【正文】 調(diào)集到一起，一方面了解項目信息，另一方面相互了解，形成自我定位。n 工作：現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并作出決策；即使化解各項任務(wù)和各個成員間的沖突，解決矛盾；及時解決項目實施困難，疏通渠道。概括：一個有價值是需求被策劃成項目得以實現(xiàn)，可以取得很好的經(jīng)濟效益，一個價值不大的項目被及時終止，卻可以減少企業(yè)的直接損失。每個階段都以一個或一個以上的，有形的、可鑒定的工作成果的完成為標志。方向/目標（我們想要做什么事情）224。2個層次：企業(yè)層次和項目層次4個階段：概念階段、規(guī)劃階段、實施階段、收尾階段5個過程：啟動過程、計劃過程、執(zhí)行過程、控制過程、結(jié)束過程9個領(lǐng)域：采購管理、范圍管理、費用管理、風險管理、溝通管理、人力資源管理、時間管理、質(zhì)量管理、綜合管理 項目管理專業(yè)領(lǐng)域 與其他知識領(lǐng)域的關(guān)系（1） 應(yīng)用領(lǐng)域知識、標準、規(guī)則：除一般項目管理的知識外，所有項目都要求參與人員熟悉所在的應(yīng)用領(lǐng)域的知識；（2） 項目環(huán)境：環(huán)境對項目的成敗影響很大；（3） 一般管理知識和技巧：包括項目的計劃、組織、團隊、執(zhí)行、控制等一般管理學的知識與技巧；（4） 人際交往技巧：溝通是項目經(jīng)理的重點工作，包括激勵、談判、處理沖突、解決問題 項目管理的9大知識領(lǐng)域—如前所述 與運作管理、戰(zhàn)略管理的區(qū)別與聯(lián)系 與運作管理的比較連續(xù)不斷、周而復(fù)始的重復(fù)性活動，為運作operations，如企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品的活動任務(wù)一次性的活動，projects，即項目l 運作的特點：（1） 產(chǎn)生的變化只有兩種類型的變化：產(chǎn)品本身的生產(chǎn)技術(shù)過程，以及增加產(chǎn)量，擴大再生產(chǎn)的過程，并通過這兩種變化來改善其性能（2） 運作的工作目標是以一系列混合的經(jīng)濟指標來進行的：各指標的優(yōu)先級常彼此矛盾，特別是關(guān)于時間、費用、質(zhì)量等方面的約束（3） 運作的資源包含多種，通常在某一個經(jīng)理的指令下通過現(xiàn)有的組織系統(tǒng)進行運作（4） 運作的工作任務(wù)不是單一的，是重復(fù)的執(zhí)行既定的工作任務(wù)項目與運作的比較項目運作獨一無二重復(fù)的有限時間無限時間（相對）革命性的改變漸進性的改變不均衡均衡的目標之間的不均衡均衡的多變的資源需求穩(wěn)定的資源需求柔韌的組織穩(wěn)定的組織效果性效率性以完成目標、目的為宗旨以完成目標、指標為宗旨風險和不確定性經(jīng)驗性 與戰(zhàn)略管理的比較企業(yè)要通過一個個成功的項目來增加利潤、擴大規(guī)模，進而實現(xiàn)其發(fā)展目標。目標：項目的目標是滿足客戶、管理層、供應(yīng)商等項目干系人在時間、費用、性能上的不同要求。成果的不可挽回性：項目必須確保成功。獨特性：如目標、環(huán)境、條件、組織、過程等。 信息系統(tǒng)項目（1） 高智力密集性（2） 綜合性：IT行業(yè)具有強滲透性和帶動作用，是國民經(jīng)濟的帶動力量。即在一定時間內(nèi)、滿足一系列特定目標的多項特定目標的多項相關(guān)工作的總稱。含義：（1） 是一項有待完成的任務(wù)，有特定的環(huán)境與要求；（2） 在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限的資源（人、財、物），在規(guī)定的時間內(nèi)完成；（3） 任務(wù)要滿足一定的性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標要求。