【正文】 報(bào)告的模板。例如，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)就可以設(shè)定一個(gè)投資某種新流行的減肥食品的目標(biāo)，以將健康快餐的銷(xiāo)量增加 5%。例如，產(chǎn)品經(jīng)理希望確保用于處理一種定制醫(yī)療設(shè)備的訂貨單的技術(shù)是最新的，以便能夠及時(shí)交貨。本主題主要關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)。下圖所示為自上而下排列的一系列協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)對(duì)應(yīng)的等級(jí)：這些級(jí)聯(lián)排列的目標(biāo)的真正威力在于，它們與組織的目標(biāo)是協(xié)調(diào)一致的。 個(gè)人目標(biāo)：每個(gè)員工為完成部門(mén)目標(biāo)所應(yīng)做的貢獻(xiàn)。 調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性，并增進(jìn)他們的總體工作滿意度目標(biāo)類(lèi)型 作為管理者，您有責(zé)任與團(tuán)隊(duì)一起制定：通過(guò)設(shè)定目標(biāo)并對(duì)其完成情況加以衡量，您能夠： 目標(biāo)設(shè)定：概述 目標(biāo)設(shè)定是一個(gè)明確您計(jì)劃要達(dá)到目標(biāo)的正式過(guò)程。您可以將工具打印出來(lái)以便脫機(jī)使用。然后再嘗試其他選項(xiàng)，以了解更多信息。 從上到下點(diǎn)擊左側(cè)的鏈接，查看各部分中的內(nèi)容。點(diǎn)擊屏幕頂部的鏈接，您將看到屏幕左側(cè)的鏈接有相應(yīng)變化。摘要頁(yè)面列出了參考資料的鏈接。練習(xí) 點(diǎn)擊“練習(xí)”，可參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)，在其中扮演管理者的角色、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。學(xué)習(xí)如何確定最適合于您和您團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 主題概述 點(diǎn)擊“主題概述”可查看對(duì)這一主題的介紹。在本主題中，您將學(xué)習(xí)如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)達(dá)成目標(biāo)、將目標(biāo)分成幾項(xiàng)能應(yīng)付的任務(wù)，以及評(píng)估你們?cè)谕ㄍ繕?biāo)過(guò)程中的進(jìn)展?，敿绾尾拍苁箞F(tuán)隊(duì)成員從目前的各種困境中解脫出來(lái)，集中精力努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？如果是您，您會(huì)怎么做？這時(shí)您會(huì)怎么做？ 雖然瑪吉和她的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)過(guò)度操勞了，她仍需要總攬全局，為他們手頭的各項(xiàng)工作排出優(yōu)先次序。團(tuán)隊(duì)成員個(gè)個(gè)灰心喪氣，因?yàn)椤罢畈灰弧弊屗麄儫o(wú)所適從。她還是暢銷(xiāo)書(shū) Being a Manager(Harvard Business School Press) 的作者，該書(shū)現(xiàn)已出版平裝本。琳達(dá)羅茜 (Penny Locey) 加盟 Polaroid Corporation 之前，彭妮 根據(jù)工作的優(yōu)先次序設(shè)定有效的目標(biāo) 為應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的各種障礙做好規(guī)劃羅茜是 New England Institute for Career Development 創(chuàng)始人之一并擔(dān)任院長(zhǎng)，這是一家致力于教育和培養(yǎng)志在職業(yè)發(fā)展的專(zhuān)門(mén)人才的組織。希爾 (Linda A. Hill) 教授 琳達(dá)琳達(dá)曾任 Harvard Business School Publishing 的 Coaching for Results和 Managing Direct Reports這兩項(xiàng)獲獎(jiǎng)互動(dòng)課程的課程專(zhuān)家。客戶服務(wù)部需要這個(gè)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部需要那個(gè)，財(cái)務(wù)部還在等著本應(yīng)在一周前提交的一份報(bào)表。因?yàn)闇?zhǔn)時(shí)發(fā)布新產(chǎn)品十之八九是最最重要的，瑪吉應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)集中精力先完成這項(xiàng)工作。了解了本主題中闡述的各種觀點(diǎn)后，請(qǐng)點(diǎn)擊“練習(xí)”，參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。