【正文】 產(chǎn)，因此，沒有刪減ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中條款。本手冊(cè)適用于本公司模具產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與注塑產(chǎn)品的生產(chǎn)、交付和服務(wù)的整個(gè)過程。（2） 如手冊(cè)的版本號(hào)沒有更改，文管只發(fā)放更改之章節(jié)副本給每一注冊(cè)副本持有人，作廢的章節(jié)副本應(yīng)由文管收回，文管并按相關(guān)之程序進(jìn)行處理。：如業(yè)務(wù)需求有分發(fā)或贈(zèng)送情況時(shí)，需由管理者代表（含）以上人員核準(zhǔn)之，并保留適當(dāng)記錄以便資料控制。：由文管執(zhí)行。B) 修訂：由原起草單位負(fù)責(zé)內(nèi)容修訂。副管理者代表具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a) 協(xié)助管理者代表確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向管理者代表報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求。本手冊(cè)闡述了本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系作出了總體描述，是本公司應(yīng)長期遵循的質(zhì)量體系文件，是進(jìn)行質(zhì)量管理、開展一系列質(zhì)量活動(dòng)的準(zhǔn)則，現(xiàn)特予以批準(zhǔn)發(fā)布，并于簽發(fā)之日起生效。希望本公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同執(zhí)行和完善質(zhì)量體系，進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為本公司的快速穩(wěn)定發(fā)展盡心盡力。 總經(jīng)理： 年 月 日III．手冊(cè)分發(fā)一覽表控制說明 文件編號(hào)分發(fā)單位/文件代碼SZYQAM01總經(jīng)理管理者代表業(yè)務(wù)部品管部1349 ： 、修訂、廢止程序。C) 核準(zhǔn)執(zhí)行：總經(jīng)理核準(zhǔn)。：分發(fā)數(shù)量由文管依需求數(shù)量決定之。（1） 手冊(cè)的版本只有當(dāng)修改更新時(shí)，才會(huì)更新手冊(cè)版本號(hào)。（3） 周期性審查管理者代表應(yīng)定期組織有關(guān)人員對(duì)本質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行周期的審查，確保質(zhì)量手冊(cè)符合本公司的實(shí)際情況，保證手冊(cè)能正確地指導(dǎo)本公司質(zhì)量體系運(yùn)行。3．制定、修改、廢除、發(fā)放　 本手冊(cè)的制定由管理者代表提案并組織編制落實(shí)，由總經(jīng)理審批發(fā)布。本公司在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程方法,通過滿足客戶要求,增強(qiáng)客戶滿意。d) 基于客觀的測(cè)量,持續(xù)改進(jìn)過程.,要求對(duì)客戶有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià).此外,稱之為“PDCA”的方法適用于所有過程.“PDCA”模式簡述如下:P—策劃:根據(jù)客戶的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。3） ROHS標(biāo)準(zhǔn)三、定義：本手冊(cè)的用語根據(jù)ISO9001:2008管理體系的用語定義。4）顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。8）質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。12）糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。多年來，公司本著“以人為本、規(guī)范管理、勇于改善、精益求精”的經(jīng)營理念，不斷引進(jìn)及培養(yǎng)各類專業(yè)工程技術(shù)人才和管理人才，更新生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)手段，提升和完善內(nèi)部管理，以精湛的技藝、可靠的質(zhì)量、合理的價(jià)格、誠信的服務(wù)，贏得廣大新老客戶的青睞，真誠服務(wù)于客戶。：≥90% (=客戶滿意數(shù)/調(diào)查總數(shù)100%)≥99% (=準(zhǔn)時(shí)交貨批數(shù)/生產(chǎn)總批數(shù)100%)各部門的分解目標(biāo)具體詳見《品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成規(guī)定》 本公司承諾：爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)模具，要做一流服務(wù)；高效安全生產(chǎn)，保證客戶滿意。3）、總經(jīng)理不在崗時(shí)，代理相關(guān)職務(wù)。10）、財(cái)務(wù)工作管理。2）、物料之提出與申請(qǐng)；3）、生產(chǎn)進(jìn)度之跟蹤與處理；品管部工作職責(zé)1)、編制標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書；2）、產(chǎn)品質(zhì)量的最終判定；3）、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，對(duì)質(zhì)量工作狀況和績效匯總并報(bào)告工模部主管；4）、組織召開品質(zhì)例會(huì)；5）、新產(chǎn)品樣品的檢測(cè)及管理；6）、協(xié)助采購進(jìn)行供應(yīng)商管理；7）、量規(guī)儀器的管理；8）、顧客投訴的調(diào)查與處理；9）、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)分析。