【正文】 績、出勤率等）。②引發(fā)的合格申請者的數(shù)量②企業(yè)支付離職員工的工資及其他費用。. 錄用成本錄用成本是指經(jīng)過對應(yīng)聘人員進行各種測評考核后，將符合要求的合格人選錄用到企業(yè)時所發(fā)生的費用，主要包括入職手續(xù)費、安家費、各種補貼等項目。（三）招聘成本評估指標. 招聘成本招聘成本是指為吸引和確定企業(yè)所需要的人才而支出的費用，主要包括廣告費、勞務(wù)費、材料費、行政管理費等。④年度考核分數(shù)在分者，應(yīng)加強崗位訓練，以提升工作績效。四、考核反饋考核工作結(jié)束后，考評者要對被考核者的工作績效進行總結(jié)，并將考核結(jié)果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢與不足，提出改進的措施，共同制定下一階段的績效目標。行政后勤人員考核內(nèi)容與標準考核內(nèi)容考核標準工作態(tài)度出勤情況出勤率達到以上，每低，減分工作主動性① 對分內(nèi)分外的工作都十分積極主動，分② 能主動地完成好本職工作，分③ 工作較被動，有時需要外界推動才去做，分④ 工作懈怠且工作業(yè)績不能達到工作標準，分工作責任心① 工作一絲不茍且勇于承擔責任，分② 工作勤奮，責任心較強，分③ 責任心一般，滿足于完成日常的任務(wù)，分④ 工作較馬虎，責任心不強，分服務(wù)態(tài)度按程序按規(guī)定辦事，能積極主動地為員工提供服務(wù)，員工滿意度評價達分以上，每低分，減分日常工作員工食堂管理員工對食堂管理滿意度評價達到分以上，每低分，減分企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持干凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達標率達以上，每低，減分車輛管理① 嚴格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛的使用，每違反次，減分② 出車及時率達到，每低于，減分存車處管理車輛擺放整齊，若車輛丟失，根據(jù)實際情況，減分不等公共設(shè)備、設(shè)施維修及時因維修不及時而被投訴的情況每出現(xiàn)次，減分治安管理年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為，若發(fā)生一次，扣除該項的全部分數(shù)，一般性事故每發(fā)生一次，減分工作能力專業(yè)知識① 全面掌握本專業(yè)知識，對相關(guān)專業(yè)知識有廣泛的了解② 掌握本專業(yè)知識，有一定的深度③ .對本專業(yè)的知識一般性掌握④ 缺乏本專業(yè)知識團隊協(xié)作① 團隊意識強，協(xié)作能力強，樂于助人② 主動與他人合作③ 缺乏合作精神三、考核實施①考核分為季度考核與年度考核兩種。②全面評價員工的工作表現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓等人力資源決策提供依據(jù)。③促使各個崗位的工作成果達到預期的目標，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。②考核時成立考核評議小組，負責對考核工作的管理、指導和考核結(jié)果的最終審定，考核評議小組由后勤部經(jīng)理、人力資源部工作人員組成。五、績效評估獎懲規(guī)定①依公司有關(guān)績效獎懲管理規(guī)定給付績效獎金。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第章 人力資源人員績效考核 人力資源部關(guān)鍵績效考核指標序號指標考核周期指標定義公式資料來源人力資源工作計劃按時完成率月季年人力資源部招聘計劃完成率月季年人力資源部培訓計劃完成率月季年人力資源部績效考核計劃按時完成率月季年人力資源部績效考核申訴處理及時率月季年人力資源部工資與獎金計算差錯次數(shù)月季年對工資、獎金核算及發(fā)放人為出錯次數(shù)為人力資源部財務(wù)部員工任職資格達標率年度人力資源部核心員工流失率月季年人力資源部 培訓發(fā)展部關(guān)鍵績效考核指標序號指標考核周期指標定義公式資料來源人才培養(yǎng)計劃完成率月季年培訓發(fā)展部培訓計劃完成率月季年培訓發(fā)展部培訓成本控制率月季年財務(wù)部員工職業(yè)生涯輔導計劃完成率月季年培訓發(fā)展部培訓考核達標率月季年培訓發(fā)展部職稱評定申報及時率月季年培訓發(fā)展部員工任職資格達標率年度培訓發(fā)展部 人力資源部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位人力資源部經(jīng)理部門人力資源部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號指標權(quán)重績效目標值考核得分人力資源工作計劃按時完成率考核期內(nèi)人力資源工作計劃按時完成率達人力資源成本預算控制率考核期內(nèi)人力資源成本預算控制率在以下人力資源規(guī)劃方案提交及時率考核期內(nèi)人力資源規(guī)劃方案提交及時率在以上招聘計劃完成率考核期內(nèi)招聘計劃完成率達培訓計劃完成率考核期內(nèi)培訓計劃完成率達績效考核計劃按時完成率考核期內(nèi)績效考核計劃按時完成率達到薪酬調(diào)查方案提交及時率考核期內(nèi)薪酬調(diào)查方案提交及時率達員工任職資格達標率考核期內(nèi)企業(yè)員工任職資格達標率達核心員工流失率考核期內(nèi)企業(yè)核心員工流失率不得高于員工管理考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標說明.