【正文】 ND REALIZATION ABSTRACTThe modernized hotel collects the guest room , food and beverage , munication , amusement, mercial culture and other various kinds of services and facilities are the integrated consumption place , the hotel organizes hugely, there are many service items, the amount of information is large, if you want to improve labor produce , lower costs , improve the service quality and management level , promote the economic benefits, must carry on the modernized information management through the puter,《Hotel Management Information System》is just designed for the occasion, it is developed and carried out by using Microsoft SQL Server 2000 database system and Visual Basic programming language, it include four modules——The basic information management, the onstage reception management, the main station receives the silver management and the system user management, it has many features——simple operation、friendly interface、good flexibility、high system safety、stable performance, this is the best choice for the hotel handler.Key words: Hotel Information Management。 Database。目前，我國(guó)酒店服務(wù)業(yè)信息化管理的進(jìn)程緩慢，跟國(guó)外的酒店相比管理依然落后。 本論文設(shè)計(jì)的內(nèi)容及目的本次課題針對(duì)酒店管理流程而詳細(xì)設(shè)計(jì)的一個(gè)酒店前臺(tái)管理信息系統(tǒng)。并賦有系統(tǒng)源代碼等資料以供參考。在Visual Basic中，既繼承了其先輩Basic所具有的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的簡(jiǎn)單易用的特點(diǎn)，其編程系統(tǒng)又采用了面向?qū)ο?、事件?qū)動(dòng)的編程機(jī)制，用一種巧妙的方法把Windows的編程復(fù)雜性封裝起來(lái)，提供了一種所見即所得的可視界面設(shè)計(jì)方法，給廣大非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員學(xué)習(xí)、使用、研究和開發(fā)Windows環(huán)境下的應(yīng)用程序帶來(lái)了極大方便[2]。由于Data控件使用Microsoft 的Jet數(shù)據(jù)庫(kù)引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問，使用戶可以無(wú)縫地訪問很多標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)格式，而且無(wú)需編寫任何代碼就可以創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序，因此這種Visual Basic內(nèi)部的Data控件就比較適合小的桌面數(shù)據(jù)庫(kù)，諸如Access 等[3]。 使用遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)對(duì)象訪問數(shù)據(jù)庫(kù) 遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)對(duì)象(Remote Data Object，簡(jiǎn)稱RDO[3])是一種訪問客戶／服務(wù)器類型數(shù)據(jù)庫(kù)的模式。 Server所謂數(shù)據(jù)庫(kù)，我們可以把它形象地說(shuō)成是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的“倉(cāng)庫(kù)”。按照ANSI（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）的規(guī)定，SQL被作為關(guān)系開數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。SQL是英文structure Query Language的縮寫，意思為結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言[5]。