【正文】 回工作崗位。教練員巡場(chǎng)作業(yè)規(guī)范。情節(jié)嚴(yán)重的第一次罰款50或者開(kāi)除。四、工作方面上班時(shí)間服從上級(jí)管理，聽(tīng)從分配并完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，不得頂撞上司與消極怠工，如有困難要及時(shí)提出，有不同意見(jiàn)應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告，或以書(shū)面陳述討論。同事之間要相互配合，不得對(duì)公司、會(huì)員或同事有不尊重、不禮貌的行為，公司同事一定要團(tuán)結(jié)協(xié)作，公司內(nèi)同事以職務(wù)稱呼上司。事假必須提前一天通知部門主管，說(shuō)明原因，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。1俱樂(lè)部?jī)?nèi)禁止吸煙。完全了解俱樂(lè)部?jī)?nèi)各部門的服務(wù)項(xiàng)目、每日課程和活動(dòng)安排，以及特殊變化情況。至少保證與三位會(huì)員打招呼，以值班經(jīng)理的身份向他們征求對(duì)俱樂(lè)部服務(wù)的意見(jiàn)和建議。按時(shí)到崗值班，崗前需到總經(jīng)理處報(bào)到，未報(bào)到則視為沒(méi)有出勤。監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部客服的更衣箱占用檢查情況，對(duì)違規(guī)鎖具和隔夜鎖進(jìn)行處理。及時(shí)而圓滿地處理當(dāng)班期間俱樂(lè)部?jī)?nèi)各種突發(fā)事件。遇到客人對(duì)俱樂(lè)部的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴，應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)并做好書(shū)面記錄，讓客人知道俱樂(lè)部對(duì)他們的建議的重視。監(jiān)督檢查上崗員工的儀表儀容、服務(wù)水準(zhǔn)、工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級(jí)部門建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)上一位值班經(jīng)理的經(jīng)理日志未解決的問(wèn)題進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)。并且告之會(huì)員他們的建議是會(huì)被報(bào)告給總經(jīng)理并在早例會(huì)上拿出討論的。確保準(zhǔn)確并有效填寫(xiě)突發(fā)事件報(bào)告和工程申請(qǐng)維修單。確保所有電源的關(guān)閉和一切其它閉店的相關(guān)工作。認(rèn)真準(zhǔn)確地完成值班經(jīng)理報(bào)告的填寫(xiě)。恰當(dāng)有禮地協(xié)調(diào)并解決會(huì)員提出的所有要求，及時(shí)圓滿地處理客人的投訴，使客人達(dá)到滿意。值班時(shí)必須著工裝，佩戴胸卡，隨身攜帶值班經(jīng)理日志、硬板夾、筆以及對(duì)講機(jī)等必備物品。1遵循閉店程序。曠工三天將視為自動(dòng)離職，自動(dòng)離職者公司將不予發(fā)放工資。不得使用辦公電腦上網(wǎng)，如有工作需要，需請(qǐng)示部門主管同意后方可使用，時(shí)間不能超過(guò)10分鐘。接待會(huì)員與訪客時(shí)必須認(rèn)真、仔細(xì)，不得把個(gè)人情緒帶到工作中，當(dāng)班人員不得大聲喧嘩與做工作無(wú)關(guān)的事。 （2）所有罰款在當(dāng)月工資中扣除。表格自己保留。，在不影響工作的前提下應(yīng)盡量給予幫助。不可以長(zhǎng)時(shí)間的與一位會(huì)員攀談和聊天。，也不可以查看或者發(fā)送短信。，此兩名教練不得離開(kāi)工作崗位，直到有其他教練上崗。健身設(shè)備的維護(hù)健身器械是俱樂(lè)部在戰(zhàn)場(chǎng)上的武器。跑步機(jī)日常維護(hù)：用一塊干凈柔軟的布料和非研磨制的清潔液去除多余的塵土、污垢和其它多余物質(zhì)。為了確保跑步傳動(dòng)帶的使用壽命，在清潔跑步傳動(dòng)帶的下方時(shí)要用一塊柔軟，干燥的布料。檢查傳動(dòng)帶是否擺放到位和傳動(dòng)帶的拉緊程度。需要把跑臺(tái)提高或挪動(dòng)跑臺(tái)。注意：不要在用過(guò)的傳動(dòng) 帶下面的木甲板上換上新的傳動(dòng)帶。避免損壞或碰撞平時(shí)由覆蓋蓋來(lái)保護(hù)的零件。檢查運(yùn)動(dòng)使用顯示面板上的螺絲，確保螺絲已擰緊。用組合扳手?jǐn)Q緊手柄上的四個(gè)螺絲來(lái)緊固手柄。將清潔劑噴在布料上，再擦拭表面。踏板：用配套的組合扳手把踏板和扶手?jǐn)Q緊。每周維護(hù)：用吸塵器清潔橢圓運(yùn)動(dòng)機(jī)下面和附近區(qū)域。對(duì)于橢圓運(yùn)動(dòng)機(jī)加強(qiáng)型，檢查手柄上附件螺絲是否安全。橢圓運(yùn)動(dòng)機(jī)和登山機(jī)自行車其保養(yǎng)流程與跑步機(jī)大致相同其不同處為橢圓運(yùn)動(dòng)機(jī)的曲軸有無(wú)磨損，各連接螺絲有無(wú)松動(dòng)。傳動(dòng)皮帶有無(wú)磨損，固定皮帶螺絲有無(wú)松動(dòng)，各部位軸承添加潤(rùn)滑劑，各部位油盅添加鈣基潤(rùn)滑脂來(lái)防止器械磨損，定位銷是否損壞，零部件有無(wú)缺損。私人教練直接對(duì)教練主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行教練主管指令，并向教練總主管匯報(bào)工作。如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會(huì)籍顧問(wèn)負(fù)有主要責(zé)任；2. 