【正文】 爾先生、利維先生和布朗女士?！泵诽乜ㄜ叫〗阏f，“我已經(jīng)給他手下的六個(gè)負(fù)責(zé)人掛了電話，有五位在，他們都同意見你?！蹦贻p人喃喃地答了一句，然后悶悶地離開了辦公室。這也是別人傳授給我的，它使我受益不淺?！彼f著握了握年輕人的手?！笨腿算等涣恕２豢蜌獾卣f，年輕人，我覺得厭煩?！薄拔沂钦f，我應(yīng)該先找哪一個(gè)？”“我已經(jīng)告訴你了，我不替別人作決定。”一分鐘經(jīng)理解釋說。”年輕人說。我這樣稱呼自己是因?yàn)槲抑灰陨倭康臅r(shí)間，便可取得極大的成果。他坐定后又問：“你剛才說，你不是事必躬親的經(jīng)理，那你認(rèn)為自己是什么樣的經(jīng)理呢？”“這很簡單，”經(jīng)理毫不猶豫地回答，“我是個(gè)一分鐘經(jīng)理。道理就在這里。對此他至今還感到詫異?！薄爱?dāng)然嘍，”經(jīng)理補(bǔ)充說，“質(zhì)量無非是給人們提供確實(shí)想要和需要的產(chǎn)品或服務(wù)?！苯?jīng)理無不遺憾地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“的確是這樣。”他走到窗前，又說：“過來，年輕人。“一點(diǎn)不錯(cuò)?！弊晕腋杏X好的人，工作必然有成效。兩者缺一不可?！斑@種說法我都聽膩了?！薄班?，這么說，你認(rèn)為需要的是提高生產(chǎn)率?！苯?jīng)理說，“年輕人，請不要讓我重復(fù)說過的話?！薄皶?huì)上做出的各項(xiàng)決定，你和你的下屬是否必須執(zhí)行？”年輕人問?！伴_會(huì)時(shí)你都做些什么?！澳呛?。聽到年輕人的咳嗽聲，經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來，臉上帶著笑容。如果不通過人，哪兒來的成果。”年輕人暗自好笑，他覺得這位被人們說得神乎其神的大經(jīng)理有些怪誕。年輕人不免有些懷疑，是否真有那么回事？如果確有其事，那位經(jīng)理又肯不肯把自己的秘密傳授給他呢？好奇心驅(qū)使他給那位經(jīng)理的秘書掛了個(gè)電話，說他想見見經(jīng)理。年輕人開始懷疑起來，也許要取到成為卓有成效的經(jīng)理的“真經(jīng)”，恐怕是永遠(yuǎn)辦不到的?！白坑谐尚У慕?jīng)理”，他想“就是要管理好他自己和與他共事的人，從而給企業(yè)和它的職工都帶來好處。注重成果的經(jīng)理似乎通常都被打上“專斷的”標(biāo)簽，而注重人的經(jīng)理則通常被打上“民主的”標(biāo)簽?！薄白⒅厝说?。在他們的辦公室里，年輕人向這些“和藹的”經(jīng)理提出同樣的問題：“你認(rèn)為自己是個(gè)什么樣的經(jīng)理？”他們的回答是：“我是個(gè)民主的經(jīng)理?！彼麄兊脑捯衾锪髀吨院?，顯然他們只對“結(jié)果”感興趣。”“我只關(guān)心企業(yè)的贏虧。他見過很多“厲害的”經(jīng)理，他們的公司似乎賺了，可是下面干活的人都虧了。他和許多管理人員交談過：政府和軍隊(duì)的官員，建筑業(yè)的主管和公司負(fù)責(zé)人，大學(xué)校長和車間的工長，公共事業(yè)主管人和基金會(huì)的董事，商店、小鋪、餐館、銀行和飯店的經(jīng)理——有男的，也有女的；有年長的，也有年輕的。他想在這樣一位經(jīng)理手下工作。約翰遜 肯尼思因此我們相信，你將把從這本書中獲得的實(shí)際知識(shí)用于你日常管理工作。前言一個(gè)人怎樣才能最好地同其他人共事？