【正文】 調(diào)集到一起，一方面了解項(xiàng)目信息，另一方面相互了解，形成自我定位。n 工作：現(xiàn)場管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并作出決策；即使化解各項(xiàng)任務(wù)和各個(gè)成員間的沖突，解決矛盾；及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施困難，疏通渠道。概括：一個(gè)有價(jià)值是需求被策劃成項(xiàng)目得以實(shí)現(xiàn)，可以取得很好的經(jīng)濟(jì)效益，一個(gè)價(jià)值不大的項(xiàng)目被及時(shí)終止，卻可以減少企業(yè)的直接損失。每個(gè)階段都以一個(gè)或一個(gè)以上的，有形的、可鑒定的工作成果的完成為標(biāo)志。方向/目標(biāo)（我們想要做什么事情）224。2個(gè)層次：企業(yè)層次和項(xiàng)目層次4個(gè)階段：概念階段、規(guī)劃階段、實(shí)施階段、收尾階段5個(gè)過程：啟動過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行過程、控制過程、結(jié)束過程9個(gè)領(lǐng)域：采購管理、范圍管理、費(fèi)用管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、人力資源管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理、綜合管理 項(xiàng)目管理專業(yè)領(lǐng)域 與其他知識領(lǐng)域的關(guān)系（1） 應(yīng)用領(lǐng)域知識、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則：除一般項(xiàng)目管理的知識外，所有項(xiàng)目都要求參與人員熟悉所在的應(yīng)用領(lǐng)域的知識；（2） 項(xiàng)目環(huán)境：環(huán)境對項(xiàng)目的成敗影響很大；（3） 一般管理知識和技巧：包括項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行、控制等一般管理學(xué)的知識與技巧；（4） 人際交往技巧：溝通是項(xiàng)目經(jīng)理的重點(diǎn)工作，包括激勵、談判、處理沖突、解決問題 項(xiàng)目管理的9大知識領(lǐng)域—如前所述 與運(yùn)作管理、戰(zhàn)略管理的區(qū)別與聯(lián)系 與運(yùn)作管理的比較連續(xù)不斷、周而復(fù)始的重復(fù)性活動，為運(yùn)作operations，如企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品的活動任務(wù)一次性的活動，projects，即項(xiàng)目l 運(yùn)作的特點(diǎn)：（1） 產(chǎn)生的變化只有兩種類型的變化：產(chǎn)品本身的生產(chǎn)技術(shù)過程，以及增加產(chǎn)量，擴(kuò)大再生產(chǎn)的過程，并通過這兩種變化來改善其性能（2） 運(yùn)作的工作目標(biāo)是以一系列混合的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來進(jìn)行的：各指標(biāo)的優(yōu)先級常彼此矛盾，特別是關(guān)于時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量等方面的約束（3） 運(yùn)作的資源包含多種，通常在某一個(gè)經(jīng)理的指令下通過現(xiàn)有的組織系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)作（4） 運(yùn)作的工作任務(wù)不是單一的，是重復(fù)的執(zhí)行既定的工作任務(wù)項(xiàng)目與運(yùn)作的比較項(xiàng)目運(yùn)作獨(dú)一無二重復(fù)的有限時(shí)間無限時(shí)間（相對）革命性的改變漸進(jìn)性的改變不均衡均衡的目標(biāo)之間的不均衡均衡的多變的資源需求穩(wěn)定的資源需求柔韌的組織穩(wěn)定的組織效果性效率性以完成目標(biāo)、目的為宗旨以完成目標(biāo)、指標(biāo)為宗旨風(fēng)險(xiǎn)和不確定性經(jīng)驗(yàn)性 與戰(zhàn)略管理的比較企業(yè)要通過一個(gè)個(gè)成功的項(xiàng)目來增加利潤、擴(kuò)大規(guī)模，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)。目標(biāo)：項(xiàng)目的目標(biāo)是滿足客戶、管理層、供應(yīng)商等項(xiàng)目干系人在時(shí)間、費(fèi)用、性能上的不同要求。