【正文】 參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋。因?yàn)闇?zhǔn)時(shí)發(fā)布新產(chǎn)品十之八九是最最重要的，瑪吉應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)集中精力先完成這項(xiàng)工作?？蛻?hù)服務(wù)部需要這個(gè)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部需要那個(gè)，財(cái)務(wù)部還在等著本應(yīng)在一周前提交的一份報(bào)表。琳達(dá)曾任 Harvard Business School Publishing 的 Coaching for Results和 Managing Direct Reports這兩項(xiàng)獲獎(jiǎng)互動(dòng)課程的課程專(zhuān)家。希爾 (Linda A. Hill) 教授 琳達(dá)羅茜是 New England Institute for Career Development 創(chuàng)始人之一并擔(dān)任院長(zhǎng)，這是一家致力于教育和培養(yǎng)志在職業(yè)發(fā)展的專(zhuān)門(mén)人才的組織。 為應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的各種障礙做好規(guī)劃哈佛商學(xué)多媒體網(wǎng)絡(luò)課程《哈佛管理導(dǎo)師》 MBA/EMBA學(xué)員，企業(yè)管理人員必修課，是迅速掌握商務(wù)技能及商務(wù)語(yǔ)言的有力工具，有效幫助您迅速有效地提升管理能力；該課程由哈佛商學(xué)院的資深教授和管理領(lǐng)域公認(rèn)的專(zhuān)家結(jié)合自己多年的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)設(shè)計(jì)而成的。 監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施她還做了 10 多年的咨詢(xún)工作，幫助各種組織進(jìn)行管理培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展教育。希爾教授具有 20 多年的多領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)前日益扁平化和多樣化的組織中，她幫助管理者們創(chuàng)建了可以進(jìn)行有效管理的環(huán)境。她還是諸多 Harvard ManageMentor 主題的導(dǎo)師。除去所有這些不同的要求外，團(tuán)隊(duì)還必須要在兩個(gè)月內(nèi)發(fā)布一個(gè)新產(chǎn)品！事兒簡(jiǎn)直太多了。客戶(hù)服務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和財(cái)務(wù)部的請(qǐng)求需要委托給其他人或者推遲到團(tuán)隊(duì)中有人空閑下來(lái)的時(shí)候再做。主題使用說(shuō)明 主題架構(gòu) “設(shè)定目標(biāo)”主題分成下列幾個(gè)部分?！爸黝}列表”提供了“站點(diǎn)地圖”，其中包含指向本主題中所有要素的鏈接。步驟 點(diǎn)擊“步驟”可學(xué)習(xí)幫助您排定目標(biāo)優(yōu)先次序、實(shí)現(xiàn)和監(jiān)控目標(biāo)的過(guò)程。自測(cè) 點(diǎn)擊“自測(cè)”，對(duì)已經(jīng)學(xué)過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行檢測(cè)。同時(shí)，您將看到其他文章和資料的列表，并附有簡(jiǎn)要的介紹。 從左到右點(diǎn)擊頂部的鏈接，訪(fǎng)問(wèn)本主題的各個(gè)部分。 在“練習(xí)”部分中，點(diǎn)擊“下一頁(yè)”可繼續(xù)場(chǎng)景練習(xí)。 目的和好處 目標(biāo)設(shè)定能為您的部門(mén)建立一個(gè)遠(yuǎn)景規(guī)劃，并激勵(lì)大家不斷努力。 為您的團(tuán)隊(duì)指出統(tǒng)一的方向例如，重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站，使其更便于升級(jí)并改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)。目標(biāo)一致性 部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該服從整個(gè)公司的戰(zhàn)略。時(shí)間框架和重要程度 各個(gè)目標(biāo)的時(shí)限與重要程度也不盡相同。 關(guān)鍵目標(biāo)：這類(lèi)目標(biāo)對(duì)您的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。 使能目標(biāo)：這類(lèi)目標(biāo)是為了創(chuàng)造更理想的業(yè)務(wù)環(huán)境，或者利用某一業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。 “有則更好”目標(biāo)：這些目標(biāo)有助于增強(qiáng)您的業(yè)務(wù)。設(shè)定 SMART 目標(biāo) 有效的目標(biāo)設(shè)定將有助于您和您的下屬在工作中充分利用時(shí)間。