【正文】 顯著影響H35：IM使用者對(duì)IM知覺的娛樂性與其採用意願(yuàn)有顯著影響H36：IM使用者對(duì)IM知覺的主觀規(guī)範(fàn)與其採用意願(yuàn)有顯著影響如文獻(xiàn)中所提及，實(shí)證研究證實(shí)了電腦軟體與通訊產(chǎn)品具有網(wǎng)路外部性的存在，Gandal（1994）實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，在試算表軟體（worksheet）中確實(shí)有網(wǎng)路外部性存在，使用者願(yuàn)意購買及使用此項(xiàng)電腦軟體，是為了取得因相容而產(chǎn)生的網(wǎng)路外部性效用，故推測(cè)網(wǎng)路外部性會(huì)影響到使用者購買意願(yuàn)而發(fā)展出第四條假設(shè)：四、 IM的網(wǎng)路外部性對(duì)IM使用者的IM採用意願(yuàn)有顯著影響H 4 ：IM的網(wǎng)路外部性對(duì)IM使用者的IM採用意願(yuàn)有顯著影響在決策階段中將決定消費(fèi)者接受或拒絕的行為(Rogers，1983)，本研究將以「採用意願(yuàn)」的程度來衡量，而此階段對(duì)照TAM來看，亦即TAM當(dāng)中的意圖與實(shí)際行為產(chǎn)生的階段；決策階段將影響到後來的執(zhí)行階段，執(zhí)行階段為消費(fèi)者處於正使用該產(chǎn)品或不使用該產(chǎn)品的狀態(tài)，DOI中是否「採用」中來衡量，執(zhí)行階段將影響到確認(rèn)階段(Rogers，1983)。H23：IM使用者之使用者特徵與其對(duì)IM的知覺有用性有顯著影響。H15：IM使用者之先前狀況與其對(duì)IM知覺的娛樂性有顯著影響。故發(fā)展出下列兩項(xiàng)假設(shè)：一、 IM使用者的先前狀況對(duì)IM使用者的知覺特性有顯著影響H11：IM使用者之先前狀況與其對(duì)IM知覺的相容性有顯著影響。實(shí)證研究亦證實(shí)電腦軟體具有網(wǎng)路外部性的存在，Gandal（1994）實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，在試算表軟體（worksheet）中確實(shí)有網(wǎng)路外部性存在，使用者願(yuàn)意購買及使用此項(xiàng)電腦軟體，以取得因相容而產(chǎn)生的網(wǎng)路外部性效用，故推測(cè)網(wǎng)路外部性會(huì)影響到使用者購買意願(yuàn)。(二) 間接(indirect)網(wǎng)路外部性指隨著互補(bǔ)品或耐久財(cái)之售後服務(wù)的增加，使用者享受的價(jià)值越增加的情形。綜合上述，本研究將以TAM的「知覺有用性」、「知覺易用性」，並加上第三部份所論述的「認(rèn)知娛樂性」、「主觀規(guī)範(fàn)」以及DOI當(dāng)中的「相容性」、「可觀察性」做為說服階段當(dāng)中的知覺特質(zhì)，另外由於「可試性」的定義為：創(chuàng)新產(chǎn)品可被試用的程度，當(dāng)一項(xiàng)新產(chǎn)品可以讓消費(fèi)者僅花費(fèi)一部份期初的投資，就能獲得試用時(shí)，則會(huì)鼓勵(lì)人們提早採用此項(xiàng)新產(chǎn)品(Rogers，1983)，由於IM為免費(fèi)下載之軟體，對(duì)使用者而言，並不用花費(fèi)任何投資，一但下載使用後即視為採用，因此本研究將「可試性」給予刪除。(三) 結(jié)果展示性(Result Demonstrability)：也是由可觀察性發(fā)展出來的，為認(rèn)知採用創(chuàng)新後的成效容易被觀察、討論的程度。(五) 可觀察性(Observability)：創(chuàng)新本身或創(chuàng)新被採用後結(jié)果，可以被觀察、討論的程度。知覺創(chuàng)新之相容性愈高，個(gè)人愈會(huì)採用創(chuàng)新。