【正文】 到最好的發(fā)展。第三，微觀與宏觀是相對的，當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸變大時(shí)，其對社區(qū)的影響就逐漸“宏觀”起來，而政府及其政策的功能就是對宏觀事務(wù)的管理和調(diào)控。該理論主張政府有必要用“看得見的手”干預(yù)經(jīng)濟(jì)。斯密（1723—1790）。很多靠自身積累發(fā)展的民營企業(yè)有著類似的情況。正是由于這個(gè)認(rèn)識，研祥在自己的發(fā)展中非常重視政府導(dǎo)向，因此獲得了許多環(huán)境優(yōu)勢，從而在面對國際先進(jìn)企業(yè)的競爭時(shí)能夠不落在下風(fēng)，從小到大、從弱到強(qiáng)，成為國內(nèi)該行業(yè)的領(lǐng)頭羊。其中第一句話是2001年以前的第一版表述，第二句話則是2001年后修訂版所增加，體現(xiàn)了研祥人對“市場導(dǎo)向”的新認(rèn)識。我們對“上帝”要有所選擇，并心甘情愿地將選剩下的“上帝”拱手交給競爭者。事實(shí)上絕大多數(shù)產(chǎn)品的市場都是由相對少數(shù)的智者通過創(chuàng)新制造出來的。1. “上帝”只關(guān)心自己的利益，不會(huì)理睬供給者的苦惱。這樣的場景在研祥自有品牌創(chuàng)立的前兩年經(jīng)常出現(xiàn)，以至原先的計(jì)劃被打亂，滿足了此“上帝”的同時(shí)卻影響了對其他（也許是更多的）“上帝”的承諾。問題是，僅一句“市場導(dǎo)向”就夠了嗎？為什么大家都信奉此道卻還有無數(shù)人栽在這個(gè)“導(dǎo)向”自己的市場中呢？為什么也有人對“市場導(dǎo)向”做出了修正—“創(chuàng)造市場”，或者干脆就是“產(chǎn)品導(dǎo)向”之后，卻也獲得了成功？研祥人對“市場導(dǎo)向”的認(rèn)識不是來自于別人的說教，也不是來自于書本，而是直接來自于在市場中的打拼體會(huì)。一直到上市以前，企業(yè)中很少有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。這是一個(gè)兩難處境，也是不少從業(yè)者最終沒能堅(jiān)持下去的一個(gè)主要原因。但是由于多品種、小批量的特點(diǎn)，這樣做反而導(dǎo)致交貨不及時(shí)，質(zhì)量、成本不易控制，而且對客戶的個(gè)性化需求難以滿足。當(dāng)對市場了解較深而萌發(fā)自創(chuàng)品牌的想法時(shí)，研祥人發(fā)現(xiàn)那里有著無形且難以逾越的“門檻”。雖然嵌入式系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場總需求很大，但由于應(yīng)用行業(yè)十分眾多，各不相同，導(dǎo)致產(chǎn)品的個(gè)性化差異很大。圖 英特爾（Intel）公司和研祥公司共同舉行EIP研討會(huì)2. 行業(yè)進(jìn)入：逆流而上 有人稱智能控制行業(yè)屬于后PC時(shí)代，即PC技術(shù)向傳統(tǒng)行業(yè)的延伸應(yīng)用的時(shí)代。于是一個(gè)行業(yè)的新“學(xué)名”就誕生了：嵌入式智能平臺，即EIP（Embedded Intelligent Platform）。這時(shí)，行業(yè)的發(fā)展趨勢日益進(jìn)入企業(yè)Ramp。于是，人們只好延用其“乳名”。實(shí)際上，此類產(chǎn)品的絕大多數(shù)應(yīng)用并非僅限于工業(yè)現(xiàn)場控制，它在通信、金融、醫(yī)療、軍事、視頻監(jiān)控等幾乎所有非工業(yè)控制領(lǐng)域的應(yīng)用也占到了90%以上。但在業(yè)內(nèi)，人們還是叫它工控機(jī)，這有點(diǎn)像大頭戴了個(gè)小帽子，只能將就使用。創(chuàng)業(yè)初期的研祥，入鄉(xiāng)隨俗，大打“研祥工控”品牌，雖然其銷售對象越來越多地來自于工業(yè)現(xiàn)場以外的行業(yè)。D總監(jiān)、銷售總監(jiān)等一些高管的思考議題中，為行業(yè)正名逐漸成為領(lǐng)先者的想法。