【正文】 顧客滿意度需要提升； 職責 部門及崗位職責 董事長 A、負責制定企業(yè)近期和遠期規(guī)劃； B、負責投資決策； C、負責資金運作； D、負責確定組織機構(gòu)及崗位職責； E、負責任免中層干部，負責聘用內(nèi)審員及軍品不合格評審員的任命。 每次管理評審時，管理者代表負責將質(zhì)量目標及測量結(jié)果遞交管理評審。 制定與測量 A、董事長負責制定質(zhì)量目標，責成全公司相關(guān)部門對目標進行適當分解，直到為實現(xiàn)質(zhì)量目標而進行的相關(guān)活動能受到充分的控制。 策劃 質(zhì)量目標 關(guān)于質(zhì)量目標的要求 A、本公司質(zhì)量目標應(yīng)以質(zhì)量方針為框架予以制定，并與質(zhì)量方 ２０ 針保持一致。 C、提供制定和評審質(zhì)量目標的框架。 C、將顧客的 需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求和質(zhì)量體系要求通過建 １９ 立和改進質(zhì)量管理體系，使要求得到滿足。 D、進行管理評審，確保質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性和有效性，具體見手冊中 章節(jié)。 本章相關(guān)程序文件 《文件控制程序》 《圖樣技術(shù)文件控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 １８ 管 理 職 責 版本 /狀態(tài) 頁次 A/0 11 管理承諾 董事長用通過以下的活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)。 D、每個月各部門應(yīng)將本部門上一個月的質(zhì)量記錄集中成冊，每個季度歸檔一次，記錄按月存放，便于檢查。 F、文件發(fā)放，控制歸口部門要確保在使用處可獲得有效版本的適用文件。 C、質(zhì)量手冊和程序文件由質(zhì)管部負責控制、登記、發(fā)放和回收。 C、相關(guān)的國家標準 /行業(yè)標準，法律 /法規(guī)修改時，應(yīng)及時收回作廢版本，發(fā)給新版本。 K、公司內(nèi)所有受控的文件作廢后均需收回，以防止誤用，具有保存價值或為法律目的需保留作廢文件時，均需蓋“ 作廢各查 ”章，以區(qū)別于有效文件。 文件的修訂應(yīng)下達修改通知，并在修改文件上作出標識，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別。 D、在文件發(fā)布后及多次內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)不適用，或質(zhì)量管理體現(xiàn)范圍，顧客要求法律規(guī)范和標準，組織結(jié)構(gòu)部門職務(wù)分配等發(fā)生變化時，需對文件進行評審，依評審結(jié)果修改文件，并再次批準。（見手冊附圖 過程流程圖和章節(jié)描述）。 E、本標準所要求的記錄，具體見相應(yīng)程序文件及《 質(zhì)量記錄一覽表 》。 文件要求 總則 本公司應(yīng)組織人員，編制下列文件： A、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 、臨近和分析及采取改進措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結(jié)果并進行持續(xù)改進（包括顧客滿意程度、內(nèi)審過程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量）。 ，通過識別、確定、監(jiān)控、測量分析對過程進行管理，具體見過程流程圖，該圖僅畫出了主要過程，更詳細的過程需參見各過程相關(guān)手冊中的章節(jié)及相關(guān)程序或第三層次作業(yè)文件。 １０ 引 用 標 準 版本 /狀態(tài) 頁次 A/0 1/1 GB/T190020xxidt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T190120xxidt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系要求》 GJB9001A20xx《質(zhì)量管理體系要求》 * 本手冊中宋體字部分為符合國際標準的內(nèi)容 斜仿宋體部分為符合國軍標增加補充內(nèi)容。 公 司董事長在進行管理評審時，對質(zhì)量方針是否持續(xù)適宜進行評審。 質(zhì)量方針的含義： 本公司要以先進技術(shù)不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以最好的質(zhì)量誠信服務(wù)保持企業(yè)的生命力，以顧客為中心實現(xiàn)我們對顧客的承諾。 （ 4） 手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應(yīng)匯總意見，及時反饋到質(zhì)管部，必要時質(zhì)管部應(yīng)定期對手冊的適用性、有效性進行評審或予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 企業(yè)法人代表：李國義 企業(yè)地址：大連市甘井子區(qū)吉星街 38 號 郵政編號： 116021 電話：（ 0411） 84213198；傳真：（ 0411） 84207034；電報掛號： 4649 ６ 質(zhì)量手冊的管理 技術(shù) /狀態(tài) 頁次 A/0 1/1 質(zhì)量手冊的編制、批準和發(fā)布 (1)本手冊依 GB/T1900120xxidt ISO9001： 20xx 和 GJB9001A20xx標準的有關(guān)要求，結(jié)合本公司實際情況編寫而成。 船用定位系統(tǒng)： 主要用于艦艇內(nèi)部的人員定位，其原理與井下人員定位系統(tǒng)相似。 目前，本公司生產(chǎn)產(chǎn)品主要有以下四類產(chǎn)品： LED礦燈 :鋰離子電池礦用安全燈及人員定位系統(tǒng)發(fā)射裝置。 董事長： 年 月 日 ４ 任命書 版本 /狀態(tài) 頁次 A/0 1/1 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系求》和 GJB900120xx《質(zhì)量管理體系要求》加強對質(zhì)量管理體系運作的指導，特任命張志新同志為我公司的管理者代表。 編號： QG/LGWS/SC20xx 式 第一版 質(zhì) 量 手 冊 （依據(jù) ISO9001： 20xx版） 編制： 審核： 批準： 文件發(fā)放號： 20xx 年 5 月 20 日發(fā)布 20xx 年 6 月 8 日實施 大連遼工維森光電技術(shù)有限公司 ２ 目錄 版本 /狀態(tài) 頁次 A/0 1/1 章節(jié)號 名 稱 頁 數(shù) 發(fā)布令 3 任命書 4 前言 5 質(zhì)量手冊 6 質(zhì)量 方針 7 組織機構(gòu)圖 8 目的、范圍 9 引用標準 10 術(shù)語與縮寫 11 質(zhì)量管理體系與過程描述 1217 管理職責 1828 資源管理 2931 產(chǎn)品實現(xiàn) 3248 測量、分析和改進 4956 附錄 A 質(zhì)量體系程序文件目錄 附圖一 質(zhì)量管理體系圖 ３ 發(fā)布令 版本 /狀態(tài) 頁次 A/0 1/1 質(zhì)量手冊發(fā)布令 本 公 司 根 據(jù) GB/T1900120xx《 質(zhì) 量 管 理 體 系 要 求 》 和GJB900120xx《質(zhì)量管理要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第一版，現(xiàn)予以批準頒實施。 管理者代表的職責是： 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和實施和保持； 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需要； 在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成； 就質(zhì)量管理體系的關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。 井下人員定位系統(tǒng) :人員定位系統(tǒng) 主要由傳輸系統(tǒng)、接收機及軟件包組成。主要用于軍用產(chǎn)品。 (2)本手冊為公司的受控文件由質(zhì)管部組織編寫和修訂的，管理者代表審核，公司董事長審批發(fā)布，手冊管理的所有相關(guān)事宜由質(zhì)管部統(tǒng)一負責，未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊外借，手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還質(zhì)管部輸核收登記。 ７ 質(zhì) 量 方 針 版本 /狀態(tài) 頁次 A/0 1/1 質(zhì)量方針： 技術(shù)先進、質(zhì)量第一、持續(xù)改進、顧客滿意。 本方針為制定和評審質(zhì)量目標提供了準則，公司的生產(chǎn)和管理都要以標準文件為依據(jù)，為顧客提供合格產(chǎn)品，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使顧客達到最大滿意。 董事長： 年 月 日 ８ 公司組織機構(gòu)圖 版本 /狀態(tài) 頁次 A/0 1/1 大連遼工維森光電技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系圖 董事長 經(jīng)營副 經(jīng)理 技術(shù)副經(jīng)理 生產(chǎn)副經(jīng)理 經(jīng)營部 綜合管理部 技術(shù)開發(fā)部 質(zhì)管部 不合格審理委員 生產(chǎn)供應(yīng)部 成 品庫 教育培訓 標準化 質(zhì)量管理 質(zhì)量檢驗 質(zhì)量監(jiān)督 信息 不合格審理辦公室 生產(chǎn)控制 設(shè)備管理 倉庫管理 總經(jīng)理 董事會 ９ 目的、范圍 版本 /狀態(tài) 頁次 A/0 1/1 1. 