客服工作方案(完整版)
【正文】 一種不能解決問題的形式，讓客戶產(chǎn)生反感。對于客戶有其他要求的也可以根據(jù)客戶的要求以季報或年報的方式提交。 四 如何處理投訴 認真的傾聽客戶的抱怨，想方設(shè)法平息抱怨，站在客戶的立場考慮，迅速采取行動（先處理情感，再處理事件）；對于客戶的投訴應： ① 聆聽并認真記錄 ② 表示感謝 ③ 表示歉意 ④ 幫投訴人分析問題 ⑤ 征求投訴人解決問題的辦法 ⑥告之投訴人解決問題的原則。利用其 他方式搜集對我們更有益的資料來不斷的完善客服體系。按照客戶要求作發(fā)票申請，為客戶及時付款做好前提工作，并保存發(fā)票申請明細。同時靈活掌握必要的時候使用公司的統(tǒng)一模版格式，平時在工作接觸中也可以對客戶進行有效的口頭調(diào)查，并將滿意度調(diào)查表妥善保留、存 檔，做詳細記錄。為了更
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1