【正文】 公共區(qū)域主管3110.HSKPJD－10公共區(qū)域領班3311.HSKPJD－11公共區(qū)域服務員3512.HSKPJD－12戶外清潔員3713.HSKPJD－13洗衣房主管3914.HSKPJD－14洗衣房領班4115.HSKPJD－15洗衣房技工4316.HSKPJD－16制服員4517.HSKPJD－17裁縫4718.HSKPJD－18客衣外聯(lián)4919.HSKPJD－19平燙工5120.HSKPJD－20熨燙工5321.HSKPJD－21干洗工5522.HSKPJD－22水洗工5723.HSKPJD－23布草員5924.HSKPJD－24二級庫管員61第三部分客房部政策及制度 Pamp。P－03客房接待服務的質量標準（12）664.HSKPPamp。P－07客房樓層清潔保養(yǎng)的工作規(guī)范（17）728.HSKPPamp。P－11公共區(qū)域清潔保養(yǎng)的要求8312.HSKPPamp。P－15公共區(qū)域清潔保養(yǎng)質量的控制（12）9416.6 HSKPPamp。P－19客房環(huán)境質量標準10120.HSKPPamp。P－23客人入住服務質量標準10524.HSKPPamp。P－27特殊情況處理服務質量標準10928.HSKPPamp。P－31設備維修檢查細則11432.HSKPPamp。P－35客房服務十項注意11936.HSKPPamp。P－39客房部培訓制度12440.HSKPPamp。P－43客房部員工禮儀制度12844.HSKPPamp。P－47客房部物品賠償制度13248.HSKPPamp。P－51樓層崗位安全責任制13652.HSKPPamp。P－55樓層安全管理規(guī)定14056.HSKPPamp。P－59洗衣房工作紀律制度14460.HSKPPamp。P－63庫房消防安全崗位責任制14864.HSKPPamp。P－67洗衣房消防安全責任制15268.HSKPPamp。P－71洗衣房客衣收發(fā)檢查制度15672.HSKPPamp。P－75客房部安全管理制度160第四部分客房部標準操作程序 SOP樓層序號任務號任務的題目頁碼1.HSKPFLOORSOP01房間送茶服務程序1622.HSKPFLOORSOP02匯報客房設施損壞1633.HSKPFLOORSOP03處理“請勿打攪”程序 — “DND”（1）164處理“請勿打攪”程序 — “DND”（1）1654.HSKPFLOORSOP04如何在樓道里拉動客房服務車1665.HSKPFLOORSOP05如何在樓道上放置服務車1676.HSKPFLOORSOP06客房清掃程序(1)168客房清掃程序(2)1697.HSKPFLOORSOP07清潔電子熱水壺1708.HSKPFLOORSOP08清潔玻璃杯1719.HSKPFLOORSOP09清潔冰桶17210.HSKPFLOORSOP10更換枕套17311.HSKPFLOORSOP11處理洗衣籃和掛衣架17412.HSKPFLOORSOP12工作前報到17513.HSKPFLOORSOP13整理臥床程序(1)176整理臥床程序(2)17714.HSKPFLOORSOP14整理衛(wèi)生間程序(1)178整理衛(wèi)生間程序(2)17915.HSKPFLOORSOP15整理小酒吧18016.HSKPFLOORSOP16家具上蠟18117.HSKPFLOORSOP17清潔鏡子18218.HSKPFLOORSOP18清潔浴缸18319.HSKPFLOORSOP19處理住客個人物品18420.HSKPFLOORSOP20班次結束 — 歸還鑰匙和工作單18521.HSKPFLOORSOP21客房分配18622.HSKPFLOORSOP22檢查房間狀況（12）18723.HSKPFLOORSOP23早班客房服務員工作分配安排18924.HSKPFLOORSOP24晚班客房服務員工作分配安排19025.HSKPFLOORSOP25如何開啟客人房門19126.HSKPFLOORSOP26樓層代客開門程序19227.HSKPFLOORSOP27床墊的保養(yǎng)19328.HSKPFLOORSOP28貴賓VIP接待服務程序19429.HSKPFLOORSOP29樣板房的管理19530HSKPFLOORSOP30處理可人的私人物品19631HSKPFLOORSOP31正確使用布草19732HSKPFLOORSOP32擦鞋服務19833HSKPFLOORSOP33做嬰兒床19934HSKPFLOORSOP34客人借物20035HSKPFLOORSOP35情結浴室20136HSKPFLOORSOP36房間酒水管理20237HSKPFLOORSOP37客人電話20338HSKPFLOORSOP38正確使用吸塵器20439HSKPFLOORSOP39能源控制205 客房中心序號任務號任務的題目頁碼1.HSKP SOPOF01接聽電話（1）197接聽電話（2）1982.HSKP SOPOF02電話接聽記錄本1993.HSKP SOPOF03兒童托管服務（1）200兒童托管服務（2）2014.HSKP SOPOF04客人遺留物品操作規(guī)程（14）2025.HSKP SOPOF05儀表儀容（12）2066.HSKP SOPOF06客房部內(nèi)部溝通2087.HSKP