EIP不僅較好地概括了本行業(yè)產(chǎn)品的主要特點(diǎn)，而且具有更為廣泛的包容性及擴(kuò)展性。一般人說到電腦時(shí)，想到的總是標(biāo)準(zhǔn)的臺式機(jī)或筆記本電腦；而實(shí)際上，現(xiàn)在更多的“電腦”是一些不帶鼠標(biāo)、鍵盤及顯示器的嵌入式系統(tǒng)。因此，這是一個(gè)多品種而相對單次購買批量較小的市場。這個(gè)“門檻”的主要屬性是：1. 小批量、多品種，客戶要求個(gè)性化服務(wù)；2. 綜合多種技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā)。面對這種情況的一個(gè)自然結(jié)論是一切自己做，而這就需要建立一個(gè)相對龐大的供應(yīng)鏈體系，包括采購、中試、生產(chǎn)、物流控制、售后服務(wù)、技術(shù)支持等。研祥公司沒有退縮，他們看到，正是很難做的行業(yè)中才存在著機(jī)會(huì)。勤奮努力、不斷學(xué)習(xí)、堅(jiān)持改進(jìn)，就是這些普通的行為，堅(jiān)持了10年成就了不普通的事業(yè)。從創(chuàng)始人陳志列開始，研祥的第一批創(chuàng)業(yè)精銳幾乎全出身于業(yè)務(wù)員，以至于數(shù)年后，當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出簡單的銷售代理而涵蓋了采購、研發(fā)、生產(chǎn)等諸多環(huán)節(jié)時(shí)，銷售部門的話語權(quán)仍明顯大于其他部門—因?yàn)樗麄兂３鬟_(dá)來自于“上帝”（客戶）的聲音。甚至?xí)懈愀獾那闆r出現(xiàn)：此“上帝”突然改變胃口，以至以前的努力完全白費(fèi)，或者該“上帝”的要求變得更加苛刻，以至企業(yè)根本無從滿足。因此，你若不顧現(xiàn)實(shí)地滿足了某個(gè)“上帝”的要求，就可能同時(shí)傷了自己的元?dú)猓ㄔ斐商潛p）；反過來，市場絕不會(huì)原諒你，小虧積為大虧之時(shí)，就是企業(yè)被“上帝”拋棄之日。我們所能知道的就是凡人都“好吃懶做，貪圖享受”（好聽點(diǎn)是“提高效率，方便，舒適”等），但我們很難知道我們的產(chǎn)品能否最終滿足這個(gè)要求，我們只能不斷地嘗試—用我們的產(chǎn)品為導(dǎo)向。這也算是競爭技巧之一。說白點(diǎn)，即研祥人認(rèn)識到，一個(gè)像研祥這樣的企業(yè)，即便是在自己所處的行業(yè)內(nèi)已占據(jù)領(lǐng)先地位，也只能選擇一部分與自己企業(yè)條件最相匹配的“上帝”，并為其提供最為完善的服務(wù)。注意了解和配合政府的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，研究并最大限度地用好用足各種有利企業(yè)發(fā)展的政策，是作為微觀經(jīng)濟(jì)實(shí)體，特別是處于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)獲得順利發(fā)展的一個(gè)重要因素。也許有人會(huì)說，企業(yè)發(fā)展要靠自己的“真本事”，不應(yīng)該依賴政府；政府應(yīng)將所有企業(yè)當(dāng)做“企業(yè)公民”，一視同仁。他的原話是讓政府老老實(shí)實(shí)地“做個(gè)守夜人”—管好社會(huì)治安等公益事業(yè)即可，而不要干預(yù)經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展自有“看不見的手”來調(diào)節(jié)。雖然至今爭論不休，但實(shí)踐中，已很少有政府只做經(jīng)濟(jì)發(fā)展的旁觀者（守夜人）了，區(qū)別只是干預(yù)的程度、時(shí)機(jī)、方式不同，當(dāng)然干預(yù)的水平、效果也不盡相同。因此，雖然企業(yè)家可以選擇不做政治家，但不能不了解宏觀環(huán)境的走向；企業(yè)家可以不關(guān)心政府職能及其具體管理職權(quán)變化的復(fù)雜內(nèi)在過程，但必須了解變化后對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)而對自己企業(yè)發(fā)展的影響。