電商部財務(wù)流程節(jié)點說明-wenkub
2023-04-27 03:59:41 本頁面
【正文】 對賬結(jié)果將款項結(jié)算給各供應(yīng)單位和部門每月110日財務(wù)完成結(jié)算附件5：電商部流程節(jié)點說明②流程名稱電商部 退貨/換貨/退款流程流程節(jié)點說明節(jié)點任務(wù)名稱任務(wù)程序時限責任部門相關(guān)結(jié)果1客戶申請退款客戶申請退款電商業(yè)務(wù)人員2判斷是否符合退款條件判斷標準為未收到商品或收到商品7天內(nèi)（且不影響二次銷售），符合條件轉(zhuǎn)到節(jié)點4，不符合條件轉(zhuǎn)到節(jié)點31個工作日電商業(yè)務(wù)人員及時轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)3拒絕退款不符合退款條件的訂單，拒絕退款4判斷物流是否發(fā)貨對符合退款條件的訂單，聯(lián)系物流是否發(fā)貨，已發(fā)貨轉(zhuǎn)到節(jié)點6，未發(fā)貨轉(zhuǎn)到節(jié)點55停止發(fā)貨通知物流停止發(fā)貨，并轉(zhuǎn)到節(jié)點126判斷客戶是否已收貨客戶已收貨轉(zhuǎn)到節(jié)點8，客戶未收貨轉(zhuǎn)到節(jié)點71個工作日電商業(yè)務(wù)人員及時轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)7商品召回聯(lián)系物流召回商品8客戶退貨要求客戶將商品退回9判斷驗收是
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