【正文】 錄，不斷改進；負(fù)責(zé)小區(qū)商業(yè)的整體規(guī)劃和環(huán)境管理，協(xié)調(diào)解決各種環(huán)境問題和民生問題；掌握市場變動情況，及時調(diào)整租賃方案和價格；負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類經(jīng)營活動、廣告宣傳及公關(guān)活動的計劃和執(zhí)行；做好小區(qū)內(nèi)各商業(yè)的環(huán)境安全檢察工作；完成上級部門交辦的其它臨時性工作。隨時掌握公秩員思想動態(tài)，加強與公秩員的溝通和交流，熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域的治安狀況。負(fù)責(zé)擬制公秩人員職責(zé)、基本要求、獎勵與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)公秩人員貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織全體公秩人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項公秩維護任務(wù)。負(fù)責(zé)公司成本收入核算工作，建立相應(yīng)的工作體系；負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理、統(tǒng)計、采購和庫管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實施；負(fù)責(zé)編制公司月度、季度、年底的資金計劃和收支計劃；負(fù)責(zé)提出公司年底財務(wù)預(yù)算和資金需要計劃，報總經(jīng)理審批；制定公司的投資、支出預(yù)算，參與合同匯審，給總經(jīng)理及時提供相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第三章 崗位職責(zé)一、總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持物業(yè)公司的全面經(jīng)營管理工作，按時上報半/全年度經(jīng)營和管理計劃、總結(jié)；負(fù)責(zé)落實總公司及董事會的決議及經(jīng)營目標(biāo)計劃，完成集團公司下達的各項目標(biāo)任務(wù)；根據(jù)月度經(jīng)營計劃認(rèn)真督促落實經(jīng)營目標(biāo)的分解和實施；審定公司內(nèi)部各項管理制度和崗位設(shè)置，維護、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的公共關(guān)系；對客戶投訴的重大問題進行及時處理和跟蹤；安排并抽查各部門工作情況，及時勸阻損害公共利益現(xiàn)象的行為；監(jiān)督檢查房屋使用狀況，及時以書面形式上報工程部組織修復(fù)；根據(jù)合同約定對小區(qū)內(nèi)的綠化、消毒、防蟲害等工作進行監(jiān)管；建立健全各類文件和業(yè)主檔案，保障業(yè)主信息安全；嚴(yán)格控制公章和各類證件的使用；1制定社區(qū)文化活動計劃，宣傳組織、策劃、執(zhí)行社區(qū)文化活動；1審定公司的年底工作計劃和方案，批準(zhǔn)年度財務(wù)預(yù)、決算方案；1審定公司薪資、獎金及福利的分配方案，并負(fù)責(zé)組織實施；1指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理，控制事態(tài)發(fā)展，妥善處理善后事宜。三、保潔部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化植物的日常管理和養(yǎng)護，合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)綠化植物種類和分布；負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)，以及綠化管理服務(wù)；負(fù)責(zé)制定合理的作業(yè)頻率、班次和人員安排，負(fù)責(zé)綠化、景觀和水系護理的日常維護、保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)保潔員的日常管理和考察工作，合理配置人員做好小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；負(fù)責(zé)對小區(qū)綠化和環(huán)境保潔的監(jiān)督工作，對服務(wù)質(zhì)量進行定期或不定期檢查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)保潔員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)上級部門交辦的其它臨時性工作。負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理，滿足物業(yè)管理服務(wù)工作需要。