【正文】 、市場情況、商場資源投入情況，并結(jié)合浮動提成參考表進(jìn)行確定； 薪酬發(fā)放u 要確定工資發(fā)放日(必須在每月25日前)，當(dāng)月工資發(fā)放日發(fā)放上個月的工資；u 工資發(fā)放日確定后不得隨意更改；工資必須準(zhǔn)時發(fā)放，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。檢查面試評價表是否有效(是否按招聘步驟嚴(yán)格進(jìn)行)；實地調(diào)查入職員工與崗位是否匹配；支持文件請參考：四、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件標(biāo)準(zhǔn)、店長、主管每周/月對員工工作進(jìn)行排班，且排班表()要張貼公示，門店員工及售服人員周六、周日及節(jié)假日(春節(jié)除外)不允許休息，休息要有人值班；、每天要及時登記考勤()，按月度對員工考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計；、員工必須遵守門店營業(yè)時間，上下班按時打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡機(jī)，可有效避免代打卡現(xiàn)象；、未按時打卡或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工；、員工休息請假規(guī)定一覽表(參考)：假別假期請假原因應(yīng)繳資料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理假期申請表病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書婚假7日本人結(jié)婚假期申請表、婚姻證明喪假7日父母、(養(yǎng))繼父母、配偶、(祖)父母、(外)祖父母、子女假期申請表3日兄弟姐妹產(chǎn)假8星期本人分娩假期申請表7日配偶分娩假期申請表、準(zhǔn)生證商場無考勤管理制度為依據(jù)，考勤管理僅靠老板或管理者口頭定奪，無依據(jù)，易使員工產(chǎn)生不公平的不滿情緒；對于能力較突出員工或老板親友，在違反考勤規(guī)定時，唯恐其鬧情緒，未按制度執(zhí)行處罰；養(yǎng)成“法不責(zé)眾”的不良風(fēng)氣；有考勤管理制度，但從管理者到員工都不遵守，制度有等于無；無監(jiān)督抽查機(jī)制，店長或主管未免得罪人，對于考勤制度睜一眼閉一眼，執(zhí)行不力。崗位職責(zé)說明書三、員工招聘流程與標(biāo)準(zhǔn)u 招聘信息內(nèi)容：要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)(與崗位說明書一致)；u 招聘信息發(fā)布渠道：人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭(針對高管)、POP廣告、員工及親友推薦等；1．2招聘步驟u 簡歷篩選：人力資源部和用人部門根據(jù)應(yīng)聘者的簡歷對照招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)對人員進(jìn)行篩選，篩選合格人員通知面試。、透明，有等于無；，無標(biāo)準(zhǔn)，未遵循因目標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人的原則，隨意決定；：為安排親友，設(shè)置各種對完成商場經(jīng)營目標(biāo)無作用的崗位；：無清晰的部門或崗位層級設(shè)置；：未根據(jù)崗位職責(zé)與工作的不同明確劃分不同部門，導(dǎo)致各部門或崗位間的從屬關(guān)系與協(xié)作關(guān)系不清晰；：為圖管理方便或節(jié)約成本，未成立專門的主動營銷部門或售服部門，而相關(guān)工作也未明確分派在已有部門及崗位中，導(dǎo)致相互推諉，避免承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象產(chǎn)生；：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任來確定人數(shù)，導(dǎo)致有的崗位人手太少，工作過于飽和，有的崗位人手太多，工作過于清閑；：兼職崗位未在組織架構(gòu)圖中加以注明，導(dǎo)致相關(guān)人員對于兼職工作不重視，執(zhí)行不到位；。每一項都根據(jù)商場標(biāo)準(zhǔn)化管理要求為商場提供基本標(biāo)準(zhǔn)、不允許出現(xiàn)的狀況、商場相關(guān)管理工作是否達(dá)標(biāo)的對應(yīng)考核措施以及幫助商場達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的參考圖表、規(guī)章制度、流程和管理工具表等?！締T工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘過程中需要用到的表格等，商場可參照執(zhí)行人員招聘工作。定制衣柜櫥柜專賣店運營管理手冊（保密）2013年8月12日目 錄(一)基礎(chǔ)管理篇 3一、組織架構(gòu) 3二、崗位職責(zé) 6三、員工招聘 6四、考勤管理 9五、薪酬管理 11六、績效考核 12七、財務(wù)管理 15手冊使用指導(dǎo)說明主要內(nèi)容：基礎(chǔ)管理在整個管理體系中是最重要同時也是最容易被忽視的，只有基礎(chǔ)項目實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能實現(xiàn)商場管理全面標(biāo)準(zhǔn)化?！究记诠芾怼刻峁┝斯芾順?biāo)準(zhǔn)、休假規(guī)定參考表以及員工假期申請流程、申請表格、考勤管理部允許出現(xiàn)的狀況等，商場可參照制定相關(guān)考勤管理制度。主要使用人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）、行政主管、財務(wù)主管、商場經(jīng)理等商場中高層管理人員。二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件原則 制定原則——人人有事做，事事有人做 商場的崗位職責(zé)，是商場為完成某項工作而確立的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一體；崗位說明書，即對于崗位職責(zé)的明確與詳細(xì)描述。u 面試：一般實行三輪面試，筆試、初試和復(fù)試；對于店長、客戶顧問、設(shè)計師和安裝售服人員實行四輪面試，即筆試、初試、復(fù)試和現(xiàn)場技能操作演示①筆試：利用《歐派商場人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)》入職學(xué)員考試題對面試人員進(jìn)行筆試；②初試A. 