因此，信息技術(shù)項目一般需要的人才有一定的行業(yè)背景，而對項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干的綜合素質(zhì)提出很高的要求，優(yōu)秀的項目經(jīng)理既需有可計算機專業(yè)知識，又有行業(yè)知識的復(fù)合型人才（3） 高投入、高風險、高收益（4） 高度時效性：管理模式日新月異、產(chǎn)品周期越來越短（5） 高度競爭性（6） 信息交流高度重要（7） 目標柔韌性：項目范圍不易確定，造成大量的返工和范圍的變更，嚴重的情形可能導(dǎo)致項目擱淺（8） 團隊與過程的重要性 項目管理是把各種資源應(yīng)用于目標，以實現(xiàn)目的目標，滿足各方面既定的需求。目標的確定性：一般而言，成果性目標是項目目標的來源。 項目管理環(huán)境：對項目所處的外部環(huán)境又正確的認識。組織：將多個人聯(lián)系起來，做一個人無法完成的事。使命（企業(yè)為何而存在）224。策略、方法224。一個項目階段的結(jié)束通常以對關(guān)鍵的工作成果和項目實施情況的回顧為標志，目的：1. 決定該項目是否進入下一階段；2. 盡可能以小的代價查明和糾正錯誤，這個階段的回顧通常被稱為階段出口，進階之門或關(guān)鍵點。 D—規(guī)劃階段對可行項目做好開工前的人、財、物及一切軟硬件的準備，是對項目的總體策劃，是項目成功實施的重要保證，其主要任務(wù)時對項目任務(wù)和資源進行詳盡計劃和配置，包括：n 定范圍和目標n 定成員n 定技術(shù)路線n 工作分解n 確定主計劃n 專項計劃（費用、質(zhì)量、風險控制、溝通）等 E—實施階段按項目計劃實施項目的工作，是項目生命周期中時間最長、完成的工作量最大、資源消耗最多的階段。 F—結(jié)束階段產(chǎn)品定型，對項目進行財務(wù)清算、文檔總結(jié)、評估驗收，交付用戶并總結(jié)評價。 震蕩期在實際工作中，各方面的問題逐漸顯露，顯著特點就是團隊的沖突和不和諧，包括成員之間，也包括成員與周圍環(huán)境間，如隊員與項目技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)。 項目組織方式項目管理與傳統(tǒng)組織管理的區(qū)別在于項目管理更強調(diào)項目負責人的作用，強調(diào)團隊的協(xié)作精神，其組織形式具有更大的靈活性和柔性。這樣的項目實施組織的界限并不明確，小組成員完成項目中本職能完成的任務(wù)，同時他們并沒有脫離原來的職能部門，而項目實施的工作多屬于兼職工作性質(zhì)。每個項目組之間相互獨立。特點：按照職能劃分的縱向部門與按照項目劃分的橫向部門結(jié)合起來，已構(gòu)成類似矩陣的管理系統(tǒng)。每個項目經(jīng)理根據(jù)項目需要向職能部門借用資源（人、財、物），各項目都是一個臨時性組織。第三章 項目管理過程3 項目過程及其工作階段的劃分 過程定義（PMBOK）過程：一組為了完成一系列事先制定的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而需執(zhí)行的互相聯(lián)系的行為或活動。過程管理的成果可以在項目管理中輔助項目管理的工作。 項目管理過程將知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項目活動之中，以滿足項目的要求。 啟動過程組Initiating process，包括開發(fā)或結(jié)束項目和項目階段的有關(guān)活動。任務(wù)：n 制定標準；n 監(jiān)督、測量項目完成的實際情況；n 分析工作完成情況與計劃情況的差異并采取相應(yīng)糾偏措施 收尾過程組Closing process，進行正式的項目或執(zhí)行階段的驗收工作，使其有序的結(jié)束。計劃過程組包括21個管理過程：從完整和把握程度不一的來源中收集信息，對項目進行全面規(guī)劃。 項目管理過程的具體選擇和應(yīng)用 不同專業(yè)的項目選用不同的項目管理過程如企業(yè)自行開發(fā)的新產(chǎn)品項目就不需要一般項目所需的承包發(fā)包（招投標）的項目管理活動。