客服工作方案-wenkub
2022-11-07 09:39:18 本頁面
【正文】 以促進(jìn)工作完成的質(zhì)量，保障客戶對我們的忠誠度。 客服工作方案 隨著社會的不斷發(fā)展，客戶服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)必不可少的一部分，客服工作的好壞體現(xiàn)出一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)。對于客戶所提出的問題應(yīng)該及時解決并且讓客戶感受到他是你很重視的客戶，不要讓客戶覺得滿意度調(diào)查只是一種不能解決問題的形式，讓客戶產(chǎn)生反感?？头藛T還應(yīng)該跨部門的協(xié)同工作，主動和運營部溝通配合，對于客戶提出的問題一定要認(rèn)真、及時的回復(fù)。對于客戶有其他要求的也可以根據(jù)客戶的要求以季報或年報的方式提交?？蛻舻呐R時訂購備件要認(rèn)真做好訂購銷售合同并存檔保留。 四 如何處理投訴 認(rèn)真的傾聽客戶的抱怨，想方設(shè)法平息抱怨，站在客戶的立場考慮，迅速采取行動（先處理情感
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