【正文】 次的抽獎(jiǎng)活動(dòng)！以激勵(lì)顧客填寫信息 回饋表。 在顧客消費(fèi)結(jié)束前一分鐘，技師拿一張信息回饋表 給顧客填寫。要做好一個(gè)服務(wù)，就必須 了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣。 （ 4） 請(qǐng)問您有熟悉或是特別要求的技師為你服務(wù) 嗎？ （ 5） 請(qǐng)問您是要安靜的包廂還是普通的廂房？ （ 6） 請(qǐng)問你是要休息還是下棋聊天或者看電影還是 看報(bào)紙看新聞呢？ （ 7） 好了，請(qǐng)您稍等一下，我們正在為你安排房間。 方案一： 培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)師（可以是專業(yè)的技師擔(dān)任） 導(dǎo)師的作用： 為顧客提供貼切溫馨的問候，引導(dǎo)顧客 消費(fèi)，顧客進(jìn)門后，安排顧客在侯廳室，對(duì)他們望 聞問切。 特色服務(wù)： 務(wù)必記住自己的產(chǎn)品是服務(wù)，賣的就是服務(wù)。技師幫忙 指導(dǎo)和講解知識(shí)。 推出孝悌系列活動(dòng)，主打情感牌。實(shí)際上人們對(duì)雜志的開始他是想看，但后來不會(huì)看。本來 1000塊錢，再來兩次的時(shí)候，然后再向他追銷 201X 塊錢的，這樣比較簡(jiǎn)單。賣會(huì)員是可以進(jìn)行的，有的人一進(jìn)來然后就買一個(gè)會(huì)員是可以的。如果你說你這個(gè)代金券有一半的空間都在什么情況不能用，人家肯定都扔掉了。我曾經(jīng)指導(dǎo)過一個(gè)老板，他說這個(gè)代金券只能周末的時(shí)候才能用，我說為什么呢？因?yàn)槟阒苣]有人。 所以每次吃完了，就是說你花上 300，他就送你 80 的代金券，花上 300，他就送 80 ，所以你手中總有。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些新招，各種各樣的招兒，對(duì)吧？ 代金券 代金 券是什么概念呢？就是說你來了花費(fèi)，花費(fèi)可能很多，餐館送你 40 塊錢， 30 塊錢的代金券，這個(gè)代金券你來了基本就會(huì)來，這種情況下給他一定的有效期， 30 天的有效期是非常好的。 但是 400 塊錢這個(gè)通話的這個(gè)東西是相對(duì)的，值得多少錢他說了算，取決于它的定價(jià)，他現(xiàn)在不打折，就說明他之前跟菜籽油是跟賣油的公司合作的，因?yàn)樗罅康牟少?gòu)，所以非常的便宜。所以現(xiàn)在中國(guó)電信的很多客戶都是免費(fèi)獲取手機(jī)的。 比如說，中國(guó)電信這個(gè)東西很巧妙，他會(huì)送你 100分鐘，送你 200 分鐘，但他永遠(yuǎn)不說打折。 實(shí)際上他還是賺了，因?yàn)樗淮蛘邸? 我發(fā)現(xiàn) 70%的人都會(huì)購(gòu)買，但是一旦你購(gòu)買后，我知道有很 長(zhǎng)一段時(shí)間，星巴克是我最喜歡的咖啡，在美國(guó)一直喝星巴克，但是從我買了那個(gè)卡，至少有一年沒有到星巴克去過。這個(gè)我不知道你們都看過我博客上介紹，就是旁邊這個(gè) caster咖啡的案例。就是說，他賣打折卡非常非常的巧妙，他讓你先買咖啡，你買了一個(gè) 34 塊、 36 塊的一杯咖啡，然后你把錢拿出來，再付錢的時(shí)候，他說，先生，你知道嗎？這杯價(jià)值 36 塊的咖啡你今天可以免費(fèi)得到。 積分卡 星巴克后來出了一種新的卡，星巴克說，不僅你這一杯免費(fèi)，我在送你一杯免費(fèi)。