成果的不可挽回性：項(xiàng)目必須確保成功。獨(dú)特性：如目標(biāo)、環(huán)境、條件、組織、過程等。 信息系統(tǒng)項(xiàng)目（1） 高智力密集性（2） 綜合性：IT行業(yè)具有強(qiáng)滲透性和帶動作用，是國民經(jīng)濟(jì)的帶動力量。即在一定時(shí)間內(nèi)、滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。含義：（1） 是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，有特定的環(huán)境與要求；（2） 在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限的資源（人、財(cái)、物），在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成；（3） 任務(wù)要滿足一定的性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)要求。因此，信息技術(shù)項(xiàng)目一般需要的人才有一定的行業(yè)背景，而對項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干的綜合素質(zhì)提出很高的要求，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理既需有可計(jì)算機(jī)專業(yè)知識，又有行業(yè)知識的復(fù)合型人才（3） 高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高收益（4） 高度時(shí)效性：管理模式日新月異、產(chǎn)品周期越來越短（5） 高度競爭性（6） 信息交流高度重要（7） 目標(biāo)柔韌性：項(xiàng)目范圍不易確定，造成大量的返工和范圍的變更，嚴(yán)重的情形可能導(dǎo)致項(xiàng)目擱淺（8） 團(tuán)隊(duì)與過程的重要性 項(xiàng)目管理是把各種資源應(yīng)用于目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)目的目標(biāo)，滿足各方面既定的需求。目標(biāo)的確定性：一般而言，成果性目標(biāo)是項(xiàng)目目標(biāo)的來源。 項(xiàng)目管理環(huán)境：對項(xiàng)目所處的外部環(huán)境又正確的認(rèn)識。組織：將多個(gè)人聯(lián)系起來，做一個(gè)人無法完成的事。使命（企業(yè)為何而存在）224。策略、方法224。一個(gè)項(xiàng)目階段的結(jié)束通常以對關(guān)鍵的工作成果和項(xiàng)目實(shí)施情況的回顧為標(biāo)志，目的：1. 決定該項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段；2. 盡可能以小的代價(jià)查明和糾正錯(cuò)誤，這個(gè)階段的回顧通常被稱為階段出口，進(jìn)階之門或關(guān)鍵點(diǎn)。 D—規(guī)劃階段對可行項(xiàng)目做好開工前的人、財(cái)、物及一切軟硬件的準(zhǔn)備，是對項(xiàng)目的總體策劃，是項(xiàng)目成功實(shí)施的重要保證，其主要任務(wù)時(shí)對項(xiàng)目任務(wù)和資源進(jìn)行詳盡計(jì)劃和配置，包括：n 定范圍和目標(biāo)n 定成員n 定技術(shù)路線n 工作分解n 確定主計(jì)劃n 專項(xiàng)計(jì)劃（費(fèi)用、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)控制、溝通）等 E—實(shí)施階段按項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目的工作，是項(xiàng)目生命周期中時(shí)間最長、完成的工作量最大、資源消耗最多的階段。 F—結(jié)束階段產(chǎn)品定型，對項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)清算、文檔總結(jié)、評估驗(yàn)收，交付用戶并總結(jié)評價(jià)。 震蕩期在實(shí)際工作中，各方面的問題逐漸顯露，顯著特點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的沖突和不和諧，包括成員之間，也包括成員與周圍環(huán)境間，如隊(duì)員與項(xiàng)目技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)。 