【正文】 20xx 元以上的房屋 ,建筑物 ,運(yùn)輸工具和其他設(shè)備 , 器具等。 銷售月度例會(huì)（每月最后一個(gè)周五 5： 00PM） 4． 1 由銷售部總監(jiān)主持，銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加，會(huì)議題明確： （ 1） 各部門工作總結(jié)； （ 2） 本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決； （ 3） 各部門工作的協(xié)調(diào)； （ 4） 下月銷售工作安排； （ 5） 公司有關(guān)工作安排； 4． 2 銷售月度例會(huì)后 24 小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。 （ 2） 針對銷售中遇到的問題進(jìn)行分析解決，遇特殊情況及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)反饋。 1． 3 要求參加銷售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前及時(shí)完成 《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》見附表，會(huì)后交送銷售總監(jiān)辦公室。 三、 公司工裝是公司統(tǒng)一對外形象的工作用具，屬公司資產(chǎn)，所有權(quán)不在員工個(gè)人。具體規(guī)定如下： 一、 公司負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一工裝，所有員工須身著工裝并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識上班或參加公司活動(dòng)。 1考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù)，除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外，任何人不得更改， 由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。 （ 2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無證明按事假處理。 銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度，銷售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請副總監(jiān)批準(zhǔn)，副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。 值班人員當(dāng)天值班至 8： 00PM，每日二人。 銷售人員上下班（上班需在著工服后）必須本人打卡，嚴(yán)禁代打卡。 銷售人員比正?；蛞?guī)定時(shí) 間晚到視為遲到一次（因公司班車原因除外）遲到每次罰款 20 元，超過半小時(shí)按曠工半天計(jì)，每月三次遲到辭退處理。 事假：事假須向副總監(jiān)提前一天請假，超過三天需書面報(bào)告銷售總 監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。 1員工當(dāng)班過程中如需外出辦事（因公），須向副總監(jiān)請示，填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。未穿工裝不得上班或參加公司活動(dòng)，并罰款當(dāng)事人每人每次 50元。員工離職時(shí)應(yīng)將工裝交回公司，如帶走工裝應(yīng)按原價(jià)向公司 進(jìn)行補(bǔ)償。 1． 4 參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請假。 （ 3） 傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。 4． 3參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助 理，如需在會(huì)上發(fā)言，須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。同時(shí)具備AB 兩條標(biāo)準(zhǔn)的并產(chǎn)權(quán)屬于公司為公司固定資產(chǎn)，其余為低值耗品。 一、 所有固定資產(chǎn)購置后，辦公室進(jìn)行登記建檔并報(bào)公司備案。 五、 家俱管理規(guī)定 家俱分給個(gè)人使用的由個(gè)人負(fù)責(zé)保管，公共區(qū)域的家俱由辦公室或指定專人負(fù)責(zé)。 二、 復(fù)印大量文件、報(bào)表、資料應(yīng)先經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)并在辦公室登記后方可復(fù)印，復(fù)印份數(shù)要按需要嚴(yán)格控制。 六、 復(fù)印所需耗材由辦公室統(tǒng)一購買并進(jìn)行更換。 四、 電腦、打印機(jī)如出現(xiàn)故障應(yīng)立即通知辦公室進(jìn)行檢修。 七、 電腦、打印機(jī)使用場所和設(shè)備本身要保持清潔，電腦、打印機(jī)不使用時(shí)須確保關(guān)機(jī)后離開并切斷電源，否則罰款 50元／次。 三、 傳真機(jī)由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用，對外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時(shí)間、接收人及文件大致內(nèi)容，經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。 辦公用品及日常用品管理規(guī)定 本規(guī)定適合辦公及日常消耗品、宣傳品、設(shè)備耗材等。 三、 辦公用品屬個(gè)人使用的要由本人領(lǐng)取并妥善保管；屬部門使用的由副總監(jiān)領(lǐng)取并指定專人保管維護(hù)。 申請采購物品清單 申請部門 申請日期 申請人 申請項(xiàng)目明確 申請物品 數(shù)量 備注 實(shí)際批準(zhǔn) 數(shù)量 備注 批準(zhǔn)人： 交接物品清單 交接人姓名 所屬部門 交接日期 交接原因 交接項(xiàng)目明細(xì) 交接項(xiàng)目名稱 數(shù)量 備注 接收人簽字： 長島瀾橋項(xiàng)目銷售人員薪金管理制度 一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。 四、試用期間，銷售人員薪金為 500元 /月，公司提供免費(fèi)工作午餐。 未完成任務(wù)（如 2套）則當(dāng)月底薪 600 元，按其當(dāng)月銷售 額的 千計(jì)提傭金。 嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績。 1由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負(fù)責(zé)，該套房計(jì)入銷售人員業(yè)績，但不計(jì)提傭金。 1 考核周期從當(dāng)月 1 日至次月 1日。 三、 儀表、儀容 員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長不過耳，遮領(lǐng)； 女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須； 注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前（中）不得飲酒； 態(tài)度和藹，不得面帶倦意； 上班時(shí)不得帶有色眼鏡； 客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝。 七、 長島瀾橋項(xiàng)目售樓處值班制度 １、 每日晚班值班（參照每周值班表）的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀(jì)錄。 七、 售樓處電器開關(guān)管理制度 A、每日 9： 00 應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開啟： 入口處玻璃地面燈； 入口左側(cè)效果圖射燈； 沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈； 啟動(dòng)地噴泉； 衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇； 根據(jù)溫度開啟兩組空調(diào)； B、每日 17： 00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開啟：（遇有陰天時(shí)可提前開啟） 入口處門燈； 銷售廳內(nèi)所有照明燈； 玻璃墻后射燈； C、每日 21： 00 后（或最后一位客戶離開后），應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除照明必須 的所有燈光、空調(diào)、噴泉。如銷售員在此時(shí)間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司，得到物業(yè)公司許可后方可使用。物品擺放整齊。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。 第七條：物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等，門窗關(guān)嚴(yán)，電燈關(guān)滅，并注意防火防盜。 ２、 接待臺前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。 ６、 在接聽熱線過程中，感覺到客戶對本項(xiàng)目有較多了解，該銷售員有責(zé)任詢問客戶是否有聯(lián)系過，如查出聯(lián)系過的銷售員的名字，那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員；如未查出，該銷售員有責(zé)任通過《來電登記表》確認(rèn)客戶身份。 十、 來訪接待制度 準(zhǔn)備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺前迎接客戶，安排接待上門的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置，按照順序負(fù)責(zé)接待上門客戶。（如找其他部門的客人除外）。 待接銷售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。 來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗，遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充，無正當(dāng)理由不在崗，第一次處罰當(dāng)事人 50 元，第二次對當(dāng)事人辭退處理。 銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作，應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，個(gè)人物品擺放整潔，否則對相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰 10 到50 元 /次，并處罰相關(guān)副總監(jiān) 50元 /次。 銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項(xiàng)通知，對于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人，示情節(jié)處罰當(dāng)事人 50至 100元 /次，直至辭退處理。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。 早退 同上 同上 擅自換班或換休 按曠工處理，罰款 100元 不遵守請假制度 按曠工處理，罰款 100元 累計(jì)超過三次辭退 曠工 罰款 100元 /次 累計(jì)超過三次辭退 違反著裝規(guī)定 理罰款 50元 /次 停接客戶一次，按曠工處 客戶、領(lǐng)導(dǎo)到訪不起 立迎送 罰款 50元 /次 停接客戶一次，累計(jì)超過三次辭退 對領(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌語 罰款 50元 /次 累計(jì)超過三次辭退 接電、接訪不使用禮貌語 罰款 50元 /次 停接客戶一次 接聽熱線電話時(shí)高聲呼叫或長時(shí)間占用熱線通話 罰款 50元 /次 停接客戶一次，累計(jì)超過三次辭退 未按要求填寫來人來電統(tǒng)計(jì)表 罰款 10元 /次 停接客戶一次 未熱情接待來訪客戶（包括市調(diào)） 罰款 200元 /次 若接到客戶投訴，核查屬實(shí)后扣罰，嚴(yán)重者辭退 在銷售大廳內(nèi)及辦公室內(nèi)大聲喧嘩高聲談笑造成不良影響 罰款 100元 /次 停接客戶一次 在銷售接待臺及辦公桌放置與工作無關(guān)的私人物品 罰款 10元 /次 在上班時(shí)間睡覺、吃零食、聽收錄音機(jī)及電話聊天 罰款 100元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退 員工使用一次性紙杯 罰款 10元 /次 多次違反公司將嚴(yán)肅處理 前臺沒人值班 未值班人員： 100元 /次 情節(jié)嚴(yán)重者辭退 對已判定客戶歸屬后影響客戶成交 罰款 