網(wǎng)購物流社會實踐-wenkub
2023-04-28 05:31:39 本頁面
【正文】 問卷調(diào)查法，訪談法。 表31 問卷填寫者合作過的快遞選項小計比例順豐19%申通27%圓通22%中通19%EMS10%韻達(dá)22%匯通11%電商自營物流（如京東、亞馬遜等）12%天天9%國通3%其他再從價格方面考慮：郵政EMS：網(wǎng)點多，但是費用高，對運送物品有要求；資費：遠(yuǎn)外圍.（新疆、內(nèi)蒙、西藏）500克內(nèi)20元每超過500克加12元。順豐：收費合理，管理規(guī)范，速度快，但主要集中在華東、華北；資費：首重20元/1公斤，續(xù)重10元/1公斤。這里的價格信息來自于網(wǎng)絡(luò)，可以看出快遞的使用也與其價格不可分割，圓通、申通和韻達(dá)的收費都比較合理，而順豐憑借其良好的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了很好的口碑，大多數(shù)人在快遞較為貴重的物品時都選擇順豐，所以即使順豐的價格較貴，人們也愿意去用它?？偟乃阆聛?，華科東校區(qū)每天的快遞數(shù)量要超過一千，但這些只是平時的數(shù)據(jù)，當(dāng)節(jié)日來到時，這個數(shù)量優(yōu)勢要變?yōu)楹枚啾?，具體是多少快遞員也不清楚，只是開玩笑的說當(dāng)時自己快忙死了，不知道今年的雙十一怎么過呢?？爝f員還提到，有些消費者也帶來了一些麻煩，例如有的人總是不方便領(lǐng)快遞，有些電話總是打不通，每天要應(yīng)對很多快遞，這種單個的情況一一兼顧起來很累。對比之下，我們最后來到了唯一有店面的申通，這里的方法一直沒有變過，首先把快遞的編號通過短信發(fā)送給領(lǐng)取者，領(lǐng)取者到后報出自己的快遞編號并提供自己的姓名，由快遞員找出包裹核對姓名，領(lǐng)取者才能拿到自己的快遞。(二)消費者看法 我們已經(jīng)了解了快遞員的看法，那么消費者們又是怎么看的呢？我們從問卷中得到了答案。問卷調(diào)查中，網(wǎng)購使用者收到包裹所用的天數(shù)也和物流信息統(tǒng)計時的結(jié)果一樣，%的人在23天收到包裹，%的人在34天收到包裹，2天類以及4天以上的情況較少，當(dāng)然這也和調(diào)查地點相關(guān)，華科在內(nèi)地，而網(wǎng)店經(jīng)營者大多在沿海省份，造成快遞時間大多在24天。 35 物流中是否出現(xiàn)問難 選項小計比例出現(xiàn)過15%未出現(xiàn)過88%(空)1%本題有效填寫人次104 由于物流的使用量大，每人都用過很多次，所以哪怕物流中遇到問題的概率小，依然有較大比例的人遇到過問題，根據(jù)問卷答案，當(dāng)場驗貨的人很少，高達(dá)60%的人是回家后才打開包裹的，這也很大程度地造成了問題得不到及時的解決。四、結(jié)論與建議 當(dāng)網(wǎng)購成為一種時尚，物流的使用量飛速增長，哪怕再精密的儀器也不能排除偏差，網(wǎng)購物流中必然不可避免地要發(fā)生一些問題。我們不能一味地指責(zé)誰，大家都是物流的收益者，我們得到了便宜的價格、舒適便捷的購物環(huán)境，而在這背后是快遞員忙碌的身影和物流有條不紊的運作。物流公司在不斷壯大的同時也應(yīng)該完善自己的機構(gòu)，精簡物流信息，提高效率，向大的物流公司學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)，避免暴力操作，送貨時確認(rèn)領(lǐng)取者身份，避免冒領(lǐng)。再次感謝您的合作！1. 請問您的性別是 [單選題]男女2. 請問您處于那個年齡段 [單選題]18歲以下1925歲2635歲3645歲46歲以上3. 請問您的職業(yè)是什么 [單選題]學(xué)生上班族其他 4. 您網(wǎng)購時經(jīng)常選擇的購物網(wǎng)站有哪些？（多選） [多選題]淘寶商城（天貓）京東商城亞馬遜當(dāng)當(dāng)易迅網(wǎng)唯品會蘇寧易購其他5. 請問您在網(wǎng)購交易后一般會怎樣
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