【正文】 ，技術(shù)信函處理；開(kāi)展征求客戶反饋意見(jiàn)活動(dòng)，負(fù)責(zé)對(duì)顧客抱怨的受理及有關(guān)資料保存歸檔；負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的申購(gòu)會(huì)簽、驗(yàn)收、檢定（校準(zhǔn)）計(jì)劃編制及實(shí)施監(jiān)督、檔案管理；負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和技術(shù)管理文件的收集、登記、發(fā)放、保存，確保檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件為有效版本；負(fù)責(zé)文秘、人事、財(cái)務(wù)、后勤服務(wù)等日常工作管理；負(fù)責(zé)本中心的公章管理。桂平市建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心 管理手冊(cè)文件控制編號(hào)：GPCTC107 第 1頁(yè)共 6頁(yè)第四章：第二版第0次修訂頒布日期：2011年12月1日 總則本中心具有獨(dú)立法人地位，獨(dú)立對(duì)外行文和開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，能夠承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 2參考標(biāo)準(zhǔn) 在給定地區(qū)或在給定組織內(nèi)，通常具有最高計(jì)量學(xué)特性的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，在該處所做的測(cè)量均從它導(dǎo)出。 2測(cè)量?jī)x器的誤差 測(cè)量?jī)x器示值與對(duì)應(yīng)輸入量的真值之差。 2測(cè)量?jī)x器 單獨(dú)或連同輔助設(shè)備一起用以進(jìn)行測(cè)量的器具。 1糾正措施 為防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望情況發(fā)生，消除其原因所采取的措施。 1校準(zhǔn)在規(guī)定條件下,為確定測(cè)量?jī)x器(或測(cè)量系統(tǒng))所指示的量值,或?qū)嵨锞?桂平市建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心 管理手冊(cè)文件控制編號(hào)： GPCTC106第 3頁(yè)共4頁(yè)第三章：引用標(biāo)準(zhǔn)、名詞術(shù)語(yǔ)與略縮語(yǔ)第二版第0次修訂頒布日期：2011年12月1日參考物質(zhì))所代表的量值,與對(duì)應(yīng)的由測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的值之間關(guān)系的一組操作。 中心能力驗(yàn)證 利用實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)確定中心的檢測(cè)能力。質(zhì)量方針 由某組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量體系認(rèn)證是認(rèn)證中的一種。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)工程檢測(cè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及與客戶簽訂合同的約定收費(fèi)，做到收費(fèi)合理和管理規(guī)范。檢測(cè)報(bào)告不出現(xiàn)結(jié)論性差錯(cuò)，即結(jié)論性的差錯(cuò)率為0%。二、質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要求，建立和完善本中心的質(zhì)量管理體系并持續(xù)有效地運(yùn)行，力創(chuàng)成為管理一流、技術(shù)一流、作風(fēng)一流、服務(wù)一流、效益一流的自治區(qū)級(jí)優(yōu)秀檢測(cè)機(jī)構(gòu)。其內(nèi)涵解釋如下：“科學(xué)公正”就是采用先進(jìn)的檢測(cè)手段和科學(xué)的檢測(cè)方法，以確保檢測(cè)數(shù)據(jù)和質(zhì)量評(píng)價(jià)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，要嚴(yán)格遵守“公正性聲明”，獨(dú)立開(kāi)展檢測(cè)工作，不受社會(huì)任何商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、行政等方面的干預(yù)，確保檢測(cè)行為的公正性。六、修改管理手冊(cè)由中心主任授權(quán)綜合組修改，質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核。五、使用管理手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，未經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人允許，不得私自外借、涂改和復(fù)制。二、適用范圍本手冊(cè)適用于本中心從事的質(zhì)量方針、目標(biāo)、程序和要求等檢測(cè)活動(dòng)。提供質(zhì)量改進(jìn)的控制,保證檢測(cè)活動(dòng)正常進(jìn)行。 四、本中心檢測(cè)人員在從事檢測(cè)工作中必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和認(rèn)證認(rèn)可機(jī)構(gòu)的要求，同時(shí)秉公辦事、實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、不徇私情、廉潔奉公，認(rèn)真履行相關(guān)的法律義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。不斷提高服務(wù)水平，贏得廣大顧客及社會(huì)的好評(píng)。機(jī)構(gòu)設(shè)置有工程檢測(cè)部和綜合管理部。