【正文】 核指標(biāo)?？ㄆ仗m和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維（2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，這樣有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）基于工作分析的設(shè)計(jì)方法通過(guò)職務(wù)說(shuō)明書或崗位職責(zé)說(shuō)明可以把多種類型的工作分成必須做（Must）、應(yīng)該做（Ought）和要求做（Need）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們?cè)O(shè)為績(jī)效考核的指標(biāo)。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1. 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)是一種行為的信號(hào)，通常是以量化的形式來(lái)表述某種活動(dòng)特征的一種測(cè)量工具，這種測(cè)量既可以是絕對(duì)性的，也可以是相對(duì)性的?？?jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績(jī)效水平。通過(guò)這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個(gè)人最主要的且必須完成的工作。建立員工工作目標(biāo)列 表明確業(yè)績(jī)衡量方法 實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)圖11 目標(biāo)管理考核法的操作流程（1）建立員工工作目標(biāo)列表員工工作目標(biāo)列表的編制由員工及其上級(jí)主管共同完成。明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo) 確定企業(yè)的 戰(zhàn)略支目標(biāo) 內(nèi)部流程的 整合與分析 部門級(jí)關(guān)鍵 業(yè)績(jī)指標(biāo) 的提取 形成關(guān)鍵業(yè) 績(jī)指標(biāo)體系圖12 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程（1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤(rùn)、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。 平衡記分卡績(jī)效考核法1. 平衡記分卡概述平衡記分卡（Balanced Score Card,BSC）始創(chuàng)于1992年，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)方面設(shè)定具體的績(jī)效考核指標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息。 績(jī)效考核實(shí)用文案 績(jī)效考核實(shí)施工作計(jì)劃文本名稱績(jī)效考核實(shí)施工作計(jì)劃受控狀態(tài)編 號(hào)一、目標(biāo)概述本公司自年開(kāi)始推行績(jī)效考核工作至今，在改善員工績(jī)效方面取得了一定的成績(jī)，同時(shí)在具體操作中，也有許多地方急需改進(jìn)和完善。（3）建議推行全員績(jī)效考核上一年度僅對(duì)部門經(jīng)理級(jí)以下員工進(jìn)行了績(jī)效考核，而忽視了對(duì)高層的績(jī)效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系之后，將對(duì)全體員工進(jìn)行績(jī)效考核。2. 為保證績(jī)效考核工作的順利推行，公司需成立績(jī)效考核推行委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核的推行與實(shí)施負(fù)責(zé)。（二）溝通問(wèn)題考核實(shí)施操作過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題是考核者與被考核者之間的溝通問(wèn)題。（三）加強(qiáng)溝通人力資源部應(yīng)加強(qiáng)與考核試行部門之間的溝通，通過(guò)表格或其他方式做好部門經(jīng)理與下屬員工之間考核溝通與互動(dòng)的引導(dǎo)作用。三、薪酬標(biāo)準(zhǔn)① 乙方年薪為_(kāi)___萬(wàn)元（乙方年薪=固定薪酬65%+浮動(dòng)薪酬35%）。④ 本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司人力資源部。② 客戶有效投訴次數(shù)每有1例，減____分。② 本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。三、工作目標(biāo)，對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，每出現(xiàn)1次，減____分。，部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%，未完成該項(xiàng)工作，減____分；及時(shí)公正地對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，下屬員工對(duì)績(jī)效考核工作滿意度評(píng)分在____分以上，加____分。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第3章 戰(zhàn)略管理人員績(jī)效考核 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1戰(zhàn)略規(guī)劃方案編制及時(shí)率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部2戰(zhàn)略規(guī)劃方案通過(guò)率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部3行業(yè)分析報(bào)告提交及時(shí)率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部4戰(zhàn)略項(xiàng)目進(jìn)度控制年度戰(zhàn)略項(xiàng)目按進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃部5業(yè)務(wù)流程改善計(jì)劃按時(shí)完成率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部6提出并被采納的建議數(shù)年度就當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題提出改善建議的次數(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃部 