評估相比較具有更高的權(quán)威性。外部論證：項目投資者或其委托的第三方權(quán)威機構(gòu)執(zhí)行。公開招標不特定，邀請招標指招標人以投標邀請書的方式邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蚱渌M織投標。中標人的必備條件：（1） 最大限度滿足招標文件中規(guī)定的各項綜合評價標準；（2） 滿足招標文件的實質(zhì)性要求，并且綜合評審后投標價格最低，但不應(yīng)低于成本。組織上：項目具有一次性的特點，因此，項目經(jīng)理需要將來自不同組織的成員組織起來，為同一個目標努力。事半功倍的可能性也更大；規(guī)劃的時間太長，工作人員工作效率低下，項目成本增加，項目失敗的風險也在增加；因此，應(yīng)追求最經(jīng)濟的成本周期；l 周期與質(zhì)量也有一定的關(guān)系：項目周期與質(zhì)量的關(guān)系也如前周期與成本之間的關(guān)系。是正式授權(quán)一個項目和項目資金的文件，由項目發(fā)起人或者項目組織之外的主辦人頒發(fā)。 范圍說明書的確定由項目班子編寫，項目和子項目都要編寫范圍說明書，是項目班子和任務(wù)委托者之間簽訂協(xié)議的基礎(chǔ)。作用：（1）是項目實施的依據(jù)和指南；（2）促使管理者展望未來，預(yù)見未來可能發(fā)生的問題，制定適當?shù)臎Q策，來減少實現(xiàn)目標過程中的不確定性；（3）確立項目組各成員及工作的責任范圍和地位，以及相應(yīng)的職權(quán)，以便按要求來指導(dǎo)和控制項目的工作，減少風險；（4）促進項目組成員和項目委托人和管理部門之間的交流與溝通，增加客戶滿意度，并使項目各工作協(xié)調(diào)一致；（5）使項目組成員明確自己的奮斗目標、實現(xiàn)方法、途徑、期限，并按要求確保目標的實現(xiàn)。內(nèi)容：工作計劃，即實施計劃；、人員組織計劃，以框圖或指責分工說明等形式說明人員組織；設(shè)備采購及其他資源供應(yīng)計劃；進度計劃；變更控制計劃；成本投資計劃；文本控制計劃、支持計劃（包括軟件支持、培訓(xùn)支持、行政支持、考評等）。 控制流程變更原因：（內(nèi)因），實施過程中，對實施的狀態(tài)與計劃對比，發(fā)現(xiàn)偏差從而導(dǎo)致變更項目計劃；（外因）客戶對項目目標本身發(fā)生了變化，從而引起計劃的變更。（其中需求基線 是將需求的完整定義下來，形成完整的規(guī)格。評審結(jié)果：同意變更申請，則在會議上安排相關(guān)的變更實施負責人，以及相關(guān)聯(lián)的協(xié)作組織；不同意變更申請，則給出拒絕的理由。第六章 項目范圍管理“需求蔓延”是信息系統(tǒng)失敗最常見的原因之一，需求蔓延的兩個原因，一個是項目組不知道項目的范圍是什么，什么是項目應(yīng)該做的，什么是項目不應(yīng)該做的，二是很多信息系統(tǒng)的項目組沒有使用任何有效方式和過程來控制范圍的變化。范圍管理是項目整體管理的一個基礎(chǔ)?，F(xiàn)實項目執(zhí)行中的遺憾：（1）許多信息系統(tǒng)項目并沒有真正試圖清晰定義項目邊界；（2）信息系統(tǒng)的項目開發(fā)中，經(jīng)常存在“鍍金”行為，即項目實施人員愿意嘗試新技術(shù)或者為項目加上無關(guān)緊要的華麗界面，而不考慮所作的工作是否在項目范圍邊界之內(nèi)。產(chǎn)品范圍不能必然推出項目范圍。WBS是項目可交付成果的合集，它組織和分解項目的可交付成果?？傊哼M度控制的目標是為了對進度、投資、質(zhì)量三大目標之間的均衡發(fā)展，在互相制約的基礎(chǔ)上充分考慮項目進展的連續(xù)性、均衡性，不但可以使工期提前，而且有可能獲得較好質(zhì)量和較低的費用。封閉循環(huán)原則：編制計劃224。確定調(diào)整措施224。