【正文】 二方審核和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的第三方審核，評(píng)價(jià)本廠滿足顧客及法律法規(guī)要求的能力。本廠質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)自發(fā)布之日起實(shí)施，全廠員工要理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，落實(shí)到自身的行動(dòng)中。質(zhì)量方針 內(nèi)涵：品質(zhì)至上：自來(lái)水品質(zhì)與人民生活甚至生命息息相關(guān)，水質(zhì)的優(yōu)良穩(wěn)定是社會(huì)對(duì)自來(lái)水供給的基本要求，所以，自來(lái)水的品質(zhì)應(yīng)100%地符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格管控，這是一切工作的核心。廠區(qū)內(nèi)監(jiān)控設(shè)施齊全，生產(chǎn)運(yùn)行安全可靠，園林綠化優(yōu)美，給制水工藝提供良好的運(yùn)行環(huán)境。為了適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，2001年，某自來(lái)水廠新建成了6萬(wàn)m3/日的供水工程，擴(kuò)大了生產(chǎn)供水規(guī)模，并保持有繼續(xù)擴(kuò)大發(fā)展的潛力。為保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效，特委任何澤斌先生為管理者代表，行使其規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限，并負(fù)責(zé)與外部聯(lián)絡(luò)事宜。36 / 36某自來(lái)水廠文件編號(hào)：HJWQ 201版本號(hào)： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期: 2002年02月28日頁(yè) 次： 1 / 29目 錄A. 頒布令B. 企業(yè)簡(jiǎn)介C. 質(zhì)量方針、目標(biāo)批準(zhǔn)頁(yè)、權(quán)限與溝通(刪減)、分析和改進(jìn)附錄1: 質(zhì)量管理體系過(guò)程職能分配表附錄2: 質(zhì)量管理體系過(guò)程網(wǎng)絡(luò)圖附錄3: 程序文件清單附錄4: 質(zhì)量手冊(cè)更改控制表某自來(lái)水廠文件編號(hào)：HJWQ 201版本號(hào)： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期: 2002年02月28日頁(yè) 次： 2 / 29頒 布 令質(zhì)量是企業(yè)的生命和希望，全廠員工必須牢記本廠的質(zhì)量方針，并以此為已任，在質(zhì)量管理體系活動(dòng)中貢獻(xiàn)力量。批準(zhǔn) ： （廠長(zhǎng)）2002年2月28日某自來(lái)水廠文件編號(hào)：HJWQ 201版本號(hào)： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期: 2002年02月28日頁(yè) 次： 3 / 29B．.企業(yè)簡(jiǎn)介 某自來(lái)水廠始建于1987年，設(shè)計(jì)生產(chǎn)規(guī)模為1萬(wàn)m3/日。新水廠的竣工投產(chǎn)，給黃江人民用上優(yōu)質(zhì)的自來(lái)水提供了保障。工廠以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，重環(huán)保、創(chuàng)效益，不斷地推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理，向“一流的設(shè)備、一流的管理、一流的企業(yè)”邁進(jìn)。嚴(yán)格管理：明確要求，按章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行，認(rèn)真記錄。 批 準(zhǔn) ： （廠長(zhǎng)）2002 年 02月 28日某自來(lái)水廠文件編號(hào)：HJWQ 201版本號(hào)： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期: 2002年02月28日頁(yè) 次： 5 / 291．范圍本手冊(cè)按照《ISO9001:2000質(zhì)量管理體系――要求》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并結(jié)合本廠實(shí)際情況編制而成。本手冊(cè)對(duì)產(chǎn)品的覆蓋范圍：生活飲用自來(lái)水本體系的管理范圍為：某自來(lái)水廠新廠區(qū)。4．質(zhì)量管理體系本廠依據(jù)GB/T19001:2000 idt9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》建立質(zhì)量管理體系，形成質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量管理體系程序和作業(yè)指導(dǎo)文件等必要的文件，對(duì)所建立的質(zhì)量管理體系加以實(shí)施，保持并持續(xù)改進(jìn)其有效性。（見(jiàn)附錄2過(guò)程網(wǎng)絡(luò)圖。上述質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括與質(zhì)量管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。