行政部初試：確定應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實；應(yīng)聘者綜合能力是否與招聘崗位符合；應(yīng)聘者職業(yè)目標(biāo)是否與商場崗位相符；職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場企業(yè)文化；B. 資料真實性審核方法如下：簡歷審核項目審核方法工作時間連貫性履歷表上工作時間有無存在較長空白期或存在矛盾性工作經(jīng)歷真實性根據(jù)履歷表提供的原單位電話號碼及證明人聯(lián)系查證證件真實性用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、電話核實等方法核實③復(fù)試A. 用人部門結(jié)合招聘崗位任職要求和崗位職責(zé)以及商場的文化，面試應(yīng)聘者是否符合要求；B. 復(fù)試人員為用人部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)，招聘崗位及對應(yīng)復(fù)試人員如下：招聘崗位復(fù)試人員客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管設(shè)計員店長、商場經(jīng)理/主管店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理安裝售服人員客戶經(jīng)理/主管、總經(jīng)理 ④現(xiàn)場模擬演示A. 面試應(yīng)聘人員工作能力和實際操作能力；B. 現(xiàn)場模擬演示面試人員：招聘崗位面試人員現(xiàn)場模擬演示題目考核點客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管模擬接待顧客介紹產(chǎn)品語言表達(dá)能力、銷售技巧、行為規(guī)范設(shè)計員設(shè)計師(1人)、店長、商場經(jīng)理/主管模擬廚房量尺、出設(shè)計圖制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)計思路與風(fēng)格店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理模擬召開周例會和制訂月度工作計劃語言表達(dá)能力、組織管理能力、辦公軟件操作能力、文字表達(dá)能力、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力安裝售服人員安裝工(1人)、安裝售服主管、總經(jīng)理模擬演示基本安裝工具的操作工具使用熟練程度、操作規(guī)范u 聘用①對所有應(yīng)聘者進(jìn)行綜合比較，擇優(yōu)錄用，選定人員報總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入職；②選定人員到行政部辦理入職手續(xù)后，新員工帶試用通知單()到用人部門報到；③已聘用人員的簡歷、履歷登記表和面試評價表必須存檔?？己舜胧簷z查排班表是否有效(有無張貼、并執(zhí)行)；檢查考勤記錄表填寫是否完整、有效(請假是否都有請假申請表，遲到、早退和曠工是否與打卡記錄或簽到記錄一致)；支持文件：54 / 54五、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)(Don’t Action)考核措施及參考文件標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：員工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。員工薪酬低于行業(yè)水準(zhǔn)；無薪酬管理制度或者有而員工完全不知道、不了解，有等于無；無明確的工資構(gòu)成與計算方法，員工完全無法把握當(dāng)月薪酬的數(shù)額與由來；薪酬發(fā)放不按時，有拖延工資現(xiàn)象；薪酬方法不按量，隨意克扣員工工資；未按國家規(guī)定為員工購買相關(guān)福利；無一定的激勵機(jī)制，對員工毫無激勵性?？己藢嵤孩庞芍苯由霞夘I(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績效考核評分表進(jìn)行評分；⑵上二級領(lǐng)導(dǎo)對與員工績效考核進(jìn)行確認(rèn)評分，最終考核結(jié)果以上二級確認(rèn)為準(zhǔn)；⑶按照考評得分對應(yīng)不同考核系數(shù)。收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)?，事后發(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；⑶財務(wù)管理原則：實行現(xiàn)金與賬務(wù)分開的原則，必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會計的工作，任何人不得挪用營業(yè)款；⑷現(xiàn)金管理①營業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場指定帳戶或直接上交給商場財務(wù)；②備用金：備用金用于門店日常費用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實相符；⑸財務(wù)報表：按時填報營業(yè)報表，詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金(預(yù)約金、合同款)、刷卡金額以及支票金額，每日12點前上交前1日營業(yè)報表給財務(wù)，每月27日下班前上報上月度報表給財務(wù)。檢查財務(wù)報表是否連續(xù)、完整和有效(報表是否與憑證一致、是否符合標(biāo)準(zhǔn))附： 員工級別考核評審辦法一、總則為鼓勵商場員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法。崗位職級分類:客戶顧問：見習(xí)客戶顧問、三級客戶顧問、二級客戶顧問、一級客戶顧問設(shè)計師：見習(xí)設(shè)計師、三級設(shè)計師、二級設(shè)計師、一級設(shè)計師商場實行專業(yè)技術(shù)資格評定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格是商場聘用員工的一個依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。