【正文】 供水方面的新政策及重大決策要在第一時間告知供水服務(wù)熱線。當(dāng)時能夠解釋的問題要向用戶解釋清楚，權(quán)限范圍內(nèi)解釋、解決不了的要向用戶說明情況并及時將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或科室處理。（4）、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時，應(yīng)將所領(lǐng)辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還，有缺失的應(yīng)照價賠償，否則不辦理相關(guān)手續(xù)。屬于人為損壞或使用不當(dāng)造成的損壞由責(zé)任人照價賠償，故意損壞公物除照價賠償外視情節(jié)輕重扣責(zé)任人一至三個月效益工資。(二)、辦公用品領(lǐng)用管理耐用品的領(lǐng)用（1）、耐用品分兩類：辦公硬件和工作所需用品辦公硬件包括：辦公桌椅、文件柜、工具箱、保險柜、空調(diào)、電腦、電話、打印機、沙發(fā)、暖壺等。二、辦公用品領(lǐng)用管理辦法(一)、辦公用品領(lǐng)用原則和程序各部門對辦公用品的使用要堅持勤儉節(jié)約、反對浪費的原則，不得將辦公用品轉(zhuǎn)作私用。1無故不請假休息的按曠工嚴(yán)肅處理；因工作需要且個人沒有特殊情況拒不服從領(lǐng)導(dǎo)安排強行休息的按曠工處理。休病事假2天以上（含2天）的由各部門主管報所長批準(zhǔn)。因病就診（急診除外）須提前1天向上一級領(lǐng)導(dǎo)請假，工作期間就診的原則上不能超過4小時。管理所職工要認(rèn)真遵守公司規(guī)定的作息時間，按時上下班，不遲到不早退，有事請假。（4）。所有加班應(yīng)填報《加班填報單》（附表——03）并于當(dāng)月的25日前由所辦報公司辦公室。管理所每名職工均有合理加班的義務(wù)。1清理、恢復(fù)施工現(xiàn)場，當(dāng)時不能清理恢復(fù)的要做好警示、防護(hù)工作。搶修工程要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，管道中的雜質(zhì)要清除干凈，有條件的要對管道進(jìn)行沖管清洗。通知被停水單位，特別是醫(yī)療、供暖、學(xué)校、部隊、科研等重點部門，對于急需用水的單位要上報指揮中心領(lǐng)導(dǎo)，由指揮中心領(lǐng)導(dǎo)安排聯(lián)系水車供水，確保安全。（1）調(diào)查內(nèi)容包括：停水時間、地點、爆裂漏水原因、管徑大小、停水面積、有無重點單位和部門等。Ⅰ級：DN300以上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影響重點單位或范圍較大，以及造成交通嚴(yán)重堵塞的突發(fā)事故。協(xié)調(diào)作戰(zhàn)原則：各部門履行各自職責(zé)，密切協(xié)作，相互配合。(四)、安全生產(chǎn)事故處置原則快速反應(yīng)原則：做到反應(yīng)快、報告快、處置快。組織、指揮、協(xié)調(diào)施工安全事故應(yīng)急處置工作，在應(yīng)急處置過程中，負(fù)責(zé)向公司應(yīng)急指揮中心實時通報事故情況，配合公司其他部門應(yīng)急工作。施工工地用電事故：在管道施工過程中，在施工作業(yè)前應(yīng)對發(fā)電、照明設(shè)備、電動工具進(jìn)行漏電檢查，如發(fā)生事故，可能造成人員傷亡或引發(fā)火災(zāi)等事故。 應(yīng)急預(yù)案一、供水管理所生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案(一)、編制目的為全面提高各管理所應(yīng)對各種供水突發(fā)公共事件和抵御風(fēng)險的能力，確保在發(fā)生各類供水安全事故后能夠科學(xué)有序、高效快速的開展搶險、救援工作，根據(jù)《北京市昌平自來水有限責(zé)任公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合各管理所實際情況，制定本預(yù)案。　　十、處理用戶來信、來電、來訪，做好登記、分類、辦理、答復(fù)工作。 　　七、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)和建設(shè)項目通水前的驗收工作，保管好供水管線圖，并熟悉、掌握供水管線與設(shè)施。五、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用水業(yè)務(wù)的辦理，會同安裝公司洽談接水改造、安裝業(yè)務(wù)，經(jīng)公司授權(quán)代為簽訂《供水工程承包合同》和《供用水合同》?！　∪?、負(fù)責(zé)客戶水費的收繳并及時轉(zhuǎn)入公司指定賬戶，不得挪用和坐支。