277-12315消費維權服務站工作制度-wenkub
2022-11-06 12:02:02 本頁面
【正文】 真研究，充分聽取消費者陳述，嚴格驗明相關證據(jù)，對爭議問題進行核實，準確定性。 處理消費者投訴應當以雙方自愿、平等為基礎，合法、合理、及時地和解糾紛。12315 消費維權服務站工作制度 第一條 為維護消費者的合法權益，規(guī)范 12315消費維權服務站日常工作，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》有關法律法規(guī)的要求，制定本工作制度。 第四條 處理投訴的依據(jù)包括： （一）法律、法規(guī)、規(guī)章； （二）國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準； （三）雙方簽訂的書面合同或協(xié)議； （四）被投訴人對外公開的有關承諾； （五）行業(yè)自律公約； （六）民商事活動慣例。 第七條 在解決爭議過程中，消費維權服務站經與消費者協(xié)商一致，可共同就投訴事項涉及的商品和服務質量問題，委托有法定資質的檢測、鑒定機構檢測、鑒定。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。雙方人員應在協(xié)商記錄上簽字或蓋章。
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