所以這里面設(shè)計(jì)非常的巧妙，所以從打折卡變成了積分卡，一般這些卡都會(huì)在前端需要給他很大的吸引力，超值贈(zèng)品非常重要。這樣送 200分鐘沒有意義，假如送你 50 塊錢你覺得不錯(cuò)，送你 200 分鐘。 然后年中的時(shí)候他又充 1000可以送1500 塊。這就是他的營(yíng)銷。 那我告訴你，福建有一個(gè)日本的這個(gè)烤肉店我無窮多次在他那里吃，就是因?yàn)槲沂掷锟傆写鹑?。?dāng)然一定比例的人真的會(huì)這樣，我去吃過無 窮多次都是因?yàn)槲沂掷镉羞@個(gè)券。 我說那你平時(shí)都是滿的嗎？他說不是，平時(shí)也不滿，但是平時(shí)人相對(duì)多一點(diǎn)，我不希望他來，我說你不希望他來，但是不要拒絕他們。就是越自由越好。但是通常情況下有一定的難度。 這個(gè)追銷時(shí)機(jī)非常重要，有的時(shí)候這個(gè)會(huì)員充值就像我們買雜志一樣。所以你追銷的時(shí)機(jī)最好是在前兩期，不要到后邊，因?yàn)檫@個(gè)追銷的時(shí)機(jī)是非常重要的。 百善孝為先，相信全天下人都會(huì)理解怎樣為孝。品牌需要口碑 ,口碑需要建立。顧客 是我們的上帝。要拿一張紙，像餐廳的顧客點(diǎn)菜一樣，記 下來。 引進(jìn)去后，請(qǐng)問您們需要水嗎？冷的還是熱的？ 或者需要咖啡還是果品飲料還 是喝茶，還需要甜 點(diǎn) 遞上一張單子，上面要有詳細(xì)的物品和價(jià)格。要知道顧客的消費(fèi)習(xí)慣就 對(duì)顧客的消費(fèi)進(jìn)行信息收集和統(tǒng)計(jì)。表里內(nèi)容可以如下： （ 1） 您對(duì)我們給您的服務(wù)滿意嗎？ A 滿意 B 不滿意 C 一般 D 不滿意 （ 2） 您對(duì)為你服務(wù)的技師的服務(wù)滿意嗎？ A 滿意 B 不滿意 C 一般 D 不滿意 （ 3） 您是否還會(huì)關(guān)顧我們的店？ A 還會(huì) B 不會(huì) （ 4） 您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？ （ 5）您是否前來消費(fèi)時(shí)有提車位問題的煩惱？ 例如顧客抱怨服務(wù)時(shí)間太短，記住該顧客，送走顧客 時(shí)候提醒顧客我們下次一定改進(jìn)。 有效的廣告宣傳： 一個(gè)出色的營(yíng)銷少不了系統(tǒng)出彩的廣告宣傳。 方案一： 立體廣 告模式： （ 1）在重要路段，如彩虹橋附近建 浮動(dòng)廣告牌，用浮動(dòng)變換的字體介紹我們足浴城的 特色服務(wù)，和近期所做的優(yōu)惠活動(dòng)。如夏天時(shí)候我們可以將廣告寫在塑料 的扇子上面，或者我們贈(zèng)送汽車上的小年歷。 方案二： 變相廣告。 （ 1）在教師節(jié)時(shí)期推出“尊師重教”活動(dòng)。 (3) (4) 在母親節(jié)或是父親節(jié)推出關(guān)愛父母優(yōu)惠活動(dòng)。市場(chǎng)依托還不錯(cuò)，但宣傳上可能處于劣勢(shì)，因周邊都是花園小區(qū)，而我店的招牌等都處于市場(chǎng)的中心真空地帶，所處位置的道路車流和人流量都不太好，如何把我們的招牌亮出去，從而把客人請(qǐng)進(jìn)來就顯得 特別重要，所以在宣傳方式上和途徑上需要慎重考慮。 