汽車維修企業(yè)建設與運行管理(已修改)
2025-04-24 22:38 本頁面
【正文】 汽車維修企業(yè)建設與運行管理Ⅰ常州上海大眾汽車服務銷售有限公司 企劃書 汽修1221 2012051503 陳國良 常州工程職業(yè)技術(shù)學院 目 錄一、 大眾4s店調(diào)研報告二、 汽車維修企業(yè)規(guī)劃書1. 維修企業(yè)現(xiàn)狀分析2. 國家相關(guān)部門規(guī)定3. 開業(yè)條件4. 廠區(qū)規(guī)劃5. 維修工藝流程大眾4s店調(diào)研報告 一、調(diào)查對象常州上海大眾汽車銷售服務有限公司二、調(diào)查目的了解汽車企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展前景、經(jīng)營模式、崗位職責、服務流程三、公司簡介上海大眾汽車常州地區(qū)特許銷售服務商，為集整車銷售、售后服務、配件銷售和客戶信息管理為一體的綜合性汽車4S專營店。 公司位于常漕路與延政東路交叉口，投資逾3000萬元，場地面積達12000余平米，四把傘設置的銷售展廳和維修車間為常州地區(qū)規(guī)模最大，也是全國4S站中規(guī)模較大的企業(yè)。 公司目前有員工105名，其中銷售人員25名，售后服務部人員65名，行政人員15名，公司嚴格按照德國大眾汽車的要求，核心維修設備及十七套儀器、工具均采用德國原裝進口產(chǎn)品，維修服務的硬件和軟件得以領(lǐng)跑同行業(yè)。同時，公司內(nèi)部管理實現(xiàn)了信息化、數(shù)字化，利用網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)了與上海大眾汽車有限公司及母公司江蘇明都汽摩集團的對接，保障了信息共享和資源共享。公司每一名銷售和服務接待人員及維修技師均經(jīng)過上海大眾嚴格系統(tǒng)的專業(yè)培訓，并長期接受來自德國大眾先進的技術(shù)指導。 公司自成立幾年來，通過不斷加強管理、加強體系建設、加強服務理念的提升，在經(jīng)營業(yè)績和客戶滿意度方面均有了長足的進步， 07年維修臺次17547臺，實現(xiàn)營收1158萬元；08年維修臺次18442臺，實現(xiàn)營收1472萬元，每年的臺次、產(chǎn)值都在大幅度提升?？蛻魸M意度由05年的85%提升到09年的90%。公司自05年2月開業(yè)至今四年多時間，2006——2008年連續(xù)三年榮獲“四星級銷售服務商”稱號，維修站榮獲二等獎，在上海大眾全國體系619家維修站中位列59名； 同時，2006年被地區(qū)維修行業(yè)評為“A”級企業(yè)，2007年度被評為“AA”級企業(yè)，2007——2009年度被評為“AAA”級企業(yè)。四、公司地址 常州市常武南路武進汽車城A區(qū)3號五、崗位調(diào)查 l 全面主持4s店的日常經(jīng)營、管理工作（整車銷售、維修、配件銷售等）l 根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合4s店戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期發(fā)展戰(zhàn) 略規(guī)劃，組織實施4s店年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃；l 組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督 和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；l 完善 4S 店各項管理，健全崗位職責目標、持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效 地監(jiān)督、指導、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；l 負責4s店公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽 談和經(jīng)濟合同的簽訂；l 負責協(xié)調(diào)組織完成公司安排的活動；l 負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場 潛力，擴大市場份額；l 推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行公司的管理體制；l 協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，并嚴格進行量化考核；l 對所屬員工支持鼓勵，培訓，考核，打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。 l 全面負責財務部的業(yè)務管理工作；l 組織開展公司財務管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預算管理等方面工作，促進財務體系的規(guī)范性和可靠性；l 實施、監(jiān)督公司的財務管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預算管理、資金收支管理、會計核算等方面工作，組織實施內(nèi)部財務審計；l 負責組織公司基本建設項目、技術(shù)改造項目往來賬業(yè)務核算； l 主持銷售部工作的全面開展與管理工作；l 負責對銷售部人員的進行業(yè)務能力和素質(zhì)培訓， l 部門制度及工作標準的制定和完善l 負責市場信息的收集、整理和分析，評估預測市場動態(tài)，制定銷售計劃和策略l 配合市場部進行推廣、展示、促銷等營銷活動l 負責部門員工的招聘面試、管理、監(jiān)督和考核l 每月制定銷售分析報告l 對銷售部的進、銷、存的管理l 負責處理客戶抱怨、投訴及其他臨時突發(fā)事件，提升客戶滿意度l 完成集團職能部門及上級領(lǐng)導安排交代的臨時性及其他任務 l 制定部門工作計劃并實施完成；l 負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；l 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；l 組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；l 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；l 負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表； l 對送修車輛進行初步檢查和故障判斷，解答客戶提出的各項疑難技術(shù)問題。 l 與維修車間主管共同商定車輛維修方案和檢修計劃。 l 在車輛維修過程中檢查、監(jiān)督車輛修復情況，并提供必要的技術(shù)支持。 l 做好汽車專業(yè)技術(shù)資料的申購、查閱、保管歸檔工作。 l 負責組織人員對車輛進行詳細的檢查、鑒定試車，每天對其他質(zhì)檢人員試車檢驗結(jié)果進行分析匯總。 l 根據(jù)要求對維修站技術(shù)人員、操作人員、管理人員等進行有計劃、有重點的專業(yè)技術(shù)培訓和考核，并做好培訓記錄檔案。l 組織人員進行外出施救、搶修工作。 l 解決用戶投訴，當用戶提出關(guān)于車輛日常使用、維護保養(yǎng)、車輛維修技術(shù)問題或投訴時，能夠做好解釋或協(xié)調(diào)工作。 l 制定車輛維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標準等，并負責監(jiān)督實施。 l 根據(jù)季節(jié)、氣候等環(huán)境的變化，和汽車生產(chǎn)廠家的要求、行業(yè)管理規(guī)定等，提出車間車輛維修重點，以便適時修正維修車間的工作重心。 l 調(diào)整車間的工作量及測算車間的工作效率，制定生產(chǎn)定額、標準維修工時定額等。 l 根據(jù)生
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