望本中心全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)理解，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)本中心質(zhì)量目標(biāo)。本手冊(cè)闡明了本中心的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量措施和質(zhì)量措施，描述了本中心的質(zhì)量管理體系文件。其內(nèi)容涉及到本中心管理和技術(shù)活動(dòng)。桂平市建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心批準(zhǔn)人：日期：2011年12月01日桂平市建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心管理手冊(cè)文件控制編號(hào)：GPCTC103 第 1頁(yè)共1頁(yè)主題：批準(zhǔn)頁(yè)第二版第0次修訂頒布日期：2011年12月1日序號(hào)修改通知單編號(hào)修改的章、節(jié)、條、款 號(hào)修改次數(shù)修改內(nèi)容簡(jiǎn) 述修改人/日 期批準(zhǔn)人/日 期實(shí)施日 期桂平市建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心管理手冊(cè)文件控制編號(hào)：GPCTC104 第1頁(yè)共3頁(yè)第一章：第二版第0次修訂頒布日期：2011年12月1日中心成立于1989年8月，是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要、更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)而成立的具有獨(dú)立法人資格和相應(yīng)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)，檢測(cè)業(yè)務(wù)工作接受自治區(qū)和市建設(shè)行政主管部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的指導(dǎo)。中心場(chǎng)地面積為180平方米，擁有儀器設(shè)備等固定資產(chǎn)80萬(wàn)元。本中心負(fù)責(zé)人及通信地址 主任：陳歡 地址：廣西桂平市西山鎮(zhèn)沙崗路560號(hào) 郵政編碼：537200 電話：07753373663 網(wǎng) 址： 傳真：桂平市建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心 管理手冊(cè)文件控制編號(hào)：GPCTC104第2頁(yè)共3頁(yè)第一章：第二版第0次修訂頒布日期：2011年12月1日 一、 本中心具有獨(dú)立開(kāi)展檢測(cè)工作的權(quán)力，堅(jiān)持獨(dú)立檢測(cè)和獨(dú)立判斷，恪守第三方公正立場(chǎng)，保證檢測(cè)活動(dòng)和檢測(cè)結(jié)果不受社會(huì)任何行政、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)和其他方面的干預(yù)。 五、本中心以上聲明，請(qǐng)社會(huì)各界監(jiān)督與指導(dǎo)，如有違反并造成客戶損失的，愿承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。為審核質(zhì)量體系提供文件依據(jù)。三、作用管理手冊(cè)的作用是闡述本中心質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述本中心質(zhì)量管理的根本性規(guī)范文件，它明確了各部門管理職責(zé)、職權(quán)和相互銜接關(guān)系，以便使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。若發(fā)生丟失，應(yīng)及時(shí)向檔案資料管理員報(bào)失登記，查明原因，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人同意后，辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)。管理手冊(cè)部分章節(jié)修改后，經(jīng)中心主任簽字后，由綜合組負(fù)責(zé)發(fā)放修改后的文件；經(jīng)過(guò)多次修改或質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化后，由綜合組重新?lián)Q版?！百|(zhì)量為本”就是要樹(shù)立“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的思想，始終把質(zhì)量貫穿于檢測(cè)工作的全過(guò)程。堅(jiān)持以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)理念，努力貫徹“客觀公正、科學(xué)準(zhǔn)確、方便客戶”的服務(wù)方針，使客戶的投訴處理率達(dá)100%。三、服務(wù)承諾不受任何行政、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)等方面的干擾和壓力，嚴(yán)格遵守檢測(cè)工作程序，保證檢測(cè)數(shù)據(jù)的客觀性和檢測(cè)行為的公正性。為所有客戶提供同等優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶的投訴做到及時(shí)處理，并給予答復(fù)，使客戶滿意。實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可 對(duì)校準(zhǔn)/檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室是否有能力進(jìn)行指定類型的校準(zhǔn)/檢測(cè)所作的一種正式承認(rèn)。桂平市建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心 管理手冊(cè) 文件控制編號(hào)：GPCTC106 第 2頁(yè)共 4頁(yè)第三章：引用標(biāo)準(zhǔn)、名詞術(shù)語(yǔ)與略縮語(yǔ)第二版第0次修訂頒布日期：2011年12月1日質(zhì)量審核確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。 