企業(yè)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1規(guī)范化管理推進(jìn)計(jì)劃按時(shí)完成率年度企業(yè)管理部2經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃分析報(bào)告提交及時(shí)率年度企業(yè)管理部3內(nèi)部管理評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率年度企業(yè)管理部4內(nèi)部管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率年度企業(yè)管理部5合同檔案歸檔及時(shí)率年度企業(yè)管理部6提出并被采納的建議數(shù)年度就當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題提出改善建議的次數(shù)企業(yè)管理部 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位戰(zhàn)略規(guī)劃主管部門戰(zhàn)略規(guī)劃部考核人姓名職位戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理部門戰(zhàn)略規(guī)劃部序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1戰(zhàn)略規(guī)劃方案提交及時(shí)率20%考核期內(nèi)戰(zhàn)略規(guī)劃方案提交及時(shí)率達(dá)到 %以上2行業(yè)調(diào)研計(jì)劃按時(shí)完成率15%考核期內(nèi)行業(yè)調(diào)研計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到 %以上3行業(yè)分析報(bào)告提交及時(shí)率15%考核期內(nèi)行業(yè)分析報(bào)告提交及時(shí)率達(dá)到 %以上4經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析報(bào)告提交及時(shí)率15%考核期內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析報(bào)告提交及時(shí)率達(dá)到 %以上5各類報(bào)告提交通過(guò)率15%考核期內(nèi)各類提交的報(bào)告通過(guò)率在 %以上6業(yè)務(wù)流程改善計(jì)劃按時(shí)完成率10%業(yè)務(wù)流程改善計(jì)劃按時(shí)完成率在 %以上7提出并被采納的建議數(shù)5%考核期內(nèi)提出并被采納的建議數(shù)在 項(xiàng)以上8統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料完好率5%考核期內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料完好率達(dá)到100%本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明行業(yè)調(diào)研計(jì)劃按時(shí)完成率=各類報(bào)告包括行業(yè)調(diào)研報(bào)告、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告及戰(zhàn)略規(guī)劃方案等，其計(jì)算公式如下：各類報(bào)告提交通過(guò)率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 企業(yè)管理主管績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位企業(yè)管理主管部門企業(yè)管理部考核人姓名職位企業(yè)管理部經(jīng)理部門企業(yè)管理部序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率達(dá)到100%2規(guī)范化管理推進(jìn)計(jì)劃按時(shí)完成率15%規(guī)范化管理推進(jìn)計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到 %以上3經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃分析報(bào)告提交及時(shí)率15%考核期內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃分析報(bào)告提交及時(shí)率達(dá)到 %以上4內(nèi)部管理評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率15%考核期內(nèi)企業(yè)內(nèi)部管理評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率達(dá)到 %以上5管理數(shù)據(jù)收集完整性10%考核期內(nèi)管理數(shù)據(jù)收集過(guò)程中無(wú)缺失情況發(fā)生6部門協(xié)作滿意度10%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到 分以上7提出并被采納的建議數(shù)10%考核期內(nèi)提出并被采納的建議數(shù)達(dá)到 項(xiàng)以上8合同檔案歸檔及時(shí)率5%考核期內(nèi)合同檔案歸檔及時(shí)率達(dá)到 %以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率=管理數(shù)據(jù)收集完整性通過(guò)對(duì)考核期內(nèi)管理數(shù)據(jù)收集過(guò)程中有無(wú)重要管理數(shù)據(jù)缺失情況進(jìn)行評(píng)價(jià)被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績(jī)效考核方案方案名稱戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編 號(hào)一、考核周期（一）年中考核于每年的7月____日進(jìn)行。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）考核結(jié)果劃分1. A——優(yōu)秀，工作成績(jī)優(yōu)異，有創(chuàng)新成果。4. 人事變動(dòng)。（一）計(jì)劃溝通階段① 考核者和被考核者進(jìn)行上個(gè)考核期目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況回顧。四、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用（一）績(jī)效面談考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的工作績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)被考評(píng)者有待改進(jìn)的地方，提出改進(jìn)、提高的期望與措施，同時(shí)共同制定下期的績(jī)效目標(biāo)。