項(xiàng)目組織方式項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)組織管理的區(qū)別在于項(xiàng)目管理更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，其組織形式具有更大的靈活性和柔性。這樣的項(xiàng)目實(shí)施組織的界限并不明確，小組成員完成項(xiàng)目中本職能完成的任務(wù)，同時(shí)他們并沒有脫離原來的職能部門，而項(xiàng)目實(shí)施的工作多屬于兼職工作性質(zhì)。每個(gè)項(xiàng)目組之間相互獨(dú)立。特點(diǎn)：按照職能劃分的縱向部門與按照項(xiàng)目劃分的橫向部門結(jié)合起來，已構(gòu)成類似矩陣的管理系統(tǒng)。每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目需要向職能部門借用資源（人、財(cái)、物），各項(xiàng)目都是一個(gè)臨時(shí)性組織。第三章 項(xiàng)目管理過程3 項(xiàng)目過程及其工作階段的劃分 過程定義（PMBOK）過程：一組為了完成一系列事先制定的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而需執(zhí)行的互相聯(lián)系的行為或活動。過程管理的成果可以在項(xiàng)目管理中輔助項(xiàng)目管理的工作。 項(xiàng)目管理過程將知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動之中，以滿足項(xiàng)目的要求。 啟動過程組Initiating process，包括開發(fā)或結(jié)束項(xiàng)目和項(xiàng)目階段的有關(guān)活動。任務(wù)：n 制定標(biāo)準(zhǔn)；n 監(jiān)督、測量項(xiàng)目完成的實(shí)際情況；n 分析工作完成情況與計(jì)劃情況的差異并采取相應(yīng)糾偏措施 收尾過程組Closing process，進(jìn)行正式的項(xiàng)目或執(zhí)行階段的驗(yàn)收工作，使其有序的結(jié)束。計(jì)劃過程組包括21個(gè)管理過程：從完整和把握程度不一的來源中收集信息，對項(xiàng)目進(jìn)行全面規(guī)劃。 項(xiàng)目管理過程的具體選擇和應(yīng)用 不同專業(yè)的項(xiàng)目選用不同的項(xiàng)目管理過程如企業(yè)自行開發(fā)的新產(chǎn)品項(xiàng)目就不需要一般項(xiàng)目所需的承包發(fā)包（招投標(biāo)）的項(xiàng)目管理活動。評估相比較具有更高的權(quán)威性。外部論證：項(xiàng)目投資者或其委托的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)執(zhí)行。公開招標(biāo)不特定，邀請招標(biāo)指招標(biāo)人以投標(biāo)邀請書的方式邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蚱渌M織投標(biāo)。中標(biāo)人的必備條件：（1） 最大限度滿足招標(biāo)文件中規(guī)定的各項(xiàng)綜合評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（2） 滿足招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求，并且綜合評審后投標(biāo)價(jià)格最低，但不應(yīng)低于成本。組織上：項(xiàng)目具有一次性的特點(diǎn)，因此，項(xiàng)目經(jīng)理需要將來自不同組織的成員組織起來，為同一個(gè)目標(biāo)努力。事半功倍的可能性也更大；規(guī)劃的時(shí)間太長，工作人員工作效率低下，項(xiàng)目成本增加，項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)也在增加；因此，應(yīng)追求最經(jīng)濟(jì)的成本周期；l 周期與質(zhì)量也有一定的關(guān)系：項(xiàng)目周期與質(zhì)量的關(guān)系也如前周期與成本之間的關(guān)系。是正式授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目和項(xiàng)目資金的文件，由項(xiàng)目發(fā)起人或者項(xiàng)目組織之外的主辦人頒發(fā)。 范圍說明書的確定由項(xiàng)目班子編寫，項(xiàng)目和子項(xiàng)目都要編寫范圍說明書，是項(xiàng)目班子和任務(wù)委托者之間簽訂協(xié)議的基礎(chǔ)。