首先瀏覽“如果是您，您會(huì)怎么做？”中的虛擬場(chǎng)景，然后查看“這時(shí)您會(huì)怎么做？”中的回答。其他主題包括制定、完成和評(píng)估目標(biāo)。工具 點(diǎn)擊“工具”可獲得幫助您草擬、跟蹤和評(píng)估目標(biāo)及克服障礙的表格。學(xué)習(xí)更多內(nèi)容 點(diǎn)擊“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”，可閱讀兩篇與本主題相關(guān)的文章。按以下步驟，可循序漸進(jìn)瀏覽本主題的全部?jī)?nèi)容： 再次點(diǎn)擊“下一頁(yè)”繼續(xù)?；蛘?，您也可以在線填寫(xiě)工具，并將其保存到您的硬盤(pán)。當(dāng)設(shè)定目標(biāo)時(shí)，您是在對(duì)那些將由您個(gè)人或通過(guò)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)的成果做出承諾。 將重點(diǎn)放在每天、每周及每年最重要的任務(wù)上 部門(mén)目標(biāo)：您的團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體所期望完成的目標(biāo)。例如，一個(gè)設(shè)計(jì)師可以將自己的目標(biāo)定為構(gòu)建一個(gè)具有模塊架構(gòu)的網(wǎng)站，但仍然能夠引起網(wǎng)上購(gòu)物者的注目。理想情況下，每個(gè)員工都明了其個(gè)人目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)的關(guān)系，以及部門(mén)的活動(dòng)在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)中起到的作用。就重要性而言，目標(biāo)通常分為以下三類(lèi)：本主題將教您如何有效地設(shè)定部門(mén)和個(gè)人目標(biāo)，帶您學(xué)習(xí)完成目標(biāo)以及在完成后對(duì)它們加以評(píng)估的戰(zhàn)略。 自上而下的目標(biāo)設(shè)定：部門(mén)管理層設(shè)定總體目標(biāo)，而每個(gè)員工設(shè)定個(gè)人目標(biāo)，來(lái)支持部門(mén)的總體目標(biāo)。這一方法最適用于那些具備較強(qiáng)的自我導(dǎo)向能力，明確理解組織總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和客戶需求并充分意識(shí)到自己在其中所扮演角色的員工。設(shè)定 SMART 目標(biāo) 無(wú)論您的目標(biāo)是自上而下還是自下而上或是介于兩者之間，重要的是它們是否得到了明確的表達(dá)。以下的 SMART 標(biāo)準(zhǔn)可用于幫助起草清晰明確的目標(biāo)： Measurable（可衡量的）。您能夠?qū)崿F(xiàn)該目標(biāo)。定量目標(biāo)與定性目標(biāo) 當(dāng)記下您的目標(biāo)時(shí)，您將發(fā)現(xiàn)其中許多是可以用定量方法衡量的。例如，某員工可能想要提高她對(duì)在公眾場(chǎng)合發(fā)言的適應(yīng)度。不過(guò)也不要因此回避這類(lèi)定性目標(biāo)，盡管它們難以評(píng)估。在日常工作中，您很可能會(huì)考慮如何讓您的部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢，需要履行什么新職能或是如何讓您的員工更有團(tuán)隊(duì)協(xié)同性。尋找機(jī)會(huì)在能夠產(chǎn)生最重大影響力的領(lǐng)域內(nèi)構(gòu)思目標(biāo)。 可以在哪些方面改進(jìn)生產(chǎn)力和效率并帶來(lái)最大成效？也不要忘記審查那些因?yàn)閬?lái)自客戶的壓力或因?yàn)榻M織環(huán)境的變化而應(yīng)制定的目標(biāo)。例如，可以問(wèn)您自己哪些目標(biāo)： 會(huì)對(duì)績(jī)效與贏利有最大影響？另請(qǐng)參見(jiàn) Harvard ManageMentor 主題《領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)》中的“領(lǐng)導(dǎo)者究竟做些什么”。將它們?cè)賱澐譃?A 級(jí)或 C 級(jí)目標(biāo)，它們要么值得花時(shí)間完成，要么不值得。最后寫(xiě)下您最終排序完畢的 A 級(jí)列表。您在這一過(guò)程中的角色就是為他們提供支持和幫助。”明確定義目標(biāo) 請(qǐng)確保所有團(tuán)隊(duì)成員都清楚了解部門(mén)目標(biāo)、各自的具體角色和您對(duì)他們工作的期望。 每個(gè)員工在他們的具體目標(biāo)及預(yù)期成果方面與您達(dá)成一致。 團(tuán)隊(duì)成員具有完成其目標(biāo)所需的必要資源、相應(yīng)的技能知識(shí)以及職權(quán)。 管理層在員工完成目標(biāo)時(shí)予以認(rèn)可并表示嘉許。 部門(mén)目標(biāo)或其中需要您的特定技能而無(wú)法委派給他人的部分例如，您可能在某個(gè)任務(wù)組任職，或擔(dān)任社區(qū)關(guān)系活動(dòng)的輔助人員。