【正文】 或一周內(nèi)退回星洲公司配送中心。. 無錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 門店藥品退貨管理制度文件名稱：門店藥品退貨管理制度編號(hào)：XZLSQM17208制訂部門：質(zhì)量管理部門起草人：許英華審閱人：丁江批準(zhǔn)人：周文婭版本號(hào)：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期：1．目的：建立和健全門店藥品退貨管理制度，保證退貨環(huán)節(jié)藥品的質(zhì)量和安全，防止混入假冒藥品。，應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程，通過授權(quán)及密碼登錄后方可進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入或者復(fù)核；數(shù)據(jù)的更改應(yīng)當(dāng)經(jīng)總部質(zhì)量管理部門審核并在其監(jiān)督下進(jìn)行，更改過程應(yīng)留有記錄。，必須由門店質(zhì)管人員審核，并留有更改記錄。、票據(jù)由各崗位人員負(fù)責(zé)填寫，由各門店質(zhì)量管理員收集、整理，并按規(guī)定歸檔、保管。:適用于門店質(zhì)量管理體系記錄及憑證的管理工作。：、陳列檢查、銷售過程中如發(fā)現(xiàn)有破損、過期失效時(shí)，要單獨(dú)存放，作好標(biāo)記 ，經(jīng)質(zhì)管人員確認(rèn)后退回配送總部處理。除處方藥按處方劑量銷售外，其余一次銷售不得超過2個(gè)最小包裝。 陳列：，不得開架銷售。2．適用范圍：適用于門店對國家有專門管理要求的藥品的購進(jìn)、陳列、銷售的質(zhì)量管理。包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號(hào)、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容。，應(yīng)集中存放在拆零專柜，不能與其它藥品混放，拆零專柜沒有的藥品應(yīng)從其它藥柜移入，即賣即拆，并保留原包裝和說明書至銷售完畢。 ，如藥匙、瓷盤、拆零藥袋等，拆零工具保持清潔、衛(wèi)生。 無錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 門店藥品拆零管理制度文件名稱：門店藥品拆零管理制度編號(hào)：XZLSQM17205制訂部門：質(zhì)量管理部門起草人：許英華審閱人：丁江批準(zhǔn)人：周文婭版本號(hào)：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期：1．目的：建立和健全門店藥品拆零銷售管理制度，把好拆零藥品的質(zhì)量關(guān)。，并標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)、規(guī)格等內(nèi)容，建立銷售記錄，做到票、帳、貨相符，銷售記錄按規(guī)定保存五年。 ，銷售數(shù)量應(yīng)保證顧客在效期內(nèi)使用完畢。 調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)按處方一次調(diào)配完畢，經(jīng)核對無誤后,審核、調(diào)配人員簽章或簽字，再把藥銷售給顧客。并且證照、藥師注冊證等在有效期內(nèi)，內(nèi)容與門店的實(shí)際情況相符。無錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 門店藥品銷售及處方藥銷售管理制度文件名稱：門店藥品銷售及處方藥銷售管理制度編號(hào)：XZLSQM17204制訂部門：質(zhì)量管理部門起草人：許英華審閱人：丁江批準(zhǔn)人：周文婭版本號(hào)：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期：1．目的：加強(qiáng)處方藥銷售管理，保障人民用藥安全有效。，按照操作權(quán)限立即在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中鎖定，及時(shí)撤柜，停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理。內(nèi)容、用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列，分別存放于貨架、冰箱、冷藏柜內(nèi)。，銷售時(shí)可陳列代用品或空包裝，危險(xiǎn)品存放應(yīng)有安全設(shè)施保障。類別標(biāo)簽、專用標(biāo)識(shí)放置正確、標(biāo)志醒目、字跡清晰。營業(yè)場所應(yīng)配備空調(diào)，安裝窗簾、門簾，避免陳列的藥品受陽光和室外環(huán)境的影響。配送憑證、驗(yàn)收記錄應(yīng)保存不得少于5年。內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、可追溯。