這一方法最適用于那些需要密切監(jiān)督、新加入組織或?qū)Σ块T(mén)或組織目標(biāo)不熟悉的員工。不過(guò)多數(shù)情況下，公司目標(biāo)的決策過(guò)程中同時(shí)融合了這兩種方法。您在一開(kāi)始對(duì)目標(biāo)的表述越是明白無(wú)誤，那么在末了時(shí)關(guān)于目標(biāo)完成與否的分歧與爭(zhēng)論就越少。 Specific（具體的）。您可以用定性或定量評(píng)估來(lái)衡量目標(biāo)。 Timelimited（具有時(shí)限的）。例如，您的目標(biāo)可以是在下一個(gè)季度讓某地區(qū)的銷(xiāo)售量增加 10%。她可以設(shè)定一個(gè)定量的目標(biāo)，比如在來(lái)年進(jìn)行 6 次公共演示。這些目標(biāo)仍然相當(dāng)重要，因?yàn)樗鼈兛纱偈鼓龀龈纳撇⒆罱K學(xué)會(huì)有用的新技能。這里的每個(gè)領(lǐng)域都可以有數(shù)個(gè)相關(guān)目標(biāo)。應(yīng)讓您的團(tuán)隊(duì)一起對(duì)可能目標(biāo)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴討論，可以借助以下問(wèn)題： 我們想給客戶(hù)帶來(lái)哪些利益？ 另請(qǐng)參見(jiàn)目標(biāo)制定工作表和設(shè)定部門(mén)目標(biāo)的技巧。 您的組織會(huì)最為看重？此時(shí)您可能還會(huì)注意到某些目標(biāo)的想法互相重疊，可以合并為一個(gè)更大的目標(biāo)。 優(yōu)先級(jí) A：這些目標(biāo)具有最高的實(shí)現(xiàn)價(jià)值和重要性。 優(yōu)先級(jí) C：這些目標(biāo)的價(jià)值和重要性都較低?，F(xiàn)在 A 級(jí)列表上的那些目標(biāo)就是您優(yōu)先級(jí)最高的目標(biāo)了。定期對(duì)列表重新評(píng)估，以確保其與組織和部門(mén)的優(yōu)先事務(wù)相一致。在目標(biāo)設(shè)定過(guò)程結(jié)束時(shí)，每個(gè)員工都應(yīng)該能在沒(méi)有提示的情況下說(shuō)出以下幾點(diǎn)：“我們公司的目標(biāo)是 _____________。要求每個(gè)員工基于 SMART 標(biāo)準(zhǔn)來(lái)擬定（或修改）他們的目標(biāo)。 將目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與績(jī)效評(píng)估掛鉤另請(qǐng)參見(jiàn)為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的技巧。 那些體現(xiàn)您對(duì)團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的目標(biāo)將目標(biāo)與此類(lèi)職責(zé)關(guān)聯(lián)起來(lái)有助于您確保履行已承諾的責(zé)任。另請(qǐng)參見(jiàn) Harvard ManageMentor 《主題時(shí)間管理》中的“確定目標(biāo)和排定目標(biāo)的優(yōu)先次序”。這會(huì)讓員工產(chǎn)生一種主人翁意識(shí)，讓他們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果是他們每個(gè)人的責(zé)任。通過(guò)這一做法，員工將知道您的目標(biāo)與組織的總體戰(zhàn)略是一致的，并看到其所擔(dān)負(fù)任務(wù)的重要性。如果過(guò)于謹(jǐn)小慎微，您將錯(cuò)失機(jī)會(huì)并流于平庸。如果制定的目標(biāo)含糊不清或者過(guò)于寬泛，則幾乎不可能成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們此次致力于減少公司產(chǎn)品的印刷錯(cuò)誤。對(duì)此同一目標(biāo)，可以用更好的方法來(lái)陳述：“我們將重新設(shè)計(jì)整個(gè)客服流程。明確分配職責(zé) 一旦您和員工就一系列可衡量的目標(biāo)達(dá)成一致，應(yīng)明確各個(gè)部分的負(fù)責(zé)人。為此她面見(jiàn)了研發(fā)、設(shè)計(jì)和質(zhì)保部門(mén)主管，但每個(gè)人都聲稱(chēng)自己的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行這項(xiàng)工作，質(zhì)量問(wèn)題來(lái)源于別的部門(mén)。與先前相反，她這次讓自己的下屬來(lái)全權(quán)負(fù)責(zé)減少缺陷。為一組明確、可衡量的目標(biāo)分配職責(zé)將有助于成功地實(shí)施?？赏ㄟ^(guò)如下流程完成部門(mén)目標(biāo)： 確定哪些任務(wù)需要按先后順序完成，并對(duì)其進(jìn)行排序。包括開(kāi)始與結(jié)束日期。您和團(tuán)隊(duì)成員也可以用此同一過(guò)程來(lái)促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如，您可能設(shè)定了在部門(mén)中提升更多女性和有色人種到管理職位的目標(biāo)。以下策略可能會(huì)有所幫助：分析將可以得到什么樣的回報(bào)，回想一下您自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是為了什么。 