如果他們能夠了解您的優(yōu)先事務(wù)以及團(tuán)隊(duì)行動(dòng)與這些優(yōu)先事務(wù)的關(guān)系，您的一切工作都會(huì)更加順利。要培養(yǎng)這種責(zé)任感，一個(gè)方法就是在設(shè)定目標(biāo)和決定其實(shí)現(xiàn)方法時(shí)讓員工參與進(jìn)來(lái)。確保每個(gè)人都能從中看到其自己的切身利益。同時(shí)，您也不應(yīng)過(guò)于保守。許多管理者會(huì)犯貪多求快的錯(cuò)誤，而未能把精力集中在一到兩個(gè)清晰界定的目標(biāo)上。在經(jīng)歷了這次失敗的嘗試后，管理團(tuán)隊(duì)與生產(chǎn)經(jīng)理一起制定了一個(gè)更具體、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。確立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 用諸如“我們將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重組以將客戶放在最優(yōu)先的位置”這樣含糊其詞的話來(lái)陳述目標(biāo)會(huì)帶來(lái)另外一個(gè)問(wèn)題，那就是，在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，將很難說(shuō)目標(biāo)是否已完成了。例如，如果僅僅按照接線員接聽(tīng)電話的時(shí)間是否在 3 分鐘以內(nèi)來(lái)進(jìn)行評(píng)定，您可能就是在鼓勵(lì)他們倉(cāng)促回答客戶的問(wèn)題，不把客戶的需要放在首位。她隨即設(shè)定了一個(gè)在下季度消除 90% 的缺陷的目標(biāo)。當(dāng)她告訴部門(mén)主管，她認(rèn)為由自己提出解決質(zhì)量問(wèn)題的方法并非明智之舉時(shí)，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。根據(jù)這些計(jì)劃，部門(mén)主管們成功地在之后發(fā)布的產(chǎn)品中減少了缺陷的數(shù)量。追求您的目標(biāo) 要實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)，就要將它們分解成實(shí)際工作任務(wù)，規(guī)劃這些任務(wù)的執(zhí)行情況并遵循做出的規(guī)劃。 自問(wèn)：“為完成每項(xiàng)目標(biāo)，必須執(zhí)行哪些具體任務(wù)？” 描述每項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的可衡量結(jié)果或成果。 確定每項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限。務(wù)必說(shuō)明在每個(gè)里程碑預(yù)期實(shí)現(xiàn)的成果?？朔系K 預(yù)見(jiàn)到會(huì)有哪些障礙將有助于防止它們阻礙您朝目標(biāo)前進(jìn)。然后針對(duì)每個(gè)障礙勾勒出可能的解決方案。 如果您的團(tuán)隊(duì)成員在完成自己的任務(wù)時(shí)遇到麻煩，他們可能會(huì)開(kāi)始失去努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的斗志。確保人員各就各位，不會(huì)由于人員編制不足而造成障礙。另請(qǐng)參見(jiàn)障礙/解決方案工作表。 在您向目標(biāo)邁進(jìn)時(shí)，讓每個(gè)參與者都隨時(shí)獲得最新信息 如果您更改了開(kāi)始時(shí)制定的完成日期，請(qǐng)記錄任務(wù)實(shí)際完成日期以供將來(lái)參考。 將您的目標(biāo)告訴同事朋友。彼此沖突的目標(biāo)會(huì)分散精力。 優(yōu)先完成那些與最重要目標(biāo)相關(guān)的任務(wù)。 不要怕尋求幫助，無(wú)論對(duì)方是上級(jí)管理層、下屬還是其他干系人。另請(qǐng)參見(jiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)步驟和在線文章：“Turning Goals into Results: The Power of Catalytic Mechanisms”。 它們是否在按進(jìn)度執(zhí)行？但另一方面，您不應(yīng)該因?yàn)橛龅饺耸伦儎?dòng)或進(jìn)度滯后之類(lèi)的阻礙就輕易改變目標(biāo)。 評(píng)估回報(bào)。確定目標(biāo)和排定目標(biāo)的優(yōu)先次序的步驟 1. 以一年一到兩次的頻度審核您部門(mén)的不同業(yè)務(wù)活動(dòng)和您團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，看是否存在具有較高價(jià)值的目標(biāo)。為目標(biāo)設(shè)定優(yōu)先等級(jí)。4. 將您的 B 級(jí)目標(biāo)再劃分為 A 級(jí)或 C 級(jí)目標(biāo)，B 級(jí)目標(biāo)要么值得花時(shí)間完成，要么不值得。