500元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退 違反樣板間規(guī)定 罰款 100元 /次 使用辦公用品處理私事者 罰款 50元 /次 值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)離開工作崗位 罰款 100元 /次 情節(jié)嚴(yán)重者辭退 接待非本人客戶時(shí)不耐心、熱情與客戶爭執(zhí)及在背后諷刺客戶 罰款 300元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 在公共場所與同事爭執(zhí) 罰款 100元 /次 情節(jié)惡劣者給予辭退 向客戶暴露公司內(nèi)部爭議、分歧或說不利于公司及其它業(yè)務(wù)的話，情況屬實(shí)的 罰款 500元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 私查或修改客戶確認(rèn)記錄 罰款 300元 /次 停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退 由于業(yè)績沖突私自向客戶取證 罰款 300元 /次 停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退 頂撞領(lǐng)導(dǎo)，言辭粗俗 罰款 300元 /次 情節(jié)嚴(yán)重予以辭退 未 主動(dòng)、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 罰款 100元 /次 停接客戶一次 無故不參加培訓(xùn)、考核、例會(huì) 罰款 100元 /次 停接客戶一次，累計(jì)超過三次辭退 一房雙買或已賣房屋忘登記 責(zé)任當(dāng)事人 1000元 /次 未按時(shí)、如實(shí)填寫業(yè)務(wù)日報(bào)表、未準(zhǔn)時(shí)上交，報(bào)表內(nèi)容不真實(shí) 罰款 50元 /次 停接客戶一次 銷售員私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績 扣除 50%傭金 情節(jié)嚴(yán)重予以辭退 進(jìn)入工地不戴安全帽者 罰款 50元 /次 惡意搶單者 按規(guī)定處理，并罰款 500元 /次 情節(jié)嚴(yán)重予以辭退 注：以上位列違反管理制度的罰責(zé)，參照具體制度執(zhí)行，未盡內(nèi)容 由項(xiàng)目部示嚴(yán)重程度確定罰責(zé)； 銷售部任何人員發(fā)生過失，必須當(dāng)場填寫過失單，由過失人簽字并交納罰款。 銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購書》交給客戶，其內(nèi)容無效。 未嚴(yán)格依照公司簽約流程，致使房屋定購信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上，造成銷售錯(cuò)誤，視情節(jié)上報(bào)公司記過處理，嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。 3． 1． 2 辦理簽署購房合同的客戶交納的購房款。 現(xiàn)金支付： 4． 1 現(xiàn)金支付范圍： 4． 1． 1．辦理簽署認(rèn)購書的客戶的訂 金退款 。 4． 1． 1． 3銷售部需提前一天將需要退認(rèn)購金的合計(jì)金額通知財(cái)務(wù)部（注明支票、現(xiàn)金數(shù)額）。辦理退款時(shí)，客戶必須有銷售人員陪同，并持有銷售總監(jiān)簽字的退房審批單和購房契約原件及付款收據(jù)。 5． 2 以按揭形式購房的客戶在辦理退款時(shí) ,由財(cái)務(wù)部先將客戶剩余按揭款還清，再為客戶辦理退款手續(xù)。 6． 7收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明：客戶名稱、樓號、房間、款項(xiàng)性質(zhì)、面積、大小寫金額，開票人、日期。除收取認(rèn)購金、房款外，曙光項(xiàng)目部不對外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。 十四、 客戶確認(rèn)制度 搶單：銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過，為了個(gè)人利益不擇手段。 公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績制。此客戶看房或來電時(shí)，無論是否提及該銷售員姓名，其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。 在長島瀾橋項(xiàng)目部工作的非銷售人員，不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個(gè)特定的銷售員。 ２、 于每日上班開始半小時(shí)，根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)作跟蹤筆記，在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善工作日記。 北京浩天基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 20xx 年 10 月 30 日 長島瀾橋項(xiàng)目部成交客戶推薦新客戶 確認(rèn)程序 一、 適用范圍 本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶必須是未在長島瀾橋銷售部做過客戶登記的客戶。 客戶成交時(shí)原則上使用《客戶確認(rèn)單》相同名字，如不能與《客戶確認(rèn)單》名字相同，在發(fā)生名字變更時(shí)報(bào)銷售副總監(jiān)，銷售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時(shí)，須立即報(bào)備銷售內(nèi)勤。 ７、 如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前，本人尚未簽約付款，應(yīng)持《客戶確認(rèn)單》待簽約付款后，再行領(lǐng)取獎(jiǎng)金。三日后新客戶未與銷售部聯(lián)系，《客戶確認(rèn)單》失效。 再次推薦新客戶成交，除按不同成交合同額享受相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)外，另逐次遞增獎(jiǎng)金 1000 元 /次，獎(jiǎng)?lì)~不封頂。 客戶服務(wù)部每天要對當(dāng)天形成的檔案資料立卷歸檔。 客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的《北京市外銷售商品房預(yù) 售契約》后及時(shí)上網(wǎng)登記。