會(huì)員入會(huì)后，各會(huì)籍顧問(wèn)必須做好維護(hù)工作，經(jīng)常與會(huì)員溝通聯(lián)系；如會(huì)員入會(huì)后且一個(gè)星期內(nèi)未來(lái)鍛煉，會(huì)籍顧問(wèn)有義務(wù)主動(dòng)的關(guān)心會(huì)員，以電話聯(lián)系的方式詢問(wèn)會(huì)員的個(gè)人情況（及時(shí)的督促會(huì)員來(lái)健身房繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會(huì)所鍛煉的會(huì)員確認(rèn)名單每周一由客服經(jīng)理派發(fā)給會(huì)籍顧問(wèn)，會(huì)籍顧問(wèn)在聯(lián)系時(shí)必須做好跟進(jìn)聯(lián)系的記錄（會(huì)員未曾前來(lái)鍛煉的原因等等）；如：會(huì)籍顧問(wèn)有變動(dòng)或流失情況時(shí)，需客服經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會(huì)籍顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)和維護(hù)服務(wù)。店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理對(duì)上繳之客戶資料委派專人負(fù)責(zé)，此后的會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)以最短的時(shí)間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無(wú)人處理，查核后將嚴(yán)厲追究會(huì)籍顧問(wèn)責(zé)任。將約見(jiàn)做到心中有數(shù)，對(duì)今天的業(yè)績(jī)做到心中有數(shù)。（2）填寫(xiě)內(nèi)容有：日期、時(shí)間、姓名/簽字、地址/Email、電話、年齡、客戶來(lái)源、參觀結(jié)果、Y/N、MC姓名(3) 填寫(xiě)要求：參觀結(jié)果的四種情況：A沒(méi)入會(huì)的四種擔(dān)憂（N/M=沒(méi)錢、N/T=沒(méi)時(shí)間、F/F=家人/朋友、F/A=路途遠(yuǎn)）B入會(huì)C補(bǔ)款（可用中文填寫(xiě)）Y/NY=入會(huì)、（將Y畫(huà)圈）；N=沒(méi)入會(huì)、（將N畫(huà)圈）(4) MC帶的參觀客人，由本MC負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù) 咨詢電話（前臺(tái)＆會(huì)籍顧問(wèn)）（1）前臺(tái)員工接聽(tīng)咨詢電話后，填寫(xiě)《電話咨詢登記表》；填寫(xiě)完畢轉(zhuǎn)接到會(huì)籍顧問(wèn)。(6) 接會(huì)籍顧問(wèn)接聽(tīng)咨詢電話時(shí)，切記直接告知客人會(huì)員卡價(jià)格，遵守咨詢電話接聽(tīng)系統(tǒng)。 每日約見(jiàn)（1） 約見(jiàn)本張貼在預(yù)售處的公共區(qū)域，由會(huì)籍顧問(wèn)填寫(xiě)（2）填寫(xiě)的內(nèi)容包括：約見(jiàn)時(shí)間、客戶姓名、電話號(hào)碼、約見(jiàn)種類（T/I=電話、W/I=來(lái)訪、B/R=朋友介紹）、處理結(jié)果C=確認(rèn)、N/A=沒(méi)有時(shí)間、L/M=留言、N/H=不在家、R/S=再約見(jiàn)、N/I=無(wú)興趣 每天下午15：30封單，當(dāng)天的就不可以在填寫(xiě)。（4）會(huì)員的朋友將由MC打電話通知，他們會(huì)得到一張VIP周卡，可享有一次免費(fèi)體能測(cè)評(píng)指導(dǎo)。（9）會(huì)員朋友到俱樂(lè)部后，由會(huì)籍顧問(wèn)找助理取卡，蓋章登記后才可使用。4. 組織俱樂(lè)部 內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)收支情況。17. 負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)開(kāi)支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費(fèi)用；18. 組織財(cái)務(wù)人員，定期開(kāi)展財(cái)務(wù)分析工作，考核經(jīng)營(yíng)成果，分析經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，促使俱樂(lè)部不斷提高管理水平；19. 每季度全面檢查一次庫(kù)存現(xiàn)金和備用金情況，并不定期抽查各業(yè)務(wù)部門，收款崗位的庫(kù)存現(xiàn)金和備用金；20. 保存俱樂(lè)部關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件，資料，合同和協(xié)議，督促本部門員工完整地保管俱樂(lè)部的一切帳冊(cè)，報(bào)表憑證和原始單據(jù)；21. 負(fù)責(zé)本部門職工的思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織，召開(kāi)本部門的業(yè)務(wù)會(huì)議，抓好本部門內(nèi)部管理工作，不斷提高財(cái)會(huì)人員的素質(zhì)和財(cái)務(wù)管理水平；22. 負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)工作，使下屬員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，操作程序和管理制度，并使各員工對(duì)本部門其它崗位的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有所了解；組織建立財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制