277-12315消費維權(quán)服務(wù)站工作制度-wenkub
2022-11-06 12:02:02 本頁面
【正文】 真研究，充分聽取消費者陳述，嚴(yán)格驗明相關(guān)證據(jù)，對爭議問題進行核實，準(zhǔn)確定性。 處理消費者投訴應(yīng)當(dāng)以雙方自愿、平等為基礎(chǔ)，合法、合理、及時地和解糾紛。12315 消費維權(quán)服務(wù)站工作制度 第一條 為維護消費者的合法權(quán)益，規(guī)范 12315消費維權(quán)服務(wù)站日常工作，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)法律法規(guī)的要求，制定本工作制度。 第四條 處理投訴的依據(jù)包括： （一）法律、法規(guī)、規(guī)章； （二）國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （三）雙方簽訂的書面合同或協(xié)議； （四）被投訴人對外公開的有關(guān)承諾； （五）行業(yè)自律公約； （六）民商事活動慣例。 第七條 在解決爭議過程中，消費維權(quán)服務(wù)站經(jīng)與消費者協(xié)商一致，可共同就投訴事項涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問題，委托有法定資質(zhì)的檢測、鑒定機構(gòu)檢測、鑒定。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。雙方人員應(yīng)在協(xié)商記錄上簽字或蓋章。
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