【正文】 M11 340 人左右 B757 200 人左右 B767 200 人左右 空中客車： A300 150 人左右 挑戰(zhàn)者： CRJ 49 人左右 A310 250 人左右 CR7 70 人左右 A320 150 人左右 ERJ 19 人左右 A340 350 人左右 月份代碼 一月 二月 三月 四月 五月 六月 JAN FEB MAR APR MAY JUN 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 JUL AUG SEP OCT NOV DEC 阿 拉伯數(shù)字和英文行業(yè)讀法 ※ 數(shù)字讀法是在數(shù)字前面加 ―數(shù)字 ‖二字 .例 :數(shù)字 1,數(shù)字 2…… B— 的 B C—開口 C D— 的 D E—英文 E G— good G J—丁鉤 K—老 K L—直角 L M –大 M N—小 N P—反 9 Q—零點 Q R—大頭 R S—拐彎 S T—橫豎 T V—尖角 V X—交叉 Z—南航 Z 中國民航交易平臺 特約商戶操作手冊 9 三、民航售票員操作規(guī)范 （一）電話服務(wù)操作規(guī)范 （打開中國商旅網(wǎng)輸入用戶名和密碼，聽到電話鈴 響第二聲后馬上接電話） A： 您好！很高興為您服務(wù)，請問出發(fā)到達城市？ B： （客戶說明意圖，如）“請查詢 */*號深圳飛往上海航班” A： 好的，請稍等！請問是 XX 小姐 /先生嗎？ B： （旅客回答）是。 代碼 國內(nèi)航空公司： 航空 南方國際東方上海廈門海南山東深圳四川奧凱中聯(lián)鯤鵬金鹿大新吉祥西部祥鵬鷹聯(lián)中國民航交易平臺 特約商戶操作手冊 5 公司 航空 航空 航空 航空 航空 航空 航空 航空 航空 航空 航 航空 航空 華 航空 航空 航空 航 兩字 代碼 CZ CA MU FM MF HU SC ZH 3U BK KN VD JD GS HO PN 8L EU 三字 代碼 784 999 781 774 731 880 324 479 876 866 822 981 898 826 081 847 859 811 機場三字代碼 常用三字碼： 包頭 BAV 北海 BHY 廣州 CAN 鄭州 CGO 長春 CGQ 重慶 CKG 成都 CTU 長沙 CSX 常州 CZX 大連 DLC 福州 FOC ?？?HAK 呼和浩特 HET 哈爾濱 HRB 銀川 INC 蘭州 LHW 拉薩 LXA 南昌 KHN 廈門 XMN 貴陽 KWE 昆明 KMG 桂林 KWL 北京南苑 NAY 寧波 NGB 南京 NKG 南寧 NNG 北京 PEK/BJS 上海浦東 PVG 沈陽 SHE 上海虹橋 SHA 西安 SIA/XIY 三亞 SYX 深圳 SZX 青島 TAO 濟南 TNA xxd 天津 TSN 太原 TYN 溫州 WNZ 武漢 WUH 珠海 ZUH 全部： 國內(nèi)城市三字代碼 城市 代碼 城市 代碼 城市 代碼 城市 代碼 A 阿克蘇 AKU H 哈爾濱 HRB 柳州 LZH 梧州 WUZ 阿爾泰 AAT 哈密 HMI 廬山 LUZ 溫州 WNZ 安康 AKA ?？? HAK 瀘州 LZO 烏蘭浩特 HLH 安慶 AQG 海拉爾 HLD 羅定 LDG 烏魯木齊 URC B 包頭 BAV 漢中 HZG 洛陽 LYA 無錫 WUX 保山 BSD 杭州 HGH M 滿洲里 NZH 武漢 WUH 北海 BHY 合肥 HFE 芒市 LUM X 武夷山 WUS 中國民航交易平臺 特約商戶操作手冊 6 北京 PEK 和田 HTN 梅縣 MXZ 西安 XIY/SIA 檳城 PEN 黑河 HEK 綿陽 MIG 西昌 XIC C 長春 CGQ 衡陽 HNY 牡丹江 MDG 西寧 XNN 長海 CNI 呼和浩特 HET N 南昌 KHN 錫林浩特 XIL 重慶 CKG 黃山 /屯溪 TXN 南寧 NNG 廈門 XMN 長沙 CSX 黃巖 HYN 南充 NAO 西雙版納 JHG 長治 CIH J 吉安 KNC 南京 NKG 襄樊 XFN 常德 CGD 吉林 JIL 南通 NTG 興城 XEN 常州 CZX 濟南 TNA 南陽 NNY 興寧 XIN 朝陽 CHG 濟州 CJU 寧波 NGB 興義 ACX 成都 CTU 佳木斯 JMU P 攀枝花 PZI Y 江蘇徐州 XUZ 赤峰 CIF 嘉峪關(guān) JGN Q 齊齊哈爾 NDG 煙臺 YNT 赤塔 CHT 錦州 JNZ 且末 IQM 延安 ENY D 達縣 DAX 晉江 JJN 秦皇島 SHP 延吉 YNJ 大理 DLU 井岡山 JGS 青島 TAO 鹽城 YNZ 大連 DLC 景德鎮(zhèn) JDZ 慶陽 IQN 伊蘭 YLN 大同 DAT 景洪 JHG 浙江衢州 JUZ 伊林 /寧 YIN 大足 DZU 九江 JIU S 三亞 SYX 宜賓 YBP 丹東 DDG 九寨溝 JZH 沙市 SHS 宜昌 YIH 德州 DUZ 酒泉 CHW 汕頭 SWA 義烏 YIW 