【正文】 信息反饋，主持每日例會(huì)，布置工作任務(wù)，并及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。 負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。 妥善處理客人投訴，重大問題要及時(shí)向值班經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)。 熟悉本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)。 關(guān)心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開展。正確帶領(lǐng)員工做好本職工作。 協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí)。 熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C） 配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。 指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。 協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。12. 具有為公司多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理藝術(shù)，以個(gè)人的管理魅力來提高和塑造企業(yè)的形象。9. 以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)懲分明， 使企業(yè)有高度的凝聚力。對(duì)重要區(qū)域（如更衣室、總臺(tái)、休息廳）物品的保管情況要時(shí)時(shí)督導(dǎo)、親自檢查。做到“每日處處隨時(shí)檢，一周全區(qū)大掃除”。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。1 嚴(yán)格做好會(huì)館夜間值班的安全工作，注意電源開關(guān)及各個(gè)易燃區(qū)域，做好本會(huì)館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，同時(shí)有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步。 服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問題或處理客人投訴時(shí)處理不了的，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和各項(xiàng)規(guī)定和決心，確保公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。 與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略，完善服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)本部門重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。11. 增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識(shí)，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。7. 負(fù)責(zé)檢查并考核各部門的工作業(yè)績(jī)，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。3. 負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部門各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。8. 每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報(bào)告，報(bào)洗浴中心經(jīng)理。5. 審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報(bào)告總監(jiān)。2. 做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。（１２） 以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。（１０） 建立良好的客服關(guān)系，并有選擇的代表本中心出面接待來訪人士。（７） 有重點(diǎn)的定期巡視 ，重要工作逐項(xiàng)檢查，隨時(shí)監(jiān)控各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門。（４） 建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，制定市場(chǎng)計(jì)劃，并進(jìn)行全面推廣。（１） 認(rèn)真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營(yíng)方針，定期向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作，執(zhí)行各項(xiàng)決議。1 主持洗浴部每日工作例會(huì)，做好上傳下達(dá)，處理工作中疑難問題及較大投訴。 努力完成上級(jí)下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工做好促銷活動(dòng)。 負(fù)責(zé)部門各類營(yíng)業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)，考察同行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。博地最佳西方國(guó)際酒店 崗 位 職 責(zé) 匯 編 洗浴中心目 錄洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)（A） 11值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A） 12值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B） 13值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C） 14營(yíng)業(yè)部主任崗位職責(zé) 14營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A） 15營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B） 16營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C） 17班長(zhǎng)崗位職責(zé) 18大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 18前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 19保安部主管崗位職責(zé) 20保安員崗位職責(zé)（A） 20保安員崗位職責(zé)（B） 21迎賓員崗位職責(zé)（A） 22迎賓員崗位職責(zé)（B） 22門童崗位職責(zé) 23收銀員崗位職責(zé)（A） 23收銀員崗位職責(zé)（B） 24收銀員崗位職責(zé)（C） 24收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任制 25接待員崗位職責(zé) 26買單員崗位職責(zé) 26鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 27鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B） 27付鞋員崗位職責(zé) 28更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 29更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B） 29更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C） 30浴區(qū)主管崗位職責(zé) 31浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) 31水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 32水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B） 32二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé) 33干身服務(wù)員崗位職責(zé) 34客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 34客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B） 35休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé) 36體驗(yàn)場(chǎng)服務(wù)員崗位職責(zé) 36電影廳服務(wù)員崗位職責(zé) 37休閑部主管崗位職責(zé) 38休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) 38休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé) 39茶藝師崗位職責(zé) 40康體部部長(zhǎng)崗位責(zé)任制 40康體部經(jīng)理崗位責(zé)任制 41救生員崗位責(zé)任制 42餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé) 42餐廳主管崗位職責(zé) 43餐廳吧臺(tái)崗位責(zé)任制 44餐飲服務(wù)員崗位職責(zé) 44傳菜員崗位職責(zé) 45員工餐廳主管崗位職責(zé) 45餐飲成本核算員崗位責(zé)任制 46吧員崗位職責(zé) 46吧臺(tái)主管崗位職責(zé) 47吧員崗位職責(zé) 47吧臺(tái)酒水員崗位職責(zé) 48輸單員崗位職責(zé) 49電腦操作員崗位職責(zé) 49搓澡師崗位職責(zé)（A） 51搓澡師崗位職責(zé)（B） 51搓背技師崗位職責(zé)（C） 52按摩技師主管崗位職責(zé) 53按摩技師崗位職責(zé) 54按摩師崗位職責(zé) 55足療技師崗位職責(zé) 55中醫(yī)技師崗位職責(zé) 57按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) 57美容師崗位職責(zé) 58韓式經(jīng)理崗位職責(zé) 59韓式領(lǐng)班崗位職責(zé) 59韓式培訓(xùn)師崗位職責(zé) 60韓式按摩師崗位職責(zé) 61庫管員崗位職責(zé) 69鞋吧職責(zé)規(guī)范————————————————————休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————洗浴主管職責(zé)規(guī)范——————————————————收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范———————————————————足療技師職責(zé)規(guī)范——————————————————按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范————————————————搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————6鞋吧職責(zé)規(guī)范————————————————————6休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————70、洗浴主管職責(zé)規(guī)范——————————————————7收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————7前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————7吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范———————————————————7足療技師職責(zé)規(guī)范——————————————————7按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范————————————————7搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)（A） 在康樂部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)洗浴部的全面工作。 