通過這篇小故事，我們把自己對醫(yī)學(xué)和行為科學(xué)的研究所得奉獻(xiàn)給讀者。約翰遜博士。國際商用機(jī)器公司副總裁戴維一分鐘經(jīng)理及實(shí)踐譯者的話《一分鐘經(jīng)理》以新穎的形式、生動(dòng)的形象和通俗的語言介紹了一種現(xiàn)代企業(yè)的人員管理方法：“一分鐘管理”。漢納說，書中所講的都是“人員管理的基本原則”，他認(rèn)為“〈一分鐘經(jīng)理〉應(yīng)該成為我們所有的現(xiàn)代管理培訓(xùn)計(jì)劃——從基層經(jīng)理的培養(yǎng)到高級經(jīng)理的深造——的‘標(biāo)準(zhǔn)讀物’。另一位作者肯尼思所謂“最好地”是指怎樣使人們?nèi)〉糜袃r(jià)值的成果，使他們對自己、自己所處的單位、以及與之共事的人都感到滿意。古代圣人孔子這樣規(guī)勸我們大家：“學(xué)以致用”。布蘭查德尋找一分鐘經(jīng)理備忘：*世界上的大多數(shù)經(jīng)理要么只注重成果，要么只注重人。他自己也想成為這樣的經(jīng)理。他到過各種各樣的辦公室：大的、小的、豪華的、簡陋的、有窗戶的、沒有窗戶的。有些上司認(rèn)為他們是好經(jīng)理。”“講求實(shí)際。年輕人也見到過很多“和藹的”經(jīng)理，他們手下的人似乎賺了，而公司卻虧了?！薄拔沂卤毓H?！彼麄兊脑捯衾锪髀吨院?，聽得出來，他們所關(guān)心的只是人。在年輕人看來，這些經(jīng)理，無論是“厲害的”專斷型還是“和藹的”民主型，他們的工作只收到部分成效，因而不能算是一個(gè)完全的經(jīng)理。”為了尋找卓越有成效的經(jīng)理，年輕人真是踏破了鐵鞋。剛好在這時(shí)，他開始不斷聽到一些關(guān)于一位特殊經(jīng)理的奇聞，而這位經(jīng)理竟然就住在鄰近的一個(gè)城鎮(zhèn)里。秘書立刻給他接通經(jīng)理本人。什么樣的經(jīng)理會(huì)有如此充裕的時(shí)間呢？然而這也引起了年輕人的興趣，于是他便去拜訪這位經(jīng)理。人和成果兩者缺一不可。他請年輕人坐下，然后問道：“找我有什么事嗎？”年輕人說：“我想請教一些問題，是關(guān)于如何管理人的。首先請問，你是定期召集你的下屬開會(huì)嗎？”“是的，每星期一次——星期三上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)。”年輕人問?！澳钱?dāng)然嘍，”經(jīng)理肯定地說，“要不然開會(huì)還有什么用？”“這么說你是個(gè)事必躬親的經(jīng)理，對吧？”年輕人問。這對你我都是浪費(fèi)時(shí)間。由此看來，你主要關(guān)注的是成果而不是人?！彼酒饋恚_始在屋子里踱步。”“年輕人，你來看看這個(gè)。年輕人端詳著那塊牌子，經(jīng)理在一旁又說：“想想看，你自己什么時(shí)候工作得最好？不正是你自我感覺良好的時(shí)候嗎？不然的話，情況又怎樣呢？”年輕人點(diǎn)點(diǎn)頭，他開始領(lǐng)悟到顯而易見的道理?！苯?jīng)理說，“其他人也是這樣。”經(jīng)理指著街上川流不息的車輛問：“你看路上有多少外國汽車？”年輕人朝外望去，那個(gè)真實(shí)的世界。你想，人們?yōu)槭裁匆I外國汽車呢？是因?yàn)槊绹圃焐虥]有生產(chǎn)出足夠的汽車，還是因?yàn)樗麄儧]有生產(chǎn)出美國公眾真正想要的那種質(zhì)量的汽車？”他幾乎是一口氣說了這些話?！边@位長者站在窗前陷入了沉思。年輕人打斷了經(jīng)理的沉思。