【正文】 心悸，胸部疼痛，眩暈，出汗，體重下降/增加，氣短，尿頻，頭痛，腹瀉，消化不良，出虛汗，胃腸道疼痛，失眠或睡得太久，煩亂，緊張，頭痛，背痛，四肢僵硬，發(fā)抖，抽搐，肌肉疼痛，頸肩僵硬，疲勞長(zhǎng)期高血壓，心臟病，胃潰瘍，長(zhǎng)期感到疲勞，體重迅速下降/增加智力方面易走神，注意力不集中，健忘，缺乏靈感，白日夢(mèng)，缺乏抽象思維能力，缺乏綜合思維能力，不停地?fù)?dān)憂，猶豫不決迷亂，判斷錯(cuò)誤，患上強(qiáng)迫觀念癥，喪失做決定的能力行為方面無(wú)法發(fā)揮自己的全部能力，易沖動(dòng)，拘謹(jǐn)，不合群，抽煙，喝酒，暴飲暴食，使用鎮(zhèn)靜劑，服用安眠藥酗酒，曠工，經(jīng)常出事故，有危險(xiǎn)的行為，服用興奮劑，長(zhǎng)期憤世嫉俗，偷竊，抵制行為有時(shí)這些信號(hào)本身也會(huì)成為一種問(wèn)題。預(yù)警信號(hào)可以看成是一種征兆，預(yù)示著自己沒(méi)有發(fā)揮或已經(jīng)超出了自己的能力極限了。當(dāng)然這些信號(hào)并不一定是有害的或者危險(xiǎn)的。經(jīng)理人壓力管理的起點(diǎn)是個(gè)人壓力管理。你無(wú)法改變或者避免。從另一角度來(lái)說(shuō)，預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)不僅是消除不必要的壓力來(lái)源，而且要不斷加強(qiáng)你從挫折中振作起來(lái)的能力，或者是不斷增強(qiáng)你個(gè)人的適應(yīng)能力。完全避免壓力是不可能的，即使試圖避免也是不明智的，因?yàn)槟菢訉?huì)失去學(xué)習(xí)和提高的最重要的機(jī)會(huì)。這種消極壓力對(duì)一個(gè)人發(fā)展的影響是致命的。這可能導(dǎo)致你的表現(xiàn)還不如某個(gè)能力稍差的人——即使對(duì)那個(gè)人來(lái)說(shuō)，這樣的要求仍然有挑戰(zhàn)性。在這種情況下的曲線開(kāi)始向左側(cè)下降，這意味著你沒(méi)有完全展現(xiàn)出自己的能力。在這個(gè)階段提高要求很可能導(dǎo)致你表現(xiàn)得更差。消極壓力的第一種形態(tài)圖3　 消極壓力的第一種形態(tài)如果壓力持續(xù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，工作的效率便開(kāi)始降低，曲線開(kāi)始向右側(cè)下降，這表示你將開(kāi)始經(jīng)歷消極壓力的第一種形態(tài)。2．消極壓力人類(lèi)天生就能應(yīng)付壓力，甚至應(yīng)對(duì)巨大的壓力，只要壓力持續(xù)的時(shí)間不是太長(zhǎng)。更重要的是，在這個(gè)階段，要求增加的越多，你的表現(xiàn)就越出色。換句話說(shuō)，在這種情況下，你給自己設(shè)定的要求，或者你所生活和工作的環(huán)境給你施加的要求，正好與你的能力在同一水平線上?？梢钥闯觯阂鬀Q定了一個(gè)人將在曲線的哪段起作用，相同的要求對(duì)某個(gè)人來(lái)說(shuō)是一種很大的激勵(lì)和挑戰(zhàn)，因?yàn)樗鼈兛梢宰屵@個(gè)人在自己曲線的最高點(diǎn)處發(fā)揮作用，而對(duì)另外一個(gè)人而言就可能壓垮他。所以，壓力處理得好，它會(huì)是一個(gè)完美的、令人興奮的朋友；處理不好，它會(huì)是一個(gè)令你頹廢的敵人。它可以激發(fā)你的創(chuàng)造力，讓你在工作中更加出色。那么什么是壓力呢？調(diào)查顯示，對(duì)超過(guò)90%的人來(lái)說(shuō)，“壓力”是與失落以及非常不愉快的經(jīng)歷相關(guān)的。對(duì)于壓力的理解在當(dāng)今的組織中，惟一可以確定的便是“不斷的變化”。變化已經(jīng)成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，各類(lèi)組織別無(wú)選擇，只有不斷創(chuàng)新和更快地進(jìn)行重組，組織才會(huì)充滿活力。比如：繁重的工作、沖突、心臟病、敵對(duì)情緒等等。