【正文】 壓力及預(yù)防性壓力管理對(duì)于壓力的理解在當(dāng)今的組織中，惟一可以確定的便是“不斷的變化”。變化已經(jīng)成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，各類組織別無(wú)選擇，只有不斷創(chuàng)新和更快地進(jìn)行重組，組織才會(huì)充滿活力。自然，壓力也由此而生。因而，在未來(lái)的商業(yè)活動(dòng)中，成功與否更多地需要依靠人們能否積極地應(yīng)對(duì)變化所帶來(lái)的壓力。那么什么是壓力呢？調(diào)查顯示，對(duì)超過(guò)90%的人來(lái)說(shuō)，“壓力”是與失落以及非常不愉快的經(jīng)歷相關(guān)的。比如：繁重的工作、沖突、心臟病、敵對(duì)情緒等等。但是壓力并不是絕對(duì)消極的。實(shí)際上，壓力可以產(chǎn)生非常積極的作用。它可以激發(fā)你的創(chuàng)造力，讓你在工作中更加出色。在充滿鼓勵(lì)的環(huán)境中，經(jīng)常面對(duì)可控制的壓力，能增強(qiáng)你抵抗壓力的能力，而且還使大腦和身體保持最佳狀態(tài)。只認(rèn)定壓力是消極的想法是非常有害的，因?yàn)檫@的確增加了壓力產(chǎn)生消極影響的機(jī)會(huì)。這種消極影響既有生理上的，也包括心理上的。所以，壓力處理得好，它會(huì)是一個(gè)完美的、令人興奮的朋友；處理不好，它會(huì)是一個(gè)令你頹廢的敵人。壓力的兩重性圖1　 壓力對(duì)個(gè)人的影響如圖1所示，橫軸代表要求，這種要求既有生活和工作施加的，也有自己給自己施加的。縱軸代表著自己在壓力之下的表現(xiàn)。整個(gè)坐標(biāo)圖是用來(lái)衡量人的適應(yīng)能力的?？梢钥闯觯阂鬀Q定了一個(gè)人將在曲線的哪段起作用，相同的要求對(duì)某個(gè)人來(lái)說(shuō)是一種很大的激勵(lì)和挑戰(zhàn)，因?yàn)樗鼈兛梢宰屵@個(gè)人在自己曲線的最高點(diǎn)處發(fā)揮作用，而對(duì)另外一個(gè)人而言就可能壓垮他。1．積極壓力圖2　 積極壓力如圖2所示，在頂點(diǎn)左右的一段區(qū)間內(nèi)，你所面對(duì)的是積極的壓力。頂點(diǎn)本身代表了超越單純快樂(lè)的一種境界。在這種情況下，適應(yīng)力符合這條曲線的人能夠發(fā)揮最大作用。換句話說(shuō)，在這種情況下，你給自己設(shè)定的要求，或者你所生活和工作的環(huán)境給你施加的要求，正好與你的能力在同一水平線上。因此，你的表現(xiàn)就會(huì)很優(yōu)秀，不管你做什么，你都會(huì)很高興。你的身體狀況也為行動(dòng)作好了全部準(zhǔn)備。在這個(gè)階段，更多的要求甚至可以增加你的快樂(lè)和滿足感。更重要的是，在這個(gè)階段，要求增加的越多，你的表現(xiàn)就越出色。實(shí)際上，在這個(gè)區(qū)域你并非一直都能發(fā)揮最大的能力，具體的要看距離曲線的右側(cè)有多遠(yuǎn)。但是在這個(gè)階段，不論做什么，即使是一件艱難的事情，你也能從中得到樂(lè)趣。2．消極壓力人類天生就能應(yīng)付壓力，甚至應(yīng)對(duì)巨大的壓力，只要壓力持續(xù)的時(shí)間不是太長(zhǎng)。因?yàn)槿绻麎毫μ?，尤其是又持續(xù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間，那么即使是最堅(jiān)強(qiáng)的人，適應(yīng)能力也會(huì)消耗殆盡的。讓適應(yīng)力增強(qiáng)的不是壓力本身，而是由壓力到恢復(fù)、由壓力到放松的輪流交替。198。消極壓力的第一種形態(tài)圖3　 消極壓力的第一種形態(tài)如果壓力持續(xù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，工作的效率便開(kāi)始降低，曲線開(kāi)始向右側(cè)下降，這表示你將開(kāi)始經(jīng)歷消極壓力的第一種形態(tài)。