XX物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)第一章 組織架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理客 服財 務(wù)保 潔工 程公 秩招 商綠化保潔監(jiān)控保安收費前臺管家第二章 部門職能一、客服部對所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫等主體進行統(tǒng)一管理，推動物業(yè)公司質(zhì)量體系、管理目標(biāo)和經(jīng)濟效益的落實；落實公司關(guān)于小區(qū)的各項規(guī)定和決定，有計劃、有步驟的完善小區(qū)房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系；定期收集匯總小區(qū)及公司的各項信息，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報反映，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求開展下一步工作；接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電，解答業(yè)主咨詢，受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)主建議，并做好相應(yīng)記錄。負(fù)責(zé)各樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。四、工程部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其它公共系統(tǒng)的運行管理和日常保養(yǎng)維護，做好各項設(shè)施設(shè)備的維護和檢修工作；負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)做好小區(qū)內(nèi)水、電、暖等能源的消耗管控工作；負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的購置、使用、保養(yǎng)和報廢，進行論證、安裝、維護和日常管理；負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類工程維修的組織實施與協(xié)調(diào)；配合其它部門處理各類突發(fā)性臨時工作。二、副總經(jīng)理按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理對公司進行人事、行政及物資采購等全方面的管理工作；按照國家有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定，制訂公司相應(yīng)的人事、物資、行政規(guī)章制度；準(zhǔn)確地掌握人員、物資及行政管理的各種數(shù)據(jù)，配合總公司做好日常督導(dǎo)和財務(wù)管理；負(fù)責(zé)辦理人員面試、入職、培訓(xùn)、簽訂勞動合同以及辭退、辭職、退休等各項人事工作；建立健全各項資料目錄、臺帳及其它相應(yīng)單據(jù)表格，確保記錄的及時、準(zhǔn)確和全面性；根據(jù)各部門辦公需求，按時上報月度采購計劃并監(jiān)督發(fā)放領(lǐng)用情況；監(jiān)督設(shè)備材料、工具用品的采購和管理，控制發(fā)放及維修開支，監(jiān)督設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維護情況；按總經(jīng)理要求，草擬、制作各類文件和視圖資料；及時準(zhǔn)確地傳遞、傳達集團公司下達的各類通知，組織參加集團公司開展的各項集體活動；負(fù)責(zé)公司日常管理事務(wù)及外聯(lián)工作；1公司各類財務(wù)票據(jù)的簽字、報銷，協(xié)調(diào)臨時資金需求；1按照應(yīng)急預(yù)案和上級指揮，處理突發(fā)事件的應(yīng)急和善后工作；1準(zhǔn)確無誤的完成總經(jīng)理和集團公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。五、保潔部經(jīng)理熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護狀況；負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)和水系、綠化管理服務(wù)；負(fù)責(zé)綠化、水系景觀和公共設(shè)施的日檢工作，并做好記錄；負(fù)責(zé)制定保潔員的工作計劃表，安排好保潔員的各項日常工作；合理分配小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；負(fù)責(zé)保潔員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)上級部門交辦的其它工作。協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新公秩員的上崗前培訓(xùn)及公秩人員的崗中、技能等各項培訓(xùn)。負(fù)責(zé)公秩班組建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好。在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時，應(yīng)立即組織公秩人員保護好現(xiàn)場，并控制好事態(tài)。第四章 管理制度匯編一、財務(wù)管理制度總則為了強化財務(wù)管理工作，規(guī)范公司日常財務(wù)行為，進一步完善財務(wù)制度，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟效益中的作用，依據(jù)《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際，特制定本制度。2）嚴(yán)格發(fā)票的審核；各項業(yè)務(wù)款項發(fā)生、回收的監(jiān)督；業(yè)務(wù)報表的整理、審核、匯總。