【正文】 供水管理總 則第一條 為適應(yīng)構(gòu)建現(xiàn)代化供水企業(yè)制度、管理體制、運營機(jī)制的根本要求，規(guī)范管理所各項業(yè)務(wù)工作，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和辦事流程，保障供水管網(wǎng)安全，提高營銷工作質(zhì)量和供水服務(wù)水平，遵照公司相關(guān)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合各管理所的實際制定本細(xì)則。第二條 本細(xì)則涉及的范圍是指管理所供水營銷、管網(wǎng)維護(hù)、水事檢查、卡表管理、售后服務(wù)、安全生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的內(nèi)、外業(yè)管理工作。管理所各部門和員工均應(yīng)遵守本細(xì)則。第三條 各項工作管理必須堅持以保障供水為中心，貫徹經(jīng)濟(jì)利益和社會利益并重的工作方針，遵循依法管理、服務(wù)至上、質(zhì)量第一、效率優(yōu)先的原則。第四條 本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。十要十不準(zhǔn)一、要服裝整潔，證件齊全。不準(zhǔn)衣帽不整，行容邋遢。二、要文明用語，態(tài)度和氣。不準(zhǔn)表情生硬，出言不遜。三、要認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作細(xì)致。不準(zhǔn)偷奸取巧，漫不經(jīng)心。四、要積極主動，敬業(yè)愛崗。不準(zhǔn)做事拖拉，敷衍了事。五、要心胸開闊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。不準(zhǔn)搬弄是非，嫉賢妒能。六、要節(jié)約能耗，降低成本。不準(zhǔn)大手大腳，隨意浪費。七、要嚴(yán)格自律，公私分明。不準(zhǔn)損公肥私，中飽私囊。八、要積極向上，要求進(jìn)步。不準(zhǔn)精神萎靡，消極處世。九、要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。不準(zhǔn)自由散漫，陽奉陰違。十、要遵紀(jì)守法，與人為善。不準(zhǔn)違規(guī)犯法，惹事生非。服務(wù)承諾文明用語、舉止大方、主動熱情、優(yōu)質(zhì)高效。事故搶修及時率100%，發(fā)現(xiàn)漏水30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，連續(xù)修理?！靶⌒薏贿^夜，大修不間斷”。 供水服務(wù)熱線24小時值守，確保各機(jī)關(guān)單位和人民群眾的生產(chǎn)生活用水。文明施工，設(shè)置相應(yīng)安全設(shè)施，施工完畢做到料凈場清。 局部計劃性停水，提前三天通過新聞媒體或其它方式通知用戶，臨時緊急停水要通知重要用水單位，并做好解釋工作。 抄表收費準(zhǔn)確透明，定期抄驗水表，結(jié)算準(zhǔn)確，在水表狀況完好的情況下抄見準(zhǔn)確率達(dá)到98％，因用戶或外界原因造成不能定期、準(zhǔn)確抄表見水表，其水費結(jié)算按公司規(guī)章處理。 辦理立、轉(zhuǎn)、銷、分戶手續(xù)和其他用水業(yè)務(wù)熱情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。管理所工作職責(zé)供水管理所是公司開展經(jīng)營活動的重要部門，負(fù)責(zé)對外營業(yè)、銷售服務(wù)和公司供水管網(wǎng)維護(hù)工作。其主要工作職責(zé)是： 　　一、貫徹執(zhí)行供水企業(yè)為生產(chǎn)服務(wù)、為生活服務(wù)的方針，努力滿足用戶用水需求，積極做好窗口服務(wù)工作，充分體現(xiàn)公司宗旨，樹立公司形象。二、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)及配套設(shè)施的日常管理及維護(hù)，做好管網(wǎng)巡視、查漏工作。小修和大修及時率達(dá)到規(guī)定要求，確保管網(wǎng)安全通水。建立維修查漏登記制度?！　∪?、負(fù)責(zé)客戶水費的收繳并及時轉(zhuǎn)入公司指定賬戶，不得挪用和坐支。加強(qiáng)拖欠水費的回收工作，水費回收率達(dá)到規(guī)定要求。做好微機(jī)水量登錄、開票工作。 　　四、負(fù)責(zé)用戶的立、分、轉(zhuǎn)、停、銷戶等業(yè)務(wù)辦理工作，用戶供用水合同及用戶信息檔案的管理工作。五、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用水業(yè)務(wù)的辦理，會同安裝公司洽談接水改造、安裝業(yè)務(wù)，經(jīng)公司授權(quán)代為簽訂《供水工程承包合同》和《供用水合同》。