在充滿鼓勵(lì)的環(huán)境中，經(jīng)常面對(duì)可控制的壓力，能增強(qiáng)你抵抗壓力的能力，而且還使大腦和身體保持最佳狀態(tài)。壓力的兩重性圖1　 壓力對(duì)個(gè)人的影響如圖1所示，橫軸代表要求，這種要求既有生活和工作施加的，也有自己給自己施加的。1．積極壓力圖2　 積極壓力如圖2所示，在頂點(diǎn)左右的一段區(qū)間內(nèi)，你所面對(duì)的是積極的壓力。因此，你的表現(xiàn)就會(huì)很優(yōu)秀，不管你做什么，你都會(huì)很高興。實(shí)際上，在這個(gè)區(qū)域你并非一直都能發(fā)揮最大的能力，具體的要看距離曲線的右側(cè)有多遠(yuǎn)。因?yàn)槿绻麎毫μ?，尤其是又持續(xù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間，那么即使是最堅(jiān)強(qiáng)的人，適應(yīng)能力也會(huì)消耗殆盡的。在下降剛開(kāi)始的階段，你會(huì)覺(jué)得要求成為一種重負(fù)。當(dāng)越過(guò)頂點(diǎn)，要求繼續(xù)增多，這些要求就漸漸成為一種真正的負(fù)擔(dān)，直到最后，壓力就會(huì)威脅你的心理和生理健康。這是消極壓力的第二種形態(tài)。而隨著曲線繼續(xù)向左側(cè)滑動(dòng)，要求距離你的能力越來(lái)越遠(yuǎn)。預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo)，不管是處理個(gè)人還是公司的事務(wù)，預(yù)防總比補(bǔ)救要好得多。預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力。但你能做的是學(xué)會(huì)更好地處理它們，減少消極壓力，或者是把它變?yōu)榉e極壓力。經(jīng)理人進(jìn)行壓力管理時(shí)，主要應(yīng)做到三點(diǎn)：一是注意自身的壓力信號(hào)，二是注重下屬的壓力征兆，三是創(chuàng)造寬松的氛圍。你可以把它們看成一種征兆，它表明你沒(méi)有發(fā)揮或者已經(jīng)超越了自己能力的極限。但警報(bào)信號(hào)則表明經(jīng)理人必須要認(rèn)真對(duì)待這些信號(hào)，并注意調(diào)節(jié)自己的生活狀態(tài)，因?yàn)槟愕纳眢w已經(jīng)要出問(wèn)題了。盡管它們是因?yàn)閴毫Χa(chǎn)生的，但它們也可能增加或?qū)е滦碌膲毫Α?．注重下屬的壓力征兆在消積壓力下，人的一些高級(jí)智力活動(dòng)，比如綜合、抽象、融合能力會(huì)受到損害。這正是經(jīng)理人應(yīng)該察覺(jué)和處理好下屬面臨的消極壓力的原因。經(jīng)理可能處在自己曲線的上升階段，而下屬已經(jīng)越過(guò)了他們曲線的頂點(diǎn)。3．創(chuàng)造寬松氛圍經(jīng)理人應(yīng)該有敏銳的觀察力，并且要?jiǎng)?chuàng)造一種寬松的氛圍，讓那些對(duì)壓力敏感的人敢于直言。由于他們能更早地察覺(jué)環(huán)境的改變，因而更早、更經(jīng)常地感到緊張。因此，作為經(jīng)理人就要為這些人創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境，如果公司內(nèi)的氣氛是激烈的競(jìng)爭(zhēng)或是充滿不信任感，那么在這樣的環(huán)境中，他們寶貴的、及時(shí)的洞察力就會(huì)丟失掉。反過(guò)來(lái)，當(dāng)你能夠應(yīng)付更多的要求，或者你的能力超過(guò)了要求，并且適應(yīng)力沒(méi)有得到最大限度的發(fā)揮時(shí)，天平就會(huì)向左側(cè)傾斜，你會(huì)有種失落感。但是，隨著你的成長(zhǎng)，這塊心理砝碼不斷增加重量。此外，生活中可能會(huì)出現(xiàn)特殊的情感傷害，這將削弱你的心理承受力。例如現(xiàn)在很少說(shuō)“工人”，而改稱為“操作員”。最近，這種現(xiàn)象也已出現(xiàn)在其他行業(yè)中，比如教師、警察、牧師和經(jīng)理等。這部分因素隨著時(shí)間而不斷增加、改變，它們主要由你的生活方式所決定。