生產(chǎn)能力既是數(shù)量，也是質(zhì)量?！蹦贻p人臉上露出了吃驚的神情?！蹦贻p人曾跟不少經(jīng)理交談過，可從來沒遇見過這樣說話的，簡直令人難以置信。經(jīng)理笑了笑說：“這樣吧，要是你的確想知道我是個(gè)什么樣的經(jīng)理，最好去跟我手下的人談?wù)?。“我?yīng)該去找誰？”年輕人問?！苯?jīng)理說得很堅(jiān)決，“你自己決定吧。別讓我重復(fù)說過的話。他覺得不是滋味，很不是滋味?！案沂窒碌囊恍┤苏勥^后，”經(jīng)理又熱情地說，“如果還有什么問題，再來找我。我想讓你徹底了解它。當(dāng)他走過女秘書身邊時(shí)，她深表理解地說：“看你的神情，我就知道，你已經(jīng)領(lǐng)教了我們的一分鐘經(jīng)理。等你和他們幾位談過后，你大概會(huì)對我們的一分鐘經(jīng)理有更好的了解。第一條秘訣：一分鐘目標(biāo)一分鐘經(jīng)理備忘：一分鐘目標(biāo)確定是第一條秘訣，也是一分鐘管理的基礎(chǔ)。年輕人來到特利納爾的辦公室，一位中年男子正等著他“我說，你已經(jīng)見過那‘老頭’了，怎么樣，他可是個(gè)人物吧？”中年人笑著說。不過那不是真的，對嗎？”年輕人問?！拔掖_實(shí)很少找他?！碧乩{爾回答。你知道，在大多數(shù)單位，如果你問那里的職工他們的工作是什么，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些人的回答與他們的上司所講的十有八九不是一碼事。一分鐘經(jīng)理總是明確地讓我們知道，自己的職責(zé)是什么，應(yīng)對哪些事情負(fù)有責(zé)任。接著他開始解釋：“一旦他告訴了我需要做什么，或者我和他對需要做的事情取得一致看法后，我們便把要達(dá)到的所有目標(biāo)都記下來，其篇幅決不超過一頁紙。一切都清清楚楚，我們可以定期檢查工作的進(jìn)展情況?！碧乩{爾肯定地說，“那老頭有一個(gè)80比20的目標(biāo)確定規(guī)則?！薄坝幸馑??！碧乩{爾點(diǎn)點(diǎn)頭。他讓我們知道他所期待的是什么樣的結(jié)果。于是我打電話找一分鐘經(jīng)理?！薄拔也恢绾问呛谩＿@次看在你是新來乍到，上我這兒來吧，我們商量商量?！薄坝谑牵冶M自己所能把事情描述了一番?！麉柭曊f。只有在實(shí)際情況和你所希望的事情之間有了差別時(shí)，問題才會(huì)出現(xiàn)。然后，他說：‘你現(xiàn)在怎么辦呢？’‘我么，我可以這么辦……’我說?！敲催@是個(gè)餿主意?！粫?huì)?！€有沒有辦法了？’他又問?！畬α?，如果我這個(gè)星期采用第一個(gè)辦法，下星期用第二個(gè)辦法，并在這兩個(gè)星期里同時(shí)施用第三個(gè)辦法，問題就解決了。我只不過向你提出問題——這你自己也能做。這時(shí)他又直視著我說：‘不錯(cuò)嘛，特利納爾。“由此看來，”年輕人聽完了這一席話后，開始談他的所得……一分鐘目標(biāo)：小結(jié)一分鐘目標(biāo)確定就是：一、 就目標(biāo)取得一致意見。五、 每天經(jīng)常抽出一分鐘時(shí)間來察看一下你的工作情況?！安贿^我得寫下來，我要記住它?！薄安槐乜蜌?，”特利納爾回答，“時(shí)間嘛！我現(xiàn)在可有的是。*當(dāng)你進(jìn)行表揚(yáng)時(shí)，你的目的只是要對方知道你注意和關(guān)心著他，這并不需要長篇大論。他感到驚喜：剛才聽到的事情竟是如此地簡單淺顯?！拔艺f，你已經(jīng)見過了那‘老頭’，他是個(gè)人物吧？”