總經(jīng)理總經(jīng)理崗位職責(zé)-wenkub
2023-04-27 06:39:38 本頁面
【正文】 回工作崗位。教練員巡場作業(yè)規(guī)范。情節(jié)嚴(yán)重的第一次罰款50或者開除。四、工作方面上班時間服從上級管理，聽從分配并完成上級安排的各項工作，不得頂撞上司與消極怠工，如有困難要及時提出，有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告，或以書面陳述討論。同事之間要相互配合，不得對公司、會員或同事有不尊重、不禮貌的行為，公司同事一定要團結(jié)協(xié)作，公司內(nèi)同事以職務(wù)稱呼上司。事假必須提前一天通知部門主管，說明原因，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可請假。1俱樂部內(nèi)禁止吸煙。完全了解俱樂部內(nèi)各部門的服務(wù)項目、每日課程和活動安排，以及特殊變化情況。至少保證與三位會員打招呼，以值班經(jīng)理的身份向他們征求對俱樂部服務(wù)的意見和建議。按時到崗值班，崗前需到總經(jīng)理處報到，未報到則視為沒有出勤。監(jiān)督運營部客服的更衣箱占用檢查情況，對違規(guī)鎖具和隔夜鎖進行處理。及時而圓滿地處理當(dāng)班期間俱樂部內(nèi)各種突發(fā)事件。遇到客人對俱樂部的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做好書面記錄，讓客人知道俱樂部對他們的建議的重視。監(jiān)督檢查上崗員工的儀表儀容、服務(wù)水準(zhǔn)、工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級部門建議給予獎勵。對上一位值班經(jīng)理的經(jīng)理日志未解決的問題進行繼續(xù)跟進。并且告之會員他們的建議是會被報告給總經(jīng)理并在早例會上拿出討論的。確保準(zhǔn)確并有效填寫突發(fā)事件報告和工程申請維修單。確保所有電源的關(guān)閉和一切其它閉店的相關(guān)工作。認(rèn)真準(zhǔn)確地完成值班經(jīng)理報告的填寫。恰當(dāng)有禮地協(xié)調(diào)并解決會員提出的所有要求，及時圓滿地處理客人的投訴，使客人達(dá)到滿意。值班時必須著工裝，佩戴胸卡，隨身攜帶值班經(jīng)理日志、硬板夾、筆以及對講機等必備物品。1遵循閉店程序。曠工三天將視為自動離職，自動離職者公司將不予發(fā)放工資。不得使用辦公電腦上網(wǎng)，如有工作需要，需請示部門主管同意后方可使用，時間不能超過10分鐘。接待會員與訪客時必須認(rèn)真、仔細(xì)，不得把個人情緒帶到工作中，當(dāng)班人員不得大聲喧嘩與做工作無關(guān)的事。 （2）所有罰款在當(dāng)月工資中扣除。表格自己保留。，在不影響工作的前提下應(yīng)盡量給予幫助。不可以長時間的與一位會員攀談和聊天。，也不可以查看或者發(fā)送短信。，此兩名教練不得離開工作崗位，直到有其他教練上崗。健身設(shè)備的維護健身器械是俱樂部在戰(zhàn)場上的武器。跑步機日常維護：用一塊干凈柔軟的布料和非研磨制的清潔液去除多余的塵土、污垢和其它多余物質(zhì)。為了確保跑步傳動帶的使用壽命，在清潔跑步傳動帶的下方時要用一塊柔軟，干燥的布料。檢查傳動帶是否擺放到位和傳動帶的拉緊程度。需要把跑臺提高或挪動跑臺。注意：不要在用過的傳動 帶下面的木甲板上換上新的傳動帶。避免損壞或碰撞平時由覆蓋蓋來保護的零件。檢查運動使用顯示面板上的螺絲，確保螺絲已擰緊。用組合扳手?jǐn)Q緊手柄上的四個螺絲來緊固手柄。將清潔劑噴在布料上，再擦拭表面。踏板：用配套的組合扳手把踏板和扶手?jǐn)Q緊。每周維護：用吸塵器清潔橢圓運動機下面和附近區(qū)域。對于橢圓運動機加強型，檢查手柄上附件螺絲是否安全。橢圓運動機和登山機自行車其保養(yǎng)流程與跑步機大致相同其不同處為橢圓運動機的曲軸有無磨損，各連接螺絲有無松動。傳動皮帶有無磨損，固定皮帶螺絲有無松動，各部位軸承添加潤滑劑，各部位油盅添加鈣基潤滑脂來防止器械磨損，定位銷是否損壞，零部件有無缺損。私人教練直接對教練主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行教練主管指令，并向教練總主管匯報工作。如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會籍顧問負(fù)有主要責(zé)任；2. 