其主要工作職責(zé)是： 　　一、貫徹執(zhí)行供水企業(yè)為生產(chǎn)服務(wù)、為生活服務(wù)的方針，努力滿足用戶用水需求，積極做好窗口服務(wù)工作，充分體現(xiàn)公司宗旨，樹立公司形象。 局部計劃性停水，提前三天通過新聞媒體或其它方式通知用戶，臨時緊急停水要通知重要用水單位，并做好解釋工作。事故搶修及時率100%，發(fā)現(xiàn)漏水30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，連續(xù)修理。十、要遵紀(jì)守法，與人為善。八、要積極向上，要求進(jìn)步。六、要節(jié)約能耗，降低成本。四、要積極主動，敬業(yè)愛崗。二、要文明用語，態(tài)度和氣。第三條 各項工作管理必須堅持以保障供水為中心，貫徹經(jīng)濟(jì)利益和社會利益并重的工作方針，遵循依法管理、服務(wù)至上、質(zhì)量第一、效率優(yōu)先的原則。供水管理總 則第一條 為適應(yīng)構(gòu)建現(xiàn)代化供水企業(yè)制度、管理體制、運營機制的根本要求，規(guī)范管理所各項業(yè)務(wù)工作，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和辦事流程，保障供水管網(wǎng)安全，提高營銷工作質(zhì)量和供水服務(wù)水平，遵照公司相關(guān)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合各管理所的實際制定本細(xì)則。第四條 本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。不準(zhǔn)表情生硬，出言不遜。不準(zhǔn)做事拖拉，敷衍了事。不準(zhǔn)大手大腳，隨意浪費。不準(zhǔn)精神萎靡，消極處世。不準(zhǔn)違規(guī)犯法，惹事生非?！靶⌒薏贿^夜，大修不間斷”。 抄表收費準(zhǔn)確透明，定期抄驗水表，結(jié)算準(zhǔn)確，在水表狀況完好的情況下抄見準(zhǔn)確率達(dá)到98％，因用戶或外界原因造成不能定期、準(zhǔn)確抄表見水表，其水費結(jié)算按公司規(guī)章處理。二、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)及配套設(shè)施的日常管理及維護(hù)，做好管網(wǎng)巡視、查漏工作。加強拖欠水費的回收工作，水費回收率達(dá)到規(guī)定要求。填報收費審批單，建立用戶檔案。 　　八、負(fù)責(zé)貿(mào)易結(jié)算水表的抄表工作及水表檢查、更換工作，不斷提高抄表及時率、準(zhǔn)確率、正日率。 十一、負(fù)責(zé)本部門車輛、設(shè)備、器材、工具的維護(hù)保養(yǎng)工作。(二)、危險性分析根據(jù)危險源分布情況，事故類型主要包括：管道檢查井、室的毒氣事故：已建成的管道或深井、室中常常會存在有毒氣體濃度超標(biāo)，如在進(jìn)入前未進(jìn)行檢查或檢查方法不當(dāng)，可能造成爆炸或人員中毒，導(dǎo)致人員傷亡等事故。(三)、供水管理所應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)供水管理所安全生產(chǎn)事故應(yīng)急組織機構(gòu)由所辦、供水服務(wù)熱線、維修組、管網(wǎng)組及供水營銷組組成。隨時掌握施工安全事故的發(fā)生情報。事故單位必須在第一時間將事故情況詳細(xì)告知上級各有關(guān)部門。(五)、事故分級Ⅲ級：DN75——DN300的明漏、暗漏、工程漏；非計劃停水換消防栓、換截門的，關(guān)閉截門后影響10棟樓（平房1條胡同）以內(nèi)正常供水的；計劃停水不能按計劃開啟截門的，影響10棟樓（平房3條胡同）以內(nèi)正常供水的；5棟樓或平房3條胡同以內(nèi)的無水水微。 (六)、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置實施細(xì)則(管線爆裂漏水)供水管理所任何職工接到管道爆裂、漏水的報修電話后應(yīng)馬上通知相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場對報修情況進(jìn)行核實，確認(rèn)屬實的要立即通知應(yīng)急指揮小組領(lǐng)導(dǎo)成員。（2）由所長或部門主管負(fù)責(zé)事故上報工作，須上報的部門有：公司辦公室、供水調(diào)度室、昌平所應(yīng)急指揮中心辦公室(供水服務(wù)熱線)，情況嚴(yán)重的必須第一時間直接向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。停水時間超過四個小時，上報指揮中心領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派水車保證用戶基本用水。