第二階段： 開業(yè)宣傳及活動(dòng) （ 1）活動(dòng)內(nèi)容： A、 2 月 3日 — 2月 7 日，每天發(fā)放足浴店開業(yè)宣傳單，累計(jì)發(fā)放1 萬份； B、 2 月 8 日 — 2月 10日?qǐng)?zhí)行足療消費(fèi) 折，消費(fèi)滿額送代金券； C、 2 月 11日 — 2月 28 日 折；每桌贈(zèng)送 20 代金券（暗 ）； D、 3月 1 日 — 3 月 31 日根據(jù)情況，繼續(xù)贈(zèng)送代金券（暗）； E、 3月 1 日 — 4月 20 日使用代金券。 B、 7號(hào)、 8號(hào)在相關(guān)報(bào)紙發(fā)放 2 萬份報(bào)紙夾頁； C、開業(yè)當(dāng)天用“流動(dòng)宣傳車”在店面商圈范圍內(nèi)流動(dòng)發(fā)放宣傳小禮品、傳單、紙巾等； D、 2 月 3日、 4 日、 5 日、 6 日、 7 日在店周圍一帶發(fā)放內(nèi)裝開業(yè)宣傳 單的紙巾。 活動(dòng)結(jié)束之后，總結(jié)分析不足，以便下次營(yíng)銷活動(dòng)做的更好。筆者認(rèn)為無論對(duì)當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，行業(yè)狀況有多么深刻的了解，還 是要有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。足浴是與中醫(yī)養(yǎng)生和保健相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，在確立自己的品牌文化的同時(shí)必須研究客戶的相關(guān)方面的觀念到達(dá)什么樣的程度。強(qiáng)調(diào)病者康，康者健，健者壽。既是調(diào)查跟蹤，又是一個(gè)互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短的機(jī)會(huì)。這一段要做的個(gè)性，新穎，實(shí) 用，突出差異化優(yōu)勢(shì)，起到正確引導(dǎo)客戶和經(jīng)營(yíng)理念傳播的作用。 主要分幾個(gè)方面： 首先，未開業(yè)之前的預(yù)熱階段，可以在媒體上放放風(fēng)，在店面門口立標(biāo)示牌，注明開業(yè)時(shí)間，主要服務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng)等信息，也可以制作一定數(shù)量的傳單在目標(biāo)客戶聚居的地 區(qū)派發(fā)。名次在 15位之間既可。另外可以利用郵件營(yíng)銷（群發(fā)）， BBS發(fā)貼廣告，社交網(wǎng)站上的宣 傳等手段，主要吸引年輕一代的財(cái)富新貴。如果廣告詞吸引人的話，也可以起到不錯(cuò)的效果。另外，平時(shí)注意多組織一些酬賓，優(yōu)惠之類的活動(dòng)，在增強(qiáng)企業(yè)活力的同時(shí) 使更多的人認(rèn)識(shí)企業(yè)。像足浴這塊著力給客戶灌輸相關(guān)的祛病，調(diào)理，養(yǎng)生方面的知識(shí)，可以拉專家助陣，但避免夸大其詞 ，不著邊際。特別是在一個(gè)不大的（人口 30 萬）的城市，做好吸引回頭客的工作是增強(qiáng)品牌傳播力度的重要一環(huán)。第 一是人資： 在人員的招聘、培訓(xùn)、薪資、福利、住宿、假期安排等方面調(diào)整得當(dāng)就能產(chǎn)生很大的正向推動(dòng)作用。工資獎(jiǎng)金提成等均和各崗位的績(jī)效有關(guān)，財(cái)務(wù)方面?？顚Ｓ茫瑫r(shí)間上專時(shí)專用，提供工作效率。總之，品牌消費(fèi)的是以產(chǎn)品，服務(wù)為基礎(chǔ)，但在具體服務(wù)層面之上的概念，心理感覺。 一、據(jù)投