SOPOF07身體語言和工作態(tài)度（12）2098.HSKP SOPOF08客人投訴處理程序2119.HSKP SOPOF09萬能鑰匙控制程序（1－2）21210.HSKP SOPOF10日常班前會（1－2）21411.HSKP SOPOF11員工每日考勤程序21612.HSKP SOPOF12向客人問好21713.HSKP SOPOF13手機管理（1－2）21814.HSKP SOPOF14工作班次表（1－2）22015.HSKP SOPOF15預防流行病毒（1－3）22116.HSKP SOPOF16服務禮儀程序（1－2）22417.HSKP SOPOF17借用物品程序（1－2）22618.HSKP SOPOF18客用消耗品的申領和控制（1－2）22819.HSKP SOPOF19客房、走客房查房操作程序23020.HSKP SOPOF20客人租借物品231PA序號任務號任務的題目頁碼1.HSKP SOPPA01如何清潔空調(diào)器格柵2322.HSKP SOPPA02如何用萃取法清洗地毯2333.HSKP SOPPA03如何清潔室內(nèi)裝飾織物2344.HSKP SOPPA04如何檢查盥洗室的衛(wèi)生2355.HSKP SOPPA05如何清潔墻紙2366.HSKP SOPPA06如何清潔辦公室2377.HSKP SOPPA07地板打蠟程序（12）2388.HSKP SOPPA08如何清掃樓梯2409.HSKP SOPPA09窗戶的清潔程序24110.HSKP SOPPA10如何清潔硬質地面24211.HSKP SOPPA11如何局部清潔地毯24312.HSKP SOPPA12衛(wèi)生間對客服務程序24413.HSKP SOPPA13化學清潔制品的使用方法24514.HSKP SOPPA14如何給木制表面上光24615.HSKP SOPPA15真空吸塵器的使用和維護24716.HSKP SOPPA16泡沫洗滌地毯的程序24817.HSKP SOPPA17清潔餐飲區(qū)域的程序（12）24918.HSKP SOPPA18檢查房屋的中心部位（12）25119.HSKP SOPPA19如何用真空吸塵器清潔地毯25220.HSKP SOPPA20如何清洗墻面25321.HSKP SOPPA21清掃大堂25422.HSKP SOPPA22公共區(qū)域清潔間保養(yǎng)25523.HSKP SOPPA23檢查餐飲區(qū)域的衛(wèi)生25624.HSKP SOPPA24如何清潔小便池25725.HSKP SOPPA25如何檢查盥洗室的衛(wèi)生25826.HSKP SOPPA26沙發(fā)清洗機的使用與保養(yǎng)25927.HSKP SOPPA27拋光機的使用與保養(yǎng)26028.HSKP SOPPA28 吸水機的使用與保養(yǎng)26129.HSKP SOPPA29吸塵器的使用與保養(yǎng)26230.HSKP SOPPA30單刷洗地機的使用與保養(yǎng)26331.HSKP SOPPA31木地板的日常保養(yǎng)（12）26432.HSKP SOPPA32清潔銅制品及不銹鋼制品26633.HSKP SOPPA33垃圾處理26734.HSKP SOPPA34地毯干洗程序26835.HSKP SOPPA35清潔金屬件26936.HSKP SOPPA36清潔墻面瓷磚27037.HSKP SOPPA37公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔程序（12）27138.HSKP SOPPA38地面(晶面)周期處理程序273洗衣房序號任務號任務的題目頁碼1.HSKP –SOPLAU01客衣收集程序2742.HSKP –SOPLAU02客衣檢查程序2753.HSKP –SOPLAU03客衣編號程序2764.HSKP –SOPLAU04處理客衣差異2775.HSKP –SOPLAU05客衣?lián)p壞確認2786.HSKP –SOPLAU06客衣保管服務2797.HSKP –SOPLAU07如何掛帳2808.HSKP –SOPLAU08客衣洗滌程序2819.HSKP –SOPLAU09干洗程序（12）28210.HSKP –SOPLAU10斑跡去除28411.HSKP –SOPLAU11質量控制28512.HSKP –SOPLAU12客衣包裝28613.HSKP –SOPLAU13客衣發(fā)送28714.HSKP –SOPLAU14DND房間的客衣送洗服務28815.HSKP –SOPLAU15處理客衣加快和熨燙服務28916.HSKP –SOPLAU16投訴處理29017.HSKP –SOPLAU17布草分類處理29118.HSKP –SOPLAU18如何干燥毛巾29219.HSKP –SOPLAU19折疊客用毛巾29320.HSKP –SOPLAU20產(chǎn)量報告和月度報表29421.HSKP –SOPLAU21布草交換程序29522.HSKP –SOPLAU22收取客衣29623.HSKP –SOPLAU23處理在客衣中發(fā)現(xiàn)的遺留物品29724.HSKP –SOPLAU24有關銷售系統(tǒng)要點29825.HSKP –SOPLAU25緊急程序299制服房序號任務號任務的題目頁碼1.HSKP –SO