填報收費審批單，建立用戶檔案。 　　六、匯集業(yè)務(wù)資料，健全各類原始記錄和業(yè)務(wù)臺帳，及時作好用戶變更手續(xù)，健全檔案管理。每月及時填報新裝用戶戶數(shù)月報表、維修工作月報表、抄表收費月報表，按時向公司相關(guān)部門上報數(shù)據(jù)報表。 　　七、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)和建設(shè)項目通水前的驗收工作，保管好供水管線圖，并熟悉、掌握供水管線與設(shè)施。 　　八、負(fù)責(zé)貿(mào)易結(jié)算水表的抄表工作及水表檢查、更換工作，不斷提高抄表及時率、準(zhǔn)確率、正日率。對停走、損壞、失靈、黑面的水表要及時調(diào)換。九、按照城市供水管理規(guī)定，加強(qiáng)轄區(qū)用水市場的檢查工作，正確處理用戶違章行為?！　∈?、處理用戶來信、來電、來訪，做好登記、分類、辦理、答復(fù)工作。 十一、負(fù)責(zé)本部門車輛、設(shè)備、器材、工具的維護(hù)保養(yǎng)工作。十二、負(fù)責(zé)本部門人員的安全教育和日常管理工作，確保生產(chǎn)、施工、行車安全。十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 應(yīng)急預(yù)案一、供水管理所生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案(一)、編制目的為全面提高各管理所應(yīng)對各種供水突發(fā)公共事件和抵御風(fēng)險的能力，確保在發(fā)生各類供水安全事故后能夠科學(xué)有序、高效快速的開展搶險、救援工作，根據(jù)《北京市昌平自來水有限責(zé)任公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合各管理所實際情況，制定本預(yù)案。(二)、危險性分析根據(jù)危險源分布情況，事故類型主要包括：管道檢查井、室的毒氣事故：已建成的管道或深井、室中常常會存在有毒氣體濃度超標(biāo)，如在進(jìn)入前未進(jìn)行檢查或檢查方法不當(dāng)，可能造成爆炸或人員中毒，導(dǎo)致人員傷亡等事故。管道爆裂冒水事故：如供水主管道發(fā)生爆裂，可能造成路面坍塌、沉陷，造成人員傷亡等事故。施工工地溝槽塌方事故：在溝槽開挖過程中，如溝槽超過規(guī)定深度和寬度或支護(hù)不當(dāng)，可能會造成塌方，并造成人員傷亡、交通中斷等事故。施工工地用電事故：在管道施工過程中，在施工作業(yè)前應(yīng)對發(fā)電、照明設(shè)備、電動工具進(jìn)行漏電檢查，如發(fā)生事故，可能造成人員傷亡或引發(fā)火災(zāi)等事故。(三)、供水管理所應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)供水管理所安全生產(chǎn)事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由所辦、供水服務(wù)熱線、維修組、管網(wǎng)組及供水營銷組組成。應(yīng)急指揮中心辦公室電話：69746362(供水服務(wù)熱線)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織供水管理所施工安全事故應(yīng)急預(yù)案的修訂、演練和總結(jié)；加強(qiáng)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援隊伍建設(shè)，提高救援隊伍快速反應(yīng)能力，形成強(qiáng)有力的保障。接到事故報告后，要立即向指揮中心報告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)調(diào)所屬各單位做好人員、車輛保障等前期準(zhǔn)備工作。組織、指揮、協(xié)調(diào)施工安全事故應(yīng)急處置工作，在應(yīng)急處置過程中，負(fù)責(zé)向公司應(yīng)急指揮中心實時通報事故情況，配合公司其他部門應(yīng)急工作。隨時掌握施工安全事故的發(fā)生情報。及時傳達(dá)應(yīng)急指揮中心指令和信息，整合和調(diào)配現(xiàn)場應(yīng)急資源。收集、整理應(yīng)急處置過程的有關(guān)資料，負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急工作的總結(jié)。(四)、安全生產(chǎn)事故處置原則快速反應(yīng)原則：做到反應(yīng)快、報告快、處置快。事故單位必須在第一時間將事故情況詳細(xì)告知上級各有關(guān)部門。先期處置原則：一旦發(fā)生事故，事故單位要迅速采取有效措施，盡可能控制事態(tài)發(fā)展，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。統(tǒng)一指揮原則：堅持個體服從集體，下級服從上級，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度。