二、考核辦法資格考試的審查商場專業(yè)技術(shù)職級評審小組對被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實的半年工作總結(jié)。各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大?；舅刭|(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為25%。如果小A的崗位考核部分平均得90分。1820=。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容策略工作定戰(zhàn)略商場經(jīng)營戰(zhàn)略(確定中短期發(fā)展目標(biāo)，年度各部門工作重點、工作指標(biāo)和預(yù)算)；營銷策略(確定年度營銷目標(biāo)、營銷策略、年度營銷重點、 年度推廣策略、年度服務(wù)策略)。日常管理日固定工作當(dāng)日工作計劃；分析日報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等) ；日常事務(wù)性工作處理；當(dāng)日工作總結(jié)。年度固定工作數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；年度工作總結(jié)；確定年度發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略；對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理；年度總結(jié)大會和動員大會。對總經(jīng)理已經(jīng)批準(zhǔn)的固定費用支出和正常經(jīng)營支出逐項進(jìn)行審核簽字，以外的各項支出必須先申請，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；每月定期將已審定的財務(wù)報表，庫存報表，員工出勤報表、工作報告，經(jīng)營分析等傳真給總經(jīng)理；每月進(jìn)行客戶家庭回訪不少于20%，電話回訪不少于50%；每月底對經(jīng)營和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對市場信息及時反饋。營業(yè)中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待安排員工做好清潔衛(wèi)生；安排好客戶顧問接待排班和迎賓工作()；監(jiān)督客戶顧問及時填寫門店人流量月度登記表()；監(jiān)督客戶顧問及時填寫顧客跟單表()；抽查客戶顧問銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客在門店的時間組織客戶顧問進(jìn)行即時培訓(xùn)；及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，促成交易，做好價格管控工作。合同簽定審核合同資料是否完整，交貨時間以及計價是否正確；做好營業(yè)款管理工作；合同、圖紙傳遞到商場訂單管理負(fù)責(zé)人；及時解決出現(xiàn)的問題。月工作月度銷售任務(wù)分解；月工作總結(jié)及計劃，組織召開門店月度例會，參加商場月度例會；員工考核和工資核算；根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況(如：出現(xiàn)員工工作量不飽滿、工作無人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、員工積極性不高等現(xiàn)象)，對門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管理、績效考核和員工培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報上級進(jìn)行審批，審批同意后在門店執(zhí)行。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容安裝管理工作負(fù)責(zé)安裝與門店銜接工作；建立安裝現(xiàn)場管理規(guī)范；制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場抽查驗收；負(fù)責(zé)安裝工日常管理工作，提升其對商場的忠誠度和團(tuán)隊凝聚力；協(xié)助解決安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)情況；做好送貨車輛管理以及產(chǎn)品運輸規(guī)劃；做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進(jìn)行銜接。部門管理工作做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進(jìn)行銜接； 制定售后服務(wù)周報表和月報表；提升員工技能，對員工進(jìn)行培訓(xùn)； 組織參加商場月度運營例會。財務(wù)管理建立商場營業(yè)款管理制度；核算員工工資并準(zhǔn)時發(fā)放工資；建立商場各項費用支出制度；對商場整體運營進(jìn)行預(yù)算；對商場固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。客戶顧問 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：客戶顧問部門：商場管理部直接上級：店長直接下級相關(guān)聯(lián)系崗位：會計、設(shè)計師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管任職資格：能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，親和力強(qiáng)；有三年以上的終端銷售經(jīng)驗，對廚柜產(chǎn)品有一定的了解；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，完成商場下達(dá)的銷售目標(biāo)。顧客預(yù)定結(jié)合樣品、顧客意愿以及購買能力進(jìn)行選材；根據(jù)選定的材料進(jìn)行價格預(yù)算；與顧客簽預(yù)約單，并把預(yù)約金交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會計處登記；預(yù)約信息反饋給店長；填寫顧客全程跟蹤表。回訪、建立檔案顧客回訪：回訪時間回訪內(nèi)容安裝后3天了解顧客對安裝和產(chǎn)品的滿意度安裝后3個月了解廚柜的使用情況安裝后1年了解廚柜的使用情況、以及是否需要進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)建立客戶檔案。月