年輕人已經(jīng)開始習(xí)慣“人物”這個(gè)稱呼了。那不是真的吧？”年輕人還想聽聽利維是怎么回答的?！罢f真的，這種時(shí)候確實(shí)不多?！捌鋵?shí)我主要想講的不是一分鐘目標(biāo)確定?！崩S說，“事實(shí)上，從我到這兒工作的第一天起，一分鐘經(jīng)理就讓我清楚地知道他將要對我做些什么。”“他告訴我，因此他將盡量以毫不含糊的方式讓我及時(shí)知道，我工作得好還是不好。不過他向我保證，這種反饋將對我有極大的幫助?！薄澳阏f的‘密切的聯(lián)系’是指什么？”年輕人問。后來，我從向他作匯報(bào)的其他人那里了解到他的意圖?！笆堑?。我們是在找人們什么事情干得好。這時(shí)他往往把手放在你肩上，或者友善地拍拍你。’?！薄拔覐膩頉]聽說過這樣的經(jīng)理，”年輕人插嘴說，“這一定會(huì)使你感到十分舒心。你大概知道我的意思?！薄霸撛鯓泳驮鯓?？”年輕人重復(fù)道，希望對方說得更明白些。這的確使我心悅誠服?！薄八越凶鲆环昼姳頁P(yáng)，”年輕人邊說邊在小本子上記下?！安?，當(dāng)然不，”利維說，“只有在你剛到這兒工作，或開始新的項(xiàng)目或責(zé)任時(shí)，他才那樣做。雙方都可以查看有關(guān)方面的數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)量、成本、生產(chǎn)計(jì)劃等等。”“真有意思，”年輕人不禁發(fā)表起看法來，“所以，一分鐘表揚(yáng)也是成為一分鐘經(jīng)理的秘訣之一。一分鐘表揚(yáng)：小結(jié)年輕人看了一遍他那關(guān)于一分鐘表揚(yáng)的筆記，很快歸納出這樣幾條：一、 開誠布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對他們工作的評價(jià)。五、 沉默片刻，讓他們“感覺”你的高興。見客人的興致這么大，利維笑了。”“沒什么。年輕人離開了大樓，沿著附近的樹蔭道緩步而行?！薄安贿^，一分鐘表揚(yáng)真的那么行之有效嗎？”他仍然吃不準(zhǔn)?！懊魈焐衔缈梢?，”女秘書掛上電話對他說?！叭舅袕S家和分支機(jī)構(gòu)的情況，她那里都有。戈梅斯女士四十歲開外，長得很精神。這位經(jīng)理可是個(gè)人物，對吧？在我們的所有廠家中，他的企業(yè)是效率最高、效果最好的?！罢埜嬖V我，他那里的職工是否大量流失？他是否一批又一批地?fù)Q人？”“你說對了，”戈梅斯女士說，“他的確一批批地?fù)Q人?！备昝匪古垦杆倩卮稹Ｋ麑Ω昝匪古砍榭战哟怂硎靖兄x，但這一次他得到的回答卻和前幾次不同。我一直想去見見他，可就是沒有時(shí)間。她環(huán)顧了一下她那間雜亂的辦公室，說：“我要利用一切能得到的幫助。他興奮不已，老想著第二天的事——他將去學(xué)習(xí)成為一分鐘經(jīng)理的第三條秘訣。一分鐘懲戒就是這樣。又是那句話：“他可是個(gè)人物，對嗎？”“不錯(cuò)，他是個(gè)人物?！俺藳]有別的?！薄澳闶钦f，除了定期的每周例會(huì)之外，你和他很少聯(lián)系？”年輕人繼續(xù)問?！薄暗菗?jù)我所知，你們這兒的座右銘是：‘發(fā)現(xiàn)成績，及時(shí)表揚(yáng)’。這兒的事我里里外外都知道?！罢沁@樣。說真的，你不這樣對待自己，還想指望誰？我一輩子記著一位朋友告訴我的一條格言：‘自己的喇叭自己要是不吹，別人會(huì)用它做談?dòng)邸！辈祭逝炕卮?。就像進(jìn)行一次即便不能贏，但也不會(huì)輸?shù)馁€博?！