人力資源成本預算控制率人力資源成本預算控制率.人力資源規(guī)劃方案提交及時率人力資源規(guī)劃方案提交及時率被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 績效薪酬部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位績效薪酬部經(jīng)理部門績效薪酬部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號指標權(quán)重績效目標值考核得分部門工作計劃完成率考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達部門管理費用控制考核期內(nèi)部門管理費用控制在預算范圍之內(nèi)績效考核計劃按時完成率考核期內(nèi)績效考核計劃按時完成率達薪酬調(diào)查方案提交及時率考核期內(nèi)薪酬調(diào)查方案提交及時率達績效評估報告提交及時率考核期內(nèi)績效評估報告提交及時率在以上工資與獎金計算差錯次數(shù)考核期內(nèi)因人為原因造成差錯的次數(shù)為員工保險、福利計算差錯次數(shù)考核期內(nèi)因人為原因造成差錯的次數(shù)為員工薪酬滿意度考核期內(nèi)員工對薪酬滿意度評價達到分以上薪酬考核資料歸檔率考核期內(nèi)薪酬績效資料歸檔率在以上員工管理考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標說明.部門工作計劃完成率部門工作計劃完成率.員工薪酬滿意度員工薪酬滿意度通過對員工發(fā)放薪酬滿意度調(diào)查問卷，計算其滿意度評分的算術(shù)平均值被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 招聘效果評估方案方案名稱招聘效果評估方案受控狀態(tài)編 號一、目的①檢驗招聘工作的成果與招聘方法的有效性程度②下次招聘工作的改進二、招聘評估工作小組的構(gòu)成招聘工作評估小組由人力資源部經(jīng)理、招聘工作人員及用人部門的負責人組成。單位招聘成本招聘所花費的總成本低，錄用人員質(zhì)量高，則招聘效果好；反之，則招聘效果有待提升。. 安置成本安置成本是指企業(yè)錄用的員工到其上任崗位時所需的費用，主要是指為安排新員工所發(fā)生的行政管理費用、辦公設(shè)備費用等。③崗位的空缺產(chǎn)生的問題，如可能喪失銷售的機會、潛在的客戶、支付其他加班人員的工資等。③平均每個申請的成本。（五）錄用人員數(shù)量評價. 尋用比錄用比 招聘完成比招聘完成比. 應(yīng)聘比應(yīng)聘比四、評估總結(jié)招聘工作結(jié)束后，招聘工作的主要負責人應(yīng)撰寫招聘評估報告，報告應(yīng)真實地反映招聘工作的過程，為企業(yè)下一次的招聘工作提供經(jīng)驗。第條 考核內(nèi)容與指標的設(shè)計（）考核內(nèi)容績效考核主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能與工作業(yè)績?nèi)矫孢M行，其相關(guān)內(nèi)容如下表所示。②上級領(lǐng)導評估?？头坎咳藛T績效考核表被考核
姓名所在崗位入職時間考核階段 年 月 日至 年 月 日填表日期 年 月 日考核內(nèi)容考核項權(quán)重考核要點評估得分工作態(tài)度考勤狀況出勤率的高低，遲到、早退情況工作主動性積極、主動地完成本職工作工作責任感工作認真，勇于承擔責任服務(wù)技能及工作業(yè)績衛(wèi)生合格率≤≤≤≤≤服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率≤≤≤≤≤客人委托服務(wù)及時率在規(guī)定的時間內(nèi)完成對客服務(wù)差錯次數(shù)不得高于 次經(jīng)營成本節(jié)省率經(jīng)營成本節(jié)省率達到 以上客人有效投訴件數(shù)不得低于 件服務(wù)能力專業(yè)知識水平全面掌握本崗位所需的專業(yè)知識、操作規(guī)范語言表達能力辭能達意，有條理，具有一定的談判技巧綜合分析能力對工作中出現(xiàn)的問題做出準確的分析與判斷第條 績效申訴被考核者若認為考核結(jié)果不符合實際情況，可于績效反饋后個工作日內(nèi)向直屬上級或人力資源部申訴。（）調(diào)動調(diào)配管理者在進行人員調(diào)配崗位或工作調(diào)動時，應(yīng)參考績效考核結(jié)果，把握員工適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力。