(二) 「創(chuàng)新知覺特質(zhì)」、「溝通管道」會(huì)影響說服階段 影響說服階段的兩個(gè)構(gòu)面最主要是用知覺變數(shù)來衡量，這是由於說服階段著重於探討潛在採用者對(duì)創(chuàng)新的態(tài)度。(五) 確認(rèn)(Confirmation)：消費(fèi)者尋求對(duì)此創(chuàng)新採用決策的強(qiáng)化，但負(fù)面的訊息亦可能會(huì)使消費(fèi)者改變決定。(二) 說服(Persuasion)：指消費(fèi)者建立對(duì)創(chuàng)新的偏好。另外更有研究指出，在網(wǎng)路服務(wù)的環(huán)境下，知覺易用性也會(huì)影響到行為意圖(洪新原、梁定澎、張嘉銘，2005)。 Kim修改Davis提出的TAM，加入「認(rèn)知娛樂性」此一新的構(gòu)面，此修正後模型認(rèn)為認(rèn)知娛樂性會(huì)受認(rèn)知易用性之影響，且會(huì)直接影響使用者的態(tài)度與行為意圖，並經(jīng)研究證實(shí)此模型的有效性；除此之外，有學(xué)者主張不可忽略主觀規(guī)範(fàn)對(duì)資訊科技使用行為的影響力。 Kim (2001)提出認(rèn)知娛樂性的三大面向?yàn)椋?一) 專注程度 (Concentration)：在娛樂性的狀態(tài)下，使用者的注意力會(huì)集中在此行動(dòng)中，外界的干擾將會(huì)被自動(dòng)過濾，因此使用者在活動(dòng)過程中不會(huì)察覺到時(shí)間的流逝。但資訊科技應(yīng)用層面相當(dāng)?shù)膹V，因此除了「知覺有用性」與「知覺易用性」外，後續(xù)有許多研究以TAM為基本架構(gòu)進(jìn)而擴(kuò)充，在網(wǎng)際網(wǎng)路的使用情境下，Teo et al.(1999)提出「認(rèn)知享樂性」 (Enjoyment) 除了影響到會(huì)影響到「知覺有用性」外，也會(huì)影響到網(wǎng)際網(wǎng)路之使用。Davis則認(rèn)為，當(dāng)行為指的是對(duì)「科技」的接受行為時(shí)，「行為態(tài)度」比「主觀規(guī)範(fàn)」有更強(qiáng)的影響力。本研究將IM之主要功能整理如下表一(古明泓，2004；魏碧梅，2004；郭懿慧，2005；MSN，2005註五臺(tái)灣MSN，；Yahoo!Messager，2005註六Yahoo!即時(shí)通訊， ；ICQ，2005註七Skype， ；Skype註八ICQ， ，2005)：表一　即時(shí)通訊功能整理即時(shí)通訊聊天通訊功能?文字訊息 ?語音聊天?視訊聊天(WebCam) ?雙人對(duì)話?多人對(duì)話會(huì)客室 ?錄音留言附加功能?電子郵件 ?手機(jī)簡(jiǎn)訊?線上遊戲 ?訊息紀(jì)錄?檔案?jìng)鬏? ?搜尋服務(wù)?電子白板 ?共用程式個(gè)人化功能?個(gè)人大頭貼 ?個(gè)人暱稱狀態(tài)?動(dòng)態(tài)表情圖示 ?選擇聊天情境?個(gè)人行事曆 ?通訊錄?個(gè)人網(wǎng)誌空間 ?個(gè)人收聽音樂?電子名片資訊服務(wù)?線上交友 ?線上拍賣?線上算命 ?線上收音機(jī)?天氣預(yù)報(bào) ?即時(shí)新聞?股市行情 ?旅遊資訊?理財(cái)服務(wù)二、科技接受模式 科技接受模式(Technology Acceptance Model：TAM)是由Davis在1986年依據(jù)Fishbein and Ajzen的TRA所提出來的。例如，當(dāng)溝通情境變複雜時(shí)，可立即使用電話完成先前之溝通。IM之特性上包括以下三種：溝通簡(jiǎn)短、媒體轉(zhuǎn)換、多工作業(yè)(Isaacs et al.，2002；蔡燕平，2004；郭懿慧，2005)。 一、即時(shí)通訊 即時(shí)通訊（Instant Messaging：IM）是在網(wǎng)際網(wǎng)路與寬頻發(fā)展下一種新興的線上溝通服務(wù)，它是透過網(wǎng)際網(wǎng)路來達(dá)到和同事、朋友、親人之間即時(shí)溝通的目的，而為了通訊方便，可建立自己的親朋好友名單。