（如 飲用自來(lái)水） 質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括： A. 質(zhì)量管理體系的范圍,包括應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)刪減的說(shuō)明； B. 程序文件及對(duì)其引用（見(jiàn)附錄3 程序文件清單）； C. 質(zhì)量管理體系所需過(guò)程及過(guò)程之間相互作用的表述（見(jiàn)附錄2過(guò)程網(wǎng)絡(luò) 圖）。 A. 與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄； B. 與過(guò)程的符合性，產(chǎn)品的符合性有關(guān)的記錄。，并確保質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)部門和層次上得到分解和實(shí)施，并使員工充分理解，為實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)而努力。為此，最高領(lǐng)導(dǎo)層必須以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足:A. 確保本廠的各項(xiàng)目標(biāo)包括質(zhì)量目標(biāo)與顧客的需求和期望一致；B. 承擔(dān)與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任或義務(wù)及滿足法律法規(guī)方面的要求，確保這些 要求得到確定，“與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定”、“產(chǎn)品要求得到規(guī)定”等并予以滿足。 品質(zhì)至上，嚴(yán)格管理，追求卓越，造福社群。 ，并形成文件。A. 廠長(zhǎng)應(yīng)識(shí)別實(shí)現(xiàn)本廠質(zhì)量目標(biāo)所需的全部過(guò)程，確定過(guò)程的順序和相互作用。、權(quán)限與溝通 廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，并規(guī)定各部門的職責(zé)。C. 制水部 —負(fù)責(zé)按本廠部下達(dá)的計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控。某自來(lái)水廠文件編號(hào)：HJWQ 201版本號(hào)： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期: 2002年02月28日頁(yè) 次： 11 / 29F. 工程部 —負(fù)責(zé)在用設(shè)備、設(shè)施的管理，建立健全安全操作規(guī)程； —實(shí)施設(shè)備保養(yǎng)制度，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，定期檢查各種設(shè)備使用情況，并做好設(shè)備使用和保養(yǎng)情況記錄； —負(fù)責(zé)動(dòng)力供應(yīng)，確保生產(chǎn)的正常運(yùn)行。I. 內(nèi)審員： —負(fù)責(zé)按內(nèi)審計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部審核； —有效地開(kāi)展并承擔(dān)審核要求在確定范圍內(nèi)所賦予的任務(wù)； —向管理者代表提交內(nèi)審報(bào)告和審核的文件和記錄； —負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施效果實(shí)施評(píng)審、驗(yàn)證、并及時(shí)向管理者代表報(bào)告。廠長(zhǎng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的需求委任管理者代表，決定副管理者代表。 —全廠范圍內(nèi)，使全體員工意識(shí)到本廠依存于顧客，樹(shù)立滿足顧客要求的意識(shí)。 外部：工廠與公司；工廠與政府機(jī)關(guān)、行業(yè)相關(guān)部門的溝通。為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，廠長(zhǎng)按策劃的時(shí)間間隔（通常十二個(gè)月）組織一次管理評(píng)審。 資源提供的用途是為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意。A培訓(xùn)的范圍：辦公室負(fù)責(zé)組織制定《入職要求》《崗位標(biāo)準(zhǔn)》確定各崗位能力及職責(zé)要求。 ―培訓(xùn)方式可包括講課講座、工作經(jīng)驗(yàn)交流、專題討論、技術(shù)表演以及 外出培訓(xùn)。某自來(lái)水廠文件編號(hào)：HJWQ 201版本號(hào)： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期: 2002年02月28日頁(yè) 次： 14 / 29 為確保所提供產(chǎn)品能滿足產(chǎn)品要求，廠長(zhǎng)應(yīng)組織有關(guān)職能部門進(jìn)行策劃，確定為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施并批準(zhǔn)予以提供。 B物的因素：工作場(chǎng)所衛(wèi)生、清潔、通風(fēng)良好、光照充足。 