、質(zhì)量異常、包裝不牢、破損、標(biāo)志不齊或模糊的藥品。、包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)證明文件進(jìn)行逐一檢查。并報(bào)告總部質(zhì)量管理部門。，驗(yàn)收人員應(yīng)核實(shí)配送總部的運(yùn)輸工具是否為封閉式貨物運(yùn)輸工具，溫度控制應(yīng)在所購藥品適合的儲(chǔ)存溫度下。 門店采購藥品時(shí)，應(yīng)索取配送憑證。2．適用范圍：適用于總部所屬門店藥品采購、驗(yàn)收過程的質(zhì)量控制。3．內(nèi)容 采購 門店進(jìn)貨人員應(yīng)有藥學(xué)或醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有初級藥學(xué)專業(yè)職稱，并通過健康體檢, 具有一定的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)必備目錄及銷售情況適量采購藥品。，應(yīng)嚴(yán)格按照《國家有專門管理要求的藥品管理制度》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。，做到單據(jù)、采購記錄、貨相符。 驗(yàn)收，對購進(jìn)藥品質(zhì)量逐一進(jìn)行檢查驗(yàn)收。，其包裝的標(biāo)簽或說明書上有標(biāo)識(shí)和警示說明，處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說明書上有相應(yīng)的警示語或忠告語；非處方藥品包裝上應(yīng)有國家規(guī)定的專有標(biāo)識(shí)（OTC）。、標(biāo)簽、說明書、合格證與規(guī)定要求不符合。，驗(yàn)收員應(yīng)在配送憑證的隨貨同行聯(lián)上注明不合格事項(xiàng)及處置措施。 無錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 門店藥品陳列管理制度文件名稱：門店藥品陳列管理制度編號(hào)：XZLSQM17202制訂部門：質(zhì)量管理部門起草人：許英華審閱人：丁江批準(zhǔn)人：周文婭版本號(hào)：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期：1．目的：加強(qiáng)門店藥品陳列管理，把好藥品質(zhì)量關(guān)。、陳列藥品的設(shè)備應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，不得放置與藥品銷售活動(dòng)無關(guān)的物品，并有防蟲、防鼠的設(shè)備，防止污染藥品。、非處方藥分柜、分區(qū)陳列，并有專用標(biāo)識(shí)及規(guī)范的警示語、忠告語。 ，并貼有“含麻黃堿復(fù)方制劑”專用標(biāo)識(shí)。，做到帳、貨相符。 根據(jù)季節(jié)和氣候變化，做好溫濕度管理工作。、藥品基本信息（品名、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)、批準(zhǔn)文號(hào)、有效期、數(shù)量）、質(zhì)量狀況、存在問題及其處理和預(yù)防措施、檢查人員等。2．適用范圍：適用于總部所屬門店處方藥的銷售和管理。 營業(yè)人員上崗要求，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，了解藥品的性能及陳列條件，身體健康，經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)、考試合格后方可上崗。處方至少留存一年備查?！恫鹆闼幤饭芾碇贫取穲?zhí)行。 認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，做到藥品明碼標(biāo)價(jià)，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。2．適用范圍：適用于總部所屬門店拆零藥品的管理。對不同品種拆零時(shí)，對拆零工具進(jìn)行清潔，防止交叉污染。 ，內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員等，做到真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、可追溯。，必須向顧客提供拆零藥品的說明書原件或者復(fù)印件； 拆零品種應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，防止因原包裝打開造成藥品質(zhì)量變異。3．內(nèi)容 ：含特殊藥品復(fù)方制劑包括含麻黃堿類復(fù)方制劑、復(fù)方地芬諾酯片、復(fù)方甘草片等國家有專門管理要求的藥品。，必須專柜單獨(dú)陳列，并貼有“含麻黃堿專柜”的專用標(biāo)識(shí)和“購買時(shí)必須憑身份證購買”的須知?！