在下降剛開(kāi)始的階段，你會(huì)覺(jué)得要求成為一種重負(fù)。請(qǐng)注意，這并不意味著你的表現(xiàn)不夠優(yōu)秀。你此時(shí)的表現(xiàn)仍然和快樂(lè)階段的表現(xiàn)保持在同一水平線上，但是，不同的是你已無(wú)法享受工作的快樂(lè)。在這個(gè)階段提高要求很可能導(dǎo)致你表現(xiàn)得更差。當(dāng)越過(guò)頂點(diǎn)，要求繼續(xù)增多，這些要求就漸漸成為一種真正的負(fù)擔(dān)，直到最后，壓力就會(huì)威脅你的心理和生理健康。198。消極壓力的第二種形態(tài)圖4　 消極壓力的第二種形態(tài)當(dāng)要求過(guò)低，與你的能力相差太遠(yuǎn)時(shí)，你的表現(xiàn)也會(huì)很糟糕。在這種情況下的曲線開(kāi)始向左側(cè)下降，這意味著你沒(méi)有完全展現(xiàn)出自己的能力。這是消極壓力的第二種形態(tài)。消極壓力的第二種形態(tài)通常也會(huì)讓你感覺(jué)不舒服。在左側(cè)曲線的第一階段，你會(huì)感到厭煩。這可能導(dǎo)致你的表現(xiàn)還不如某個(gè)能力稍差的人——即使對(duì)那個(gè)人來(lái)說(shuō)，這樣的要求仍然有挑戰(zhàn)性。而隨著曲線繼續(xù)向左側(cè)滑動(dòng)，要求距離你的能力越來(lái)越遠(yuǎn)。這個(gè)時(shí)候你就會(huì)有一種被剝奪了發(fā)揮能力的權(quán)利的感覺(jué)。在這種情況下，人很容易變得無(wú)所事事起來(lái)。這種消極壓力對(duì)一個(gè)人發(fā)展的影響是致命的。預(yù)防性壓力管理對(duì)于成功的壓力管理而言，首先要求正確地理解壓力這種現(xiàn)象。個(gè)人對(duì)壓力的控制程度在很大范圍內(nèi)決定了他的健康和能力。完全避免壓力是不可能的，即使試圖避免也是不明智的，因?yàn)槟菢訉?huì)失去學(xué)習(xí)和提高的最重要的機(jī)會(huì)。預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo)，不管是處理個(gè)人還是公司的事務(wù)，預(yù)防總比補(bǔ)救要好得多。預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)不僅是讓你的狀態(tài)保持在適應(yīng)力曲線的上部，而且要確保適應(yīng)力曲線一直夠高、夠?qū)?。預(yù)防性個(gè)人壓力管理的基本目標(biāo)就是要確保：首先，你一直生活在你的曲線的頂部；其次，你的適應(yīng)力要能經(jīng)常經(jīng)受最大壓力。從另一角度來(lái)說(shuō)，預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)不僅是消除不必要的壓力來(lái)源，而且要不斷加強(qiáng)你從挫折中振作起來(lái)的能力，或者是不斷增強(qiáng)你個(gè)人的適應(yīng)能力。預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力。增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活。然而，許多壓力是源于工作、與人相處以及生活本身的。你無(wú)法改變或者避免。但你能做的是學(xué)會(huì)更好地處理它們，減少消極壓力，或者是把它變?yōu)榉e極壓力。經(jīng)理人壓力管理的技巧對(duì)一位經(jīng)理人而言，壓力管理有三部分：自身壓力的管理，工作環(huán)境的管理，以及下屬壓力的管理。經(jīng)理人壓力管理的起點(diǎn)是個(gè)人壓力管理。經(jīng)理人進(jìn)行壓力管理時(shí)，主要應(yīng)做到三點(diǎn)：一是注意自身的壓力信號(hào)，二是注重下屬的壓力征兆，三是創(chuàng)造寬松的氛圍。1．