【正文】 A 程序文件 B 作業(yè)文件 CZ 質(zhì)量記錄 CJ 北京北圖文化發(fā)展中心編 號(hào)： 質(zhì) 量 手 冊(cè)版 式： A / 1 總要求頁(yè) 碼： 1 / 14. 質(zhì)量管理體系 總要求北京北圖文化發(fā)展中心依據(jù)GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》的標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并形成文件。北京北圖文化發(fā)展中心編 號(hào)：BTWHA12009質(zhì) 量 手 冊(cè)版 式： A / 11 范圍頁(yè) 碼： 1 / 11 范圍 本手冊(cè)是依據(jù)GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求制定的。 質(zhì)量手冊(cè)的更改和換版質(zhì)量手冊(cè)采用活頁(yè)裝訂。b）“非受控” 版本發(fā)放范圍：認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和上級(jí)主管部門(mén)。 總經(jīng)理： 日 期：北京北圖文化發(fā)展中心編 號(hào)：BTWHA002009質(zhì) 量 手 冊(cè)版 式： A / 00 前言頁(yè) 碼： 1 / 2 0 前言 公司簡(jiǎn)介公司地址： 北京中關(guān)村南大街33號(hào)郵 編： 100081法人代表： 鄭賢蘭總 經(jīng) 理： 鄭賢蘭電 話(huà)： 88545531 傳 真： 68419263聯(lián) 系 人： 湯志凌 質(zhì)量手冊(cè)的管理 質(zhì)量手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布手冊(cè)的現(xiàn)行版本：第A版本手冊(cè)提出和歸口管理部門(mén)： 綜合管理部本手冊(cè)的解釋權(quán)：綜合管理部質(zhì)量手冊(cè)主要編制：質(zhì)量管理工作小組質(zhì)量手冊(cè)審核：湯志凌質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)：鄭賢蘭北京北圖文化發(fā)展中心編 號(hào)： BTWHA002009質(zhì) 量 手 冊(cè)版 式： A / 00 前言頁(yè) 碼： 2 / 2 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放 質(zhì)量手冊(cè)由綜合管理部統(tǒng)一歸口管理和發(fā)放?？?經(jīng) 理： 日 期： 北京北圖文化發(fā)展中心編 號(hào)： BTWHA002009質(zhì) 量 手 冊(cè)版 式： A / 000 任命書(shū)頁(yè) 碼： 1 / 1任 命 書(shū)為了貫徹執(zhí)行GB/T190012008 idt ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)任命湯志凌女士為公司管理者代表。北京北圖文化發(fā)展中心編 號(hào)： BTWHA002009質(zhì) 量 手 冊(cè)版 式： A / 000 目 錄頁(yè) 碼： 1 / 2目 錄發(fā)布令 ………………………………………………………………… 3 任命書(shū) ………………………………………………………………… 4 質(zhì)量方針批準(zhǔn)令 …………………………………………………………… 5 0 前言 ………………………………………………………………… 6 1 范圍 ………………………………………………………………… 8 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………………………………… 9 3 術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ) ……………………………………………………………… 10 4 質(zhì)量管理體系 ……………………………………………………………… 11 總要求 ……………………………………………………………………… 11 文件要求 …………………………………………………………………… 12 5 管理職責(zé) …………………………………………………………………… 14 管理承諾 …………………………………………………………………… 14 以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn) ………………………………………………………… 15 質(zhì)量方針 …………………………………………………………………… 16 策劃 ………………………………………………………………………… 17 職責(zé)權(quán)限與溝通 …………………………………………………………… 18 管理評(píng)審 …………………………………………………………………… 20 6 資源管理 …………………………………………………………………… 21 資源提供……………………………………………………………………… 21 人力資源 …………………………………………………………………… 22 基礎(chǔ)設(shè)施 …………………………………………………………………… 23 工作環(huán)境 …………………………………………………………………… 24 7 服務(wù)實(shí)現(xiàn) …………………………………………………………………… 25 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 …………………………………………………………… 25 北京北圖文化發(fā)展中心編 號(hào)： BTWHA002009質(zhì) 量 手 冊(cè)版 式： A / 100 目 錄頁(yè) 碼： 2 / 2 與客戶(hù)有關(guān)的過(guò)程 ………………………………………………………… 26 采購(gòu) ………………………………………………………………………… 27 服務(wù)提供 …………………………………………………………………… 29 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制……………………………………………………… 30 8 測(cè)量分析和改進(jìn) …………………………………………………………… 31 總則 ………………………………………………………………………… 31 監(jiān)視和測(cè)量 ………………………………………………………………… 32 不合格品控制 ……………………………………………………………… 34 數(shù)據(jù)分析 …………………………………………………………………… 35 改進(jìn) ………………………………………………………………………… 36 附表 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 ……………………………………………… 38質(zhì)量體系要素職能分配表 ……………………………………………… 39程序文件一覽表 ………………………………………………………… 40北京北圖文化發(fā)展中心編 號(hào)： BTWHA002009質(zhì) 量 手 冊(cè)版 式： A / 000 發(fā)布令頁(yè) 碼： 1 / 1 發(fā) 布 令本公司依據(jù)GB/T190012008 idt ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》第A版，現(xiàn)準(zhǔn)予發(fā)布實(shí)施。