(2) 開放性：數(shù)據(jù)庫(kù)是否能在多種操作系統(tǒng)下使用。(6) 可操作性：數(shù)據(jù)庫(kù)在使用前是否需要復(fù)雜的培訓(xùn)[5]。與傳統(tǒng)的桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)相比SQL Server 2000有以下區(qū)別：(1) 面向集合與面向記錄。SQL數(shù)據(jù)庫(kù)在數(shù)據(jù)安全性管理方面比桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)要強(qiáng)得多，它不僅對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問進(jìn)行口令驗(yàn)證，而且它還能夠?qū)μ囟ǖ臄?shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象進(jìn)行限制，包括視圖、數(shù)據(jù)表的存儲(chǔ)過(guò)程，更重要的是它可以設(shè)置用戶權(quán)限，通過(guò)Grant和Revoke命令向一個(gè)用戶或一組用戶授權(quán)或收權(quán)[56]。另外，SQL數(shù)據(jù)庫(kù)在完整性約束上，一般在創(chuàng)建數(shù)據(jù)表時(shí)就定義好的，它既可以定義為數(shù)據(jù)表的一部分，也可以通過(guò)存儲(chǔ)過(guò)程或觸發(fā)器等形式從數(shù)據(jù)表中獨(dú)立出來(lái)[6]。桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)則明確地或完全地鎖定策略，也就是說(shuō)那些當(dāng)前正在被其它用戶使用的數(shù)據(jù)無(wú)法訪問，更無(wú)法編輯，如果試圖訪問或修改這些數(shù)據(jù)，系統(tǒng)產(chǎn)生錯(cuò)誤的提示信息[6]。事務(wù)是由一系列語(yǔ)句(選擇、插入、更新或刪除)構(gòu)成的邏輯工作單元。近年來(lái)，隨著我國(guó)改革開放的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的酒店服務(wù)業(yè)得到了日新月異的發(fā)展。這其中的核心就是對(duì)每天大量的信息(客人、費(fèi)用、房間等)的正確處理和保存。就經(jīng)濟(jì)效益而言，酒店的計(jì)算機(jī)應(yīng)用是：(1) 間接性的：其經(jīng)濟(jì)效益不是直接產(chǎn)生的，是通過(guò)對(duì)人力、物力的節(jié)省而帶來(lái)的，可以堵塞許多漏洞；(2) 長(zhǎng)期性的:計(jì)算機(jī)的投資是較大的，是在長(zhǎng)期的應(yīng)用中逐步得到回報(bào)的；(3) 社會(huì)效益:酒店是一個(gè)高層次的服務(wù)行業(yè)，采用計(jì)算機(jī)可提高服務(wù)質(zhì)量，有良好的社會(huì)形象。管理信息系統(tǒng)(Management Information System簡(jiǎn)稱MIS)是信息科學(xué)的一個(gè)分支，是由人和計(jì)算機(jī)組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。到了80年代中后期，隨著國(guó)外酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的大規(guī)模引進(jìn)，國(guó)外酒店的先進(jìn)管理技術(shù)進(jìn)入我國(guó)，進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)酒店管理技術(shù)的發(fā)展。如完善的預(yù)訂功能可防止有房不能租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確的房間使用和預(yù)訂情況，從而提高客房出租率。(2) 提高服務(wù)質(zhì)量由于計(jì)算機(jī)處理信息的速度很快，可以大大減少客人入住、結(jié)帳的等候時(shí)間，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。完善的客史檔案管理更使客人的“個(gè)性化”服務(wù)得以很好的實(shí)施。(4) 完善酒店內(nèi)部管理體制科學(xué)、正規(guī)、系統(tǒng)的酒店軟件系統(tǒng)在酒店管理體系中還發(fā)揮著強(qiáng)有力的穩(wěn)定作用，可明顯地減少員工及管理人員的流動(dòng)對(duì)酒店管理運(yùn)作的不良影響。酒店管理系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)硬件、系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件組成[4]。早期的單機(jī)系統(tǒng)，由一臺(tái)主機(jī)、顯示器、鍵盤、打印機(jī)等，再配備一定的軟件組成，能完成一些簡(jiǎn)單的酒店業(yè)務(wù)，該結(jié)構(gòu)目前已很少有人使用。因此，在PC機(jī)及Windows流行之前的70年代到80年代末，是酒店最理想的結(jié)構(gòu)。