每日檢查營(yíng)業(yè)情況及落實(shí)情況，分析各類報(bào)表并做合理調(diào)整。并根據(jù)市場(chǎng)情況提出合理化建議。1 及時(shí)排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門保持較好溝通。并負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的日常事務(wù)。（３） 詳細(xì)閱讀和分析每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表。主持每周的部門主管級(jí)以上人員參加例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)的有關(guān)指示、總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問題、協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系，使浴池內(nèi)有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。（８） 負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作，通過個(gè)人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)浴池內(nèi)各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項(xiàng)規(guī)程。（１１） 加強(qiáng)本中心的安全管理工作，加強(qiáng)維修工作。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。3. 值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。6. 督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告部門經(jīng)理。同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。4. 主持部門例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門工作有效展開。8. 做好部門員工的獎(jiǎng)懲，審核轉(zhuǎn)正工作。12. 完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。 負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績(jī)，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。營(yíng)業(yè)部主任崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守本會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，本著對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)、批評(píng)，并上報(bào)上級(jí)主管，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。 協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。 協(xié)調(diào)員工之間及部門與部門之間的良好關(guān)系。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）1. 認(rèn)真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)。3. 熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投拆，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。6. 及時(shí)檢查營(yíng)業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。經(jīng)常性檢查消防設(shè)施。并要求部門員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B） 配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。 熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。 協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí)。 了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù)。 及時(shí)報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。 自檢儀容儀表，守時(shí)，服從指揮。 負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 完成主管領(lǐng)班交辦的其他工作內(nèi)容。 熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。 隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)情況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參加對(duì)客服務(wù)工作。1 負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全。前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修或報(bào)告上級(jí)?？腿说竭_(dá)前，準(zhǔn)備好登記卡、VIP專用鑰匙，客人到達(dá)，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺(tái)接待員。 每天巡視前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時(shí)按緊急情況處理突發(fā)事件。1 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 做好培訓(xùn)工作，提高安全意識(shí)。３、 配合總臺(tái)做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全。７、 掌握安全消防常識(shí)，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。 遇有重要首長(zhǎng)或大型活動(dòng)時(shí)，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車輛疏導(dǎo)工作。情節(jié)嚴(yán)懲不聽勸阻者，立即報(bào)告主管，并將情況通報(bào)員工所在部門主管。３、 熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。７、 負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。迎賓員崗位職責(zé)（B） 舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。 盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。 配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。 阻擋衣冠不整者進(jìn)入浴場(chǎng)，并應(yīng)立即與值班保安人員或前廳經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理。收款時(shí)要做到準(zhǔn)確、快速清賬，同時(shí)要辨別票面真假，防止收進(jìn)假幣。認(rèn)真填寫收據(jù)發(fā)票，不得隨意多開，涂改、丟失、領(lǐng)發(fā)票發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向財(cái)務(wù)部門報(bào)告，發(fā)票、收據(jù)使用完后上交財(cái)會(huì)消號(hào)。收銀員崗位職責(zé)（B） 向上對(duì)收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，彬彬有禮，守時(shí)，服從指揮。 認(rèn)真核對(duì)結(jié)帳后的手牌是否正確，如有疑義立即上報(bào)。 負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。3. 交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。7. 嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。 補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等。 客人結(jié)帳時(shí)快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)禮貌地解答客人對(duì)各種收費(fèi)單據(jù)的疑問，并做到暢收暢付，收找準(zhǔn)確無誤。 銀臺(tái)不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。1 工作時(shí)間不允許離崗、串崗。 認(rèn)真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時(shí)之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流登記表三者統(tǒng)一必須一致。 及時(shí)查詢24小時(shí)未離店客人，填寫加時(shí)門票并通知主任催促客人結(jié)單。 耐心解答賓客提出的疑難問題。 下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。 工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報(bào)刊、雜志等； 清潔本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無雜物，準(zhǔn)確無誤交接拖鞋數(shù)量。4. 管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。8. 為客人做皮鞋美容時(shí)，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。 正確使用擦鞋設(shè)施，愛護(hù)保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。 下班前與收銀員做好客鞋核對(duì)工作。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A） 著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。 做好賓客登記以便與收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)進(jìn)