實(shí)驗(yàn)室間比對(duì) 按照預(yù)先規(guī)定的條件，由兩個(gè)或兩個(gè)以上實(shí)驗(yàn)室對(duì)相同或類似的被測(cè)物品進(jìn)行檢測(cè)的組織、實(shí)施和評(píng)價(jià)。 1程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。 1測(cè)量準(zhǔn)確度 測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值之間的一致程度。 2測(cè)量系統(tǒng) 組裝起來(lái)以進(jìn)行特定測(cè)量的全套測(cè)量?jī)x器和其他設(shè)備。 2測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 為了定義、實(shí)現(xiàn)、保存或復(fù)現(xiàn)量的單位或一個(gè)或多個(gè)量值，用作參考的實(shí)物量具、測(cè)量?jī)x器、參考物質(zhì)或測(cè)量系統(tǒng)。 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)(參考物質(zhì)) 具有一種或多種足夠均勻和很好地確定了的特性,用以校準(zhǔn)測(cè)量裝置、評(píng)價(jià)測(cè)量方法或給材料賦值的一種材料或物質(zhì)。為了保證管理體系的組織工作能滿足《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要求，對(duì)本中心的組織做出相應(yīng)規(guī)定。 檢測(cè)組職責(zé)貫徹執(zhí)行本中心的管理體系文件和有關(guān)規(guī)章制度； 承接客戶委托的檢測(cè)任務(wù)，按要求編制檢測(cè)方案，及時(shí)準(zhǔn)確地完成檢測(cè)任務(wù)，桂平市建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心 管理手冊(cè)文件控制編號(hào)： GPCTC107第 2 頁(yè)共6頁(yè)第四章：第二版第0次修訂頒布日期： 2011年12月1日對(duì)原始記錄進(jìn)行校核，對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行審核，及時(shí)出具檢測(cè)報(bào)告；負(fù)責(zé)與客戶簽訂合同（協(xié)議）書(shū)并按要求對(duì)其進(jìn)行評(píng)審；編寫(xiě)檢測(cè)項(xiàng)目的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等技術(shù)文件；負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的采購(gòu)和日常維護(hù)、保養(yǎng)及使用，做好儀器設(shè)備的檢定/校準(zhǔn)（自校）和期間核查工作；負(fù)責(zé)能力驗(yàn)證、比對(duì)計(jì)劃和實(shí)施，對(duì)本部門的檢測(cè)工作質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)督；負(fù)責(zé)檢測(cè)任務(wù)的登記及樣品管理；負(fù)責(zé)本部門人員的技術(shù)、操作技能等的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施；負(fù)責(zé)配合質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)投訴進(jìn)行處理；執(zhí)行保密安全制度；1維護(hù)本部門的檢測(cè)環(huán)境，做好中心內(nèi)務(wù)管理；1負(fù)責(zé)檢測(cè)樣品的檢查、登記、接收、流轉(zhuǎn)。 綜合組組長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作和對(duì)外聯(lián)系工作；負(fù)責(zé)中心管理體系及與本部門相關(guān)要素的貫徹落實(shí)；負(fù)責(zé)各部門及人員之間的工作協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)編制與本部門有關(guān)的管理體系文件和規(guī)章制度。 儀器設(shè)備管理員職責(zé)負(fù)責(zé)編制儀器設(shè)備檢定計(jì)劃，建立儀器設(shè)備檔案、臺(tái)帳；負(fù)責(zé)儀器設(shè)備定期送檢、檢定后確認(rèn)及標(biāo)識(shí)管理工作，負(fù)責(zé)新購(gòu)儀器設(shè)備的驗(yàn)收；負(fù)責(zé)儀器設(shè)備資料的歸檔、保存，辦理儀器設(shè)備的停用、報(bào)廢手續(xù)。 授權(quán)簽字人職責(zé)嚴(yán)格按照授權(quán)范圍內(nèi)的檢測(cè)項(xiàng)目批準(zhǔn)檢測(cè)報(bào)告；審查檢測(cè)報(bào)告與原始記錄信息是否一致，抽查檢測(cè)數(shù)據(jù)計(jì)算是否正確；審查檢測(cè)報(bào)告整個(gè)內(nèi)容是否完整，結(jié)論是否準(zhǔn)確；有權(quán)對(duì)報(bào)告出現(xiàn)的問(wèn)題要求檢測(cè)人員進(jìn)行糾正，對(duì)有明顯錯(cuò)誤的報(bào)告有權(quán)拒絕簽字。 關(guān)鍵崗位人員 本中心主任為陳歡； 本中心技術(shù)負(fù)責(zé)人為陳歡 ，質(zhì)量負(fù)責(zé)人為黃玉梅、李偉烽；，檢測(cè)組組長(zhǎng)為李偉烽；，檔案資料管理員為陳梅，儀器設(shè)備管理員為 秦勝巖，質(zhì)量監(jiān)督員為 黃玉梅、李偉烽，內(nèi)審員為陳歡、黃玉梅、李偉烽、楊海波。 ．2 管理體系文件．1管理體系文件的結(jié)構(gòu)本中心管理體系文件由管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（檢測(cè)實(shí)施細(xì)則、操作規(guī)程、自校規(guī)程、期間核查規(guī)程）、質(zhì)量記錄等組成。．