1施工現(xiàn)場可能造成水質(zhì)污染時，啟動水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案。1填寫《供水事故應(yīng)急處置工作記錄》（附表——01）存檔，填寫《供水事故應(yīng)急處置工作信息》（附表——02）一式兩份，一份上報公司辦公室。預(yù)期加班的由班組長報各部門主管，由部門主管提前3天報所辦，上報時要將加班原因、時間、人員等情況說明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。計加班標(biāo)準(zhǔn)：（1）、加班時間超過６小時的計加班一次。（5）許諾加班但無故不加班也未請假的按曠工一次處理。請假必須親自申請并填寫《事假申請單》（附表——04），不許以短信或帶話方式請假。因病或因非工傷休假，應(yīng)持指定醫(yī)院或居住地正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)療證明，否則按事假處理。休病事假一天或一天以上獲批后，休假人在要告知組長。1遲到、早退每累積3次記事假1天。辦公用品由各所辦公室統(tǒng)一保管發(fā)放，并按部門建帳管理，嚴(yán)格按規(guī)定向使用人發(fā)放，領(lǐng)用辦公用品須領(lǐng)用人簽字。工作所需用品包括：文件夾、壓桿夾、文件架、計算器、釘書機、筆筒、檔案盒、檔案袋、印臺(油)、量具、刀具等。易耗辦公用品的領(lǐng)用（1）、個人所需易耗辦公用品包括：簽字筆(芯)、圓珠筆(芯)、鉛筆、筆記本、各種膠帶、涂改液、圖釘、信紙等等。三、供水服務(wù)熱線管理辦法供水服務(wù)熱線主要負(fù)責(zé)接待用戶或各機關(guān)、單位的來電、來信、來訪（以下簡稱“三來”）工作，供水服務(wù)熱線電話為69746362。所內(nèi)各部門主管為“三來”問題受理、實施、處理回復(fù)的第一責(zé)任人，處理結(jié)果要及時回復(fù)服務(wù)熱線。管道施工或維修停水時間超過4小時或停水面積在整棟樓以上時，要提前將停水時間，地點等告知供水服務(wù)熱線。不準(zhǔn)長時間占用服務(wù)熱線，不準(zhǔn)用熱線電話聊天閑談。接待用戶“三來”，要耐心解答，語言親切，不準(zhǔn)推諉扯皮，不準(zhǔn)和用戶吵架。每月對“三來”調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計歸檔工作。 根據(jù)有關(guān)資料編制會計報表的附表。管理所出納崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行國家以及公司財務(wù)管理部門關(guān)于現(xiàn)金管理的規(guī)章制度。出納員辦理每一筆收付款業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須根據(jù)會計編制的并經(jīng)審核無誤的憑證。 不得將出納工作隨意交代他人代管，如確有原因離崗時，必須由部門主管指派他人代管，而且交接手續(xù)雙方必須清楚。 加強有價證券的管理，有價證券必須存放在保險柜中并設(shè)立備查賬，保護(hù)有價證券安全、完整不受損。(二)、值班人員職責(zé)堅守崗位，認(rèn)真工作，不誤崗、不脫崗，不擅離職守，遇重大、緊急和超出職責(zé)范圍的事情必須及時向公司帶班領(lǐng)導(dǎo)報告。值班期間值班員不能正常值班的要提前與帶班負(fù)責(zé)人請假，并提前找好適合的替班人員，找不到的由所領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。收費大廳值班人員下班時要關(guān)燈、關(guān)窗、打掃衛(wèi)生并切斷電源。值班日志八、IC卡水表換裝機械水表工作細(xì)則IC卡水表換裝機械水表工作由換表組、IC卡水表售后服務(wù)人員和值班人員完成。（產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意換表但不能到場簽字的，換表人員要將換表后的所有單據(jù)轉(zhuǎn)交辦公室，由辦公室專門人員與用戶聯(lián)系）在換表前須認(rèn)真核對用戶水表卡號、總購水量、余量及是否存在水表異常，水表異常出現(xiàn)透支的告知用戶補齊水費。需要下井作業(yè)時，地上要留人看守，避免發(fā)生財產(chǎn)損失和人身傷害事故。1供水營銷部門、IC卡水表資料管理員、電腦錄入員、庫管員根據(jù)換表記錄做好立戶、銷戶及各種資料的整理存檔工作。負(fù)責(zé)水費通知單的發(fā)送及欠費用戶的水費催收工作。在抄表過程中發(fā)現(xiàn)有地下漏水及水表等供水設(shè)施損壞時（井蓋丟失、井塌、表停、表銹、針位不準(zhǔn)、截門漏水等）應(yīng)及時填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》上報維修部門。