辈祭逝炕卮稹！澳阏f什么？”年輕人有些吃驚。”“它是怎么回事？”困惑的年輕人不由得提高了聲音。布朗女士也笑了起來。他先是確認(rèn)事實(shí)，然后他會(huì)把手按在我肩上，或者只是走到我辦公桌里側(cè)。然后他讓我知道他對這件事的感受——?dú)鈶崳瑦阑?，失望，或者他?dāng)時(shí)的任何其它感受。年輕人不禁想起了自己的那一次感受：當(dāng)時(shí)一分鐘經(jīng)理以“毫不含糊”的語言告訴他，他的拿不定主意是多么令他惱火。”年輕人插嘴說：“這必然促使你好好反省。他盡快地做著筆記，他預(yù)感到布朗女士馬上就要簡要地歸納幾點(diǎn)。我不把責(zé)任推給別人以開脫自己，我知道他是公道的。”她說。但我可以擔(dān)保，你不會(huì)輕易忘記——一般說來，你也不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。年輕人有些尷尬?！薄拔也恢滥撬悴凰銣睾?，”年輕人說，“但我想我不會(huì)輕易再要求他重復(fù)他的話了。所以當(dāng)他真犯了錯(cuò)誤時(shí)——比如忘了履行一分鐘懲戒的后半部分——我們就給他指出來，和他取樂?！薄八麜?huì)怎么辦？”年輕人問。有助于推進(jìn)我們的工作?！辈祭逝刻拱椎卣f。”年輕人猜測說。他開始意識(shí)到，對一個(gè)企業(yè)，這樣的經(jīng)理該有多么可貴。年輕人對她能抽空接待他表示感謝。到了大廳，他突然意識(shí)到，他和布良女士交談的時(shí)間雖然是那么短暫，而獲得的東西卻是那么多。一分鐘懲戒的前半部分的要點(diǎn)：二、 懲戒要及時(shí)。懲戒的后半部分：六、 握手、或友善地拍拍他們，使他們明白你和他們同舟共濟(jì)。對于一分鐘懲戒的效果，要是年輕人沒有親身經(jīng)受過，他也許不會(huì)相信。但他知道，如果是來自一分鐘經(jīng)理的懲戒，那將是公正的，是對他的行為而不是對他本人好壞的評論。 *說一分鐘管理，有些問題如確定目標(biāo)這樣的關(guān)鍵問題，就可能不只花一分鐘。”年輕人走進(jìn)辦公室，再次發(fā)現(xiàn)這里是多么地干凈、整潔?！澳蔷桶涯愕氖斋@跟我說說。然后，盡力發(fā)現(xiàn)他們的成績，及時(shí)給予一分鐘表揚(yáng)。我相信，這些肯定會(huì)給你帶來好處。“也許是這樣，但是，如果我能對這一套行之有效的奧秘了解得更多，我就更有可能去實(shí)踐這一套了。所以，我樂于把我所知道的都告訴你。就是說，當(dāng)一名經(jīng)理，并不像你認(rèn)為的那樣復(fù)雜，管理人也不像你所認(rèn)為的需要那么長時(shí)間。請看我桌子上的一塊座右銘牌子。可以這樣說，多數(shù)公司把越來越多的錢花在廠房和設(shè)備維修上，而不是花在人力的培養(yǎng)和開發(fā)上?！笆沁@樣的，在我以前工作過的許多單位里，我常常不知道我要干什么?！??！比缓笏麘阎鼻械男那檠a(bǔ)充說：“其實(shí)，如果你方便的話，還是請你回答我提出的一些‘為什么’為好，這樣可能會(huì)加深我對事情的了解?！彼酒鹕韥?，開始在房間里踱步?！袄纾刑焱砩?，我在打保齡球。于是便叫喊起來，又是蹦又是跳。但是你想過沒有，為什么他們上班時(shí)沒有這股子熱情？”“因?yàn)樗麄儾恢滥局谀睦?，”年輕人笑著說，“如果連個(gè)木柱都沒有，那怎么玩下去呢？”“對，”一分鐘經(jīng)理說，“現(xiàn)在你能看到許多單位里出現(xiàn)的問題了。而我從來不這樣想當(dāng)然，尤其在確定目標(biāo)這樣的問題上