昂辄S堿類復(fù)方制劑銷售登記表”，登記內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、銷售數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號(hào)、購買人姓名、身份證號(hào)碼等，內(nèi)容真實(shí)完整，可追溯。不合格藥品報(bào)損時(shí)應(yīng)按《不合格藥品管理制度》執(zhí)行。 、收貨驗(yàn)收、陳列、銷售、退貨、溫濕度監(jiān)測、不合格藥品處理等環(huán)節(jié)的相關(guān)記錄，做到真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、有效和可追溯。 記錄要求，記錄體現(xiàn)了時(shí)間、邏輯順序性，做到真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、有效和可追溯。2．適用范圍：適用于總部所屬門店藥品退貨過程的質(zhì)量控制。，經(jīng)質(zhì)管人員確認(rèn)后，填寫退貨申請于一周內(nèi)退回配送總部。，憑總部簽字的退貨藥品申請表退貨。2．適用范圍：適用于總部所屬門店進(jìn)銷存過程中，質(zhì)量信息的收集和查詢。，涉及到的崗位必須認(rèn)真處理并做好處理記錄，落實(shí)改進(jìn)措施，提高服務(wù)水平。：為距離藥品有效期截止日期不足6個(gè)月的藥品。近效期藥品陳列時(shí)應(yīng)有近效期的明顯標(biāo)志，在銷售時(shí)，告知顧客在有效期之內(nèi)使用。 無錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 門店不合格藥品管理制度文件名稱：門店不合格藥品管理制度編號(hào)：XZLSQM17211制訂部門：質(zhì)量管理部門起草人：許英華審閱人：丁江批準(zhǔn)人：周文婭版本號(hào)：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期：1．目的：嚴(yán)密監(jiān)控不合格藥品的處理，防止不合格藥品流入或流出本店，保證 消費(fèi)者用藥安全。，經(jīng)質(zhì)管員確認(rèn)屬實(shí)，應(yīng)立即下架，停止銷售，并將不合格藥品存放于不合格藥品區(qū)，報(bào)總部質(zhì)管人員審核后退配送中心。、銷毀由門店在電腦系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)確認(rèn)，報(bào)總部質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批后，統(tǒng)一退回配送中心，在總部質(zhì)量管理部門監(jiān)督下集中銷毀。、及時(shí) 、規(guī)范地做好不合格藥品的處理、報(bào)損和銷毀記錄，記錄保存五年。門窗嚴(yán)密，有避光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)備，避免藥品受室外環(huán)境影響。，統(tǒng)一著裝，穿戴整潔、大方。 每年對直接接觸藥品的人員進(jìn)行崗前和年度健康檢查，對患有傳染病或其他可能污染藥品的疾病的人員，及時(shí)調(diào)離工作崗位。總部質(zhì)量管理部協(xié)助門店查清事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、與事故相關(guān)的部門和人員、事故后果等，并及時(shí)將相關(guān)資料報(bào)質(zhì)量管理部門存檔。，做到有案可查?？偛抠|(zhì)量管理部門協(xié)助門店做好質(zhì)量投訴處理，并及時(shí)將相關(guān)資料報(bào)總部質(zhì)量管理部門存檔。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果對投訴做不同處理。，應(yīng)告知投訴人暫停使用該藥品去醫(yī)院進(jìn)一步診斷。無錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 人員培訓(xùn)及考核管理制度文件名稱：人員培訓(xùn)及考核管理制度編號(hào)：XZLSQM17214制訂部門：質(zhì)量管理部門起草人：許英華審閱人：丁江批準(zhǔn)人：周文婭版本號(hào)：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期：1．目的：提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶服務(wù)。，以定期組織集中學(xué)習(xí)和平時(shí)自學(xué)方式為主。（藥學(xué)人員）應(yīng)每年接受藥監(jiān)局繼續(xù)教育，經(jīng)考試合格，方可繼續(xù)上崗。，由總部質(zhì)量管理部門組織實(shí)施，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇筆試、口試、現(xiàn)場操作等考核方式，并將結(jié)果存檔。