作用：（1）是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和指南；（2）促使管理者展望未來，預(yù)見未來可能發(fā)生的問題，制定適當(dāng)?shù)臎Q策，來減少實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的不確定性；（3）確立項(xiàng)目組各成員及工作的責(zé)任范圍和地位，以及相應(yīng)的職權(quán)，以便按要求來指導(dǎo)和控制項(xiàng)目的工作，減少風(fēng)險(xiǎn)；（4）促進(jìn)項(xiàng)目組成員和項(xiàng)目委托人和管理部門之間的交流與溝通，增加客戶滿意度，并使項(xiàng)目各工作協(xié)調(diào)一致；（5）使項(xiàng)目組成員明確自己的奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)方法、途徑、期限，并按要求確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。內(nèi)容：工作計(jì)劃，即實(shí)施計(jì)劃；、人員組織計(jì)劃，以框圖或指責(zé)分工說明等形式說明人員組織；設(shè)備采購及其他資源供應(yīng)計(jì)劃；進(jìn)度計(jì)劃；變更控制計(jì)劃；成本投資計(jì)劃；文本控制計(jì)劃、支持計(jì)劃（包括軟件支持、培訓(xùn)支持、行政支持、考評等）。 控制流程變更原因：（內(nèi)因），實(shí)施過程中，對實(shí)施的狀態(tài)與計(jì)劃對比，發(fā)現(xiàn)偏差從而導(dǎo)致變更項(xiàng)目計(jì)劃；（外因）客戶對項(xiàng)目目標(biāo)本身發(fā)生了變化，從而引起計(jì)劃的變更。（其中需求基線 是將需求的完整定義下來，形成完整的規(guī)格。評審結(jié)果：同意變更申請，則在會議上安排相關(guān)的變更實(shí)施負(fù)責(zé)人，以及相關(guān)聯(lián)的協(xié)作組織；不同意變更申請，則給出拒絕的理由。第六章 項(xiàng)目范圍管理“需求蔓延”是信息系統(tǒng)失敗最常見的原因之一，需求蔓延的兩個(gè)原因，一個(gè)是項(xiàng)目組不知道項(xiàng)目的范圍是什么，什么是項(xiàng)目應(yīng)該做的，什么是項(xiàng)目不應(yīng)該做的，二是很多信息系統(tǒng)的項(xiàng)目組沒有使用任何有效方式和過程來控制范圍的變化。范圍管理是項(xiàng)目整體管理的一個(gè)基礎(chǔ)?，F(xiàn)實(shí)項(xiàng)目執(zhí)行中的遺憾：（1）許多信息系統(tǒng)項(xiàng)目并沒有真正試圖清晰定義項(xiàng)目邊界；（2）信息系統(tǒng)的項(xiàng)目開發(fā)中，經(jīng)常存在“鍍金”行為，即項(xiàng)目實(shí)施人員愿意嘗試新技術(shù)或者為項(xiàng)目加上無關(guān)緊要的華麗界面，而不考慮所作的工作是否在項(xiàng)目范圍邊界之內(nèi)。產(chǎn)品范圍不能必然推出項(xiàng)目范圍。WBS是項(xiàng)目可交付成果的合集，它組織和分解項(xiàng)目的可交付成果。總之：進(jìn)度控制的目標(biāo)是為了對進(jìn)度、投資、質(zhì)量三大目標(biāo)之間的均衡發(fā)展，在互相制約的基礎(chǔ)上充分考慮項(xiàng)目進(jìn)展的連續(xù)性、均衡性，不但可以使工期提前，而且有可能獲得較好質(zhì)量和較低的費(fèi)用。封閉循環(huán)原則：編制計(jì)劃224。確定調(diào)整措施224。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)原則：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)原則不僅可以用于編制進(jìn)度計(jì)劃，還可用于計(jì)劃的優(yōu)化、管理和控制。 進(jìn)度控制各階段的工作任務(wù)分為4個(gè)階段：概念階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段、結(jié)束階段。工作：建立項(xiàng)目組織、項(xiàng)目背景描述、范圍規(guī)劃、范圍定義、WBS、工作排序、工作延續(xù)時(shí)間估計(jì)、進(jìn)度安排、資源計(jì)劃、費(fèi)用估計(jì)、費(fèi)用預(yù)算、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證等。 進(jìn)度控制的方法與技術(shù)軟件項(xiàng)目常用LOC（ line of code可執(zhí)行源代碼數(shù)）來衡量項(xiàng)目規(guī)模。步驟： 整理出項(xiàng)目功能列表及實(shí)現(xiàn)每個(gè)功能的LOC； 標(biāo)識出每個(gè)功能列表和歷史項(xiàng)目的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，特別要注意歷史項(xiàng)目做得不夠的地方； 通過1和2估算功能的估計(jì)值； 得出規(guī)模估計(jì)。