 物業(yè)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 安保部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 消防部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 物業(yè)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 消防部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 物業(yè)人員績效考核管理方案 消防安保人員績效評價方案第18章 建筑施工人員績效考核 材料管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 工程預(yù)算部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 工程預(yù)算部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 工程監(jiān)理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 規(guī)劃設(shè)計部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 工程預(yù)算部績效考核方案第19章 投資證券人員績效考核 投資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 證券部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 融資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 營業(yè)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 營業(yè)部績效考核方案第20章 財務(wù)會計人員績效考核 財務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 資金部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 審計部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 財務(wù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 審計部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 資產(chǎn)管理人員績效考核方案第21章 行政后勤人員績效考核 行政部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 法律部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 后勤部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 接待部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 行政后勤人員績效考核方案第22章 人力資源人員績效考核 人力資源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 人力資源部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 績效薪酬部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 招聘效果評估方案第23章 酒店賓館績效考核全案 前廳部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 客房部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 管家部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 餐飲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 工程部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 康樂部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 大堂副理績效考核指標(biāo)量表 客房部績效考核管理制度 餐飲部績效考核管理制度 前廳部人員績效考核方案第24章 商場超市績效考核全案 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 營運(yùn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 收銀部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 防損部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 商場超市績效考核制度 商場防損部績效考核制度第25章 印刷企業(yè)績效考核全案 業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 質(zhì)檢部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 儲運(yùn)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 印刷企業(yè)績效考核管理制度 印刷設(shè)備管理績效考核制度 印刷主管績效考核方案第26章 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核全案 投資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 市場部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 項(xiàng)目部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 造價部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 質(zhì)量部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核管理制度 房地產(chǎn)項(xiàng)目績效考核管理制度 房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案第27章 物業(yè)企業(yè)績效考核全案 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 秩序管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 物業(yè)企業(yè)績效考核制度 物業(yè)人員績效管理制度 物業(yè)人員星級考核方案第28章 電力企業(yè)績效考核全案 生產(chǎn)運(yùn)行部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 技術(shù)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 經(jīng)營策劃部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 發(fā)電企業(yè)績效考核制度 供電企業(yè)績效考核制度 安全監(jiān)察部績效考核方案第29章 煤炭企業(yè)績效考核全案 綜合計劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 地測管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 煤質(zhì)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 技術(shù)管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 煤炭企業(yè)績效考核制度 采掘隊(duì)績效考核制度 安全生產(chǎn)責(zé)任制考核方案第30章 化工企業(yè)績效考核全案 生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 儲運(yùn)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 品管部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 安全部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 化工企業(yè)績效考核制度 生產(chǎn)車間績效考核制度 安全部各級人員績效考核方案第1章 績效指標(biāo)設(shè)計與績效考核 績效指標(biāo)設(shè)計 績效考核概述1. 績效考核績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值進(jìn)行考核和評價，并將評價結(jié)果反饋給員工的過程。（4）現(xiàn)實(shí)的（Realistic）績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實(shí)的而并不是假設(shè)的。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計的思想是通過把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績效考核的效率。在分解的同時要注意根據(jù)各個部門的職能對分解的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，并兼顧其與部門分管上級的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。2. 平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程，如圖13所示。（6）績效考核的實(shí)施為切實(shí)保障平衡記分卡的順利實(shí)施，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種管理基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額，促進(jìn)員工關(guān)系和諧，注重員工培訓(xùn)與開發(fā)。（3）下級考評下級對上級進(jìn)行考評，對企業(yè)民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。3. 具體設(shè)想（1）建議對現(xiàn)行基本制度進(jìn)行完善結(jié)合上一年度績效考核工作中存在的不足，對現(xiàn)行《績效考核細(xì)則》、《績效考核實(shí)施辦法》及相關(guān)使用表單進(jìn)行修改。3. 績效考核工作本身既是一項(xiàng)溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。（二）部門級KPI指標(biāo)年度各部門KPI完成情況如下表所示。（四）推動問題考核推動仍然非常重要，除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持也是不可缺少的。一、考核期限年月日~年月日。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)計劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評估（三）工作能力考核考核的依據(jù)是職位說明書五、附則① 考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營計劃的參考。③ 有權(quán)組織制定市場管理方面的規(guī)章制度和市場營銷機(jī)制的建立與修改。⑥ 銷售報表提交的及時性。%，每低1%，減____分。，有權(quán)修改本責(zé)任書。三、考核實(shí)施，述職報告由被考核者在規(guī)定的時間內(nèi)將書面述職報告交給上級領(lǐng)導(dǎo)。③ 領(lǐng)導(dǎo)能力。（二）考核結(jié)果應(yīng)用1. 薪資調(diào)整?？己酥芷诜植急砜己酥笜?biāo)類型工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力考核周期項(xiàng)目結(jié)束/年度月/季/年度月/季/年度（四）考核關(guān)系由技術(shù)研發(fā)部門主管會同人力資源部經(jīng)理、考核專員組成考評小組負(fù)責(zé)對生產(chǎn)人員的考核?？己苏吒鶕?jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者評分。2. 培訓(xùn)年度績效考核得分在80分（含）以上的員工，有資格享受公司安排的提升培訓(xùn)。受理的申訴事件，首先由所在部門考核管理負(fù)責(zé)人對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級、共同上級、所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。其次要做到把被考評者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。（二）客觀考評的原則明確規(guī)定的考評標(biāo)準(zhǔn)，針對客觀考評資料進(jìn)行評價，避免摻入主觀性和感情色彩。（三）申訴受理人力資源部績效考核管理人員接到員工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答復(fù)。② 年度績效考核得分在80分到95分（含）的，薪資等級上調(diào)一個等級，但不超過本職位薪資等級的上限。② 考核者根據(jù)工作計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。（二）適用范圍本公司所有技術(shù)研發(fā)人員。4. D——合格，工作成績達(dá)到企業(yè)要求。（三）工作能力考核（35%）① 專業(yè)知識。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 企業(yè)管理部經(jīng)理績效考核方案方案名稱企業(yè)管理部經(jīng)理績效考核方案受控狀態(tài)編 號一、考核周期對企業(yè)管理部經(jīng)理的考核，實(shí)行季度考核與年度考核相結(jié)合的辦法。