13）、固定資產(chǎn)購進(jìn)、折舊、報(bào)廢及出售之結(jié)算與登錄。4 . 對(duì)各個(gè)過程，本公司都建立文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件）予以規(guī)定，同時(shí)將這些過程的相互作用在文件中進(jìn)行了說明或需要時(shí)的引用。4 . ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行管理和控制，以使質(zhì)量管理體系的運(yùn)行滿足ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)也滿足本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)要求。Ｃ．ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)所要求形成文件的程序和記錄。本公司質(zhì)量管理文件的結(jié)構(gòu)如圖所示： 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書/檢驗(yàn)規(guī)范 表單 Ａ．第一層次：質(zhì)量手冊(cè)，也稱一級(jí)文件，為本公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，主要是確定本公司質(zhì)量方針與目標(biāo)，明確各部門的質(zhì)量職責(zé)，說明質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，描述質(zhì)量管理體系各條款所對(duì)應(yīng)的程序文件或其摘要。這是本公司的機(jī)密文件，從有關(guān)本公司運(yùn)作程序中引申出來，作為支持性文件，它將反映有關(guān)工作的具體方法，詳細(xì)地以書面形式記錄，如有需要，在有關(guān)的工作崗位上張貼出來，以供執(zhí)行。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由管理層鑒定，對(duì)目前生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量策劃。4 . 本公司質(zhì)量管理體系文件主要以書面的形式出現(xiàn)，儲(chǔ)存于電腦及磁盤中的文件不用于執(zhí)行，僅作為備份。4 .本公司通過建立文件化的程序，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行有效控制，以滿足：Ａ．所有的質(zhì)量管理體系文件在發(fā)放前對(duì)其適用性進(jìn)行批準(zhǔn)。Ｅ．確保文件保持清楚易讀，通俗易懂，并可供識(shí)別和可追溯。Ｄ．質(zhì)量記錄可保存于電腦磁盤或別的媒體上。 在質(zhì)量管理體系中建立質(zhì)量方針與目標(biāo),并在管理評(píng)審會(huì)議中將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)做出適當(dāng)調(diào)整。 本公司在實(shí)際運(yùn)作過程中,通過識(shí)別與評(píng)審客戶要求,以及指導(dǎo)本公司產(chǎn)品應(yīng)符合的有法規(guī)的要求予以明確，再通過相關(guān)途經(jīng)并在相關(guān)過程中予以滿足，詳細(xì)過程見《與顧客有關(guān)過程的控制作業(yè)程序》。 為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)審提供相應(yīng)的框架。 參考文件：《質(zhì)量體系監(jiān)控作業(yè)程序》 SZYQPM02 策劃 質(zhì)量目標(biāo)：(1) 依據(jù)質(zhì)量方針的要求,同時(shí)考慮本公司目前相應(yīng)的情況,經(jīng)多方論證制定質(zhì)量目標(biāo),同時(shí)將質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解,使全本公司各級(jí)相關(guān)職能部門都有相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。(2) 在持續(xù)改進(jìn)的前提下,對(duì)質(zhì)量管理體系的變化控制且保持完整。(3) 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)對(duì)顧客要求意識(shí)的形成。 評(píng)審輸入本公司每次定期召開管理評(píng)審至少包括以下內(nèi)容：(1) 內(nèi)、外部審核的結(jié)果。(5) 上次管理評(píng)審會(huì)議結(jié)果的執(zhí)行情況。根據(jù)評(píng)審的情況進(jìn)行記錄，應(yīng)體現(xiàn)與以下情況相關(guān)的措施和決定：(1) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。 為滿足客戶要求，實(shí)施客戶滿意，也充分提供了適當(dāng)資源如市場(chǎng)服務(wù)人員、通信設(shè)備、辦公系統(tǒng)、運(yùn)輸設(shè)備等。(2) 按《人力資源控制作業(yè)程序》的要求對(duì)相關(guān)人員予以培訓(xùn)，使其滿足要求。 參考文件：《人力資源控制作業(yè)程序》 SZYQPM03 基礎(chǔ)設(shè)施本公司為使生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到預(yù)期的目的，并推行ISO9001質(zhì)量體系的有效運(yùn)作，提供了質(zhì)量的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： 工作場(chǎng)所、休息場(chǎng)所及各種配置設(shè)施，如水、電、廠房、宿舍等。