第條 范圍本考核制度適用于酒店餐飲部各班組人員。第條 對各餐廳主管、領(lǐng)班、服務(wù)員進行每日工作情況考核。第條 餐飲部領(lǐng)班日考核表（略）。第章 附則第條 本制度自頒布之日起生效，每年修訂一次。二、考核內(nèi)容本方案主要對前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范、對客態(tài)度、服務(wù)意識等方面進行考核。每發(fā)生次客人投訴扣分前廳接待服務(wù)入住接待手續(xù)辦理不超過分鐘，記錄準確，每發(fā)生客人投訴或出現(xiàn)差錯，扣分分房熟悉房態(tài)信息，分房準確，每發(fā)生差錯次，扣分特殊情況處理對客人換房、降低房費等要求及時請示，及時答復，記錄準確，處理得當，每出現(xiàn)差錯或客人投訴扣分服務(wù)態(tài)度禮貌、熱情、周到，每發(fā)生一次客人投訴扣分總機服務(wù)接轉(zhuǎn)電話迅速，準確，無錯接、漏接、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生，每發(fā)生差錯次或引起客人投訴扣分接聽電話語言規(guī)范、迅速及時，抽查中發(fā)生長時間無人接聽或占線，次扣分接受留言應(yīng)準確記錄客人姓名、房號、留言內(nèi)容，并及時轉(zhuǎn)告，發(fā)生次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣分叫醒服務(wù)準確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時間，輸入電腦正確無誤，電腦叫醒分鐘后，人工叫醒確認一遍，每發(fā)生次漏叫或引起客人投訴扣分商務(wù)中心服務(wù)服務(wù)意識態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，語言運用準確得當，每出現(xiàn)次客人投訴扣分傳真、打印、復印等服務(wù)操作準確、迅速，符合客人要求，差錯率，每出現(xiàn)差錯次扣分訂票服務(wù)準確、及時，符合客人要求，每出現(xiàn)差錯次、發(fā)生客人投訴次均扣分工作記錄完整、準確，無人為差錯，每出現(xiàn)差錯次扣分離店服務(wù)客人離店手續(xù)辦理辦理結(jié)賬手續(xù)快速準確，提取寄存行李準確無誤，每出現(xiàn)差錯一次扣分歡送客人主動告別，歡迎客人再次光臨，祝福客人旅途愉快等，每發(fā)生一次客人投訴，扣分離店信息記錄迅速將離店信息輸入電腦，調(diào)整預訂、分房及查詢信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續(xù)迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現(xiàn)差錯次扣分四、考核實施.前廳部經(jīng)理制定各崗位績效考核指標及評分標準，制定績效考核表。五、考核結(jié)果應(yīng)用本部門各崗位員工績效考核結(jié)果為員工培訓與發(fā)展、薪資調(diào)整、職位變動等方面提供依據(jù)，其具體應(yīng)用如下表所示。第條 績效管理——對員工實施動態(tài)指導與管理，以促進其績效水平的提升與公司發(fā)展目標一致的管理過程。第章 職責第條 總經(jīng)理.制定公司戰(zhàn)略發(fā)展格局，確定公司保持長期發(fā)展的方針、政策、策略和目標。第條 總經(jīng)理辦公室.擬定公司年度或階段性經(jīng)營目標。.審批各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結(jié)果。.審批各級管理崗位的工作目標、關(guān)鍵績效指標和標準。.審批其他工作崗位的工作目標、關(guān)鍵績效指標和標準。第條 員工.與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標、關(guān)鍵績效指標和標準。.監(jiān)督績效管理過程符合規(guī)范操作要求。第章 考核的程序第條 績效管理原則.工作目標及關(guān)鍵績效指標管理原則。.關(guān)鍵績效指標設(shè)定原則。.物質(zhì)激勵原則。.《績效管理手冊》的內(nèi)容包括但不限于：（）所屬部門各崗位的《崗位說明書》；（）年度或階段性的《工作目標管理責任書》；（）“關(guān)鍵績效指標明細表”；（）“績效管理日志”；（）“績效面談（指導）記錄表”；（）“績效信息（數(shù)據(jù)）采集表”；（） 《績效評估報告》。（）設(shè)定工作目標。（）績效評估與面談。部門的工作目標由部門負責人的直接上級設(shè)定；各工作崗位的工作目標由該崗位的直接上級設(shè)定。.設(shè)定好的工作目標應(yīng)與責任人簽訂“工作目標管理責任書”，經(jīng)直接上級確認、隔級上級承認后，加入《績效管理手冊》。.關(guān)鍵績效指標的設(shè)定維度（）財務(wù)類指標。（）內(nèi)部經(jīng)營（業(yè)務(wù)流程）類指標。.設(shè)定關(guān)鍵績效指標應(yīng)能夠直接證實工作目標的達成，