在一開(kāi)始就應(yīng)該牢記，完成目標(biāo)的過(guò)程中自然會(huì)出現(xiàn)中斷和重新開(kāi)始。監(jiān)督目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 始終要知道您對(duì)目標(biāo)的追求是否在按部就班地進(jìn)行，這一點(diǎn)十分重要。 審核即將開(kāi)始的項(xiàng)目及其所需的資源審核這些延期任務(wù)帶來(lái)的影響，并適當(dāng)做出調(diào)整。除了提供支持外，他們?cè)谌绾瓮瓿赡繕?biāo)方面也可能會(huì)為您出主意。 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式上體現(xiàn)靈活機(jī)動(dòng)性。評(píng)估目標(biāo) 在向目標(biāo)邁進(jìn)的同時(shí)，也應(yīng)定期騰出時(shí)間從大局上重新審視一下這些目標(biāo)。 它們是否仍切合需要且有意義？如要在中途修改目標(biāo)，應(yīng)三思而后行。如果您確實(shí)需要對(duì)目標(biāo)作修改，在執(zhí)行之前應(yīng)先獲得團(tuán)隊(duì)、上層管理部門(mén)和其他關(guān)鍵干系人的支持。 確認(rèn)其他人均認(rèn)同目標(biāo)已完成，預(yù)期成效也已實(shí)現(xiàn)。 找出哪些是成功之處，哪些有待將來(lái)改進(jìn)。如果帶來(lái)的回報(bào)未達(dá)到您的預(yù)期，則分析一下您是否高估了目標(biāo)的成效。 找出您下次需要解決的問(wèn)題。 如果某個(gè)目標(biāo)過(guò)于輕松了，那就應(yīng)該增加未來(lái)目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。 如果您在追求目標(biāo)的過(guò)程中意識(shí)到了某種技能不足，就可以把獲得這一技能作為將來(lái)的一個(gè)目標(biāo)。 如果團(tuán)隊(duì)成員失去了工作熱情，那就要確保讓新的目標(biāo)看起來(lái)非常有價(jià)值，而且您要宣傳這一價(jià)值。在目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中，應(yīng)讓相關(guān)客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)成員及您的上級(jí)管理者也參與其中。o 優(yōu)先級(jí) A：這些目標(biāo)具有較高的實(shí)現(xiàn)價(jià)值和重要性。現(xiàn)在 A 級(jí)列表上的目標(biāo)就是您的最終目標(biāo)了。2. 確定哪些任務(wù)需要按先后順序完成，并對(duì)其進(jìn)行排序。例如，您是否有足夠完成任務(wù)的資金？您的人員是否受過(guò)完成任務(wù)所需的培訓(xùn)？5. 確定每項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限。務(wù)必說(shuō)明在每個(gè)里程碑預(yù)期實(shí)現(xiàn)的成果。2. 到達(dá)階段性里程碑時(shí)，應(yīng)審核接下來(lái)的任務(wù)和所需的資源。不過(guò)請(qǐng)確保在行動(dòng)前先獲得您的團(tuán)隊(duì)、上層管理部門(mén)和其他牽涉團(tuán)隊(duì)的支持。設(shè)定部門(mén)目標(biāo)的技巧 對(duì)您的目標(biāo)列表進(jìn)行頭腦風(fēng)暴討論時(shí)，應(yīng)將可加以考慮的目標(biāo)一一列入清單。 可能的話(huà)，將基于不同目標(biāo)的任務(wù)進(jìn)行組合。 一旦對(duì)某個(gè)目標(biāo)達(dá)成了一致，就應(yīng)確保完成該目標(biāo)所需的足夠資源和職權(quán)。 讓您的員工決定如何評(píng)判目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。彼此沖突的目標(biāo)會(huì)分散精力。 取得關(guān)鍵的階段性成績(jī)后應(yīng)騰出時(shí)間慶祝一下。關(guān)鍵目標(biāo)與使能目標(biāo)的關(guān)鍵差異是什么？關(guān)鍵目標(biāo)指的是要讓部門(mén)繼續(xù)順利運(yùn)作就必須要完成的目標(biāo)。它們也很重要，只是它們并不用來(lái)滿(mǎn)足關(guān)鍵的需求，而是旨在實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的發(fā)展。在自下而上目標(biāo)設(shè)定中，下屬制定個(gè)人目標(biāo)，管理者再將這些個(gè)人目標(biāo)整合為更大的目標(biāo)。另請(qǐng)參見(jiàn) 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 制定部門(mén)目標(biāo) 目標(biāo)排序和選擇過(guò)程的第一步是為目標(biāo)設(shè)定優(yōu)先等級(jí)：即 A（高價(jià)值）、B（中等價(jià)值）或 C（低價(jià)值）優(yōu)先級(jí)。將 B 級(jí)目標(biāo)分配到 A 級(jí)或 C 級(jí)后，您就有了最終目標(biāo)列表：即，定為 A 級(jí)的目標(biāo)。請(qǐng)記住，如果某項(xiàng)任務(wù)過(guò)于繁重，總可以將其分解成更小一點(diǎn)的任務(wù)。這種情況