汽車維修企業(yè)建設與運行管理-wenkub
2023-04-27 22:38:44 本頁面
【正文】 在處理車輛故障的時候，能夠更快找到適合自己的維修店，同時，也方便了管理機構以及連鎖企業(yè)總部對這些店鋪的管理，能夠建立完善的管理和反饋系統(tǒng)。在工作中，我會努力和各層領導搞好關系，和同事打成一片，爭取在事業(yè)上有更高的提升空間。 詳細的執(zhí)行計劃如下：出了校門，不僅要靠自己的意志，而且要靠家里的關系或是朋友。5. 實地調研是一種非常有效的學習和搜集資料的方式，了解了一些關于4s店方面的經(jīng)營和管理知識，開闊了我的視野，升華了我的藝術情操。七、調研感悟1. 4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象。6. 協(xié)商：向客戶說明購車的一切手續(xù)，達成共識。2. 接待：為客戶樹立一個良好的第一映像，為購買過程奠定一個愉快的基調。l 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。 l 負責工具、設備的報損。l 負責對車輛完工自檢，保證維修質量。 l 負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、 有序及開展 6S 的具體實施。 l 負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯 報。 l 根據(jù)生產(chǎn)情況，向配件部提出定購配件的計劃和清單建議。 l 解決用戶投訴，當用戶提出關于車輛日常使用、維護保養(yǎng)、車輛維修技術問題或投訴時，能夠做好解釋或協(xié)調工作。 l 做好汽車專業(yè)技術資料的申購、查閱、保管歸檔工作。 常州市常武南路武進汽車城A區(qū)3號五、崗位調查 l 全面主持4s店的日常經(jīng)營、管理工作（整車銷售、維修、配件銷售等）l 根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調研與分析，結合4s店戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期發(fā)展戰(zhàn) 略規(guī)劃，組織實施4s店年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃；l 組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調控、監(jiān)督 和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；l 完善 4S 店各項管理，健全崗位職責目標、持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效 地監(jiān)督、指導、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；l 負責4s店公共關系、廠家關系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽 談和經(jīng)濟合同的簽訂；l 負責協(xié)調組織完成公司安排的活動；l 負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調研工作，挖掘市場 潛力，擴大市場份額；l 推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行公司的管理體制；l 協(xié)調、激勵所屬部門的工作，并嚴格進行量化考核；l 對所屬員工支持鼓勵，培訓，考核，打造團結高效優(yōu)質和諧團隊?？蛻魸M意度由05年的85%提升到09年的90%。同時，公司內(nèi)部管理實現(xiàn)了信息化、數(shù)字化，利用網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)了與上海大眾汽車有限公司及母公司江蘇明都汽摩集團的對接，保障了信息共享和資源共享。 公司位于常漕路與延政東路交叉口，投資逾3000萬元，場地面積達12000余平米，四把傘設置的銷售展廳和維修車間為常州地區(qū)規(guī)模最大，也是全國4S站中規(guī)模較大的企業(yè)。公司每一名銷售和服務接待人員及維修技師均經(jīng)過上海大眾嚴格系統(tǒng)的專業(yè)培訓，并長期接受來自德國大眾先進的技術指導。公司自05年2月開業(yè)至今四年多時間，2006——2008年連續(xù)三年榮獲“四星級銷售服務商”稱號，維修站榮獲二等獎，在上海大眾全國體系619家維修站中位列59名； l 全面負責財務部的業(yè)務管理工作；l 組織開展公司財務管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預算管理等方面工作，促進財務體系的規(guī)范性和可靠性；l 實施、監(jiān)督公司的財務管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預算管理、資金收支管理、會計核算等方面工作，組織實施內(nèi)部財務審計；l 負責組織公司基本建設項目、技術改造項目往來賬業(yè)務核算； l 主持銷售部工作的全面開展與管理工作；l 負責對銷售部人員的進行業(yè)務能力和素質培訓， l 部門制度及工作標準的制定和完善l 負責市場信息的收集、整理和分析，評估預測市場動態(tài)，制定銷售計劃和策略l 配合市場部進行推廣、展示、促銷等營銷活動l 負責部門員工的招聘面試、管理、監(jiān)督和考核l 每月制定銷售分析報告l 對銷售部的進、銷、存的管理l 負責處理客戶抱怨、投訴及其他臨時突發(fā)事件，提升客戶滿意度l 完成集團職能部門及上級領導安排交代的臨時性及其他任務 l 制定部門工作計劃并實施完成；l 負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；l 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；l 組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；l 不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；l 負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表； l 對送修車輛進行初步檢查和故障判斷，解答客戶提出的各項疑難技術問題。 l 負責組織人員對車輛進行詳細的檢查、鑒定試車，每天對其他質檢人員試車檢驗結果進行分析匯總。 l 制定車輛維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標準等，并負責監(jiān)督實施。 l 協(xié)助管理，技術總監(jiān)應協(xié)助車間主管加強車間管理工作。 l 對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術， 保證維修質量。 l 完成部門負責人交辦的相關工作。 l 負責事故車輛拆檢報價維修方案協(xié)商。 l 對自己工作區(qū)域的消防安全負責。l 負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。3. 咨詢：讓客戶建立對經(jīng)銷商的信任。7. 成交：加強客戶對此車的信心，促成交易。2. 由于4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能、技術參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。 汽車維修企業(yè)規(guī)劃書遠期計劃：做好一名汽車檢測與維修技術的高級技術人員，然后進一步提高自己。正所謂在家靠父母，出門靠朋友。如果自己能有幸當老板，我會不斷的拼搏，使自身事業(yè)蒸蒸日上，讓員工團結協(xié)作，共同打拼我們的未來！當然我會在家庭關系，孩子的心靈成長與教育，領導與同事的人際關系方面等等下工夫，因為只有周圍的環(huán)境好了，才會有和諧的生活環(huán)境。另外，在汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)達的國家，汽車維修行業(yè)所參照的維修模式一般遵循兩種方式，一種是按時維修，一種是按需維修；其中，因為發(fā)達國家的汽車產(chǎn)業(yè)起步較早，維修行
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1