協(xié)調(diào)作戰(zhàn)原則：各部門履行各自職責(zé)，密切協(xié)作，相互配合。(五)、事故分級Ⅲ級：DN75——DN300的明漏、暗漏、工程漏；非計劃停水換消防栓、換截門的，關(guān)閉截門后影響10棟樓（平房1條胡同）以內(nèi)正常供水的；計劃停水不能按計劃開啟截門的，影響10棟樓（平房3條胡同）以內(nèi)正常供水的；5棟樓或平房3條胡同以內(nèi)的無水水微。Ⅱ級：發(fā)生在主要道路、重點地區(qū)、主要部門。非計劃停水換消防栓、更換截門的，關(guān)閉截門后影響10棟樓（平房面積較大的）以上；計劃停水不能按計劃開啟截門的，影響10棟樓（平房面積較大的）以上正常供水的；5棟樓或平房面積較大的無水水微。Ⅰ級：DN300以上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影響重點單位或范圍較大，以及造成交通嚴(yán)重堵塞的突發(fā)事故。 (六)、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置實施細(xì)則(管線爆裂漏水)供水管理所任何職工接到管道爆裂、漏水的報修電話后應(yīng)馬上通知相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場對報修情況進(jìn)行核實，確認(rèn)屬實的要立即通知應(yīng)急指揮小組領(lǐng)導(dǎo)成員。立即組織安排維修組、管網(wǎng)組進(jìn)入現(xiàn)場，維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場封閉及事故現(xiàn)場周邊人員、車輛的疏散工作，管網(wǎng)組負(fù)責(zé)關(guān)閉相應(yīng)截門。迅速查明管線爆裂漏水及影響情況,并做好情況上報工作。（1）調(diào)查內(nèi)容包括：停水時間、地點、爆裂漏水原因、管徑大小、停水面積、有無重點單位和部門等。（2）由所長或部門主管負(fù)責(zé)事故上報工作，須上報的部門有：公司辦公室、供水調(diào)度室、昌平所應(yīng)急指揮中心辦公室(供水服務(wù)熱線)，情況嚴(yán)重的必須第一時間直接向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。人為損壞的搶修工程要同時通知公司監(jiān)察科或本所檢查人員進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)查取證。服從公司應(yīng)急指揮中心領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行搶修方案，配合其他部門做好搶修工作。通知被停水單位，特別是醫(yī)療、供暖、學(xué)校、部隊、科研等重點部門，對于急需用水的單位要上報指揮中心領(lǐng)導(dǎo)，由指揮中心領(lǐng)導(dǎo)安排聯(lián)系水車供水，確保安全。停水時間超過四個小時，上報指揮中心領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派水車保證用戶基本用水。管線在DN300以上或施工難度大、需要大型挖掘機(jī)械施工時，請示指揮中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工程隊入場搶修，管理所施工人員要配合工程隊做好關(guān)停截門等相關(guān)工作。根據(jù)管線受損情況及時通知公司器材科備料。搶修工程要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，管道中的雜質(zhì)要清除干凈，有條件的要對管道進(jìn)行沖管清洗。1施工現(xiàn)場可能造成水質(zhì)污染時，啟動水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案。1搶修完畢后及時開啟截門，通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及供水調(diào)度室已恢復(fù)供水，并監(jiān)測管網(wǎng)壓力是否恢復(fù)正常。1統(tǒng)計工程用料、工程量及漏失水量。1清理、恢復(fù)施工現(xiàn)場，當(dāng)時不能清理恢復(fù)的要做好警示、防護(hù)工作。1填寫《供水事故應(yīng)急處置工作記錄》（附表——01）存檔，填寫《供水事故應(yīng)急處置工作信息》（附表——02）一式兩份，一份上報公司辦公室。供水事故應(yīng)急處置工作記錄編號： 號 填報日期： 年 月 日附表：（02） 供水事故應(yīng)急處置工作信息編號： 行。一、考勤管理辦法（一）加班管理加班包括預(yù)期加班、因工作的延續(xù)性加班以及因突發(fā)事件而臨時加班等幾種。管理所每名職工均有合理加班的義務(wù)。預(yù)期加班的由班組長報各部門主管，由部門主管提前3天報所辦，上報時要將加班原因、時間、人員等情況說明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。