能夠正確抄讀水表，抄見率不得低于公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不估數(shù)、漏查或由用戶代查。需要下井作業(yè)時，地上要留人看守，避免發(fā)生財產(chǎn)損失和人身傷害事故。嚴(yán)禁與用水戶聯(lián)手盜竊用水?！恫阶詠硭居邢挢?zé)任公司水費收費通知單》必須發(fā)送到用水戶手中，嚴(yán)禁私改表底或?qū)τ盟畱魷p免水費。保管整理好新用戶管網(wǎng)圖紙資料。1圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作。如查明屬實的，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%——100%，年終兌現(xiàn)時也要做出相應(yīng)處理。４、因水表估數(shù)、漏查等原因造成用戶投訴或水費損失的，經(jīng)查屬實視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%—100%，年終兌現(xiàn)時做出相應(yīng)處理。８、入戶人員要愛惜用戶室內(nèi)設(shè)施，文明施工，損壞用戶財產(chǎn)要照價賠償。首先由所長和供水營銷主管審核《立戶報裝單》及施工圖。 符合要求的準(zhǔn)予辦理立戶手續(xù)，用戶到所辦簽訂《供用水合同》、《水費結(jié)算補充協(xié)議》(合同期限按臨時用水期限標(biāo)準(zhǔn))，確定水價及收費方式。經(jīng)管理所驗收合格后正式接收管理。高層建筑需要二次加壓供水的，自來水公司負(fù)責(zé)二次加壓設(shè)備的出水口至二級水表之間的管網(wǎng)及其附屬設(shè)施的施工和管理工作。1各種資料的整理、存檔工作。（1）、用戶在辦理入住手續(xù)前，持開發(fā)商或物業(yè)管理單位出具的證明先到管理所供水營銷組辦理水表立戶手續(xù)。分區(qū)組成抄表本，按電腦生成的數(shù)據(jù)給水表編號，三個月查表一次。按立戶單上信息填寫抄表卡片，錄入員在電腦中錄入抄表卡信息。供水營銷組同意分戶并確定分戶方式后，帶用戶與維修組長洽商。供水營銷組負(fù)責(zé)分戶前的水費清收工作。分戶后原用戶注銷的，由供水營銷組辦理銷戶手續(xù)。 征詢供水營銷組及收費大廳意見，審查該用水戶有無欠費不良記錄。（換表的收取水表費及材料費，材料費按銷戶標(biāo)準(zhǔn)收?。桓谋韽降挠僧a(chǎn)權(quán)人申請，按改表辦法執(zhí)行）屬于轉(zhuǎn)租的，也可以由原產(chǎn)權(quán)單位結(jié)算水費。各種資料的整理、存檔工作。征詢供水營銷組意見，由供水營銷部門負(fù)責(zé)提供水表表徑、表號表位及機械讀數(shù)等資料并確認(rèn)水費全額收繳。填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》發(fā)至維修組進(jìn)行摘表銷戶處理，維修組銷戶、簽字后將回執(zhí)返回營銷部門。各種資料的整理、存檔工作。領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。營銷員填寫《水表信息變更通知單》轉(zhuǎn)至收費大廳、統(tǒng)計室、電腦錄入員做改表登記。五、水費收費通知單使用水費通知單的發(fā)放只適用于平房及樓房各散收用水戶，是用戶的交費憑據(jù)，這項工作由供水營銷員完成。用戶接到收費通知單后按規(guī)定時間將本月水費交到自來水公司收費大廳。六、水費調(diào)整非用戶人為因素造成表井內(nèi)供水設(shè)施損壞并導(dǎo)致用戶計量總表過表漏水，或因供水施工造成用戶內(nèi)部管線漏水時，需對用戶計量總表用水量進(jìn)行核減。經(jīng)過計量有數(shù)據(jù)可考的，按計量依據(jù)核減。（屬于散收戶的，通知供水營銷員做賬目處理）做好相關(guān)材料的統(tǒng)計、存檔工作。摘表費一次性收取，收費標(biāo)準(zhǔn)不得低于該水表的表徑流量費。暫停用水時間最多為三個月，恢復(fù)供水需提前申請。八、給水工程竣工驗收細(xì)則給水工程竣工驗收分戶外管線驗收和戶內(nèi)水表、管線驗收兩種。有下列情形之一的給水工程不予驗收：（1）、未到屬地所辦理立戶手續(xù)先行施工的給水工程。供水營銷部門負(fù)責(zé)通知統(tǒng)計室、收費室、電腦錄入員正式立戶收費。內(nèi)線驗收前，開發(fā)商或物業(yè)管理單位要提供一份完整的內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次供水加壓設(shè)備圖。（4）、檢查消防用水和生活用水是否分開。內(nèi)線驗收合格后正式供水。工作單轉(zhuǎn)至維修組安排施工更換故障水