惠普-中國人壽it治理調(diào)研與評估-wenkub
2023-04-28 04:56:45 本頁面
【正文】 引力不夠，一定程度上影響職員工作積極性；l 知識結(jié)構(gòu)不平衡；l IT崗位和其它崗位沒有明確的區(qū)分；l IT人員沒有一個完善的“職業(yè)計劃”；l IT技能培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一的計劃；. 需求與期望需求與期望的描述：l 希望薪酬體系符合勞動力市場的差別；l 技術(shù)與行政雙軌升遷體系；l 針對個人的完善的職業(yè)發(fā)展計劃；l 完善的教育培訓(xùn)體系；. 初步分析編號ID觀察Observation根本原因Root Cause初步改進(jìn)建議ActionIT人員沒有一個完善的“IT職業(yè)發(fā)展計劃”缺乏針對IT人員的職業(yè)生涯 設(shè)立技術(shù)與行政雙軌升遷體系IT技能培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一的計劃，業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般化，缺乏針對先進(jìn)的保險經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)沒有針對IT人員的培訓(xùn)體系建立針對IT人員的培訓(xùn)體系缺乏完善的績效考核體制和激勵機(jī)制IT人員的績效考核和激勵方式應(yīng)有別于業(yè)務(wù)部門建立針對IT人員的績效考核和激勵方式. IT服務(wù)管理流程現(xiàn)狀評估. 現(xiàn)狀中國人壽的IT服務(wù)管理分為總公司、省公司、地市公司3級服務(wù)管理體系，總公司IT服務(wù)管理內(nèi)容包括：對省、市公司的運(yùn)營進(jìn)行指導(dǎo)和管理；總公司主機(jī)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用系統(tǒng)的安全運(yùn)行、維護(hù)與管理，以及總公司機(jī)關(guān)的IT運(yùn)行管理。各公司按照可一人多崗和一崗多人的原則，結(jié)合當(dāng)?shù)毓镜膶?shí)際情況，自行設(shè)定崗位職責(zé)。一條是向?qū)俚毓?報告，一條是向上級IT組織報告；l 松散的四級管理體系，各級對所在公司總經(jīng)理室負(fù)責(zé)；l 不同分支公司IT組織架構(gòu)差異較大；l 全國有較高開發(fā)能力的人才約有100人左右，總公司有不到20人。 5. 優(yōu)化級 對IT治理問題和解決方案有前瞻性的理解，并做好有關(guān)準(zhǔn)備；利用先進(jìn)的思想和技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)和交流；通過持續(xù)改進(jìn)，與其它組織的成熟度比較，業(yè)務(wù)流程已超越公司外的最佳實(shí)踐；實(shí)施的這些政策已使組織，人和流程快速適應(yīng)并全面滿足IT治理的要求。人們清楚地知道誰是顧客，而且通過服務(wù)水平協(xié)議，來定義和監(jiān)督相應(yīng)的責(zé)任。選定了IT流程，以提高及控制企業(yè)核心流程，并且作為一種投資得到有效的治理，進(jìn)而形成明確的IT架構(gòu)。0. 不存在 完全不存在可辨識的IT治理流程。l 風(fēng)險控制與管理； IT治理通過對關(guān)鍵IT資源的有效監(jiān)控和管理，降低IT的風(fēng)險和對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，從而實(shí)現(xiàn)降低業(yè)務(wù)的風(fēng)險。管理層需要確保IT與公司戰(zhàn)略一致而且公司戰(zhàn)略很好地利用IT的優(yōu)勢。經(jīng)過股改后的股份公司已經(jīng)將IT作為核心競爭力作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的發(fā)展戰(zhàn)略。IT系統(tǒng)正在從傳統(tǒng)的后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)發(fā)展的直接驅(qū)動力。IT治理對于中國人壽業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。. IT治理的架構(gòu)IT治理的架構(gòu)：企業(yè)設(shè)立IT發(fā)展目標(biāo)，通過IT管理來保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這些目標(biāo)中滲透著企業(yè)的IT發(fā)展方向，指導(dǎo)企業(yè)活動和使用資源，IT活動的結(jié)果被衡量和報告，為輸入提供不斷的修正和維護(hù)控制，從而開始下一輪循環(huán)。1. 初始級 企業(yè)已意識到存在IT治理問題并需要研究，尚無標(biāo)準(zhǔn)流程。 3. 已定義級 人們理解并接受IT治理。責(zé)任清楚，也落實(shí)到流程中的具體人員。以廣泛的、集成的和得到優(yōu)化的方式使用IT自動化工作流，并提供工具提高質(zhì)量和效果。（數(shù)據(jù)來源：總公司IT部門訪談記要）. 崗位職責(zé)l 有初步的崗位職責(zé)、權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)，但不清晰；l 人員多的公司分工相對細(xì)、職責(zé)相對明，但各地差異較大。. 差距分析. 優(yōu)勢與問題現(xiàn)有組織架構(gòu)的優(yōu)勢：l IT組織貼近業(yè)務(wù)一線l 靈活性高現(xiàn)有組織架構(gòu)的問題：l IT組織分散，組織之間相對孤立l 總公司IT力量薄弱，對分公司的指導(dǎo)和統(tǒng)一協(xié)調(diào)速度慢；l 各個省公司的IT小而全：應(yīng)用開發(fā)處于救火狀態(tài)；l 全國IT的力量分散，造成資源浪費(fèi)；. 需求與期望對IT組織架構(gòu)的需求與期望：l 普遍認(rèn)為IT垂直化管理是趨勢，但目前條件不成熟；l 加強(qiáng)總公司IT組織；l 標(biāo)準(zhǔn)化各級公司的IT組織與職能；. 初步分析編號ID觀察Observation根本原因Root Cause初步改進(jìn)建議Action總公司開發(fā)力量薄弱，各省公司IT部門均有應(yīng)用開發(fā)和運(yùn)維管理；同時各分公司應(yīng)用開發(fā)和運(yùn)維人員普遍缺乏，造成有時不能對業(yè)務(wù)部門的需求進(jìn)行及時響應(yīng)。省公司IT服務(wù)管理內(nèi)容包括：對市公司的運(yùn)營進(jìn)行指導(dǎo)和管理；省公司的IT運(yùn)行管理。在進(jìn)行維護(hù)管理的過程中人員的技術(shù)水平、責(zé)任心等因素對IT運(yùn)行維護(hù)的效果影響較大，相應(yīng)的管理工具缺乏，或有工具但沒有很好的利用。沒有變更管理建立變更管理流程. 項(xiàng)目管理現(xiàn)狀評估. 現(xiàn)狀. 一般項(xiàng)目管理中國人壽的項(xiàng)目管理主要在應(yīng)用開發(fā)上應(yīng)用較廣泛，總公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)由總公司IT部門與外部開發(fā)商合作開發(fā)，總公司負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目的管理，但軟件開發(fā)的具體開發(fā)流程及開發(fā)項(xiàng)目管理由外部開發(fā)商負(fù)責(zé)。例如：在業(yè)務(wù)推出新的產(chǎn)品時，缺乏與IT的溝通，IT有時無法及時更新系統(tǒng)滿足新的產(chǎn)品的需求?？偣灸壳暗拈_發(fā)項(xiàng)目管理規(guī)范要求：1．根據(jù)立項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)、全面的需求調(diào)
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