鏈接：研祥歷年獲得政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等認(rèn)定及嘉獎(jiǎng)的部分重要項(xiàng)目：2000年被深圳市政府認(rèn)定為“深圳市高新技術(shù)企業(yè)”2001年被評為“深圳市科技百強(qiáng)企業(yè)”2001年獲評“深圳市重點(diǎn)新產(chǎn)品”和“國家重點(diǎn)新產(chǎn)品”2002年獲“全國工控機(jī)最佳用戶服務(wù)滿意度獎(jiǎng)”2002年被評為“深圳市重點(diǎn)軟件企業(yè)”2002年公司董事長陳志列獲評“廣東省優(yōu)秀民營企業(yè)家”2002年獲評“深圳市福田區(qū)民營納稅百佳企業(yè)”2003年被深圳市工商局評定為“守合同、重信用企業(yè)”2003年獲深圳市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，廣東省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)2003年獲評“國家重點(diǎn)新產(chǎn)品”2003年獲評“國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)”2003年獲國家科技部創(chuàng)新基金項(xiàng)目資助2004年被國家科技部認(rèn)定為“國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”2004年被廣東省工商管理局認(rèn)定為“廣東省著名商標(biāo)”……這些認(rèn)定和嘉獎(jiǎng)既為研祥帶來了聲譽(yù)，有些還提供了實(shí)質(zhì)性資助幫助研祥降低了成本，對研祥發(fā)展和EIP（嵌入式智能平臺）事業(yè)的發(fā)展起到了明顯的促進(jìn)作用。與此同時(shí)，由于凡事有老板拍板，經(jīng)理們自然抱有“天塌下來由老板頂”的心理，整個(gè)管理層的責(zé)任心停留在“做好老板交待的工作”這樣一個(gè)水平上，然后就“早交待早做，晚交待晚做，不交待不做”，而不去發(fā)揮自己的主動(dòng)性及聰明才智，不去關(guān)心一件工作的最終目的。研祥公司的組織架構(gòu)歷時(shí)多年，走了一條與扁平化相反的道路，組織效率反而得到了提高。你要根據(jù)自己企業(yè)的情況確定，其判斷標(biāo)準(zhǔn)是你所做的每一種決定是否都基于你對實(shí)際情況的了解，而不是“拍腦瓜”。否則，每個(gè)部門都直接向更高一層匯報(bào)工作，其決策效率就會(huì)很差。研祥在2002年前后分別實(shí)施了兩種不同的組織形式（見下圖），前一種雖然十分扁平化，但需要協(xié)調(diào)的會(huì)議數(shù)量眾多，有時(shí)甚至公司總經(jīng)理在同一時(shí)間需要參加兩個(gè)不同范圍召開的會(huì)議以解決矛盾，做跨部門決策，于是只能兩個(gè)會(huì)議各參加一半。 6. 品質(zhì)提升：“別動(dòng)組”在行動(dòng) 品質(zhì)之重要每個(gè)人都知道，但是否每個(gè)人都重視就不一定了。產(chǎn)品質(zhì)量成了說不清、也難以解決的“全公司”問題。經(jīng)過半年多時(shí)間，“別動(dòng)組”工作卓有成效，全公司員工對品質(zhì)的重視程度提高很多，產(chǎn)品品質(zhì)得到了很大的提升，各部門的配合銜接也較以前改善很多。為此，公司成立了品質(zhì)中心，設(shè)立了專職品質(zhì)總監(jiān)，這一職位和Ramp。原先的架構(gòu)雖然配合方便（同一個(gè)部門），但制約不足，新的架構(gòu)更為強(qiáng)化了制約。比生產(chǎn)更為靠前的環(huán)節(jié)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)及元器件采購，特別是對嵌入式電腦這樣的產(chǎn)品來說，由于多品種、小批量，以及客戶的個(gè)性化需求，使得元器件采購是最不容易控制的外部因素，也是對產(chǎn)品品質(zhì)影響最大的因素。