它結(jié)合了局部網(wǎng)絡(luò)和集中式多用戶系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，由服務(wù)器和客戶機(jī)協(xié)同處理，充分發(fā)揮系統(tǒng)的各種優(yōu)越性，是目前酒店中最佳的體系結(jié)構(gòu)[8]。從計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)看，基于B/S(瀏覽器/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)的廣域網(wǎng)方式是今后發(fā)展的方向[8]。事實(shí)上，酒店管理軟件可以是一個(gè)覆蓋整個(gè)酒店管理所有方面的非常龐大的系統(tǒng)。ECI公司是美國(guó)加州電子工程公司(Electronic Engineering CO.，簡(jiǎn)稱EECO)屬下的子公司，因此該軟件也稱EECO系統(tǒng)。(2) HIS酒店系統(tǒng)酒店業(yè)資訊系統(tǒng)有限公司(Hotel Information Systems，簡(jiǎn)稱HIS)于1977年成立，總部位于美國(guó)三藩市，目前是美國(guó)上市公司MAI Systems Corporaion的全資公司，全盛時(shí)期在全世界80多個(gè)國(guó)家擁有4000多家用戶，如中國(guó)的北京王府、北京中國(guó)大飯店、北京長(zhǎng)城、上海錦江、上海華亭、上海希爾頓、廣州花園、浙江世貿(mào)中心等，而香港采用HIS系統(tǒng)的高星級(jí)飯店最多時(shí)占了75%左右。后來(lái)推出的產(chǎn)品是HIS龍棧系統(tǒng)(Lodging Touch System)，她采用基于Windows NT的C/S體系結(jié)構(gòu)，國(guó)內(nèi)用戶不多[1]。Fidelio Software Limited于1991年在香港成立，指導(dǎo)大陸、臺(tái)灣、香港、澳門、菲律賓、關(guān)島、韓國(guó)等地的市場(chǎng)開發(fā)工作。② Windows版，采用文件服務(wù)器形式的分布式處理結(jié)構(gòu)，操作系統(tǒng)采用Windows NT系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)使用xBase系統(tǒng)，工作站運(yùn)行Windows NT Workstation平臺(tái)。它們起步較早的在80年代初期，后來(lái)者則在90年代初期；有國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)，也有民營(yíng)企業(yè)；產(chǎn)品有多用戶版、DOS版、Windows版(又可分成幾個(gè)類別)；用戶數(shù)量從十幾家到一百多家不等。目前，國(guó)內(nèi)三星級(jí)以上的酒店基本已經(jīng)使用了計(jì)算機(jī)管理，在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)也有許多一、二星級(jí)飯店在使用計(jì)算機(jī)。我國(guó)的酒店管理系統(tǒng)，在技術(shù)上并不落后于國(guó)外產(chǎn)品，在產(chǎn)品功能、性能上也可與國(guó)外軟件相媲美，在售后服務(wù)、本地特色化方面更明顯優(yōu)于國(guó)外系統(tǒng)，主要的差距還是在品牌上。公司本身也成為中國(guó)最大規(guī)模的酒店軟件供應(yīng)商，其資產(chǎn)規(guī)模、綜合實(shí)力在國(guó)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。CSHIS 96/97/2000系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)，用DELPHI開發(fā)，采用Windows NT/2000平臺(tái)，使用MS SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)。②CHIMS系統(tǒng)，1995年推出，采用NOVELL系統(tǒng)平臺(tái)，用ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)，用VC/VB編程，工作站用Windows 。(5) 北京泰能公司酒店信息系統(tǒng)北京泰能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程公司成立于1993年，在1994年推出了國(guó)內(nèi)最早的WINDOWS版酒店管理軟件(采用Paradox數(shù)據(jù)庫(kù))。隨著國(guó)產(chǎn)軟件的進(jìn)一步發(fā)展和提高，國(guó)內(nèi)軟件替代進(jìn)口軟件，成為高星級(jí)飯店主流管理軟件也將成為必然。本系統(tǒng)用戶分為系統(tǒng)管理員、領(lǐng)班用戶和服務(wù)員用戶3種情況。 系統(tǒng)功能模塊示意圖(2) 領(lǐng)班用戶領(lǐng)班用戶可以對(duì)服務(wù)員用戶進(jìn)行管理，包括創(chuàng)建用戶、修改用戶信息以及刪除用戶信息等。普通用戶只能訪問前臺(tái)接待和總臺(tái)收銀兩個(gè)模塊的功能。如果3次輸入的用戶名和密碼都無(wú)法與數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)匹配，則強(qiáng)制退出系統(tǒng)。