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)原則：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)原則不僅可以用于編制進度計劃，還可用于計劃的優(yōu)化、管理和控制。 進度控制各階段的工作任務(wù)分為4個階段：概念階段、開發(fā)階段、實施階段、結(jié)束階段。工作：建立項目組織、項目背景描述、范圍規(guī)劃、范圍定義、WBS、工作排序、工作延續(xù)時間估計、進度安排、資源計劃、費用估計、費用預(yù)算、質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證等。 進度控制的方法與技術(shù)軟件項目常用LOC（ line of code可執(zhí)行源代碼數(shù)）來衡量項目規(guī)模。步驟： 整理出項目功能列表及實現(xiàn)每個功能的LOC； 標識出每個功能列表和歷史項目的相同點和不同點，特別要注意歷史項目做得不夠的地方； 通過1和2估算功能的估計值； 得出規(guī)模估計。依據(jù)：項目規(guī)劃書，可行性研究報告。 （5）工作排序項目的若干工作和活動的先后關(guān)系稱為邏輯關(guān)系。 （8）進度安排 甘特圖也稱線條圖或橫道圖，以橫線來表示每項活動的起止時間。 關(guān)鍵線路法CPM，critical path method，是借助網(wǎng)絡(luò)圖和各活動所需時間，計算每一活動的最早或最遲開始和結(jié)束時間。（2） 某項活動的最遲結(jié)束時間必須相同或早于該活動直接指向的所有活動的最遲開始時間的最早時間。ti=ai+4mi+bi6ai表示第i項活動的樂觀時間；mi表示第i項活動的最可能時間，bi表示第i項活動的悲觀時間。δ范圍內(nèi)，完成工作的概率為68%；在177。P{t=Ndays} = ￠[(Nt)/δ] =此為：在項目預(yù)期完成時間為t的情況下，在N天完成該項工作的概率 掙值法一種進度測量技術(shù)，可用來估計和確定變更的程度和范圍，又稱為偏差分析法。BCWS = 計劃工作量 X 預(yù)算定額（2）ACWP（已完成工作量的實際費用 actual cost for work performed），指項目實施過程中某階段實際完成工作量及按預(yù)算定額計算出來的工時或費用。（4）進度執(zhí)行指標（SPI，schedule performed index），指檢查日期，項目掙得值BCWP與計劃BCWS之比SPI = BCWP / BCWSSPI1，說明進度提前，否則進度滯后。 進度控制措施 日常觀測不斷觀測進度中包含的每一項工作實際的開始鍵、持續(xù)時間、結(jié)束時間，并加以記錄，以此作為控制的依據(jù)。 常見的項目進展報告 進度執(zhí)行情況報告項目進度計劃執(zhí)行情況報告表項目名稱項目所有者項目執(zhí)行者信息號報告日期工作編號工作名稱工作情況計劃實際估計TF天數(shù)ESEF工時開始結(jié)束工時結(jié)束原有天數(shù)剩余天數(shù) 項目關(guān)鍵點檢查報告項目關(guān)鍵點檢查報告關(guān)鍵點名稱檢查組名稱檢查組負責人報告人報告日期報告份數(shù)對關(guān)鍵點的目標描述關(guān)鍵點實際時間與計劃時間相比交付物是否能滿足項目要求預(yù)計項目發(fā)展趨勢檢查組負責人的意見簽名日期 項目執(zhí)行狀態(tài)報告項目執(zhí)行狀態(tài)報告任務(wù)名稱任務(wù)編碼報告日期狀態(tài)報告份數(shù)實際進度與計劃進度比較已用時間、尚需時間與計劃總時間比較提交物能否滿足項目要求任務(wù)能否安排完成目前人員配備狀況目前技術(shù)狀況任務(wù)完成預(yù)測潛在風險分析及建議任務(wù)負責人審核意見簽名日期 任務(wù)完成報告任務(wù)完成報告任務(wù)名稱及編碼任務(wù)完成日期已完成任務(wù)基本情況交付物的性能特點實際工時與計劃工時比較實際成本與計劃成本比較遇到的重大問題及解決辦法緊后工作情況緊后工作名稱及編碼緊后工作計劃及措施評審意見： 評審人： 評審日期：項目負責人審核意見： 簽名：