因?yàn)槭聦?shí)上，很多元器件“說明書上的性能”甚至“品質(zhì)”都相同，但其次品率、穩(wěn)定性及耐老化性等隱性的性能是不同的。供應(yīng)商會(huì)說，我們不加錢，讓你們賺點(diǎn)便宜算了。其他還有生產(chǎn)年限、替代品的選擇等，一旦“取乎其中”，就必有“得乎其下”的情況發(fā)生。物品采購，質(zhì)量第一，價(jià)格第二。全公司洋溢著緊張、興奮及不易覺察的浮躁情緒。警覺帶來行動(dòng)。同時(shí)，企業(yè)突發(fā)應(yīng)急事件逐漸減少，各部門、崗位的職能得到理順和加強(qiáng)，日常工作的協(xié)調(diào)會(huì)議也因此減少很多，公司部分管理高層開始將主要精力轉(zhuǎn)向公司新的發(fā)展方向。其一，出現(xiàn)臨時(shí)大單時(shí)，工廠趕不出貨，導(dǎo)致丟單；其二，某種產(chǎn)品在某個(gè)銷售分公司或工廠倉庫造成嚴(yán)重積壓。事實(shí)上，業(yè)務(wù)員們一開始很不適應(yīng)，他們說，我也說不準(zhǔn)客戶什么時(shí)候要貨、要多少，我的預(yù)訂貨肯定不準(zhǔn)。二、趕工費(fèi)、缺貨損失費(fèi)除了每月進(jìn)行預(yù)訂貨準(zhǔn)確率評比外，公司一度還設(shè)置了趕工費(fèi)及缺貨損失費(fèi)兩個(gè)考核指標(biāo)。為此，公司設(shè)置了應(yīng)變能力考核指標(biāo)。四、避免損失獎(jiǎng)勵(lì)制造鏈中的很多環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生物流指令，如果指令錯(cuò)誤就可能造成較大損失。為避免這種情況發(fā)生，預(yù)算部門決定將公司庫存按生產(chǎn)指令發(fā)出主體在統(tǒng)計(jì)上分倉，即誰下達(dá)生產(chǎn)指令，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品就“放”進(jìn)誰的倉庫；出現(xiàn)積壓時(shí)，分別追究指令發(fā)出主體的責(zé)任。由于在公司層面往往是董事長陳志列最后拍板，因此實(shí)際上大家就干脆稱之為“陳志列倉”。它存放根據(jù)銷售體系預(yù)訂貨生產(chǎn)的產(chǎn)品，也叫“業(yè)務(wù)總監(jiān)倉”。其中，“陳志列倉”的存貨只減不增，也反映出董事長對操作層的干涉逐漸減少。鏈接：《研祥一族》文研祥不當(dāng)傻媳婦記得讀小學(xué)時(shí)，看到同學(xué)的文具盒上印著一個(gè)傻媳婦的故事。我們甚至給自己制訂了“大躍進(jìn)”式的指標(biāo)，其結(jié)果多半是要把我們自己套進(jìn)去（使自己將來處于矛盾尷尬的境地）。說到預(yù)算，人們常常把它認(rèn)為是純粹的財(cái)務(wù)工作，這其實(shí)是一種誤解。雖然，僅做到這一點(diǎn)已屬不易，但實(shí)踐中，一個(gè)好的預(yù)算還要依賴于兩個(gè)不易確定的要素：一個(gè)是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；另一個(gè)是對未來市場的恰當(dāng)?shù)念A(yù)測。有了好的全面預(yù)算，企業(yè)發(fā)展就可以“一切盡在掌握中”，從而使企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到有效的控制。從絕對值來講，研祥仍是一個(gè)小企業(yè)；但從管理關(guān)系的復(fù)雜程度來看，研祥已到了必須要引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理理念和方法的時(shí)候了，預(yù)算管理即是其中之一。當(dāng)然，這個(gè)論斷本身無可爭議，但什么是“最合適的”才是問題的核心所在。傳說中極高的ERP項(xiàng)目上線失敗率并沒有在研祥發(fā)生，雖然從總經(jīng)理開始，項(xiàng)目實(shí)施小組中每一個(gè)人一直都捏著一把汗。