3．內(nèi)容： 人員資質(zhì)條件 （中藥師）以上技術(shù)職稱的人員，為顧客提供用藥咨詢，指導(dǎo)合理用藥。，對有質(zhì)量疑問的和其他藥品質(zhì)量信息，及時(shí)填報(bào)質(zhì)量信息反饋單報(bào)總部質(zhì)量管理部門。；、致畸、致出生缺陷；，導(dǎo)致住院或住院時(shí)間延長；，如不進(jìn)行治療可能出現(xiàn)上述所列情況；,是指懷疑而未確定的不良反應(yīng)?！端幤凡涣挤磻?yīng)/事件報(bào)告表》。 ，藥師有義務(wù)及時(shí)向門店負(fù)責(zé)人和總部質(zhì)管員報(bào)告藥品不良反應(yīng)，并進(jìn)行詳細(xì)紀(jì)錄、調(diào)查，按藥品不良反應(yīng)報(bào)告表要求填寫，及時(shí)在線呈報(bào)省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心或上報(bào)總部質(zhì)量管理人員。2．適用范圍：適用于總部所屬門店藥品的召回和追回。，應(yīng)立即停止銷售該藥品，并追回已銷售的藥品，將相關(guān)信息報(bào)總部質(zhì)量管理部門。，并向總部質(zhì)量管理部門報(bào)告。、系統(tǒng)操作權(quán)限設(shè)置密碼。 ，有穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有固定接入互聯(lián)網(wǎng)的方式和可靠的信息安全平臺(tái)。，不在計(jì)算機(jī)內(nèi)運(yùn)行游戲及其它無關(guān)業(yè)務(wù)的操作。2．適用范圍：適用于總部所屬門店設(shè)施設(shè)備的管理。并做好檢定證書的登記歸檔。，經(jīng)總部質(zhì)量管理部門確認(rèn)后報(bào)損處理并及時(shí)更新。 2．適用范圍：適用于總部所屬門店對含特殊藥品復(fù)方制劑藥品銷售的質(zhì)量管理。含麻黃堿類復(fù)方制劑銷售時(shí)需查驗(yàn)購買者的身份證，并對其姓名和身份證號(hào)碼予以登記，一次銷售不得超過2個(gè)最小包裝。：發(fā)現(xiàn)銷售異常應(yīng)報(bào)告門店負(fù)責(zé)人和總部質(zhì)量管理部門，并及時(shí)向食品藥品監(jiān)管部門報(bào)告。，嚴(yán)格按照國家的法律法規(guī)和配送總部的規(guī)章制度及崗位職責(zé)操作。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，并采取防范措施。適用范圍：適用于總部所屬門店所有崗位。、備好顧客用藥開水和清潔衛(wèi)生水杯。、店堂內(nèi)設(shè)“顧客意見薄”，明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話，認(rèn)真接待顧客投訴，并及時(shí)處理。適用范圍：適用于總部所屬門店經(jīng)營中藥飲片的處方審核、調(diào)配、核對的質(zhì)量控制及精致包裝單味飲片的質(zhì)量控制。（如：藥引、特殊溶劑等）。，應(yīng)按處方一次調(diào)配完畢。分帖重量差異控制在177。，漏配的品種由原配方人員及時(shí)補(bǔ)配，錯(cuò)配的品種應(yīng)重新調(diào)配。普通處方保存期限不低于1年。無錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 中藥飲片裝斗規(guī)定文件名稱：中藥飲片裝斗規(guī)定編號(hào)：XZLSQM17223制訂部門：質(zhì)量管理部門起草人：許英華審閱人：丁江批準(zhǔn)人：周文婭版本號(hào)：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期：目的：加強(qiáng)中藥飲片管理，保證中藥飲片裝斗過程中的質(zhì)量管理。、中藥師或中藥調(diào)劑人員進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核應(yīng)堅(jiān)持“三查三對”的原則。，防止飲片質(zhì)量發(fā)生變異、生蟲、發(fā)霉、并記錄。不以貌取人，不評頭品足，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到細(xì)致。，視頻至少保存半個(gè)月。，由信息員進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置，所有遠(yuǎn)程審方室執(zhí)業(yè)藥師的指紋錄入軟件系統(tǒng)中，遠(yuǎn)程審方室執(zhí)業(yè)藥師的指紋要與軟件中留存的相一致，否則審核處方無效。無錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 遠(yuǎn)程審方執(zhí)業(yè)藥師考勤管理制度文件名稱：遠(yuǎn)程審方執(zhí)業(yè)藥師考勤管理制度編號(hào)：XZLSQM172