汽車(chē)維修企業(yè)建設(shè)與運(yùn)行管理-wenkub
2023-04-27 22:38:44 本頁(yè)面
【正文】 在處理車(chē)輛故障的時(shí)候，能夠更快找到適合自己的維修店，同時(shí)，也方便了管理機(jī)構(gòu)以及連鎖企業(yè)總部對(duì)這些店鋪的管理，能夠建立完善的管理和反饋系統(tǒng)。在工作中，我會(huì)努力和各層領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，和同事打成一片，爭(zhēng)取在事業(yè)上有更高的提升空間。 詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃如下：出了校門(mén)，不僅要靠自己的意志，而且要靠家里的關(guān)系或是朋友。5. 實(shí)地調(diào)研是一種非常有效的學(xué)習(xí)和搜集資料的方式，了解了一些關(guān)于4s店方面的經(jīng)營(yíng)和管理知識(shí)，開(kāi)闊了我的視野，升華了我的藝術(shù)情操。七、調(diào)研感悟1. 4S店有一系列的客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、索賠的管理，給車(chē)主留下良好的印象。6. 協(xié)商：向客戶(hù)說(shuō)明購(gòu)車(chē)的一切手續(xù)，達(dá)成共識(shí)。2. 接待：為客戶(hù)樹(shù)立一個(gè)良好的第一映像，為購(gòu)買(mǎi)過(guò)程奠定一個(gè)愉快的基調(diào)。l 負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。 l 負(fù)責(zé)工具、設(shè)備的報(bào)損。l 負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛完工自檢，保證維修質(zhì)量。 l 負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車(chē)間整潔、 有序及開(kāi)展 6S 的具體實(shí)施。 l 負(fù)責(zé)按委托書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯 報(bào)。 l 根據(jù)生產(chǎn)情況，向配件部提出定購(gòu)配件的計(jì)劃和清單建議。 l 解決用戶(hù)投訴，當(dāng)用戶(hù)提出關(guān)于車(chē)輛日常使用、維護(hù)保養(yǎng)、車(chē)輛維修技術(shù)問(wèn)題或投訴時(shí)，能夠做好解釋或協(xié)調(diào)工作。 l 做好汽車(chē)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料的申購(gòu)、查閱、保管歸檔工作。 常州市常武南路武進(jìn)汽車(chē)城A區(qū)3號(hào)五、崗位調(diào)查 l 全面主持4s店的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作（整車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件銷(xiāo)售等）l 根據(jù)對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研與分析，結(jié)合4s店戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn) 略規(guī)劃，組織實(shí)施4s店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃；l 組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督 和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；l 完善 4S 店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效 地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；l 負(fù)責(zé)4s店公共關(guān)系、廠(chǎng)家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽 談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織完成公司安排的活動(dòng)；l 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶(hù)拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng) 潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；l 推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行公司的管理體制；l 協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門(mén)的工作，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核；l 對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)，培訓(xùn)，考核，打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度由05年的85%提升到09年的90%。同時(shí)，公司內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)了信息化、數(shù)字化，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了與上海大眾汽車(chē)有限公司及母公司江蘇明都汽摩集團(tuán)的對(duì)接，保障了信息共享和資源共享。 公司位于常漕路與延政東路交叉口，投資逾3000萬(wàn)元，場(chǎng)地面積達(dá)12000余平米，四把傘設(shè)置的銷(xiāo)售展廳和維修車(chē)間為常州地區(qū)規(guī)模最大，也是全國(guó)4S站中規(guī)模較大的企業(yè)。公司每一名銷(xiāo)售和服務(wù)接待人員及維修技師均經(jīng)過(guò)上海大眾嚴(yán)格系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并長(zhǎng)期接受來(lái)自德國(guó)大眾先進(jìn)的技術(shù)指導(dǎo)。公司自05年2月開(kāi)業(yè)至今四年多時(shí)間，2006——2008年連續(xù)三年榮獲“四星級(jí)銷(xiāo)售服務(wù)商”稱(chēng)號(hào)，維修站榮獲二等獎(jiǎng)，在上海大眾全國(guó)體系619家維修站中位列59名； l 全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)管理工作；l 組織開(kāi)展公司財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面工作，促進(jìn)財(cái)務(wù)體系的規(guī)范性和可靠性；l 實(shí)施、監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理、資金收支管理、會(huì)計(jì)核算等方面工作，組織實(shí)施內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)；l 負(fù)責(zé)組織公司基本建設(shè)項(xiàng)目、技術(shù)改造項(xiàng)目往來(lái)賬業(yè)務(wù)核算； l 主持銷(xiāo)售部工作的全面開(kāi)展與管理工作；l 負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售部人員的進(jìn)行業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)培訓(xùn)， l 部門(mén)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善l 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、整理和分析，評(píng)估預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和策略l 配合市場(chǎng)部進(jìn)行推廣、展示、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)l 負(fù)責(zé)部門(mén)員工的招聘面試、管理、監(jiān)督和考核l 每月制定銷(xiāo)售分析報(bào)告l 對(duì)銷(xiāo)售部的進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理l 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)抱怨、投訴及其他臨時(shí)突發(fā)事件，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度l 完成集團(tuán)職能部門(mén)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排交代的臨時(shí)性及其他任務(wù) l 制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；l 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；l 做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作；l 組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；l 不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；l 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表； l 對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行初步檢查和故障判斷，解答客戶(hù)提出的各項(xiàng)疑難技術(shù)問(wèn)題。 l 負(fù)責(zé)組織人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)的檢查、鑒定試車(chē)，每天對(duì)其他質(zhì)檢人員試車(chē)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析匯總。 l 制定車(chē)輛維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)等，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。 l 協(xié)助管理，技術(shù)總監(jiān)應(yīng)協(xié)助車(chē)間主管加強(qiáng)車(chē)間管理工作。 l 對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)， 保證維修質(zhì)量。 l 完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 l 負(fù)責(zé)事故車(chē)輛拆檢報(bào)價(jià)維修方案協(xié)商。 l 對(duì)自己工作區(qū)域的消防安全負(fù)責(zé)。l 負(fù)責(zé)客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。3. 咨詢(xún)：讓客戶(hù)建立對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信任。7. 成交：加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)此車(chē)的信心，促成交易。2. 由于4S店只針對(duì)一個(gè)廠(chǎng)家的系列車(chē)型，有廠(chǎng)家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對(duì)車(chē)的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專(zhuān)業(yè)，做到了“專(zhuān)而精”。 汽車(chē)維修企業(yè)規(guī)劃書(shū)遠(yuǎn)期計(jì)劃：做好一名汽車(chē)檢測(cè)與維修技術(shù)的高級(jí)技術(shù)人員，然后進(jìn)一步提高自己。正所謂在家靠父母，出門(mén)靠朋友。如果自己能有幸當(dāng)老板，我會(huì)不斷的拼搏，使自身事業(yè)蒸蒸日上，讓員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同打拼我們的未來(lái)！當(dāng)然我會(huì)在家庭關(guān)系，孩子的心靈成長(zhǎng)與教育，領(lǐng)導(dǎo)與同事的人際關(guān)系方面等等下工夫，因?yàn)橹挥兄車(chē)沫h(huán)境好了，才會(huì)有和諧的生活環(huán)境。另外，在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，汽車(chē)維修行業(yè)所參照的維修模式一般遵循兩種方式，一種是按時(shí)維修，一種是按需維修；其中，因?yàn)榘l(fā)達(dá)國(guó)家的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)起步較早，維修行
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