1 目的 本手冊依據(jù) ISO9001： 20xx 版標準和 GJB9001A20xx 標準質(zhì)量管理體系的要求，用于證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用于法規(guī)要求的產(chǎn)品，及通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進和預防不合格過程而達到顧客滿意。 １１ 術(shù) 語 與 編 寫 版本 /狀態(tài) 頁次 A/0 1/1 術(shù)語：本手冊采用 GB/T190120xx 和 GJB900120xx 給出的術(shù)語和定義。 本公司確定產(chǎn)品生產(chǎn)的插件、焊接、測試、灌膠為關(guān)鍵工序。 ，公司有關(guān)部門根據(jù)標準的要求對供方實施控制。 B、質(zhì)量手冊 [ 質(zhì)量手冊中包括的質(zhì)量方針、 質(zhì)量目標和 GB/T1900120xx 標準規(guī)定的“形成文件的程序”（ 六個程序文件 ）的內(nèi)容 ]。 質(zhì)量手冊 在編寫質(zhì)量手冊時，應(yīng)包括 A、質(zhì)量管理體系的范圍和不作任何刪減的說明。 文件控制 根據(jù)標準要求，本企業(yè)制定《圖樣技術(shù)資料程序》、《文件控制程序》，控制要求 如下： 內(nèi)容文件的管理 A、文件應(yīng)委托能勝任人員編制。 E、為確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別，防止作廢文件的非預期使用，便于作廢文件的備案，文件發(fā)放部門應(yīng)建立“有效版本清單”，文件本身必須有唯一性編號、有效本號、分發(fā)號、確保在使用處可獲，并有相應(yīng)的 印章標識“受控” /“作廢” /“作廢保留” 。 H、文件應(yīng)發(fā)放給執(zhí)行人員，執(zhí)行人員存放文件時應(yīng)確保在 使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本。 L、確保圖樣和技術(shù)文件按規(guī)定進行審簽，工藝和質(zhì)量會簽、標準化檢查、確保圖樣、技術(shù)文件協(xié)調(diào)一致、現(xiàn)行有效，確保識別產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中需要保存的文件并及時歸檔。 １６ D、顧客設(shè)計的如設(shè)計圖紙等涉及知識產(chǎn)權(quán)的外來文件還需按《顧客財產(chǎn)控制程序》管理。 D、確保過程有效策劃、運行和控制所需的文件及外來文件由歸口部門負責控制俠記發(fā)放。 質(zhì)量記錄的控制 A、本企業(yè)編制“質(zhì)量記錄覽表”、“質(zhì)量記錄控制程序”明確質(zhì)量記錄的歸檔部門 /歸檔人、保管部門 /保管人、保管期限。 E、質(zhì)量記錄應(yīng)保存在適宜的環(huán)境和安全的地方，并有防蛀、防 １７ 腐措施、防止損壞。 A、向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)的重要性，在公司內(nèi)通過宣傳培訓和會議等方式，向全體員工說明滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，全體職工都要在質(zhì)量體系中承擔質(zhì)量責任，并嚴格按照體系要求進行工作。 E、確保資源的獲得，及時提供人力、設(shè)施、工作環(huán)境、財務(wù)等資源，以滿足質(zhì)量體系的要求。 D、供方外協(xié)單位提供的原材料、元器件和加工對本公司產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響，要同他們結(jié)成伙伴關(guān)系，并要求他們實施質(zhì)量保證向共同的顧客提供滿意的符合規(guī)定的產(chǎn)品。 質(zhì)量方針的溝通和理解 各級領(lǐng)導要通過各種形式向職工宣講公司的 質(zhì)量方針，提高職工的質(zhì)量意識，使質(zhì)量方針得到全面的理解，并貫徹執(zhí)行。 B、董事長應(yīng)確保在本公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標。 B、質(zhì)量目標的內(nèi)容可涉及產(chǎn)品的具體特性，及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動等方面，并反映出對持續(xù)改進的承諾。 質(zhì)量管理體系的策劃 A、質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)滿足質(zhì)量目標以及 要求。 F、負責確定年度經(jīng)營目標； ２２ G、審批年度財務(wù)收支預算與利潤分配方案； H、緊緊圍繞年度經(jīng)