五、績(jī)效申訴（一）申訴受理被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部績(jī)效考核管理人員申訴。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第5章 采購(gòu)供應(yīng)人員績(jī)效考核 采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1采購(gòu)計(jì)劃完成率季/年度采購(gòu)/倉(cāng)儲(chǔ)部2采購(gòu)訂單按時(shí)完成率季/年度采購(gòu)/倉(cāng)儲(chǔ)部3成本降低目標(biāo)達(dá)成率季/年度財(cái)務(wù)部4訂貨差錯(cuò)率季/年度生產(chǎn)/質(zhì)檢部5采購(gòu)資金節(jié)約率季/年度財(cái)務(wù)部6采購(gòu)質(zhì)量合格率季/年度生產(chǎn)部7供應(yīng)商履約率季/年度 供應(yīng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1采購(gòu)計(jì)劃完成率季/年度供應(yīng)部2到貨及時(shí)率季/年度供應(yīng)部3采購(gòu)質(zhì)量合格率季/年度供應(yīng)部4供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率季/年度供應(yīng)部5采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率季/年度供應(yīng)部6物資供應(yīng)及時(shí)率季/年度供應(yīng)部7物資發(fā)放準(zhǔn)確性季/年度考核期內(nèi)物資發(fā)放出錯(cuò)的次數(shù)供應(yīng)部8物資保管損壞量季/年度物資保管損壞量折合成金額計(jì)供應(yīng)部9運(yùn)輸安全事故次數(shù)季/年度物資供應(yīng)運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生安全事故的次數(shù)供應(yīng)部 采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位采購(gòu)部經(jīng)理部門采購(gòu)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1采購(gòu)計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃完成率達(dá)到 %以上2采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率15%考核期內(nèi)采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到 % 3采購(gòu)部門管理費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4采購(gòu)及時(shí)率10%考核期內(nèi)采購(gòu)及時(shí)率達(dá)到 %以上5采購(gòu)質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)采購(gòu)質(zhì)量合格率達(dá)到100%6采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率10%考核期內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率達(dá)到 %7供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率在 %以上8供應(yīng)商履約率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率達(dá)到 %9供應(yīng)商滿意率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商滿意率在 %以上10員工管理5%部門員工績(jī)效考核平均得分在 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明采購(gòu)及時(shí)率=采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 供應(yīng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位供應(yīng)部經(jīng)理部門供應(yīng)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1采購(gòu)計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃完成率達(dá)到100%2供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率達(dá)到 %3采購(gòu)質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)采購(gòu)質(zhì)量合格率達(dá)到100%4部門管理費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)部門費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)5采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率在 %以上6供應(yīng)計(jì)劃編制及時(shí)率5%考核期內(nèi)供應(yīng)計(jì)劃編制及時(shí)率在 %以上7物資供應(yīng)及時(shí)率5%考核期內(nèi)物資供應(yīng)及時(shí)率達(dá)到100%8物資發(fā)放準(zhǔn)確性5%考核期內(nèi)物資發(fā)放出錯(cuò)的次數(shù)控制在 次以內(nèi)9供應(yīng)商交貨及時(shí)率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商交貨及時(shí)率達(dá)到 %10物資保管損壞量5%考核期內(nèi)物資保管損壞金額控制在 元以內(nèi)11運(yùn)輸安全事故次數(shù)5%考核期內(nèi)運(yùn)輸安全事故次數(shù)控制在 次以內(nèi)12員工管理5%部門員工績(jī)效考核平均得分在 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案方案名稱采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案受控狀態(tài)編 號(hào)一、目的為貫徹企業(yè)績(jī)效考核管理制度，全面評(píng)價(jià)采購(gòu)人員的工作績(jī)效，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案。在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)