2）嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得坐支、透支，不得白條抵庫。6）任何現(xiàn)金支出必須按相關(guān)程序報批，獲批后，方可支付。3）所開出的支票必須封填收款單位名稱，由收取支票方在支票頭上簽收或蓋章。2）出納要根據(jù)銀行存款日記賬面余額與開戶銀行轉(zhuǎn)來的對賬單的余額進行校對，對未建賬項應(yīng)由會計編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”進行檢查校對。2）按照公司財務(wù)管理制度的要求，做到各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時上報，款項及時上繳，保證財務(wù)數(shù)據(jù)的及時傳遞，為經(jīng)營管理活動提供及時、準(zhǔn)確的信息。2）物業(yè)費按月、季、年統(tǒng)一收繳；二次供水費、電梯運行費等由客服人員根據(jù)維修部抄表提供的數(shù)據(jù)，在當(dāng)月30日前進行核算，經(jīng)客服部主管確認(rèn)后報公司財務(wù)。6）各類押金的收支管理，實行單收統(tǒng)支，由客服人員核對后編制匯總表，經(jīng)監(jiān)管人員簽字確認(rèn)后，方可退領(lǐng)。三、質(zhì)量保證制度為了進一步全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強員工的服務(wù)意識、責(zé)任意識，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打造質(zhì)量品牌，為業(yè)主營造一個安全、舒適、宜居的居住環(huán)境，根據(jù)物業(yè)管理工作實際，按照相關(guān)質(zhì)量管理體系要求，特制定本制度。嚴(yán)格按照物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則規(guī)范員工的行為，切實實行激勵機制，充分調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，發(fā)揮員工的智慧和潛能，采取必要的措施，鼓勵先進，獎優(yōu)罰劣，堅持長效，不斷推進質(zhì)量管理工作順利進行。公司各崗位要不斷增強責(zé)任意識、服務(wù)意識、大局意識，在日常工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。3）維修部：計劃管理、設(shè)備管理、工具管理、崗位培訓(xùn)、裝修監(jiān)管，水、電、暖、電梯、消防設(shè)備巡查，設(shè)備維修、保養(yǎng)、年檢，各種記錄、突發(fā)事件處置、二次供水管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、特約維修服務(wù)等。月、季考核按分值評判，與績效工資掛鉤，滿分為100分，90分為合格，90分以下，低于1分降1個百分點；年度綜合考評分為優(yōu)、良、一般、差4個級別，與年終評先和年終獎掛鉤，一般和差級取消評先資格。2）上級來文及有關(guān)單位來往的文書。6）業(yè)主入伙、入住資料，工程資料、設(shè)施設(shè)備資料等。4）案卷的封面，應(yīng)逐項填寫清晰。4）要愛護檔案，注意通風(fēng)、防潮濕、防霉變、防鼠害、防火等；不得隨意更改、涂劃等。 所有公章不得轉(zhuǎn)借給與工作無關(guān)的人員使用。七、公司會議制度為了規(guī)范公司會議制度，保持公司信息資源和各項工作的上傳下達及下傳上報工作的有效傳遞，進一步提升公司的管理水平，確保會議內(nèi)容及議定事項得到有效落實，特制定本制度。對于會議議定的事項、布署的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會人員要做好記錄并按照職責(zé)分工傳達、貫徹落實，切實取得具體效果。部門例會：1）部門例會由部門自行安排，部門負(fù)責(zé)人主持，有會議記錄。八、著裝管理制度為了提升公司的整體形象，規(guī)范員工的著裝行為，根據(jù)集團公司著裝管理規(guī)定，結(jié)合物業(yè)公司工作實際，特制定本著裝管理規(guī)定。員工上班必須佩戴胸牌，胸牌應(yīng)佩戴在統(tǒng)一的位置。部門員工1個月累計違反本規(guī)定3人次的，將對該部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處罰100元，并通報批評。春秋裝：員工穿著滿兩個春秋季節(jié)后，離職時不再折價收取費用；穿著不滿一個季節(jié)，離職時按原價50％折價收取費用；穿著滿一個季節(jié)，不滿兩個季節(jié)，離職時按原價30％折價收取費用?？记谥贫?）員工上下班實行指紋機考勤制度2）上班時間開始后1—10分鐘簽到者，視為遲到，遲到一次罰款20元；11—60分鐘簽到者罰款30元；超過60分鐘后視為缺勤，缺勤一次罰款50元。4）根據(jù)指紋機內(nèi)的考勤信息，既沒有上下班記錄，又無請假、休假記錄者，視為曠工一次，曠工一天扣除本人3天的工資，無故連續(xù)曠工3天者按待崗處理（停發(fā)工資），連續(xù)曠工十五天者視為自動離職，予以辭退。（2）如遇突發(fā)事件不能提前申請的情況，應(yīng)與2日內(nèi)出具相關(guān)證明，補辦手續(xù)。工資待遇以實際出勤天數(shù)計發(fā)工資。（4）假期計算請事假者，按天計扣工資；員工請假假期連續(xù)5天以上的，其間公休日或法定假日均計算在內(nèi)。對于重大問題要隨時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。巡查中發(fā)現(xiàn)