以上詳細(xì)過程參見《基礎(chǔ)設(shè)施與生產(chǎn)環(huán)境控制作業(yè)程序》 工作環(huán)境本公司提供所需要的工作環(huán)境，并通過推行“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的現(xiàn)場(chǎng)管理，并識(shí)別必要的人體特性和生理因素，使環(huán)境對(duì)工人和產(chǎn)品的影響程度處于最小狀態(tài)，確保產(chǎn)品符合要求。 以質(zhì)量記錄的形式對(duì)實(shí)現(xiàn)過程及產(chǎn)品合格提供證據(jù)的要求。(4) 把這些識(shí)別出來的要求記錄在相應(yīng)的記錄里。(3) 本公司有能力滿足這些規(guī)定的要求，若不能滿足，則就繼續(xù)與顧客溝通，直到能達(dá)到一致，否則不能接受訂單/合同。（3）顧客反饋，包括顧客投訴與退貨，有關(guān)產(chǎn)品信息反饋等，以及對(duì)后續(xù)處理結(jié)果的回復(fù)。（2）適合每個(gè)設(shè)計(jì)和(或)開發(fā)階段的評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)。 與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入應(yīng)予以確定和記錄 （1）功能和性能要求(技術(shù)性能指標(biāo)，功能要求，環(huán)境條件等)；（2）適用的法律和法規(guī)要求；（3）以前類似設(shè)計(jì)提供的適用信息；（4）設(shè)計(jì)和(或)開發(fā)所必須的其它要求設(shè)計(jì)和(或)開發(fā)過程的輸出應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)和(或)開發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式形成文件，在發(fā)放前應(yīng)予以批準(zhǔn)。（4）規(guī)定對(duì)安全和正常使用至關(guān)重要的產(chǎn)品特性。設(shè)計(jì)和(或)開發(fā)的驗(yàn)證應(yīng)予以實(shí)施，以確保輸出滿足輸入的要求。 （3）設(shè)計(jì)驗(yàn)證是在設(shè)計(jì)文件形成后，準(zhǔn)備批準(zhǔn)發(fā)放前進(jìn)行的。：《模具設(shè)計(jì)控制作業(yè)程序》 SZYQPM06 采購 采購過程本公司確保采購的物品符合要求，對(duì)采購過程進(jìn)行識(shí)別并建立文件進(jìn)行控制，包括：(1) 本公司對(duì)所采購的物品給生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度進(jìn)行分類，并按分類情況進(jìn)行控制。(3) 所有采購文件應(yīng)經(jīng)審批，方可發(fā)給供應(yīng)商。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證本公司所采購產(chǎn)品的驗(yàn)證均采用來料的方式進(jìn)行，以確保采購的用來生產(chǎn)的物品滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求，詳細(xì)過程參見《檢驗(yàn)控制作業(yè)程序》。(4) 對(duì)有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。(3) 對(duì)特殊工序的質(zhì)量記錄應(yīng)如實(shí)填寫、嚴(yán)格管理。（２）標(biāo)識(shí)：A、產(chǎn)品收貨時(shí)，可通過產(chǎn)品貼紙、蓋“PASS合格章”進(jìn)行確認(rèn)。D、制程巡檢不合格時(shí)，由檢驗(yàn)員貼“紅色箭頭” 標(biāo)簽或紅色筆劃線。品管、工模針對(duì)客戶退貨進(jìn)行后繼檢討。*制程檢驗(yàn)于相關(guān)報(bào)表上注明生產(chǎn)通知單號(hào)、名稱、規(guī)格、數(shù)量等予以追溯。２） 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)損壞和發(fā)現(xiàn)不適用情況時(shí)予以記錄，本公司并向顧客報(bào)告協(xié)商處理方法。，對(duì)其中的監(jiān)測(cè)裝置送相關(guān)單位或自行進(jìn)行校準(zhǔn)，對(duì)校準(zhǔn)狀態(tài)做明確的標(biāo)識(shí)，并保存好校準(zhǔn)的記錄。，以保證監(jiān)測(cè)或校準(zhǔn)結(jié)果的有效性?！稖y(cè)量與監(jiān)控儀器控制作業(yè)程序》。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意本公司通過各種調(diào)查和統(tǒng)計(jì)方法對(duì)顧客和滿意進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視，并利用這種信息加以改善，具體表現(xiàn)在：１）業(yè)務(wù)部通過對(duì)客戶投訴及退貨的統(tǒng)計(jì)，監(jiān)視客戶的滿意度，并在本公司內(nèi)部對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析處理（如采取糾正/預(yù)防措施等），以提高客戶的滿意度。(2) 內(nèi)部審核人員由管理者代表任命，審核員不得審核自己所在部門的工作。(6) 在實(shí)施措施的過程中，應(yīng)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，以