A與本廠質(zhì)量管理體系的其他要求相一致，策劃必須已確定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、職責(zé)以及資源管理要求來(lái)進(jìn)行； B應(yīng)適合于本廠[運(yùn)作的方式形成輸出文件，如流程圖等。 C識(shí)別顧客要求的方法 本廠產(chǎn)品主要是自來(lái)水，本廠上級(jí)是自來(lái)水公司，直接顧客是使用者。 C評(píng)審方法 ――應(yīng)適于本廠的運(yùn)作，以達(dá)到評(píng)審的目的為原則，通常以會(huì)議方式進(jìn)行。A溝通目的 確保企業(yè)充分準(zhǔn)確地了解顧客的要求及顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。 采購(gòu)產(chǎn)品直接影響本廠產(chǎn)品是否能符合要求。 A控制內(nèi)容 ――對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品需求的識(shí)別，確定采購(gòu)產(chǎn)品的總成本、產(chǎn)品性能、價(jià)格和 交付情況； B對(duì)供方供貨能力的確認(rèn)； C結(jié)合采購(gòu)品對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，物資部制訂選擇、評(píng)價(jià)和重 新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則； D按照評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，物資部組織有關(guān)部門人員對(duì)選定的供方進(jìn)行評(píng)價(jià)； E根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，選定合格供方，形成合格供方名錄； F對(duì)選定的合格供方進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，結(jié)合供方業(yè)績(jī)，定期對(duì)現(xiàn)有供方重 新評(píng)價(jià)。某自來(lái)水廠文件編號(hào)：HJWQ 201版本號(hào)： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期: 2002年02月28日頁(yè) 次： 2 / 29 A驗(yàn)證的方式：在企業(yè)內(nèi)驗(yàn)證，企業(yè)在供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。檢測(cè)檢測(cè)A生產(chǎn)工藝流程 檢測(cè) 取水 輸水管道 前加氯消消毒 沉淀 過(guò)濾 凈化劑混凝檢測(cè) 檢測(cè)后加氯消毒 清水池貯存 深井 飲用水輸送B廠長(zhǎng)組織編制生產(chǎn)工藝控制指標(biāo)、工藝技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)操作規(guī) 程和檢驗(yàn)試驗(yàn)指導(dǎo)書等質(zhì)量控制文件；C按規(guī)程使用和維護(hù)設(shè)備設(shè)施，特別是過(guò)程控制使用的計(jì)算機(jī)及軟件維護(hù)；D制水部對(duì)工藝過(guò)程、工藝參數(shù)進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視、測(cè)量和實(shí)時(shí)控制，化驗(yàn)室 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品參數(shù)最，終產(chǎn)品的參數(shù)測(cè)量和分析并即時(shí)反映測(cè)量結(jié)果；E配套適應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)需要的監(jiān)視和測(cè)量裝置，并按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)；F建立生產(chǎn)過(guò)程失控的早期報(bào)警措施，防止不合格的產(chǎn)品，并應(yīng)事先制訂相 應(yīng)的應(yīng)急措施，以應(yīng)付一旦出現(xiàn)的產(chǎn)品不合格而造成的損失；G工藝更改的控制，任何工藝改動(dòng)都必須謹(jǐn)慎從事。 A投料前所有材料均應(yīng)驗(yàn)證合格； B合理堆放物資、區(qū)別存放或隔離（含化驗(yàn)藥物）、加強(qiáng)貯送管理、保持 原有質(zhì)量； C規(guī)定貯存期限，防止物資變質(zhì)； D對(duì)連續(xù)性過(guò)程的實(shí)時(shí)分析，即在生產(chǎn)連續(xù)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行連續(xù)和及時(shí)地測(cè)量和分析，應(yīng)用實(shí)時(shí)計(jì)算機(jī)自動(dòng)測(cè)試，并采取人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制； E采取定時(shí)或定量和保存記錄的方法實(shí)現(xiàn)其可追溯性。 ―生產(chǎn)飲用水：推行“5S”管理，清潔、清掃、防止污染、貯存設(shè)施、輸送設(shè)備及管道維護(hù)、防止泄漏和變質(zhì)、污染。某自來(lái)水廠文件編號(hào)：HJWQ 201版本號(hào)： 1 / 修改碼： A質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施日期: 2002年02月28日