2 管理手冊(cè)的主要內(nèi)容中心的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量承諾； 影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系； 管理體系程序和說(shuō)明； 管理手冊(cè)評(píng)審、修改和控制的規(guī)定。 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是檢測(cè)活動(dòng)的技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)文件。 質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃是中心針對(duì)特定質(zhì)量活動(dòng)，規(guī)定專門質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。、登記、發(fā)放和對(duì)作廢文件進(jìn)行回收處理。 范圍適用于本中心質(zhì)量管理體系所有文件、資料和外來(lái)文件的控制。 文件管理在與管理體系有關(guān)的重要場(chǎng)合，必須使用現(xiàn)行有效的管理體系文件版本（包括管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄等）；文件保持清晰、易于識(shí)別，并按照本中心的分類系統(tǒng)進(jìn)行編號(hào)和管理，確定受控文件的目錄清單；受控文件應(yīng)有受控標(biāo)識(shí)，并按照規(guī)定的制度和規(guī)定的范圍進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放或回收時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《文件方法/回收記錄表》；根據(jù)需要而保留的已作廢的文件，必須有“作廢”和“僅供參考”的標(biāo)識(shí)；對(duì)外來(lái)文件也要進(jìn)行識(shí)別和登記，并控制其分發(fā)；按照規(guī)定時(shí)間和要求將所有管理體系文件和技術(shù)文件分別匯集成冊(cè)，并交綜合組歸檔保存；對(duì)保存在計(jì)算機(jī)中的文件應(yīng)按照《計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)采集與管理程序》規(guī)定進(jìn)行修桂平市建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心 管理手冊(cè)文件控制編號(hào)： GPCTC109第 2頁(yè)共2頁(yè)第四章：第二版第0次修訂頒布日期： 2011年12月1日改和加以控制。 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核分包方名單。 職責(zé) 使用部門提出供應(yīng)品采購(gòu)申請(qǐng)計(jì)劃和服務(wù)需求計(jì)劃，質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核采購(gòu)申請(qǐng)計(jì)劃和服務(wù)需求計(jì)劃，中心主任批準(zhǔn)采購(gòu)申請(qǐng)計(jì)劃和服務(wù)需求計(jì)劃。 職責(zé)、檢測(cè)標(biāo)書(shū)、合同（協(xié)議書(shū)）進(jìn)行初步評(píng)審，部門負(fù)責(zé)人簽字，中心主任或授權(quán)簽字人批準(zhǔn)； 綜合組負(fù)責(zé)對(duì)客戶的要求、檢測(cè)標(biāo)書(shū)、合同（協(xié)議書(shū)）的歸檔保存。當(dāng)檢測(cè)工作開(kāi)始后需要修改或調(diào)整合同時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行合同評(píng)審，合同修改的內(nèi)容應(yīng)通知與該項(xiàng)目相關(guān)的檢測(cè)人員。 申訴或投訴的處理 對(duì)客戶提出的申訴或投訴以及反饋意見(jiàn)，中心應(yīng)認(rèn)真受理登記，并按《申訴和投訴處理程序》進(jìn)行處理； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織對(duì)申訴或投訴的具體事項(xiàng)以及反饋意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查和分析，相關(guān)部門人員應(yīng)主動(dòng)配合調(diào)查和分析工作； 經(jīng)調(diào)查確認(rèn)申訴或投訴以及反饋意見(jiàn)成立時(shí)，應(yīng)分清責(zé)任，制定和采取糾正措施；當(dāng)因中心工作失誤給客戶造成損失時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶反饋或解釋處理意見(jiàn)和結(jié)果，并向客戶道歉并協(xié)商賠償事宜；如確認(rèn)申訴或投訴不成立時(shí)，應(yīng)耐心向客戶做出解釋； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)適當(dāng)對(duì)申訴或投訴事項(xiàng)以及反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析，確定中心在工作中的薄弱環(huán)節(jié)，當(dāng)申訴或投訴以及反饋意見(jiàn)涉及中心管理體系的適宜性時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)組織附加審核或建議開(kāi)展管理評(píng)審；，定期或不定期發(fā)放征求意見(jiàn)表，積極傾聽(tīng)和了解客戶的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。桂平市建筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心 管理手冊(cè)文件控制編號(hào)：GPCTC114 第2頁(yè)共2頁(yè)第四章：、預(yù)防措施及改進(jìn)第二版第0 次修訂頒布日期： 2011年12月1日相關(guān)支持文件（1）《文件控制和管理程序》（GPCTC201）（2）《不符合工作控制程序》（GPCTC207）（3）《預(yù)防措施控制程序》（GPCTC208）（4）《內(nèi)部審核程序》（GPCTC210）（5）《管理評(píng)審程序》（GPCTC