但是，如果女性采取男人的生活方式，尤其是如果她們抽煙的話，她們便會(huì)失去許多抵抗壓力的先天優(yōu)勢(shì)。3．社會(huì)砝碼社會(huì)的支持被證明是適應(yīng)力中最重要的部分，缺少了它，壓力托盤(pán)中就會(huì)增加分量最重的一塊砝碼。感覺(jué)從家庭和公司中得到足夠支持的雇員比起能力相似但得不到或者感覺(jué)不到這種支持的雇員，可以應(yīng)付更多的壓力。至于工作中的社會(huì)要求，大多數(shù)研究表明消極壓力的主要來(lái)源與公司有關(guān)，準(zhǔn)確地說(shuō)就是公司負(fù)有管理的責(zé)任。不僅可以通過(guò)提高生理適應(yīng)力，還可以通過(guò)單純地提高心理和情感適應(yīng)力來(lái)克服一種非常沉重的生理負(fù)擔(dān)；不僅可以通過(guò)努力學(xué)習(xí)或者工作，還可以通過(guò)尋求更親密的社會(huì)支持來(lái)應(yīng)對(duì)一個(gè)時(shí)期內(nèi)沉重的心理或者智力要求。1．壓力存在于承受者的意識(shí)中在很大程度上，對(duì)自己能力的評(píng)價(jià)決定了適應(yīng)力一側(cè)的心理成分，而對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)決定了要求一側(cè)的心理成分。你能夠想象自己需要的東西這一事實(shí)，意味著你也可以很容易地欺騙自己。第二，在那些無(wú)害的環(huán)境中，你也可能感覺(jué)到緊張，甚至痛苦。相反，你可以學(xué)習(xí)換個(gè)角度考慮這些壓力環(huán)境。一方面，你要對(duì)形勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，另一方面，你要對(duì)自己應(yīng)對(duì)局勢(shì)的能力做出評(píng)估。這種被意識(shí)到的不平衡會(huì)造成下面兩種反應(yīng)：“我可以應(yīng)付”或者“我無(wú)能為力”。它們激發(fā)不同的荷爾蒙系統(tǒng)，從而產(chǎn)生兩種不同的表現(xiàn)。這個(gè)系統(tǒng)讓你整個(gè)機(jī)體轉(zhuǎn)變到高速運(yùn)行狀態(tài)所需的時(shí)間是極其短暫的，當(dāng)你意識(shí)到它是多么迅速的時(shí)候，你會(huì)驚訝不已。3．壓力增加疾病產(chǎn)生的可能性如果你不斷地感覺(jué)到面臨挑戰(zhàn)、威脅或者侵犯，從而不停地激發(fā)這種荷爾蒙系統(tǒng)，那么你就真有可能產(chǎn)生心血管疾病。所以雖然消極壓力并不直接導(dǎo)致疾病，但它增加疾病產(chǎn)生的可能性。因此，為了應(yīng)對(duì)壓力，應(yīng)該從自己的心理狀態(tài)、生理情況和社會(huì)支持上尋找適應(yīng)壓力要求的能力。在經(jīng)理們看來(lái)，如果連自己的壓力都對(duì)付不了，又怎么能應(yīng)付得了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的壓力呢？但在現(xiàn)代社會(huì)，壓力管理確實(shí)已經(jīng)是公司的一項(xiàng)責(zé)任了。壓力不僅來(lái)自于某一單獨(dú)的變化，而且還來(lái)自于一連串快速且不可避免的變化。所以，在工作壓力增加的現(xiàn)代社會(huì)，處理好壓力對(duì)員工的影響即管理壓力就成為了公司的一項(xiàng)責(zé)任，而且是一項(xiàng)關(guān)乎公司發(fā)展的責(zé)任。研究顯示，在過(guò)去的5年里，對(duì)于缺乏人員管理、不考慮員工壓力的企業(yè)規(guī)?？s減來(lái)說(shuō)，每1%的裁員會(huì)降低0．29%的利潤(rùn)。3．法律義務(wù)現(xiàn)在法律義務(wù)也迫使公司將壓力管理視為一項(xiàng)公司責(zé)任。僅從醫(yī)療費(fèi)用的角度，壓力管理項(xiàng)目就能使美國(guó)公司節(jié)省了數(shù)十億美元。就是這么簡(jiǎn)單。說(shuō)壓力管理是一項(xiàng)公司的責(zé)任就太夸張了一點(diǎn)。結(jié)合本節(jié)內(nèi)容，你