依據(jù)：項(xiàng)目規(guī)劃書，可行性研究報(bào)告。 （5）工作排序項(xiàng)目的若干工作和活動的先后關(guān)系稱為邏輯關(guān)系。 （8）進(jìn)度安排 甘特圖也稱線條圖或橫道圖，以橫線來表示每項(xiàng)活動的起止時(shí)間。 關(guān)鍵線路法CPM，critical path method，是借助網(wǎng)絡(luò)圖和各活動所需時(shí)間，計(jì)算每一活動的最早或最遲開始和結(jié)束時(shí)間。（2） 某項(xiàng)活動的最遲結(jié)束時(shí)間必須相同或早于該活動直接指向的所有活動的最遲開始時(shí)間的最早時(shí)間。ti=ai+4mi+bi6ai表示第i項(xiàng)活動的樂觀時(shí)間；mi表示第i項(xiàng)活動的最可能時(shí)間，bi表示第i項(xiàng)活動的悲觀時(shí)間。δ范圍內(nèi)，完成工作的概率為68%；在177。P{t=Ndays} = ￠[(Nt)/δ] =此為：在項(xiàng)目預(yù)期完成時(shí)間為t的情況下，在N天完成該項(xiàng)工作的概率 掙值法一種進(jìn)度測量技術(shù)，可用來估計(jì)和確定變更的程度和范圍，又稱為偏差分析法。BCWS = 計(jì)劃工作量 X 預(yù)算定額（2）ACWP（已完成工作量的實(shí)際費(fèi)用 actual cost for work performed），指項(xiàng)目實(shí)施過程中某階段實(shí)際完成工作量及按預(yù)算定額計(jì)算出來的工時(shí)或費(fèi)用。（4）進(jìn)度執(zhí)行指標(biāo)（SPI，schedule performed index），指檢查日期，項(xiàng)目掙得值BCWP與計(jì)劃BCWS之比SPI = BCWP / BCWSSPI1，說明進(jìn)度提前，否則進(jìn)度滯后。 進(jìn)度控制措施 日常觀測不斷觀測進(jìn)度中包含的每一項(xiàng)工作實(shí)際的開始鍵、持續(xù)時(shí)間、結(jié)束時(shí)間，并加以記錄，以此作為控制的依據(jù)。 常見的項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告 進(jìn)度執(zhí)行情況報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告表項(xiàng)目名稱項(xiàng)目所有者項(xiàng)目執(zhí)行者信息號報(bào)告日期工作編號工作名稱工作情況計(jì)劃實(shí)際估計(jì)TF天數(shù)ESEF工時(shí)開始結(jié)束工時(shí)結(jié)束原有天數(shù)剩余天數(shù) 項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告關(guān)鍵點(diǎn)名稱檢查組名稱檢查組負(fù)責(zé)人報(bào)告人報(bào)告日期報(bào)告份數(shù)對關(guān)鍵點(diǎn)的目標(biāo)描述關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)際時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間相比交付物是否能滿足項(xiàng)目要求預(yù)計(jì)項(xiàng)目發(fā)展趨勢檢查組負(fù)責(zé)人的意見簽名日期 項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告任務(wù)名稱任務(wù)編碼報(bào)告日期狀態(tài)報(bào)告份數(shù)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度比較已用時(shí)間、尚需時(shí)間與計(jì)劃總時(shí)間比較提交物能否滿足項(xiàng)目要求任務(wù)能否安排完成目前人員配備狀況目前技術(shù)狀況任務(wù)完成預(yù)測潛在風(fēng)險(xiǎn)分析及建議任務(wù)負(fù)責(zé)人審核意見簽名日期 任務(wù)完成報(bào)告任務(wù)完成報(bào)告任務(wù)名稱及編碼任務(wù)完成日期已完成任務(wù)基本情況交付物的性能特點(diǎn)實(shí)際工時(shí)與計(jì)劃工時(shí)比較實(shí)際成本與計(jì)劃成本比較遇到的重大問題及解決辦法緊后工作情況緊后工作名稱及編碼緊后工作計(jì)劃及措施評審意見： 評審人： 評審日期：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見： 簽名：