知名服裝企業(yè)管理制度范例大全5-wenkub
2023-04-27 08:06:19 本頁(yè)面
【正文】 一次客戶滿意度的測(cè)評(píng)。客戶提供的信息，須按《文件與資料管理程序》要求歸檔保存。本程序適用于本公司所有客戶滿意度的測(cè)量。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶信息的收集處理及定期進(jìn)行滿意度的測(cè)量，相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)對(duì)客戶不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析改善。、電話、傳真、信函、Email的抱怨、投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真及時(shí)地將客戶抱怨內(nèi)容記錄于“客戶抱怨處理單”上，然后進(jìn)行分析、處理。，由業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客戶。、傳真、Email或親自拜訪等方式，將“客戶滿意度調(diào)查表”交客戶填制并跟催客戶回復(fù)。2=90綜合客戶滿意度=[(10030%＋8020%＋6010%＋802
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