注意自身的壓力信號(hào)作為經(jīng)理人應(yīng)該明白：一旦壓力產(chǎn)生消極作用，一旦處于曲線的錯(cuò)誤階段，那么要求就會(huì)變成負(fù)擔(dān)，而身體和意識(shí)就會(huì)發(fā)出警告信號(hào)。當(dāng)然這些信號(hào)并不一定是有害的或者危險(xiǎn)的。你可以把它們看成一種征兆，它表明你沒(méi)有發(fā)揮或者已經(jīng)超越了自己能力的極限。但是，如果這些信號(hào)不斷地或者經(jīng)常地出現(xiàn)，那就不是什么好兆頭了，這時(shí)就需要認(rèn)真地對(duì)待這些信號(hào)。壓力信號(hào)主要分為兩種：預(yù)警信號(hào)和警報(bào)信號(hào)。預(yù)警信號(hào)可以看成是一種征兆，預(yù)示著自己沒(méi)有發(fā)揮或已經(jīng)超出了自己的能力極限了。但警報(bào)信號(hào)則表明經(jīng)理人必須要認(rèn)真對(duì)待這些信號(hào)，并注意調(diào)節(jié)自己的生活狀態(tài)，因?yàn)槟愕纳眢w已經(jīng)要出問(wèn)題了。表1　 預(yù)警信號(hào)和警報(bào)信號(hào)預(yù)警信號(hào)警報(bào)信號(hào)情感方面不滿，急躁，沒(méi)有安全感，有敵對(duì)情緒，無(wú)精打采，缺少動(dòng)力，激動(dòng)，易怒，憂慮，神經(jīng)過(guò)敏，產(chǎn)生虛的感覺(jué)，覺(jué)得自己很失敗，對(duì)未來(lái)感到焦慮情緒不穩(wěn)定，沮喪，冷漠，焦慮，偏執(zhí)，筋疲力盡，經(jīng)常感到絕望，迷失自我，沒(méi)有自信，空虛生理方面心悸，胸部疼痛，眩暈，出汗，體重下降/增加，氣短，尿頻，頭痛，腹瀉，消化不良，出虛汗，胃腸道疼痛，失眠或睡得太久，煩亂，緊張，頭痛，背痛，四肢僵硬，發(fā)抖，抽搐，肌肉疼痛，頸肩僵硬，疲勞長(zhǎng)期高血壓，心臟病，胃潰瘍，長(zhǎng)期感到疲勞，體重迅速下降/增加智力方面易走神，注意力不集中，健忘，缺乏靈感，白日夢(mèng)，缺乏抽象思維能力，缺乏綜合思維能力，不停地?fù)?dān)憂，猶豫不決迷亂，判斷錯(cuò)誤，患上強(qiáng)迫觀念癥，喪失做決定的能力行為方面無(wú)法發(fā)揮自己的全部能力，易沖動(dòng)，拘謹(jǐn)，不合群，抽煙，喝酒，暴飲暴食，使用鎮(zhèn)靜劑，服用安眠藥酗酒，曠工，經(jīng)常出事故，有危險(xiǎn)的行為，服用興奮劑，長(zhǎng)期憤世嫉俗，偷竊，抵制行為有時(shí)這些信號(hào)本身也會(huì)成為一種問(wèn)題。盡管它們是因?yàn)閴毫Χa(chǎn)生的，但它們也可能增加或?qū)е滦碌膲毫?。那樣就?huì)陷入一個(gè)惡性循環(huán)：由壓力造成的這些征兆反過(guò)來(lái)產(chǎn)生了更大的壓力。比如，你由于壓力而變得暴躁不安，這可能會(huì)引起別人的反感，從而給你造成更大的心理壓力。2．注重下屬的壓力征兆在消積壓力下，人的一些高級(jí)智力活動(dòng)，比如綜合、抽象、融合能力會(huì)受到損害。反過(guò)來(lái)，這不僅讓邏輯思維能力下降，而且破壞創(chuàng)造力，消極壓力對(duì)智力功能的破壞性影響將持續(xù)更長(zhǎng)的時(shí)間。而在消極壓力下，當(dāng)高級(jí)智力功能已經(jīng)遭到破壞時(shí)，仍要做出決定，則這些決定很有可能不是明智的。因此，長(zhǎng)期承受壓力的雇員對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一種損失，即使不給公司制造危險(xiǎn)因素，他們不久也會(huì)病休回家。這正是經(jīng)理人應(yīng)該察覺(jué)和處理好下屬面臨的消極壓力的原因。如果經(jīng)理人警惕性不高，而且要求已變成壓力甚至負(fù)擔(dān)的時(shí)候，那么下屬可能早已到了壓力曲線的底部了，那就很難讓他們恢復(fù)到良好和高效的狀態(tài)了?！咀詸z】同一公司、部門(mén)或者團(tuán)