如果要對(duì)普通用戶進(jìn)行管理，則使用Admin用戶登錄，創(chuàng)建領(lǐng)班用戶和普通用戶，在創(chuàng)建用戶時(shí)需要輸入用戶名和密碼?；拘畔⒐芾砟K可以添加、修改、刪除、和查看等操作。添加基本信息后，就可以進(jìn)行前臺(tái)接待管理了。在添加預(yù)定客房信息時(shí)，需要首先選擇客戶信息和客房信息[4]。編輯續(xù)住登記信息相當(dāng)于重新編輯入住信息，但是不能修改入住信息、報(bào)價(jià)和折扣等信息。在統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊中，可以查看客戶消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表和實(shí)收款統(tǒng)計(jì)表，從而了解賓館酒店的經(jīng)營(yíng)狀況。例如，開發(fā)C/S(客戶機(jī)/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序時(shí)，前臺(tái)開發(fā)語(yǔ)言通?？梢赃x擇Visual Bisic、Visual C++、Delphi和Power Builder等；如果開發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，則需要選擇一個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)系，例如SQL Server、ORACLEH和IBM DB2等，如果開發(fā)單機(jī)應(yīng)用程序，則只要選擇一個(gè)小型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)就夠了，例如Access[11]。因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的變化會(huì)造成編碼的改動(dòng)，所以必須認(rèn)真設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)后再編碼，從而避免無(wú)謂的重復(fù)工作。結(jié)構(gòu)如表32所示。該表用記錄編號(hào)作為主鍵，入住客戶編號(hào)作為外鍵，其他基本信息還有押金數(shù)目，預(yù)定日期，經(jīng)辦人等信息，主要和客戶表建立了聯(lián)系。表中用記錄編號(hào)作為主鍵還有預(yù)定編號(hào)，所預(yù)定的客房編號(hào)，計(jì)劃入住日期，入住天數(shù)，預(yù)定單價(jià)，預(yù)定折扣其他收費(fèi)金額和備注信息。結(jié)構(gòu)如表36所示。表37實(shí)結(jié)房款信息表PayforRoom的結(jié)構(gòu)編號(hào)字段名稱數(shù)據(jù)類型說(shuō)明1RegIdint登記編號(hào)2Amountint結(jié)款金額（如結(jié)款金額為負(fù)，則表示退款）3UserNamevarchar40經(jīng)辦人4OptTimedatetime結(jié)款日期(8) 用戶信息表Users，保存系統(tǒng)用戶信息，采用用戶名作為主鍵，包括員工姓名用戶類型等基本信息。具有系統(tǒng)得屬性容易管理，方便使用。窗體是Visual Basic程序中必不可少的資源。本次設(shè)計(jì)用類來(lái)管理數(shù)據(jù)庫(kù)中的每個(gè)表，類的成員變量對(duì)應(yīng)表中的每個(gè)列，類的成員函數(shù)則實(shí)現(xiàn)對(duì)表的各種操作，例如添加、修改、刪除和讀取數(shù)據(jù)等[14]。登錄窗體的屬性如表41所示。菜單項(xiàng)的屬性如表43所示。基本信息管理模塊包括客戶信息管理、客房類型管理和客房信息管理。在窗體FrmCustMan中，使用DataGrid控件來(lái)顯示客戶數(shù)據(jù)，使用ADO Data控件為其提供數(shù)據(jù)源。 窗體FrmCustSlt的界面布局客房類型信息編輯窗體可以用來(lái)添加和修改客房類型信息，窗體名稱為FrmRoomTypeEdit。前臺(tái)接待管理可以實(shí)現(xiàn)以下功能：(1) 預(yù)訂客房管理(2) 入住登記管理(3) 續(xù)住登記管理(4) 退房登記管理客房預(yù)訂信息編輯窗體的名稱為FrmOrderRoomEdit，該表設(shè)計(jì)起來(lái)比較復(fù)雜，涉及的主要模塊后再進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)才能保證窗體的完整性?？头咳胱⌒畔⒐芾泶绑w的名稱為FrmRegMan。當(dāng)單擊確定按鈕時(shí)觸發(fā)Cmd_OK_Click事件，程序?qū)⑿薷暮蟮娜胱〉怯浶畔⒈４娴奖鞷egistration中，然后將登記記錄的狀態(tài)更新為2，即已退房。 窗體FrmPayFRoomMan的布局在窗體中FrmPayFRoomMan中，可以分別查看“已退房”和“已結(jié)款”對(duì)于已結(jié)款記錄可以取消結(jié)款?？梢园韵虑樾危篈dmin用戶可以創(chuàng)建普通用戶，對(duì)普通用戶的用戶名和密碼進(jìn)行修改，刪除普通用戶；Admin用戶也可以修改自身的密碼；普通用戶只能修改自身的用戶名和密碼。 窗體FrmUserMan的布局窗體中的主要屬性