管理者代表職責(zé)是：1 確保公司按照GB/T190012008 idt ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；2 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以供管理評(píng)審和作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)的基礎(chǔ)，并協(xié)助總經(jīng)理組織管理評(píng)審；3 就公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方面聯(lián)絡(luò)；4 確保公司全體員工不斷提高滿(mǎn)足客戶(hù)需求的意識(shí)。質(zhì)量手冊(cè)分：“受控”和“非受控”兩種狀態(tài)。非受控版本不予標(biāo)注，但仍需在發(fā)放時(shí)予以記錄。受控版本的《質(zhì)量手冊(cè)》更改和換版須經(jīng)管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合管理部具體執(zhí)行。 本手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求做了具體規(guī)定。本公司全體員工將有效地貫徹執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)其有效性。北京北圖文化發(fā)展中心編 號(hào)： 質(zhì) 量 手 冊(cè)版 式： A / 0 文件要求頁(yè) 碼： 1 / 2 文件要求 總則 北京北圖文化發(fā)展中心質(zhì)量管理體系文件主要包括：a） 質(zhì)量手冊(cè)；b） 程序文件；c） 運(yùn)作手冊(cè)：崗位職責(zé)、公司內(nèi)部規(guī)章制度等；d） 質(zhì)量記錄；e） 外來(lái)文件：國(guó)家政策、法規(guī)、上級(jí)主管部門(mén)規(guī)定等； 公司質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)的基本要求a） 文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致；b） 應(yīng)隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的變化及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件；c） 定期評(píng)審質(zhì)量管理體系文件，以確保其有效性、充分性和適宜性。 文件的受控狀態(tài)從以下方面進(jìn)行控制：a） 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適應(yīng)性；北京北圖文化發(fā)展中心編 號(hào)： 質(zhì) 量 手 冊(cè)版 式： A / 0 文件要求頁(yè) 碼： 2 / 2 b） 年底時(shí)由質(zhì)管部組織對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行全面評(píng)審，經(jīng)評(píng)審需對(duì)文件進(jìn)行修改時(shí)，發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)；c） 綜合管理部編制受控的最新?tīng)顩r一覽表，記錄文件的名稱(chēng)、編號(hào)、版式、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識(shí)別文件現(xiàn)行的修訂狀態(tài)；d） 綜合管理部確定受控文件的分發(fā)范圍，按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)可獲得相關(guān)文件的有效版本；e） 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)集中存放于綜合管理部，并識(shí)別清楚，保持文件的清晰、易于識(shí)別并方便檢索；f） 確保外來(lái)文件在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)并做好記錄；g） 所有作廢的文件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，因故需要保留的文件，應(yīng)加蓋紅色“作廢”印章，單獨(dú)存放。公司總經(jīng)理通過(guò)對(duì)下列職責(zé)的履行和開(kāi)展相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)，為其承諾提供依據(jù)：a） 不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識(shí)，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會(huì)議等方式向公司全體員工傳達(dá)滿(mǎn)足客戶(hù)要求和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性；b） 制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c） 確定質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)；d） 為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)，配備必要的資源（包括人、物、技術(shù)等）；e） 任命管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理