因工作的延續(xù)性而加班的，須在正常下班時間前20分鐘報部門主管，由主管根據(jù)工作任務(wù)合理安排好加班人員后報所辦，上報時要將加班原因、時間、人員等說明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。值班期間因突發(fā)事件需增派人員臨時加班的，由值班負(fù)責(zé)人報所長批復(fù)后通知相關(guān)人員加班，并于加班后的第一個工作日將加班原因、時間、人員等上報所辦。所有加班應(yīng)填報《加班填報單》（附表——03）并于當(dāng)月的25日前由所辦報公司辦公室。計加班標(biāo)準(zhǔn)：（1）、加班時間超過６小時的計加班一次。（2）、。（3）、因工作失誤或違反操作規(guī)程而延長工作時間的不計加班，在加班期間因工作失誤或違反操作規(guī)程未完成工作任務(wù)的不計加班，造成重大責(zé)任事故的應(yīng)對當(dāng)事人進(jìn)行處罰。（4）。（5）許諾加班但無故不加班也未請假的按曠工一次處理。（6）考勤記錄員要秉公辦事，不徇私情。（二）考勤管理考勤管理與公司下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范勞動紀(jì)律的管理辦法》條文有沖突或不一致時，以公司規(guī)章為準(zhǔn)。管理所職工要認(rèn)真遵守公司規(guī)定的作息時間，按時上下班，不遲到不早退，有事請假。請假必須親自申請并填寫《事假申請單》（附表——04），不許以短信或帶話方式請假。員工請事假須提前1天申請，組長及部門主管請事假須提前2天申請。事假每月累積滿5天者，扣發(fā)當(dāng)月效益工資的20%。因病就診（急診除外）須提前1天向上一級領(lǐng)導(dǎo)請假，工作期間就診的原則上不能超過4小時。因病或因非工傷休假，應(yīng)持指定醫(yī)院或居住地正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)療證明，否則按事假處理。休病事假的不超過半天的，各組組長可直接批準(zhǔn)，但需向部門主管匯報。休病事假1天的由各部門主管批準(zhǔn)。休病事假2天以上（含2天）的由各部門主管報所長批準(zhǔn)。休病事假一天或一天以上獲批后，休假人在要告知組長。屬于工傷的享受工傷待遇，但因違反操作規(guī)程或不按規(guī)定穿戴防護(hù)設(shè)施、不按規(guī)定設(shè)立警示標(biāo)志而遭受人身傷害的，不完全享受工傷待遇，即不享受全額效益工資。1所有病事假、工傷等，請假期滿需要續(xù)假時，應(yīng)提前1天向部門主管續(xù)假，在假期結(jié)束后實行銷假制度。1無故不請假休息的按曠工嚴(yán)肅處理；因工作需要且個人沒有特殊情況拒不服從領(lǐng)導(dǎo)安排強(qiáng)行休息的按曠工處理。1遲到、早退每累積3次記事假1天。1曠工1次扣當(dāng)月效益工資的20%，直至100%。1所有考勤由各組考勤員統(tǒng)計后于當(dāng)月25日報本所辦公室。二、辦公用品領(lǐng)用管理辦法(一)、辦公用品領(lǐng)用原則和程序各部門對辦公用品的使用要堅持勤儉節(jié)約、反對浪費的原則，不得將辦公用品轉(zhuǎn)作私用。辦公用品由各所辦公室統(tǒng)一保管發(fā)放，并按部門建帳管理，嚴(yán)格按規(guī)定向使用人發(fā)放，領(lǐng)用辦公用品須領(lǐng)用人簽字。辦公用品管理實行月統(tǒng)計年結(jié)算，年終將各部門及個人辦公用品的領(lǐng)用情況統(tǒng)計后報所長。辦公用品原則上由各部門主管或組長負(fù)責(zé)領(lǐng)用。(二)、辦公用品領(lǐng)用管理耐用品的領(lǐng)用（1）、耐用品分兩類：辦公硬件和工作所需用品辦公硬件包括：辦公桌椅、文件柜、工具箱、保險柜、空調(diào)、電腦、電話、打印機(jī)、沙發(fā)、暖壺等。工作所需用品包括：文件夾、壓桿夾、文件架、計算器、釘書機(jī)、筆筒、檔案盒、檔案袋、印臺(油)、量具、刀具等。（2）、耐用辦公品已于職工入職時配發(fā)，原則上不再增補(bǔ)，辦公硬件由所里統(tǒng)一造冊登記管理。因正常磨損、自然損壞需更換時，由部門主管以書面形式向所辦提出申請，以舊換新。屬于人為損壞或使用不當(dāng)造成的損壞由責(zé)任人照價賠償，故意損壞公物除照價賠償外視情節(jié)輕重扣責(zé)任人一至三個月效益工資。易耗辦公用品的領(lǐng)用（1）、個人所需易耗辦公用品包括：簽字筆(芯)、圓珠筆(芯)、鉛筆、筆記本、各種膠帶、涂改液、圖釘、信紙等等。（2）、領(lǐng)用方法：由各部門主管或組長統(tǒng)一到辦公室申領(lǐng)，填寫《領(lǐng)料單》（附表——05），照單發(fā)放。（3）、各部門主管要嚴(yán)格控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費現(xiàn)象，筆芯、膠水、涂改液、計算器等辦公用品重新領(lǐng)用時