會員入會后，各會籍顧問必須做好維護工作，經(jīng)常與會員溝通聯(lián)系；如會員入會后且一個星期內(nèi)未來鍛煉，會籍顧問有義務(wù)主動的關(guān)心會員，以電話聯(lián)系的方式詢問會員的個人情況（及時的督促會員來健身房繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會所鍛煉的會員確認(rèn)名單每周一由客服經(jīng)理派發(fā)給會籍顧問，會籍顧問在聯(lián)系時必須做好跟進聯(lián)系的記錄（會員未曾前來鍛煉的原因等等）；如：會籍顧問有變動或流失情況時，需客服經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會籍顧問繼續(xù)跟進和維護服務(wù)。店長或銷售經(jīng)理對上繳之客戶資料委派專人負(fù)責(zé)，此后的會籍顧問應(yīng)以最短的時間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無人處理，查核后將嚴(yán)厲追究會籍顧問責(zé)任。將約見做到心中有數(shù)，對今天的業(yè)績做到心中有數(shù)。（2）填寫內(nèi)容有：日期、時間、姓名/簽字、地址/Email、電話、年齡、客戶來源、參觀結(jié)果、Y/N、MC姓名(3) 填寫要求：參觀結(jié)果的四種情況：A沒入會的四種擔(dān)憂（N/M=沒錢、N/T=沒時間、F/F=家人/朋友、F/A=路途遠(yuǎn)）B入會C補款（可用中文填寫）Y/NY=入會、（將Y畫圈）；N=沒入會、（將N畫圈）(4) MC帶的參觀客人，由本MC負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù) 咨詢電話（前臺＆會籍顧問）（1）前臺員工接聽咨詢電話后，填寫《電話咨詢登記表》；填寫完畢轉(zhuǎn)接到會籍顧問。(6) 接會籍顧問接聽咨詢電話時，切記直接告知客人會員卡價格，遵守咨詢電話接聽系統(tǒng)。 每日約見（1） 約見本張貼在預(yù)售處的公共區(qū)域，由會籍顧問填寫（2）填寫的內(nèi)容包括：約見時間、客戶姓名、電話號碼、約見種類（T/I=電話、W/I=來訪、B/R=朋友介紹）、處理結(jié)果C=確認(rèn)、N/A=沒有時間、L/M=留言、N/H=不在家、R/S=再約見、N/I=無興趣 每天下午15：30封單，當(dāng)天的就不可以在填寫。（4）會員的朋友將由MC打電話通知，他們會得到一張VIP周卡，可享有一次免費體能測評指導(dǎo)。（9）會員朋友到俱樂部后，由會籍顧問找助理取卡，蓋章登記后才可使用。4. 組織俱樂部 內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的財務(wù)收支情況。17. 負(fù)責(zé)審查各項開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費用；18. 組織財務(wù)人員，定期開展財務(wù)分析工作，考核經(jīng)營成果，分析經(jīng)營管理中存在的問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，促使俱樂部不斷提高管理水平；19. 每季度全面檢查一次庫存現(xiàn)金和備用金情況，并不定期抽查各業(yè)務(wù)部門，收款崗位的庫存現(xiàn)金和備用金；20. 保存俱樂部關(guān)于財務(wù)工作方面的文件，資料，合同和協(xié)議，督促本部門員工完整地保管俱樂部的一切帳冊，報表憑證和原始單據(jù)；21. 負(fù)責(zé)本部門職工的思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織，召開本部門的業(yè)務(wù)會議，抓好本部門內(nèi)部管理工作，不斷提高財會人員的素質(zhì)和財務(wù)管理水平；22. 負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)工作，使下屬員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識，操作程序和管理制度，并使各員工對本部門其它崗位的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有所了解；組織建立財務(wù)人員崗位責(zé)任制
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