綜合上述，本研究之目的為：一、 即時(shí)通訊未採用者與採用者行為差異之探討。故本研究將以最熱門的線上即時(shí)通訊為研究之對(duì)象，去探討消費(fèi)者對(duì)線上即時(shí)通訊的採用過程。 網(wǎng)際網(wǎng)路與寬頻技術(shù)的盛行，提供了一個(gè)虛擬平臺(tái)並造就了許多新興的線上服務(wù)，諸如語音信件系統(tǒng)、電子郵件信箱、網(wǎng)路新聞群組、線上銀行、網(wǎng)路購書、線上交易旅遊行程、線上學(xué)習(xí)、線上即時(shí)通訊等。在臺(tái)灣，％，成為僅次於電視的第二大媒體，網(wǎng)際網(wǎng)路已經(jīng)取代傳統(tǒng)媒體而成為新科技的應(yīng)用。但TAM的最大缺點(diǎn)是只能提供單一時(shí)點(diǎn)的靜態(tài)觀點(diǎn)不能從消費(fèi)者採用前的態(tài)度與行為，一直延伸探討到消費(fèi)者採用後的態(tài)度與行為。創(chuàng)新擴(kuò)散理論(Diffusion of Innovation：DOI)是由Rogers在1962年提出來的，Rogers以動(dòng)態(tài)流程的角度，以時(shí)間為橫軸，去解釋一個(gè)新想法、新概念或新產(chǎn)品，從一上市後，歷經(jīng)了五個(gè)階段，一直到最後擴(kuò)散至整各社會(huì)當(dāng)中的重要特徵，利用DOI來解釋各種不同線上服務(wù)產(chǎn)品擴(kuò)散原因的研究，也相當(dāng)眾多。根據(jù)臺(tái)灣網(wǎng)路資訊中心(TWNIC)「臺(tái)灣寬頻網(wǎng)路使用調(diào)查」(2005)註二財(cái)團(tuán)法人臺(tái)灣網(wǎng)路資訊中心，臺(tái)灣寬頻網(wǎng)路使用調(diào)查， ，2005年顯示，就個(gè)人上網(wǎng)部份來說，臺(tái)灣地區(qū)上網(wǎng)人口成長(zhǎng)為約1,466萬人，整體人口(0100歲)%。根據(jù)東森新聞報(bào)(2005)報(bào)導(dǎo)註三東森新聞報(bào)，MIC調(diào)查：即時(shí)通訊取代搜尋，成為網(wǎng)友網(wǎng)上最愛，2005/07/06：資策會(huì)市場(chǎng)情報(bào)中心(MIC)調(diào)查顯示，即時(shí)通訊是2005年網(wǎng)友最熱門的網(wǎng)路活動(dòng)，超過50%的網(wǎng)友每日使用即時(shí)通訊超過一次，顯示即時(shí)通訊正逐漸成為網(wǎng)友主要溝通工具。 本研究之動(dòng)機(jī)在於研究消費(fèi)者對(duì)線上即時(shí)通訊的採用過程，過去國內(nèi)關(guān)於線上即時(shí)通訊採用之研究，大部分是以TAM為其理論根據(jù)(魏碧梅，2004；蘇伯方，2004)，然而TAM的最大缺點(diǎn)是只能提供單一時(shí)點(diǎn)的靜態(tài)觀點(diǎn)(Karahanna and Straub，1999)，不能從採用者採用前的態(tài)度與行為，一直延伸到使用者採用後的態(tài)度與行為。二、 即時(shí)通訊使用者未來擴(kuò)散可能性之探討。當(dāng)名單上的連絡(luò)人上線時(shí)，您可以立即得知並能夠交談、傳送立即訊息、照片或檔案、撥打電話，甚至透過網(wǎng)路攝影機(jī)看見彼此。(一) 溝通簡(jiǎn)短(Brief conversation) IM的使用者可使用好友名單，針對(duì)單一使用者，快速以表情符號(hào)、動(dòng)畫圖示或其他多媒體方式，很快的與對(duì)方進(jìn)行簡(jiǎn)單迅速的互動(dòng)。(三) 多工作業(yè)(Multitasking) 是指在使用IM時(shí)，可同時(shí)做其他的工作。TAM簡(jiǎn)化了TRA，並且特別將焦點(diǎn)集中在解釋電腦科技中使用者接受新資訊科技的行為，以及試圖分析影響使用者接受新資訊科技的各項(xiàng)影響因素。因