【正文】 訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。）如未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%直營(yíng)門市經(jīng)理、副經(jīng)理銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。30%投訴率以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。10%業(yè)務(wù)員組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。10%投訴率以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。（已收回賬款金額247。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%地接部經(jīng)理、副經(jīng)理地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。30%投訴率以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。20%毛利實(shí)際完成數(shù)247。10%主管組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。銷售金額）20%投訴率以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%出入境服務(wù)質(zhì)量以出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5%；出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣10%；出現(xiàn)三次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%附件2業(yè)務(wù)人員考核表20%工資發(fā)放差錯(cuò)率因個(gè)人原因，發(fā)放工資出現(xiàn)差錯(cuò)。40%人事日常管理在日常抽查時(shí)，發(fā)現(xiàn)人事管理漏洞，情節(jié)輕微，未造成人力資源工作被動(dòng)的，出現(xiàn)1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。30%協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常工作差錯(cuò)率因個(gè)人原因造成領(lǐng)導(dǎo)工作被動(dòng)。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的視為0分。 試用期合格轉(zhuǎn)正后的員工，在2個(gè)月內(nèi)額定任務(wù)量，做虛擬考核，考核成績(jī)不作為獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)，在此期間獎(jiǎng)金按80%比例發(fā)放?？己私M織業(yè)務(wù)人員考核由分社人事行政人員組織并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果?？己酥笜?biāo) 財(cái)務(wù)人員考核辦法另文下發(fā)。 行政人員連續(xù)3個(gè)月考核成績(jī)低于80分，將被視為“不能勝任工作”進(jìn)行調(diào)崗；調(diào)崗后連續(xù)3個(gè)月考核成績(jī)低于80分，再次被視為“不能勝任工作”，公司可解除勞動(dòng)合同?？己私Y(jié)果運(yùn)用行政人員每月基礎(chǔ)分值為100分，根據(jù)考核指標(biāo)完成情況得出每月考核分?jǐn)?shù)?？己私Y(jié)果 見(jiàn)附件1。年度考核成績(jī)?nèi)≡露瓤己顺煽?jī)平均值。3 考核對(duì)象考核對(duì)象：公司所有員工，各崗位人員適用不同的考核辦法。2.. .. .. ..　平安假日旅行社有限公司績(jī)效考核管理制度　1行政人員行政人員指公司綜合管理部干部員工及各部門、各分社人事行政助理。考核指標(biāo)考核組織個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)額度=個(gè)人獎(jiǎng)金基數(shù)*考核分?jǐn)?shù)/100*100% 年度考核成績(jī)與年終獎(jiǎng)掛鉤。5 各項(xiàng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，考核結(jié)果需經(jīng)財(cái)務(wù)審核。 考核結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤業(yè)務(wù)人員季度獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)額度=個(gè)人季度獎(jiǎng)金基數(shù)*考核分?jǐn)?shù)/100*100%67 附則 本規(guī)定從下發(fā)之日開(kāi)始執(zhí)行。20%檔案管理差錯(cuò)率檔案檢查中出現(xiàn)重大錯(cuò)誤的：1項(xiàng)不合格的，扣5%；2項(xiàng)不合格的，扣10%；3項(xiàng)不合格的，扣20%；3項(xiàng)以上的視為0分。出現(xiàn)1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的視為0分。40%勞動(dòng)關(guān)系糾紛因個(gè)人差錯(cuò)，產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系糾紛，未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，出現(xiàn)1次差錯(cuò)，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的視為0分。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的視為0分。國(guó)際旅游業(yè)務(wù)中心職位KPI指標(biāo)項(xiàng)目說(shuō)明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實(shí)際完成數(shù)247。5%季度由配合其完成國(guó)際業(yè)務(wù)的各兄弟社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，評(píng)分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實(shí)際完成數(shù)247。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%20%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時(shí)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是1小時(shí)之內(nèi)。投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。）如未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。銷售金額）20%主管地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。）如未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。10%投訴率以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。10%主管銷售人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。）如未做到100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。30%毛利實(shí)際完成數(shù)247。報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，如因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。10%票務(wù)部經(jīng)理、副經(jīng)理出票量實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是5分鐘內(nèi)報(bào)出，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)報(bào)出，報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上視為0分，如因個(gè)人原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。副總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)完成情況含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務(wù)由總經(jīng)理核定，依據(jù)實(shí)際完成情況計(jì)算得分。30%投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%；投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%；投訴率在5%以上的（含5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。報(bào)價(jià)超時(shí)或差錯(cuò)1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上視為0分。20%計(jì)調(diào)員人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。40%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。15%導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況以差錯(cuò)率為準(zhǔn)，月差錯(cuò)率≤3。15%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)處理。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。（已收回賬款金額247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%25%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%40%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。1起有效投訴的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投訴視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》處理。地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。（已收回賬款金額247。（已收回賬款金額：銷售金額）20%計(jì)調(diào)部經(jīng)理（副經(jīng)理）人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。（已收回賬款金額：銷售金額）20%主管計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。以績(jī)效考核綜合指標(biāo)考試成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。30%任務(wù)分配合理性根據(jù)個(gè)人能力進(jìn)行合理分配。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務(wù)員出票量實(shí)際完成數(shù)247。40%票款回收率按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人出票金額與已結(jié)算的金額對(duì)比。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%報(bào)價(jià)及時(shí)率和差錯(cuò)率在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是4小時(shí)，連線報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是8小時(shí)。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。業(yè)務(wù)主管計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn)。人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。出票量實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。超出2次后，出現(xiàn)1起，扣除5%；2起及以上視為0分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。10%差錯(cuò)率本人提供錯(cuò)誤信息的，出現(xiàn)1起，扣除5%；2起及以上視為0分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。15%服務(wù)質(zhì)量以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)旅業(yè)集團(tuán)旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報(bào)。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%30%凈利潤(rùn)實(shí)際完成數(shù)247。20%組團(tuán)收入實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。由上級(jí)、下級(jí)評(píng)分，取平均分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%毛利實(shí)際完成數(shù)247。10%業(yè)務(wù)員組團(tuán)人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。40%應(yīng)收賬款按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，各社財(cái)務(wù)要分處室進(jìn)行核定后，分解到人，以個(gè)人做團(tuán)收入與應(yīng)收賬款對(duì)比。20%地接收入實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。10%主管地接人數(shù)實(shí)際完成數(shù)247。30%毛利實(shí)際完成數(shù)247。（已收回賬款金額247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。20%票務(wù)部經(jīng)理（副經(jīng)理）出票量實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。（實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管出票量實(shí)際完成數(shù)247。20%凈利潤(rùn)實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，視為0分。30%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯(cuò)率為0，出現(xiàn)1起差錯(cuò)扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分。重大事件1小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件3小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，扣10%；重大事件2小時(shí)內(nèi)未上報(bào)的，一般事件5小內(nèi)未上報(bào)的，扣20%；重大事件超出3小時(shí)未上報(bào)的，一般事件超出8小時(shí)未上報(bào)的，視為0分。超出處理時(shí)間1天扣15%，2天扣30%；3天視為0分。30%監(jiān)控能力組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、地接之間差錯(cuò)率為0，出現(xiàn)1起差錯(cuò)扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上視為0分。按事件的性質(zhì)劃分，歸口處理。40%主管二次消費(fèi)產(chǎn)出利潤(rùn)實(shí)際完成數(shù)247。1起有效投訴的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，視為0分；造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《XX國(guó)際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》處理。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100%。（已