香格里拉 DIG K 喀什 KHG 上海虹橋 SHA 銀川 INC 東營 DOY 克拉瑪依 KRY 上海浦東 PVG 永州 LLF 敦煌 DNH 庫車 KCA 深圳 SZX Z 榆林 UYN E 恩 施 ENH 庫爾勒 KRL 沈陽 SHE 湛江 ZHA F 福州 FOC 昆明 KMG 石家莊 SJW 張家界 DYG 阜陽 FUG L 拉薩 LXA 思茅 SYM 昭通 ZAT 富蘊 FYN 蘭州 LHW T 通遼 TGO 鄭州 CGO G 贛州 KOW 麗江 LJG 塔城 TCG 芷江 HJJ 格木爾 GOQ 連城 LCX 塔什干 TAS 舟山 HSN 光化 LHK 連云港 LYG 太原 TYN 珠海 ZUH 廣漢 GHN 梁平 LIA 天津 TSN 運城 YCU 廣元 GYS 遼通 TGO 銅仁 TEN 廣州 CAN 林西 LXI 屯溪 TXN 香格里拉 DIG 貴陽 KWE 臨沂 LYI/LNJ W 萬縣 WXN 桂林 KWL 荔波 LLB 威海 WEH 查詢航空公司代碼指令：CNTD： T/相對城市名拼音 H 哈爾濱 HRB 濰坊 WEF 中國民航交易平臺 特約商戶操作手冊 7 國家 /城市 /機場信息查詢 ： CNTD 查詢城市 /機場三字代碼： CNTD： T/城市名拼音 查詢國家兩字代碼： CNTD： T/國家名稱英文 根據(jù)國家兩字碼查詢國家全稱 CNTD： C/國家兩字代碼 查詢航空公司兩字代碼： CNTD： M/航空公司名稱 根據(jù)航空公司兩字代碼查詢航空公司名稱 CNTD： D/航空公司兩字碼 查詢城市名稱 ： CD： PEK 查詢天氣情況 ： WF 加所查城市（例 WF SZX) 航空公司艙位等級 F－頭等艙 經(jīng)濟艙 (Y)價格的 150％ 40 公斤 C－公務(wù)艙 經(jīng)濟艙 (Y)價格的 130％ 30 公斤 Y－經(jīng)濟艙 公布運價 20 公斤 兒童票－經(jīng)濟艙價格的 50％，不收機建費、燃油稅減半（ 2 周歲－ 12 周歲）。 OFFICE 號： IATA 分配給每個代理人的編號，一家公司通常只有一個 OFFICE，也有大型的公司，有多個 OFFICE 號。 政策 ：航空公司下發(fā)的給代理人的獎勵文件。 經(jīng)停： 同一航班，從起飛城市到 達目的城市中間需要短暫停留其他城市，航班號不變，但可以中停留城市下客、上客。其票價按適用成人票價的 10%計算，不提供座位，如需要單獨占用座位，應(yīng)購買 50%的兒童票。 B/B 電子客票 、 本票電子（ BPET）、航空公司 B/B、網(wǎng)支、網(wǎng)電： 指航空公司自己銷售的電子客票，機票銷售代理人直接將票款通過網(wǎng)上支付給航空公司，航空公司在CRS 系統(tǒng)中，為旅客生成客票記錄。 F、頭等艙 倍 C、公務(wù)艙 倍 Y 經(jīng)濟艙 全價 中國民航交易平臺 特約商戶操作手冊 4 PNR: 旅客訂座記錄，由 5 位字母數(shù)字組成的一個編碼。 例如：東航， 781，國航， 999，南航， 784。 例如： PEK：北京 HKG：香港 CAN：廣州 SZX：深圳 航班 ：國家民航總局對指定航線的指定航空公司指定時刻的班機的一個編號。 民航管理局： 管理民航銷售企業(yè)運輸秩序及許可證發(fā)放、行業(yè)監(jiān)管的一個行政機關(guān)。 代理人： 專門為航空公司銷售機票的銷售單位，是民航整個產(chǎn)業(yè)的最末端。 中國民航交易平臺 特約商戶操作手冊 3 二、 民航 基礎(chǔ) 知識 民航基本概念 中航信的定義 ：全稱是中國民航信息股份有限公司，負責(zé)承建全國民航銷售平臺軟件的建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)的建立、財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的建立 ,中航信負責(zé)承建的包括民航代理人的管理平臺、機場的離港系統(tǒng)、航空公司運力調(diào)度系統(tǒng)、航空公司收益分析系統(tǒng)、航空公司的電子商務(wù)平臺系統(tǒng)，國際航協(xié)結(jié)算系統(tǒng)等各種大型軟件，中航信負責(zé)承建的軟件是全國代理人、航空公司、機場、空管、境外航空公司、境外 GDS 全聯(lián)網(wǎng)的一個大平臺。 順天集團 以經(jīng)營旅行產(chǎn)品著稱，在中國 100 多個城市成立有分支機構(gòu)；在廣州民航學(xué)院設(shè)立有培訓(xùn)中心；在杭州和武漢設(shè)立有技術(shù)研發(fā)中心，在深圳、上海、北京、重慶設(shè)立有銷售中心，在成都設(shè)立有客戶服務(wù)中心，目前在全國擁有 1000 多個連鎖加盟店，是中國目前服務(wù)規(guī)模最大的航空旅游在線服務(wù)提供商。中國民航交易平臺 特約商戶操作手冊 0 特約商戶 操作手冊 順天集團有限公司 中國民航交易平臺