這是因?yàn)?，多次考察（包括董事長帶軟件工程師前往）后發(fā)現(xiàn)，L女士不僅軟件技術(shù)嫻熟、是該軟件的主創(chuàng)者之一，而且對生產(chǎn)、銷售流程、財(cái)務(wù)處理均非常熟悉，ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也非常豐富。2. 軟件與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作要能夠相互適應(yīng)。3. 要選擇合適的上線時(shí)機(jī)。這說明，ERP上線可能會(huì)遇到來自各部門、各環(huán)節(jié)以及各級管理者的阻力，因?yàn)橐皇且淖児ぷ髁?xí)慣，甚至?xí)欢仁顾麄冇X得“麻煩多了”；二是上線的好處往往是全局性的，在某個(gè)環(huán)節(jié)可能根本體現(xiàn)不出來；三是在工作任務(wù)比較緊張時(shí)，上線工作無疑增加了他們的負(fù)擔(dān)。研祥ERP上線“投入產(chǎn)出”簡要分析：1. 上線成本是國外著名軟件的1/10不到；2. 上線后產(chǎn)值翻了一番，但庫存降低20%；3. 上線后物料種類比上線初期增加了一倍，而庫存物料種類數(shù)比上線初期下降了25%；4. 許多業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率得到了很大提高，如處理采購單的時(shí)間從原來的六個(gè)小時(shí)左右降低為不到兩小時(shí)；5. 由于數(shù)據(jù)共享，有效地保證了從采購到MC（物料計(jì)劃）、PE（制造工程）、倉庫、生產(chǎn)線都能嚴(yán)格按照Ramp。11. 企業(yè)信息化：E化管理 按新時(shí)尚，企業(yè)信息化管理或應(yīng)叫作E化管理。在使用中，有如下一些規(guī)定。3. 要求區(qū)分To及Cc的對象。若屆時(shí)陳志列沒有回復(fù)，則預(yù)算委員會(huì)就可發(fā)出通知，要求相關(guān)部門按新的預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行。要根據(jù)具體情況選擇電話、傳真、會(huì)議等方式溝通，防止網(wǎng)上的“文山會(huì)?！?。ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施使企業(yè)的生產(chǎn)制造管理、物流及存貨控制以及對市場需求的滿足水平都有了顯著的提高。鏈接：《研祥一族》文第一部分 E化管理：企業(yè)管理的百年突破現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論、方法差不多在20世紀(jì)初已經(jīng)形成，至今沒有大的突破。白天整天開會(huì)，午休及晚上，我利用賓館房間的電話線上網(wǎng)，結(jié)果嚴(yán)重堵塞（第三天清晨，筆記本電腦的接收頁面上顯示已經(jīng)累積有93個(gè)郵件，但每次接通后總是重復(fù)而緩慢地下載前20個(gè)不到就斷線）。習(xí)慣是在研祥養(yǎng)成的。并不是我喜歡晝伏夜行，我也不是工作狂，非得在節(jié)假日工作。反過來也一樣，任何同事及合作伙伴欲和我進(jìn)行工作交流，完全不必慮及我是否“正在狀態(tài)”。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，位置固定的辦公室對管理者來說已開始蛻化為一種象征。而今，網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的普及應(yīng)用，使得他們即便是在地球的另一端（時(shí)差、空差最大），也無礙于他們審核一個(gè)投資方案，“面”試幾個(gè)新人，并及時(shí)地抓住每一個(gè)賺錢的機(jī)會(huì)。那時(shí)，人際間非網(wǎng)絡(luò)的感官接觸就只是必要的親近了。以我的管理學(xué)知識及經(jīng)驗(yàn)，這是我見到的創(chuàng)自于企業(yè)人的最為樸實(shí)、深刻，同時(shí)最具操作性的管理格言。事實(shí)上，所有工作中的矛盾，